Renault/Dacia-Garage Sylvain Rolier

Garage recommandé par mon assurance, suite à un accident avec un chevreuil. Très satisfaite après avoir récupéré ma voiture, juste avant la fermeture. Je déplore juste quelques commentaires qui m'avait fait û p de u peur .. pour ma part non justifié.

Très mauvaise expérience avec ce garage. Lors de notre passage, des bougies ont été remplacées, mais un diagnostic nous a malgré tout été facturé, sans que le garage soit capable de nous expliquer clairement l’origine du problème. Par la suite, 50 € supplémentaires nous ont été demandés pour un soi-disant souci électrique. Lorsque nous avons demandé des explications précises, il nous a été répondu que nous devions repayer un diagnostic pour obtenir le détail, ce que nous avons refusé. La secrétaire s’est mêlée de la discussion, alors que cela ne la concernait pas. Elle nous a très mal parlé, a pris la défense du gérant sans écouter notre situation et a contribué à rendre l’échange encore plus conflictuel. La situation a ensuite dégénéré : nous avons été accusés d’être malhonnêtes et de vouloir voler le garage, puis il nous a été demandé de quitter les lieux (je cite ses mots : dégagez d’ici, c’est moi le patron ici), sur un ton agressif et irrespectueux. Nous sommes repartis avec les voyants et défauts toujours allumés, alors que des diagnostics avaient été annoncés et initialement facturés sans restitution claire des résultats. Finalement, ces diagnostics ont été annulés par le garage, ce qui montre qu’il y avait un problème dans la façon dont cela avait été géré. Concernant une batterie remplacée précédemment dans ce garage, elle avait été facturée nettement plus cher que les prix habituellement constatés. Lorsqu’un voyant lié à la batterie est apparu par la suite, aucune prise en charge en garantie n’a été acceptée, et le garage a également refusé de fournir un duplicata de facture, malgré notre demande. Par manque de confiance et par souci de sécurité, nous avons fait vérifier le véhicule par notre garagiste habituel, qui a identifié des défauts liés aux bougies qui auraient dû être contrôlés et effacés, ce qui n’avait pas été fait. Malgré le désaccord et la tension, nous sommes revenus régler ce qui était dû, par souci de transparence. Il est probable que le garage tente de rejeter la responsabilité sur ses clients, comme cela semble déjà être le cas au vu d’autres avis. Compte tenu du nombre de retours négatifs et de notre propre expérience, le gérant gagnerait sérieusement à se remettre en question. Au vu de cette expérience personnelle : manque de professionnalisme, absence de clarté sur les diagnostics et comportement inacceptable, je déconseille fortement ce garage.

Je confirme qu'il ne parle pas très bien je leur ai déposé ma voiture pour problème électronique et ils disent qu'ils n'ont pas le temps qu'il préfère faire ceux qu'ils ont déjà à réparer qu'ils sont en sous effectif cause vacances des fêtes de fin d'année que je conçois de plus dire que si ça ne convient pas de l'attente que je la fasse emmener ailleurs de plus je suis aide à domicile et besoin de ma voiture

Tout simplement à éviter. Suite à un accident, l'assurance nous a orienté vers ce garage. Accueil très désagréable de mon mari au téléphone et sur place. Notre agent d'assurance m'a contacté pour nous indiquer qu'elle préférait envoyer notre véhicule sur Luxeuil pour réparation au vu du non respect des délais de réparation et du ton employé. (je ne comprends pas pourquoi il y a plusieurs pages google pour un seul lieu ? serait-ce une manière détournée de faire améliorer vos notes désastreuses ?) Je vous invite à améliorer votre accueil client.

Le garage a 3 pages google histoire de rendre moins visible les avis négatifs !. Visite catastrophique au garage Renault de Lure. Je n’ai jamais été accueilli de manière aussi désagréable. La secrétaire se montre d’une arrogance sidérante, parle aux clients avec un ton méprisant et donne l’impression de ne rien avoir à faire de leurs demandes. On ressort clairement avec le sentiment qu’elle considère les clients comme une gêne, et son attitude crée un climat hostile dès qu’on passe la porte. Pour un garage partenaire d’une grande assurance, c’est tout simplement inadmissible. Je n’ai jamais vu une personne à un poste d’accueil rendre un service aussi difficile à supporter. Cette expérience m’a totalement dissuadé de revenir, et je déconseille vivement cet établissement. Mon assurance a du faire déplacer le véhicule à ses frais tellement la secrétaire s'est montrée sympathique à son égard, dommage j'avais une belle franchise, j'en ferais profiter un autre garage !. Surtout ne changez rien !.

Mon véhicule a été pris en charge par ce garage pour réparations suite à un dommage avec un animal sauvage, Réparations effectuées sur un temps assez long, et surtout,plus de carte grise dans la boîte à gants. Je téléphone et on me dit: on vous a donné la carte grise, elle n'est pas au garage.... Je déclare donc celle ci perdue, et.....un an après, qu'est ce que je vois arriver par courrier du garage....mon ancienne carte grise !!!!!! Je suis outrée,surtout par le ton peu chaleureux des différents interlocuteurs et aucun mot d'excuse.

Récupéré mon audi ce matin. Très satisfaite du résultat. Garage très professionnel et sympathique. Merci pour la voiture de prêt qui m'a dépannée pour aller travailler. On peut avoir une totale confiance. Encore merci pour tout.

Attention à cet imposteur !!! mon véhicule à été dépanné par l'assistance chez ce voleur, un devis m'a été annoncé mais la facture a été 10 % plus chère, la "secrétaire" ose me dire que je pinaille et le gérant trouve cela normal, je l'ai eu au téléphone il me dit que la pièce n'est pas dispo chez Renault et qu'il a dû la commander ailleurs, mais ce n'est pas mon problème, quand on s'engage sur un prix on est tenu de l'assurer, d'après lui on peut augmenter le prix d'un devis comme on le veut, lui paierait sans problème. J'invite les artisans du secteur qui pourraient faire affaire avec cet imposteur à lui faire la même chose, pas besoin de vaseline il aime ça. La petite jeune à l'accueil est très gentille et respectueuse.