RENAULT / DACIA (GROUPE BONNETON)

Ma maman de 81 ans est allée déposer sa voiture pour une simple révision. Cela lui a coûté 1200 euros. Et lorsqu'elle a récupéré sa voiture, les freins ne fonctionnaient plus et elle a dû prendre un rendez-vous pour changer les freins. C'est un vrai scandale!

En panne sur l'autoroute nous avons été pris en charge par ce garage...c'est la batterie nous dit-on ! Sauf, que finalement, on nous remplace l'alternateur...2200€ mobilisation 1 semaine.. Finalement, pour retomber en panne le lendemain après 500km pour revenir chez nous. Nous sommes pris en otages par ces dépanneurs "requins" qui profitent de la vulnérabilité du clients.

Un de vos techniciens, au volant d'un de vos véhicules de service, a tenté de m'agresser suite à une erreur de conduite de ma part. Heureusement, rien de grave ne s'est produit. Il semblait frustré et a essayé de se venger en freinant brusquement et en bloquant la circulation devant moi. Il est important de faire preuve de maturité et de corriger de tels comportements.

Suite à une panne j’ai été dépanné vendredi après-midi. Je souhaite remercier l’intervenant bien que je ne connaisse pas son nom. Un grand merci pour sa bonne humeur et son sourire, ce qui fait plaisir dans une situation pas toujours agréable ! Très professionnel et sympathique.

Véhicule acheté comptant en mai 2024 (plus de 7000€). Quelques semaines après, déjà des problèmes avec la fermeture du réservoir à essence, la prise en charge (alors que la voiture était encore sous garantie) a été longue et laborieuse - on a même préféré laisser la trappe ouverte tout le temps "en attendant d'avoir les pièces" et "pour me faciliter la vie", m'a-t-on dit. Septembre 2025, le verdict tombe : la chaîne de distribution (qui, généralement, ne se change pas !) est à refaire. 1600€ chez le garagiste (avec la révision). Appel au garage (où j'ai acheté comptant ma voiture à peine plus d'un an plus tôt, rappelons-le) qui me fait un devis à à peine moins de 1600€ pour UNIQUEMENT le changement de la chaîne de distribution. On me propose gentiment 10% de remise. Et non, 10% à peine sur moins de 1600€, ça ne représente RIEN sur un tel prix et sur un véhicule acheté plus de 7000€ il y a tout juste un an et trois mois. De plus, la personne que j'ai eu au téléphone (le chef du garage me semble-t-il ? quelque chose du genre, il a à peine daigné se présenter !) a été exécrable. Il n'a pas parlé de la même façon à mon compagnon lorsqu'il l'a eu. Peut-être parce que je m'y connais moins ? Enfin, il m'a été communiqué lors de l'achat du véhicule, par le commercial, qu'il s'agissait d'une courroie de distribution et qu'elle avait été changée pour la vente. Sauf que c'était une CHAÎNE de distribution et qu'elle n'a par conséquent pas été changée avant que le véhicule me soit remis. Mensonge très clair sur la vente. Et le fait qu'il soit un commercial et ne soit donc pas spécialiste en mécanique n'y change rien (malgré ce que m'a dit le "chef du garage") : un commercial est censé connaître le produit qu'il vend et donner les bonnes informations lors de la vente. J'ai fortement envisagé de solliciter une aide juridique parce qu'il me semble que tout n'est pas clair dans cette vente mais la lourdeur des procédures m'a ralenti. En revanche, laisser un avis Google (ce que je ne fais habituellement jamais ou presque !) me semble plus que nécessaire. Fuyez le garage BONNETON... Ou peut-être juste le commercial que j'ai eu, allez savoir. Moi, en tout cas, je n'y retournerai plus et aucun de mes proches non plus.

Suite à une panne sur l’autoroute, mon véhicule a été pris en charge par ce garage. Le dépanneur m’a affirmé que la panne venait de la courroie de distribution et a coché lui-même « NON » à l’autorisation de diagnostic, en me disant que le diagnostic était déjà fait. Sous le stress, la fatigue et sans être informé des conséquences, j’ai signé. Quelques jours plus tard, je découvre qu’on me facture 144 € TTC de frais de mise à disposition, uniquement parce que la case « NON » avait été cochée… alors même qu’un diagnostic verbal avait déjà été donné. À aucun moment on ne m’a prévenu que ce choix entraînait des frais supplémentaires. Quand on se retrouve en panne à 700 km de chez soi, on en profite pour matraquer au portefeuille car ils savent très bien que nous n’avions pas le choix. Je précise que je ne conteste pas les frais de dépannage ou de gardiennage, mais uniquement ces 144 € injustement facturés. Une expérience qui laisse un goût amer et qui démontre un sérieux manque de clarté envers le client.

J’ai été dépannée sur l’autoroute ce samedi 30 août vers 20h. Le dépanneur ne m’a malheureusement pas donné son nom mais j’aurais aimé faire son éloge en commentaire. Il a été d’une gentillesse, rassurant et d’un professionnalisme hors paire. Il m’a rapidement dépanné et a gardé le sourire tout le long, ce qui était très agréable. Il a directement su ce qu’avait ma voiture. Je recommande vivement ce garage pour toutes réparations. Ils sont honnêtes et très professionnels. Ça donnerait presque envie de tomber en panne plus souvent. Je vous remercie vivement et vous souhaite une bonne continuation. Amel

J’ai été à ce garage suite à un emboutissement de ma voiture par ma voisine. Envoyé par mon assurance. Niveau réparation du par choc, et peinture rien à dire. Très bien. Mais…. J’ai demandé un polissage de la voiture complète, de ma poche évidemment. 500€! Un carnage!!!! Plein d’hologrammes!!! Pour eux, c’était normal presque. Je leur dis qu’ils ont brûlé le vernis, me disent que je vais pas leur apprendre leur métier. Peut être je sais pas faire effectivement, mais je ne dis pas que je sais faire quelque chose quand ce n’est pas le cas!!! Après négociations ils me rendent 200€ sur les 500€. Ce qui est comme un aveux. Bref je l’ai emmené chez un détailleur, un spécialiste de ça, récupéré aujourd’hui. Et là, elle est magnifique !!!!! Peut être que moi j’apprends pas votre métier mais lui oui! Et même lui dis que le vernis était brûlé!!! Il a mit 2 jours de travail !!!! Pour récupérer tout ça! Sans traces sans hologrammes!!!! Plus une protection céramique ! Pour 650€! Un vrai travail bien fait de passionné avec application! Bref. Pour tout ce qui est lustrages et polish n’allez pas chez eux! J’essaie de joindre les photos! Avant et après le carnage de bonneton… Vous ferrez la différence vous même entre votre travail et le sien !