SARL GARAGE BONNASSE

À ÉVITER ABSOLUMENT – INACCEPTABLE, IRRESPECTUEUX ET VIOLENT ENVERS SES CLIENTS ! J'ai obtenu un véhicule de remplacement par ce garage via mon assurance car ma voiture personnelle était en réparation, heureusement dans un autre garage ! C'était le seul qu'ils avaient à me prêter ce jour-là. Dès le départ, le gérant me dit : « Attention, vous me le rendez propre, elle est neuve. » N'étant pas habituée à conduire ce type de véhicule, je lui explique que j'aurais préféré un autre modèle, mais il m'indique qu'ils n'ont que celui-ci. J'ai déjà trouvé cette entrée en matière assez limite, mais je n'ai rien dit. Lors de la remise du véhicule, on me précise qu'il faudra le rendre propre, sans poils de chien et avec le plein de carburant. Jusque-là, rien d'anormal. Même en étant agricultrice, je fais naturellement attention au matériel qu'on me confie. En revanche, j'ai été surprise qu'aucun état des lieux ne soit effectué, d'autant plus que j'ai compris que le véhicule venait d'être utilisé par un autre client juste avant moi. Je rends finalement le véhicule après seulement 3 jours, alors que je pouvais le conserver jusqu'à une semaine. En arrivant au garage, je remarque immédiatement une ambiance extrêmement tendue entre les mécaniciens et les gérants. Très vite, je comprends pourquoi. La fille du gérant m'indique que le véhicule n'est pas suffisamment propre... pour trois brins de paille présents uniquement sur le tapis conducteur. Secouer le tapis ne leur convient pas : elle exige que je reparte nettoyer le véhicule. Elle me demande également de retourner à la station-service parce que j'ai oublié le ticket de caisse du plein. Je lui explique pourtant que le véhicule affiche bien que le plein a été effectué, ce qui constitue une preuve évidente, et que le véhicule est dans un état identique à celui dans lequel je l'ai récupéré. Elle exige aussi que je passe le rouleau de lavage à cause de quelques traces de boue sur les roues... Concernant le ticket, elle insiste alors qu'il aurait fallu remettre du carburant pour... 0,01 € afin d'obtenir un nouveau ticket. C'est totalement absurde. Je leur fais remarquer que cette situation est surréaliste et que je laisserai un avis négatif. C'est à ce moment-là que le père change complètement d'attitude. Il commence à me parler de manière extrêmement agressive, s'approche à environ 5 cm de mon visage et me menace physiquement. Je lui indique que si cela continue, je vais appeler les gendarmes, car son comportement prend un caractère de violence physique. Finalement, pour les trois brins de paille, ils finissent par me prêter un aspirateur. Une fois le nettoyage terminé, je demande si tout est bon. Au moment où je quitte les lieux, la fille du gérant me lance, mot pour mot : « En plus, je suis sûre que vous n'avez pas un rond, vous. » Ce genre de propos est totalement inacceptable et n'a absolument pas sa place dans une relation avec un client. Quel est le rapport ? Je suis repartie profondément choquée et outrée par cette expérience. Au-delà du manque total de professionnalisme, c'est surtout le mépris, l'humiliation et le caractère violent qui m'ont marquée. Pour couronner le tout, j'ai contacté mon assurance pour les prévenir de cette mauvaise expérience. Ils m'ont dit qu'ils avaient demandé un jour de location de plus pour avoir le temps de nettoyer la voiture. Sachant qu'aucune empreinte bancaire n'avait été faite car leur TPE ne fonctionnait pas le jour de l'enlèvement, l'assurance prend en charge le jour de plus, ça ne leur change rien puisque le véhicule m'était au départ réservé pour une semaine, rendu au bout de trois jours. Je déconseille vivement ce garage, y compris pour un simple véhicule de remplacement. Une telle manière de traiter les clients est tout simplement inadmissible. Au vu de l'ensemble de cette experience, des exigences disproportionnées, de la tentative de facturation d'une journée supplémentaire et du comportement adopté, je laisse chacun se faire une opinion sur les pratiques de cet établissement.

Excellente équipe et tous très agréables. Arrivée sans rdv pour faire vérifier la pression des pneus et ils ont détecté une crevaison et la prie en charge à été immédiate !! Merci beaucoup à tous pour votre sérieux et amabilité !!!

Excellente prise en charge de mon véhicule, Personnel aimable et réactif Merci pour votre aide

Une équipe sympathique, sérieuse et efficace ! Tarifs compétitifs, je recommande !

Service de carte grise très cher : 35€ (plus cher qu'à Pau) et la personne à l'accueil ment aux clients, elle dit au téléphone que le site de la Préfecture est en maintenance pour plusieurs jours alors que ce n'est pas vrai. J'ai pu faire ma carte grise dans un autre bureau en 5 min ! J'aurais écouté la personne au téléphone j'aurais été bonne pour repayer un contrôle technique !

Ce garage est aussi médiocre que l’accueil qui m’a été réservé. Je travaille tous les jours au cœur de plusieurs garages en ma qualité de dépanneur automobiles. Je n’ai jamais rencontré de ma vie des gens aussi incompétent que ce que j’ai pu voir aujourd’hui ! Pour ce qui a été du dialogue, ces gens là ne parle pas, ils vocifère ! Je me passe de toute formule de politesse. Baptistin Calaudi

Accueil super sympathique et professionnel. J'ai acheté ma voiture dans une autre concessionnaire, mais pas content du SAV, j'ai appelé le garage Bonasse pour faire l'entretien de ma Spring. Ils m'ont pris tout de suite pour un rdv avec en plus une très bonne explication de choses que allaient être faites. Maintenant à voir comment ça se passe ce rdv. Mais pour instant hyper satisfait.

Prêt d'un véhicule de courtoisie par l'intermédiaire de notre assureur. Très bon accueil. Efficace, arrangeant. Pour cette expérience, c'était absolument parfait.

Venu pour une vidange moteur, j'en sort avec un devis à 2100 euro. Et une facture de 267 euro pour de l'huile de boîte, un essai route et un devis ! Des pratiques douteuse pour un concessionnaire, je plains la secrétaire qui doit gérer les clients mécontents. Petite dédicace aux mécaniciens et aux gérants qui souhaite se faire des sous sur le dos de leurs clients !!! À fuir !! Sauf pour les procédurier !!!

Je fais mes révision chez eux, j'en suis très content. Ils appellent systématiquement si il y a une réparation à prévoir ou à faire. Je n'ai jamais été pris en traitre sur une facture. Si il y a des astuces, à l'accueil on vous explique tout. Une équipe sympathique et professionnel, je recommande.