A.J. Autorep

Excellent garage ! Accueil chaleureux, équipe professionnelle et à l’écoute. gentillesse, disponibilité et professionnalisme sont au rendez-vous. Le gérant est toujours prêt à rendre service, à prendre du temps pour regarder le véhicule, expliquer les choses et aider, même quand ce n’est pas simple. Il prend le temps, de rassurer et de proposer des solutions adaptées. Travail sérieux, délais respectés et tarifs honnêtes. Une vraie adresse de confiance que je recommande et je reviendrai sans hésiter même si j'ai une heure de route j'ai totalement confiance. Encore merci 😉

Client fidèle (j'appréciais beaucoup l'ancien propriétaire), je suis extrêmement déçu par la nouvelle gestion. Suite à une révision (ou à la sortie du garage tout fonctionne), mes deux ampoules (NON LED) grillent en une semaine. Le garage les change (avec prise en charge de la main d’œuvre, geste apprécié), mais elles grillent à nouveau la semaine suivante. Je laisse donc mon véhicule pour un diagnostic approfondi. À 16h30, on me dit qu'on n'a pas eu le temps de la regarder et de appeler demain. Surprise : à 17h30, le diagnostic tombe. Il faut remplacer les deux projecteurs (non LED) pour 980 € ! L'explication ? Un 'probable faux contact' sur les deux projecteurs en même temps! Plutôt que de passer du temps à chercher la vraie cause électrique (ce que j'aurais accepté de payer), on me propose de tout changer à un prix prohibitif. C'est un diagnostic de facilité pour se débarrasser d'un problème complexe. Je vais chercher un vrai garagiste ailleurs.

Ma femme s’est rendue sur place pour obtenir des informations et a été confrontée à un nouveau gérant particulièrement désagréable. Son attitude est hautaine, ses réponses sont irrespectueuses et inadaptées envers les clients. J’invite vivement l’ancienne clientèle à faire part de son expérience. Il est bon de rappeler que sans clients, il n’y a pas de chiffre d’affaires, et que le respect n’est pas une option, mais une obligation.

J'ai emmené ma Dacia pour une révision, bonne accueil très satisfaite, tarif très correct. Je recommande. Véronique Princelle

J'ai essayé ce nouveau garage pour une révision et quelques réparations sur mon fourgon, tout s'est bien passé, petit café, tarif honnête et mécaniciens professionnels, je reviendrais pour mes futurs révisions

On va commencer avec le positif : à priori les pneus ont bien été montés. Passons maintenant au négatif, car il y en a, et pas qu'un peu : - Délais lunaires pour un simple changement de pneu(s) - on parle de 3 semaines hein - d'autres garages sur St André sont bien plus souples et font même du changement sur place sans rdv - Une fois la voiture au garage les délais annoncés sont tout sauf fiables : on nous annonce 20 min, résultats des courses : 50 minutes, pour juste changer 2 pneus... Autant être honnête dès le début et demander de repasser dans 1h ou plus. - M. Penkala (le gérant) est une personne humainement désagréable pour rester poli... pour un métier dont la relation client fait partie intégrante, c'est un comble Si ce garage bénéficie aujourd'hui de l'ancienne clientèle du garage Samper (notre cas), ce sera probablement bien moins le cas d'ici quelques mois si rien ne change dans la gestion/relation client. En tout cas pour notre part c'est première et dernière fois. PS : restez prudents sur les notes 5 étoiles peu/pas argumentées, si vous regardez bien il ne s'agit que de comptes avec 1 ou 2 avis, et donc possiblement des comptes affiliés au propriétaire, pratique courante. Edit en réponse au propriétaire (probablement M. Penkala vu le ton très agréable et courtois) : votre argumentation confirme hélas en tous points notre ressenti, pas besoin d'étayer davantage. Si vous ne savez pas rester courtois et professionnel la relation client va être compliquée dans votre profession en tant qu'indépendant. Une remarque toutefois, un client qui change tous ses pneus au même garage c'est un client régulier, car je suis au regret de vous annoncer que les pneus ne se changent (heureusement) pas tous les ans. Et quand on n'a pas de problème de mécanique avec son véhicule on ne va pas au garage... Un comble de devoir expliquer cela à un professionnel du milieu... Et pour finir non, nous ne reprendrons pas contact avec vous, vous comprendrez aisément qu'avec votre attitude ce n'est pas une option qu'on envisage aisément, ce serait peine perdue.