Renault / Dacia - Garage HEMON

Je viens d'être livré de mon nouveau DACIA Bigster en remplacement de mon RENAULT Austral. Un grand merci à Lucas CHANEL pour les très bons conseils

Visite dans ce garage suite à une panne. Véhicule Dacia dépannée et réparée avec rapidité et efficacité. Le personnel est cordial et prend le temps nécessaire pour les explications. Merci à vous !

Dépannage très rapide, efficace et super sympathique lors du transport !! Je recommande sans problème ce garage qui vends et répare également des voitures

Trés bonne intervention! Dépannage rapide et très efficace. Le dépanneur a été particulièrement bienveillant et serviable, ce qui fait vraiment la différence dans ce genre de situation. Prise en charge complète avec proposition de véhicule de location : voiture de prêt impeccable 👍 Réparation effectuée rapidement, avec un vrai sens du service. Je recommande.

Dépanneur sympathique Mais hors de prix pour remplacer un pneu facture exhorbitante 272 euros pour changer un pneu Déçu d être considérer comme une vache à lait À éviter ce garage

À la suite d’une révision et de la prise en charge de quelques problèmes techniques sur mon véhicule, celui-ci a dû rester immobilisé en concession. Le fait qu’il soit bloqué s'entend puisqu'il y avait 2 retours constructeurs par Renault sur ce véhicule, mais j’aurais vivement apprécié être informé plus tôt dans la journée de ce blocage et rappels constructeurs, d’autant que le rdv avait été fixé 15 jours avant, que j’avais un déplacement prévu les trois jours suivants avec un départ le soir même et que cela demandait une organisation. Un véhicule de prêt m’a été mis à disposition ; malheureusement, celui-ci ne correspondait absolument pas à ce que l’on peut attendre d’un professionnel de l’automobile, encore moins d’une concession Renault. L’état général du véhicule était très largement en dessous d’un niveau acceptable, tant sur la sécurité que sur l’entretien : - État extérieur et intérieur très très très fortement dégradé (nombreuses bosses, peinture très abimée, absence de clapet essence, sièges sales, tâchés et abimés, éclairage fonctions de bord HS ou non fonctionnel pour autoradio, lampe, indicateurs, ....) - Chauffage hors service, avec des éléments manquants à l'intérieur - Dégivrage avant hors service (dommage pour buée et givre) - essuie glace avant très très usés et HS à l'arrière - absence de liquide vitre avant et arrière - Pare-brise avant fissuré sur une grande longueur, accentué par le givre - Présence de lichen dans les fissures du pare-brise ... - Phare de route avant grillé - Soufflet de levier de vitesse HS - Odeur "mécanique/huile" désagréable à l’intérieur - Absence de triangle et de gilet de sécurité - Aucun carburant à la prise du véhicule, c'est selon eux "tout à fait normal, on ne met jamais d'essence ..." (j’ai remis un demi-réservoir donc vous êtes tranquilles pour les 10 prochains utilisateurs) - Vétusté générale des ouvrants, absence de clapet d’essence ... - Les 2 Moteurs de vitres avant en très grande difficulté .... - et d'autres points (ne prenez pas l'autoroute avec, les camions vont vous pousser en montée et elle vibre à 100/110 km/h.... Lors de la remise des clés, une remarque humoristique m’indiquant que ce véhicule était “la plus belle” et qu’il ne fallait “pas aller trop loin avec car elle était déjà tombé en panne à Lyon” a été faite. Au vu de l’état du véhicule, cette plaisanterie était particulièrement déplacée. Objectivement, ce véhicule ne devrait pas circuler dans cet état, et je m’interroge fortement sur la validité de son contrôle technique tant la sécurité semble compromise. ❗ Sur la restitution et le manque d’informations Lors de mon retour à la concession, on m’a simplement demandé de rendre les clés du véhicule de prêt pour récupérer les miennes, sans explication sur les travaux réalisés. Lorsque j’ai posé la question, il m’a été indiqué que “tout n’était pas encore noté” et que les informations seraient disponibles dans My Renault sous 8 jours. Pour une facture annoncée à ma société entre 1 500 et 2 000 €, cela est inacceptable, d’autant plus qu’il y avait deux rappels constructeurs à gérer sur mon véhicule. C’est la première fois que je vis une situation où l’on récupère mon véhicule sans aucune transparence immédiate sur les interventions effectuées. Conclusion Les personnes de la concession sont "agréables" et je ne remets pas en cause les compétences mécaniques de l’équipe. En revanche, le sens du service client, la communication et surtout la sécurité sont clairement à revoir. Merci pour la mise à disposition d’un véhicule, mais lorsqu’un véhicule de prêt est annoncé comme un avantage client, il doit être sécuritaire et conforme, ce qui n’était absolument pas le cas ici. Je me permets donc d’insister : ne prêtez plus ce véhicule avant de l’avoir remis en état. Je déconseille fortement l’usage de cette Clio jaune, facilement reconnaissable… c’est, paraît-il, “la plus belle”.

Rapide et efficace, personnels très sympa, je recommande.

Garage très désagréable ! À la hauteur de ca réputation dans le village finalement ! À fuir !!