À propos de Renault / Dacia- Agence Marechal Pernin
Renault / Dacia- Agence Marechal Pernin est un établissement de la catégorie « Garage automobile » situé à Besançon (25000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (40)
Avis Google
4,4
40 avis
5★32
4★2
3★1
2★0
1★5
T
Teddy Marques Google
J’ai 2 véhicules suivis dans ce garage, mais je n’y retournerai plus suite à un gros manque de sérieux et de négligence.
J’ai eu un problème de portière nécessitant un changement de poignée ainsi que du faisceau. Plusieurs rendez-vous ont été nécessaires pour effectuer la réparation.
Quelle n’a pas été ma surprise de constater après intervention que les membranes de garniture de porte étaient complètement décollées, que le panneau de porte avait été retiré donc les membranes étais apparente…, et le câble pendait à l’intérieur de la porte, non fixé rien…Le plus grave étant que les membranes décollées ne m’ont même pas été signalées, provoquant des infiltrations d’eau grave dans mon véhicule qui a dû être immobilisé car panne électrique, alors que ma femme accouche bientôt..
Très déçu de ce garage Renault.
— M. Marques
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur MARQUES,
Je me permets d'éclaircir certains points concernant votre portière. Vous avez acheté votre Mégane 3 d'occasion dans un autre garage avec un problème de valve électronique récurrent. Avec un peu de recherche nous avons réussi à diagnostiquer la panne : les informations transitaient dans la porte avant droite, entre autre poignée et faisceau. Nous nous sommes aperçus que la porte avait été remplacée avec une autre porte d'occasion qui n'avait pas toutes les fonctions de la vôtre. Nous avons pris contact avec le vendeur de votre véhicule qui n'a pas hésité à prendre en charge partiellement les réparations (poignée neuve et antenne de porte). Malheureusement, le faisceau dans la porte n'était pas le bon, il nous a donc fallu trouver un faisceau d'occasion vu que le constructeur ne pouvait pas nous le fournir. L'attente fut un peu longue et je m'en excuse mais je ne maitrise ni le temps pour trouver la pièce ni le délai pour le transport. Concernant l'infiltration d'eau, nous avons eu une discussion au téléphone dans laquelle vous m'avez parlé éventuellement d'un tuyau d'évaporateur bouché. Je vous ai confirmé que quelques fois cela pouvait se produire et je vous ai même expliqué la manière de le déboucher. Pour finir, je vous ai même demandé de me retenir au courant si le problème perdurait. Vous comprendrez mon étonnement en lisant votre avis car nous nous sommes vraiment pliés en 4 pour vous satisfaire.
Vous seriez repassé au garage pour que l'on vous recolle la feuille d'étanchéité, nous l'aurions fait bien volontiers.. Concernant le faisceau, il faut savoir qu'il est pris en partie dans la portière mais également sur le panneau de porte, ce qui explique que lorsque l'on dégrafe la garniture de porte le faisceau peut se décrocher.
Bien cordialement
L
Laura MENEGAZZO Google
Très malhonnêtes. Ont essayé de me vendre une pièce « qui n’existait plus neuve » d’occasion à 252€ pour un devis de plus de 800€ en n’étant pas sûrs qu’il y ait encore 1500€ de réparation par la suite (pour un total plus important que l’argus de la voiture). Bizarrement, le garage où j’ai amené ma voiture après a tout de suite trouvé la pièce NEUVE et à 81€ TTC.. Résultat: des réparations à moitié prix sans le moindre doute que cela suffirait. Pourtant j’avais déjà lâché dans les 500€ à ce garage 2 années auparavant, j’étais donc déjà cliente. Ils m’ont raqué 76€ de devis, je n’avais jamais vu ça. Ils ont vu une femme, un siège auto bébé à l’arrière et se sont dit que la bonne poire avait besoin de sa voiture et allait s’aligner.. L’indécence n’a pas de limite chez eux.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Menegazzo,
Pour faire suite à votre message, je tiens à répondre à vos accusations non fondées. Pour la partie nous accusant de "malhonnêtes", je tiens à vous préciser que la pièce nécessaire à la réparation de votre véhicule était en différé chez le constructeur au prix de 377.08 HT. Donc pour faire au plus rapide et pour vous éviter une immobilisation trop longue, nous vous avons proposé une pièce d'occasion que mon salarié est allé démonter pour un montant total de 252€. Pour le restant, n'étant pas sûr de la présence d' un joint de culasse au moment de l'interrogation de votre véhicule, nous avons diagnostiqué une surchauffe moteur ainsi qu' une fuite, sur la pièce décrite auparavant. Je ne pouvais pas contrôler la fiabilité de mon diagnostic au niveau du joint de culasse étant donné qu'il y avait une fuite. Je tiens juste à vous rappeler que tout ce que je mentionne avait été évoqué avec vous par téléphone.
Petite info, il y'a 3 ans, le 23/07/2024, vous êtes effectivement bien venue dans notre garage et le montant de notre intervention était de 359€ exactement et non de 500€ comme vous le prétendez. Pour conclure, je ne fais aucune distinction entre une femme avec un enfant, ou sans ou un homme. Je pense surtout que ce qui vous a déplu c'est les 76€ TTC demandés pour le diagnostic et le contrôle. Votre attitude nous a d'ailleurs fortement choqué lorsque vous êtes venue récupérer votre véhicule et que vous nous avez proposé d'un ton dédaigneux de nous régler en liquide 30 ou 35 euros car à votre goût cela semblait amplement suffisant. Il est bien évident que nous avons refusé une telle offre puisque les prix ne sont pas définis par les clients et leur jugement. Il me paraissait légitime de répondre à ses attaques non justifiées et nous vous souhaitons de trouver un établissement acceptant vos pratiques monétaires. Bien Cordialement.
R
Rodolphe CHAUVEY Google
Garage accueillant et très pro je recommande 👍
H
Hassen AIT SAID Google
Excellent service et accueil
Très bonne prise en charge, facturation raisonnable
R
Raphaël Vieille Google
Très bon garage.
Très bon conseils.
Facture correspondante au devis effectué.
j
jean baptiste taberna Google
Très bon contact, véhicule de prêt, travaux réalisés dans les temps, parfait !
L
Lilian Coillot Google
Échanges complets, précis et agréable, depuis l'estimation et la prise de rdv jusqu'à la reprise du véhicule.
L'intervention a été adaptée à la situation du véhicule, j'ai été tenu au courant de façon claire sur l'analyse d'une panne et j'ai pu confirmer avant l'intervention.
Tout était clair, efficace et rapide.
Merci !
F
Fred Google
Un garage comme il n'en n'existe plus...un professionnalisme de la réception 1 la récupération de votre véhicule et un travail parfait. Je vous conseille fortement de venir faire entretenir ou réparer votre véhicule dans ce garage.
S
Sylvie Normand Google
Très bon accueil. Service parfait. Professionnels sérieux.
F
François Siramy Google
Une bonne maison sérieuse et compétente à laquelle nous faisons confiance depuis des années.
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Dominique Blanc-Garin Google
Vraiment accueil extraordinaire pour un premier contact.
La secrétaire souriante répond à vos questions et se met en quatre pour vous satisfaire.
Il est évident que je ferai tous mes entretiens avec plaisir dans ce garage.
c
christelle CG Google
Garage qui a changé 2 fois le moteur du leve vitre côté conducteur de ma clio. Je les ai suppliés de trouver la vraie panne (fichier client renault = moteur changé 3 fois entre 2018 et 2021 !! , 2 fois par une pièce neuve et 3ème fois par une pièce occasion) . La vraie panne c'était la prise electrique d'alimentation du moteur qui était defaillante (merci à mon petit garagiste à côté de Besançon un vrai pro qui a réparé la prise en 20 minutes et m'a évité de payer 400 euros pour changer une énième fois un moteur qui en réalité n'était pas hs). A éviter (en plus la secrétaire était désagréable...)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Soucieux de satisfaire nos clients,nous avons lu avec intérêt votre message. Nous sommes navré du déboire que vous avez rencontré avec votre lève vitre.
Après consultation de notre fichier client,nous avons constaté que la réparation a été effectuée en 2021 avec de la pièce d'occasion, n'ayant aucune nouvelle de votre part depuis pour quelques problèmes que se soit, nous avons considéré que la réparation vous satisfaisait.
Bien cordialement
A
Aurore CURIE Google
Très satisfaite de la prestation, de l’accueil et de la rapidité !
J’ai enfin trouvé l’endroit où confier ma voiture
A
Alain Balouzat Google
Bonne équipe, travail sérieux et professionnel, je les recommande, mieux qu' une concession .
R
René Ecarnot Google
Garage sérieux,accueillant,le travail est bien fait, client depuis de nombreuses années,jamais déçu. Je le recommande. 👍
D
Daniel Perrose Google
Garagiste sérieux et très professionnel je vous le conseille.
I
Isabelle Chapon Google
Très bon accueil un grand professionnalisme et des conseils experts je recommande cet établissement la seule note négative c'est l adresse car celle indiquée mène à une impasse mon conseil mettre l adresse du lycée jules haag
B
Bardi Catherine Google
Très professionnel. Vous pouvez faire confiance à Mr Maréchal et son équipe.
D
Damien Bourdonvcvv Google
Accueil très sympathique, personnels compétant, bon rapport qualité prix...
F
Francis GERARD Google
Compétence, serviabilite et technicité sont au rendez-vous. Garage à qui la confiance est le maître mot
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Renault / Dacia- Agence Marechal Pernin
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