Seat Douai | VGRF Hauts-de-France

Suite au rappel des airbags TAKATA, j’ai confié mon véhicule à la concession Seat Douai. À la récupération du véhicule, je constate qu’un élément qui fonctionnait parfaitement auparavant ne réponds plus : la molette volume des commandes au volant est désormais hors service. Le problème est signalé aussitôt au personnel. Malgré cela, plusieurs semaines passent sans véritable prise en charge ni solution concrète. Après être resté sans nouvelles, je me rends directement en concession pour obtenir des explications. On me redirige alors vers une personne présentée comme le responsable. Lors de notre échange, ce dernier me fait comprendre que la concession ne reconnaîtra aucune responsabilité concernant la dégradation constatée sur mon véhicule. Selon lui, il s’agirait simplement d’un hasard : même si je possède ce véhicule depuis trois ans sans jamais avoir rencontré le moindre problème avec ces commandes, la panne serait apparue “par malchance” exactement le jour du remplacement de l’airbag. La seule proposition faite est de ne pas facturer la main-d’œuvre pour remplacer la pièce, tout en me laissant payer la pièce moi-même. Autrement dit, je devrais assumer les frais pour réparer un dysfonctionnement apparu immédiatement après une intervention réalisée par leurs services. Cette position est difficilement acceptable. Refuser toute responsabilité dans ces conditions et demander au client de payer donne clairement le sentiment d’un manque d’honnêteté et de considération. D’autant plus que l’explication avancée par le responsable consiste à dire qu’il s’agirait simplement d’un “hasard” : après trois ans sans le moindre problème avec ces commandes, la panne serait apparue précisément le jour de leur intervention. Chacun jugera par lui-même de la crédibilité d’une telle explication.

Un grand merci à Victor pour ses excellents conseils sa patience et son professionnalisme. Incroyable expérience chez cupra

Bien accueilli prise en charge a l heure contrôle et tour du véhicule avant prise en charge temps annoncé respecté pour l entretient véhicule restituer dans l état dépose Mise a disposition salle d attende et boissons chaud Merci a mr vannoye Jean Louis pour son accueil et sa disponibilité J aurais aimé qu un commercial me demande de faire le point sur ma loa et savoir si il y aurait eu une possibilité de changer de véhicule. tarif un peu chere juste pour une entretient simple des 15000km ou 1 an ."

Suite à ma conversation téléphonique avec la secrétaire du service occasion Christine Cuttica, je suis extrêmement satisfait, personne très gentil qui prend le temps de tout expliquer, une personne à l'écoute du client

Dommage que je ne peux pas mettre zéro étoile Pour vendre une voiture ils sont très forts. Après pour le service après-vente il n’y a aucun suivi, j’ai récupéré une voiture d’occasion un Ateca Avec une Peinture refaite, je pense à la bombe de chantier quand je demande un suivi pour refaire la peinture car ce n’est pas normal d’avoir des coulés sur toutes les parties droite du véhicule , on me dit gentiment que ce n’est pas eux et qu’il faut que je vois avec Volkswagen à Villeneuve-d’Ascq Ils savent même pas prendre la peine d’envoyer un mail eux-mêmes forcement j’attend toujours la réponse de Volkswagen qui renvoie la balle à Seat ! ! ! ensuite problème sur la voiture ( au bout de 5 mois le coffre électrique ne fonctionne plus ) qui est sous garantie forcément ils ne prennent rien en garantie. Le directeur d’agence devait me rappeler ça fait plus de 15 jours, j’attends toujours, je suis très déçu de Seat Douai ! Agence à fuir !

Un accueil très professionnel au SAV., enfin une concession qui est à l'écoute des problèmes rencontrés sur le véhicule. Un grand merci

Très bien reçu et renseigné par Sebastien Un vendeur qui connaît bien ses produits et sait répondre aux demandes et questions Accueil super de la part de tous les membres de l’équipe avec qui j’ai pu échanger ! À recommander

Très bon accueil. La démarche commerciale a été plus que conforme aux attentes. Tous nos interlocuteurs ont fait preuve de considération. Un merci particulier à Arthur et Stéphane pour leur disponibilité