Annuaire-garagiste.frComment s'étonner que les concessionnaires aient aussi mauvaise réputation ? J'ai contacté Seat Dechy pour remplacer le boitier de ma clé 3 boutons. L'électronique fonctionne très bien et la clé mecanique se désolidarise en enlevant une goupille. Il faut dire que je pensais faire une affaire en achetant un boîtier compatible chez Norauto qui s'est avéré n'en avoir que le qualificatif, je n'ai jamais réussi à mettre l'électronique dans ce boîtier. Je contacte donc Seat pour avoir un boîtier d'origine, sûrement plus cher mais d'origine. On me répond que ce n'est pas possible, il faut racheter l'ensemble pour environ 300€ auxquels s'ajoutent 90€ de programmation ! Je refuse cette arnaque et tente un autre essai sur Amazon pour moins de 10€. Bingo ! J'ai une clé à nouveau opérationnelle pour 380€ de moins ! Bref, nous sommes des pigeons et combien se font avoir pour 1 ou 2 qui refusent et cherchent une autre solution ? Pas étonnant que les sites de pièces automobiles prospèrent au détriment des concessionnaires ! Ce n'est pas ainsi que vous remonterez votre côte envers les clients.
Seat Douai | VGRF Hauts-de-France
Garage automobile · Dechy (59)
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À propos de Seat Douai | VGRF Hauts-de-France
Seat Douai | VGRF Hauts-de-France est un établissement de la catégorie « Garage automobile » situé à Dechy (59187). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (176)
Un accueil agréable ,à l’écoute de ses clients
Difficile d'avoir l'acceuil au téléphone, malgré le message sur le répondeur. Quand j'ai reussi à avoir l'acceuil au téléphone pour prendre mon rdv de retour de location, on m'a demandé si le véhicule venait de la concession ou non. Lorsque j'ai dis non bizarrement la discussion a changé et l'hotesse d'acceuil devait demander l'accord a son responsable et ce dernier me rappelera pour me tenir informé. On me rappel dans l'après-midi, pas le responsable mais l'hotesse d'acceuil, le verdict tombe refus de reprendre mon véhicule en retour de location car soit disant plus de place sur le parc. Situation assez étrange
Rdv pris rapidement selon ma disponibilité, très bon accueil,
Suite au rappel des airbags TAKATA, j’ai confié mon véhicule à la concession Seat Douai. À la récupération du véhicule, je constate qu’un élément qui fonctionnait parfaitement auparavant ne réponds plus : la molette volume des commandes au volant est désormais hors service. Le problème est signalé aussitôt au personnel. Malgré cela, plusieurs semaines passent sans véritable prise en charge ni solution concrète. Après être resté sans nouvelles, je me rends directement en concession pour obtenir des explications. On me redirige alors vers une personne présentée comme le responsable. Lors de notre échange, ce dernier me fait comprendre que la concession ne reconnaîtra aucune responsabilité concernant la dégradation constatée sur mon véhicule. Selon lui, il s’agirait simplement d’un hasard : même si je possède ce véhicule depuis trois ans sans jamais avoir rencontré le moindre problème avec ces commandes, la panne serait apparue “par malchance” exactement le jour du remplacement de l’airbag. La seule proposition faite est de ne pas facturer la main-d’œuvre pour remplacer la pièce, tout en me laissant payer la pièce moi-même. Autrement dit, je devrais assumer les frais pour réparer un dysfonctionnement apparu immédiatement après une intervention réalisée par leurs services. Cette position est difficilement acceptable. Refuser toute responsabilité dans ces conditions et demander au client de payer donne clairement le sentiment d’un manque d’honnêteté et de considération. D’autant plus que l’explication avancée par le responsable consiste à dire qu’il s’agirait simplement d’un “hasard” : après trois ans sans le moindre problème avec ces commandes, la panne serait apparue précisément le jour de leur intervention. Chacun jugera par lui-même de la crédibilité d’une telle explication.
Très satisfait d'y être allé
Un grand merci à Victor pour ses excellents conseils sa patience et son professionnalisme. Incroyable expérience chez cupra
Bien accueilli prise en charge a l heure contrôle et tour du véhicule avant prise en charge temps annoncé respecté pour l entretient véhicule restituer dans l état dépose Mise a disposition salle d attende et boissons chaud Merci a mr vannoye Jean Louis pour son accueil et sa disponibilité J aurais aimé qu un commercial me demande de faire le point sur ma loa et savoir si il y aurait eu une possibilité de changer de véhicule. tarif un peu chere juste pour une entretient simple des 15000km ou 1 an ."
Suite à ma conversation téléphonique avec la secrétaire du service occasion Christine Cuttica, je suis extrêmement satisfait, personne très gentil qui prend le temps de tout expliquer, une personne à l'écoute du client
Dommage que je ne peux pas mettre zéro étoile Pour vendre une voiture ils sont très forts. Après pour le service après-vente il n’y a aucun suivi, j’ai récupéré une voiture d’occasion un Ateca Avec une Peinture refaite, je pense à la bombe de chantier quand je demande un suivi pour refaire la peinture car ce n’est pas normal d’avoir des coulés sur toutes les parties droite du véhicule , on me dit gentiment que ce n’est pas eux et qu’il faut que je vois avec Volkswagen à Villeneuve-d’Ascq Ils savent même pas prendre la peine d’envoyer un mail eux-mêmes forcement j’attend toujours la réponse de Volkswagen qui renvoie la balle à Seat ! ! ! ensuite problème sur la voiture ( au bout de 5 mois le coffre électrique ne fonctionne plus ) qui est sous garantie forcément ils ne prennent rien en garantie. Le directeur d’agence devait me rappeler ça fait plus de 15 jours, j’attends toujours, je suis très déçu de Seat Douai ! Agence à fuir !
Un accueil très professionnel au SAV., enfin une concession qui est à l'écoute des problèmes rencontrés sur le véhicule. Un grand merci
Très bien reçu et renseigné par Sebastien Un vendeur qui connaît bien ses produits et sait répondre aux demandes et questions Accueil super de la part de tous les membres de l’équipe avec qui j’ai pu échanger ! À recommander
Très bon accueil. La démarche commerciale a été plus que conforme aux attentes. Tous nos interlocuteurs ont fait preuve de considération. Un merci particulier à Arthur et Stéphane pour leur disponibilité
Un accueil excellent de la part de Kevin , un très bon commercial à l'écoute de notre attente. Je le recommanderais pour toute personne cherchant une voiture.
Bonjour, je me suis présenté afin d'obtenir un simple diagnostic car mon véhicule affiche le voyant diagnostic moteur. Un rdv m'a été proposé pour septembre alors que je dois rentrer chez moi au sud de Paris. Je paie un contrat d'entretien et garantie afin de disposer d'un service efficace! Hors la seule chose que l'on m'a dite c'est que si je tombe en panne sur L'AUTOROUTE je n'aurais cas appeler l'assistance... un grand merci pour le service, je ne manquerai de déconseiller vos concession. Merci Mr Jean L pour n'avoir pas essayé de trouver la moindre solution.
Nous avons pris en mars une seat arona en loa , nous devions avoir des tapis offerts avec le véhicule. A ce jour malgres les mails et appels, esteban ne répond pas. Nous sommes déçus car cela fait la 3 ème voiture prise chez le groupe premium notamment chez Skoda et jamais eu de soucis Tapis livrés avec réactivité Merci beaucoup
Très bonne expérience pour l’achat d’une voiture. Accueil professionnel et service rapide. Nous recommandons !
Bonjour, Un grand merci à jean Louis, personnel atelier et service clientèle pour la réparation de notre seat ibiza et pour la prise en charge de celle-ci.
J’ai récemment acheté une Seat avec l’aide de M. Tison, un commercial très agréable et à l’écoute. Il a su répondre à toutes mes attentes avec professionnalisme et bienveillance. Je recommande vivement cette concession pour la qualité de son accueil et de son service. Merci encore !
Après une première expérience décevante avec un conseiller nommé Tom, nous étions assez réticents. Heureusement, nous avons ensuite été pris en charge par Théo, qui a su complètement inverser la tendance. Il connaît parfaitement les produits, a pris le temps de répondre à toutes nos questions et a su nous redonner confiance. Nous aurions vraiment aimé être accompagnés par lui dès le début. Merci à Théo pour son professionnalisme et son écoute !
Très mauvaise expérience en ce jour je me déplace pour passer le contrôle technique " offert " en arrivant la bas j'ai eu à faire à un conseiller pas très commode qui me dit " ah ben c'est pas bon votre controle technique date de plus de 6 mois " je lui répond et c'est écris où ? Il me répond j'ai reçu un mail , je bosse de nuit je me déplace dans le vent et pas dexcuse rien du tout et il a refusé de faire mon contrôle technique bien entendu je ne vous conseil pas du tout ce garage pour vendre des voitures c'est avec le sourire pour le reste on repassera !!! A fuir
Service, souriant et de qualité. Nous sommes passés pour refaire un plein d’huile sur un véhicule seat en leasing qui n’a pas été pris dans cette concession. Et avons été accueillis avec le sourire et la sympathie de Jean-Louis. Un grand merci.
Superbe accueil très agréable et professionnel. À l écoute. Une concession qui possède encore la valeur du service clientèl
A fuire!!!! Nous avons déposé notre véhicule le 2 octobre 2024 pour un remplacement de neiman, Mr J-L prend en charge notre voiture, au bout de quelque semaines inquiète de ne pas avoir de nouvelles j'appelle donc ce monsieur qui me dit qu'effectivement il faut changer le Neiman mais qu'il n'est pas dispo en magasin, nous donnons notre accord pour le commander. Quelque semaines plus tard et toujours nous qui appelons, nous apprenons que le magasin a bien commandé le Neiman mais pas la clé il faut encore attendre!!!! La totalité des pièces ont été reçu le 23 janvier 2025 (+ de 3 mois après avoir déposé la voiture) mais ce monsieur me dit qu'il a des voiture prioritaire, trop de boulot pour pouvoir faire la nôtre une HONTE!!! Surtout après plus de 3 mois sans voiture. Finalement nous avons récupéré la voiture le 3 février 4 mois pour un Neiman on ne va pas dire que ce sont des flèches !!!!! Mais avec d'autre soucis, infiltration d'eau, volant pas droit, voyant direction assistée allumé, l'essaie sur route n'a pas été effectué comme indiqué lors de nos nombreux appels autrement ils auraient vu ces problèmes, de plus en ouvrant le capot nous nous rendons compte que le cache moteur n'a pas été remis et un câble iPhone a été VOLÉ réponse de notre interlocuteur "elle est restée 4 mois je n'est pas le temps de regarder les caméras" l'image de la marque est désastreuse et pitoyable.
Nous tenons à dire un grand merci au vendeur Esteban de la concession Seat pour son accueil, sa sympathie et sa patience. Bonne prise en charge client.
Très bon accueil de la part de Jean Louis pour l’entretien et les mises à jour ponctuelles à répétition que la formentor a besoin. Les retours sont clairs et l’attente du client est respecté , la progression des travaux est actualisé et transmis au client par téléphone. Un très bon garage que je recommande à 100% Le bémol sera pour les bugs électroniques sur la formentor connu par le constructeur qui dénote sur ce superbe modèle de voiture.
Une super expérience avec cette agence. Monsieur Janicki très réactif et professionnel, à l’écoute et bon conseil. J’ai fais le déplacement depuis la région parisienne pour Douai et je le referais si besoin d’un autre véhicule. Je recommande
Bonne prise en charge des mon arrivée, accueil au top. Prêt d’un véhicule le temps de l’entretien de mon véhicule. Véhicule rendu dans les délais et explications des travaux effectués.
Pas grand-chose à dire à part merci à monsieur Kevin Vincent pour sa gentillesse et son professionnalisme pour la nouvelle auto de mon épouse. Le seul regret est de ne pas être venu plutôt pour pouvoir traiter avec lui si seulement tous les commerciaux étaient comme lui c'est sûr que les gens changeraient plus souvent leur véhicule ca change des commerciaux et garage du cambrésis dont je ne dirait pas enseigne par minimum de respect encore merci Mr Vincent
Vidéo gag. On me donne un RDV en début d’après midi et quand je viens déposer le véhicule, à l’heure, on me dit qu’il ne sera pas possible de faire la prestation car ils n’ont pas assez de temps en une après midi : pourquoi me donner RDV à cet horaire alors ? Je repars bredouille. Et j’ai fais déplacer inutilement quelqu’un pour me récupérer au garage. L’organisation et la ponctualité est à revoir.
Garage à fuir!!!!!!!! Vous amenez le véhicule pour un soucis, vous repartez avec un autre problème. Ils m'ont gardé le véhicule une semaine complète pour changer l'écran du tableau de bord, au final une semaine après j'ai du appelé car restant sans nouvelles, on me dit qu'une simple mise à jour a été faite et que ce qui était convenu n'a pas été fait. Une semaine après avoir récupéré mon véhicule, je reçois un appel de Monsieur J-L. V, qui me dit que le véhicule est prêt que tout a été fait et que je peux venir chercher mon véhicule. Grosse plaisanterie cela faisait déjà une semaine que j'étais venu le récupérer. Manque total de professionnalisme et de sérieux. Cela ne s'arrête pas là, 8 mois après avoir effectué une vidange, la voiture réclame à nouveau de faire une vidange. J'appelle, on me dit que c'est une erreur et qu'un simple réglage est à effectuer. Je demande à avoir l'historique de mon véhicule. A ma grande surprise, je remarque qu'aucune vidange n'est inscrite à la date de dépôt du véhicule. Je me pose donc la question suivante: la vidange a t-elle été effectuée? J'en doute fortement. A cela s'ajoute également d'après l'historique du véhicule, qu'une intervention a été faite sur celui-ci à une date à laquelle je n'ai jamais déposé la voiture!!!!! Je vous conseille donc de déposer votre véhicule dans une autre concession!!!!!!!!!!!!!!!!
1 étoile parceque c’est le minimum.. manque de compétences suite à l’achat d’un véhicule d’occasion dans leur concession appelé « prenium » c’est tout sauf ça ! Le nom fais pas qu’ils sont bon loin de là .. pour vendre ils vont vous dire que tout va aller mais dernière et même à la livraison catastrophique ! Faire attendre parceque sois disant ils sont en manque d’effectif alors qu’on a pris un rendez vous c’est pas professionnel ! Dire à la clientèle le véhicule est dans un état irréprochable et le livré avec deux bosses sur les portes sans le dire de plus avec des voyant qui sont incapables d’enlever parque que il été 11h50 alors fallait allez manque pour un voyant service .. révision d’ailleurs pas faite de leur part !! Véhicule en réserve ! Télécommande plus pile remplacer devant nous ! Le peu de carrosserie qui a été faite sur le véhicule manque de compétence rien de démonté pour peindre ! Avec bien sur les mastic qui ressort à la peinture ! Appelez plusieur fois pour des geste commercial que nous attendons encore une partie ! A évité !
Merci à Théo Mouet d’avoir su s’adapter parfaitement à nos besoins et d’avoir tout fait pour que nous ayons le véhicule dans un délai rapide . Très professionnel et attentionné avec ses clients . Je recommande et nous reviendrons dans 2 ans .
Nous sommes venus il y a plus de deux semaines un jeudi soir pour acheter une Seat Leon st fr d occasion. Tout d abord, nous avons attendu au moins 15 minutes sur le parking à tourner autour de la voiture puis aller en concession où la seule personne qui était visible se déplaçait et disparaissait. Nous sommes retournés à la voiture et nous nous sommes permis de l essayer car elle était ouverte. Nous sommes ensuite retournés en concession où nous avons enfin pu parlé à une personne qui nous a envoyé dans les préfabriqués car c était une vraie occasion (3 ans, 22 000 km,25990 euros). On sentait le dédain du commercial. Pourtant, 26 000 euros n est pas pour nous une petite somme. On arrive aux préfabriqués où avec un commercial nous avons fait un essai.La voiture avait ses batteries vides . Dommage pour l essai d un phev.il nous a demandé si on voulait faire une reprise de notre grand C4 Picasso diesel de 2018,81000 km. On lui a répondu par la négative. Il nous a dit que tant mieux que cette "sorte" de véhicule allait aux enchères. Merci de nouveau pour le mépris gratuit. Par contre, impossible de négocier un peu le véhicule qui était selon le commercial très rare ( en tout cas personne ne se bouscule pour l acheter, il est encore en vente ce jour). La goutte d eau qui a fait déborder le vase , ce sont les frais exhorbitants de mise à la route : 1700 euros... qui comprennait gravage des vitres mouchard, carte grise et changement des plaques 🤣(qui ne se changent pas sur un véhicule d occasion). Nous avons demandé à réduire au maximum ces frais car nous n avons pas besoin de ces services. Le commercial n a rien voulu entendre et nous a dit que nous devions faire un prêt et nous a finalement fait un devis pour une loa de 5 ans ou au bout du compte,on aurait payer le prix de la voiture mais on aurait dû la rendre alors qu on lui a expliqué qu on payait comptant mais avec un budget pas extensible (26000 euros max tout compris). Je pense qu on aurait pu s entendre si le commercial nous avait un peu écouté. Il a cherché à faire le maximum de marge . A ce jour, nous avons acheté une kia e niro d occasion de 2 ans et16000 km au prix tout compris de 25990 euros après avoir négocié de 1500 euros dans une concession qui nous a pris au sérieux. Je déconseille fortement Seat Douai "premium".
Le commercial qui s’est occupé de moi était au top (Thibaut Bynau). Accueil très chaleureux dans cette concession, suivi de livraison très professionnel. Je suis arrivé avec une ancienne Seat Ibiza, et je suis reparti avec la nouvelle que demander de mieux ! Je recommande !
Contrôle technique non fait. En effet, monsieur A. H., en charge de l'accueil atelier ce vendredi 11 août 2023, m'a rendue la carte grise de mon véhicule estimant que celle-ci n'était pas nécessaire. Monsieur A. H. me laisse un message à 16h m'informant que le contrôle n'a pas pu être fait car il manquait cette fameuse carte grise! Pourtant, durant la prise de rendez-vous (pris un mois à l'avance) et le récapitulatif fait à mon arrivée, le contrôle technique était bien précisé et noté. Monsieur A. H., lors de la récupération de mon véhicule, confus, me dit alors, de revenir de sa part à 8h le lendemain au contrôle technique partenaire à côté. Mais celui ci est fermé ce samedi dû à la période estivale ! Je me suis donc déplacée pour rien! 50km aller-retour pour rien et 2 jours de perdu!! Ma voiture a été mobilisée pour la journée du vendredi et j'ai donc dû m'arranger avec mon travail et une tierce personne pour pouvoir faire les différents aller-retour. De plus, le tarif donné par monsieur A. H. le matin (615€) n'est pas le même que payé à la récupération de mon véhicule (672€) presque 60€ en plus! Je précise, que nous sommes de fidèles clients, nous sommes 4 personnes dans la famille à avoir une Seat. Extrêmement déçue de la prestation!
Catastrophique, incompétent, pour vendre il y a du monde mais après service client à fuir !!! N'attendez rien de ce garage pour le suivit de votre véhicule Bonjour vous inventer dess test effectués, mon problème est toujours présent et en plus vous m'appelez pour que je retire mon commentaire négatif.!! Une blague Je suis resté 10 min chez vous vous et aucun test n'a été effectué pour vérifiée problème, ! Et en plus il faudrait que je retire mon commentaire !! Reconnaisse z au moins le manque de professionnalisme
Un grand merci à Thibaut B qui a su se montrer disponible , de très bons conseils au moment du choix de ma seat en lld , mais qui assure également un excellent service après vente. Chaque problème à su trouver sa solution et j'en suis ravie . Je recommande vraiment
Super concession Commande de ma future voiture Cupra formentor Thibaut le chef de groupe très à l’écoute et réactif
Un grand merci à Antoine qui nous a accompagné dans le choix de notre prochain achat. Nous lui avions donné nos critères et il a sû trouver un véhicule au delà de nos attentes. Hâte de récupérer notre nouvelle voiture !
Accueil déplorable Manque de professionnalisme, Renseignements inadaptés pour des pseudos « commerciaux ». Paroles ironiques de leur part, est-ce sur leur fiche de poste ? Si vous souhaitez que l’on vous manque de respect, bon spot. Sinon à fuir.
Nous avons eu à faire à Charles. Vendeur très sympathique et agréable, à l écoute de nos attentes et a tout fait pour respecter notre budget, sans mauvais conseils. Un grand merci pour sa gentillesse.
Accueil très chaleureux et très professionnel de la part de toute l’équipe commerciale lors de la commande. Bon point pour les photos de qualité (C'est rare) qui mettaient très bien en valeur le Formentor sur l’annonce Web. Vivement la livraison.
Merci à Abder pour son accueil et sa gentillesse ! La concession est moderne, le personnel a l'écoute. Je suis passée par la mécanique et le personnel était lui aussi très sympathique. Merci a vous, je recommande Seat Dechy, et continuerai mes entretiens chez eux.
Super service rendu. Même en ayant demandé des choses difficiles, ils ont tout fait pour satisfaire ma demande. Prestation excellente du début à la fin, et même après, le commercial a passé un petit coup de fil pour être sûr que tout c'est bien passé et pour répondre à d'autres questions. Je recommande vivement
1 ère experience ce jour dans la concession Cupra du groupe, pour la commande d un cupra formentor Sérieux et professionnalisme de la part de Julien Carpentier , le vendeur société. Une offre imbattable avec un délai de seulement 3 mois... Je recommande
Concession sérieuse. Suite au projet de changement de mon véhicule, j'ai fait le tour des concessions. Mr Charles.L est de loin le meilleur commercial que j'ai pu croiser durant ce marathon de visite de concessions. J'ai été bien reçu, bien renseigné, cela fait du bien de voir quelqu'un de compétent qui connait ses produits! ...Contrairement à la majorité des concessions visitées. Il a fait preuve de disponibilité, de réactivité et de bienveillance. Allez-y les yeux fermés, vous ne serez pas déçus.
Bonsoir. Ce jour avons été accueillis par Antoine, très pro et sympathique. Nous avons pu essayer l'ibiza et avons conclu achat et reprise de notre polo. Pas déçus d'avoir fait le déplacement de Ronchin. Managers et vendeurs aimables et souriants. Très belle expérience et vous recommanderons sans hésitation. Merci encore et bonne continuation à vous. Ne changez pas. Cordialement Nathalie et Franck
Un grand merci à Monsieur LIENARD Charles de la concession Cupra pour son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme. Il est à l’écoute de son client et ça fait du bien. Je suis pleinement satisfait du service client, de la gentillesse de l’équipe. Je recommande vivement.
Un très bon accueil en concession par Monsieur RUET et son collègue. Notre voiture neuve ayant 6 mois de retard et ne pouvant attendre plus, il a su nous trouver un nouveau véhicule disponible en concession tout en nous faisant un geste commercial. Il est très à l’écoute du client! N’hésitez pas.