Premium wagen

J’ai confié mon véhicule à Garran Auto AD Carrossier, qui a ensuite sous-traité certaines interventions à Premium Wagen. Malheureusement, mon expérience a été très mauvaise. Malgré 4 ou 5 retours au garage, les problèmes n’étaient toujours pas résolus. Après ces différentes interventions, une nouvelle panne est apparue sur mon véhicule. J’ai finalement décidé d’emmener ma voiture chez Audi afin d’obtenir un diagnostic sérieux. Le concessionnaire a constaté qu’une graisse cuivrée avait été appliquée sur un capteur sur lequel aucune intervention n’était nécessaire, ce qui aurait provoqué de nombreuses anomalies électroniques sur le véhicule. Je regrette fortement le manque de résultat et le temps perdu après plusieurs immobilisations du véhicule. Pour ma part, je ne recommande pas ces garages.

des vrais connaisseurs, travail vraiment très pro, rapide, rien à dire, à recommander sans hésiter

Très sympathique et surtout très professionnel je recommande vivement ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Premier contact très satisfaisant. Garage spécialisé VW qui m'a été recommandé par un ami. Dans la journée ils m'ont réglé un souci d'infiltration d'eau aux portes avant qu'aucun autre garage ne parvenait à identifier depuis 2 ans. En prime ils ont identifié quelques pièces à remplacer pour redonner son confort à la boîte de vitesse de ma Golf 4. Sympas et ouverts à l'échange sur la voiture. J'ai l'impression d'avoir trouvé un partenaire fiable pour entretenir ma voiture au mieux, quitte à venir de loin.

Le garage ne répond pas à mes mails depuis plusieurs mois. En l'absence de réponse, j'intente une action en justice pour : - non respect de l'obligation de résultat de 5 ans - tromperie sur les pièces fournies non conformes aux exigences du constructeur Je rappelle qu'une prise en charge en garantie doit comporter une facture au jour de la prise en charge en garantie (que le garage ne m'a pas fourni, donc il reprend le kilométrage de la réparation initiale, ce qui est malin de sa part, mais illégal).

Un grand merci pour le dépannage de re-fixation de ma plaque d'immatriculation. Les gestes gratuits comme cela se font rares. Alors encore merci.

Je suis plus que satisfaite de ma visite chez Premium Wagen. J'ai fait réparer mon catalyseur et le service a été impeccable. Le personnel est très accueillant et compétent. Je vous le recommande fortement !

Mauvaise expérience – absence de prise de responsabilité En 2019, j’ai fait remplacer le kit volant moteur + embrayage dans ce garage. Moins de deux ans plus tard (2021), les mêmes symptômes réapparaissent. Je retourne au garage : un simple réglage de la butée d’embrayage est d’abord tenté, sans succès. Finalement, le garage accepte de faire jouer la garantie pièces (2 ans obligatoires) auprès du fournisseur, et remplace le kit à nouveau. Réparation faite, je repars avec un kit neuf… mais sans facture. Je demande une facture : on me tamponne simplement la facture de 2019, sans mention du kilométrage (pourtant légalement obligatoire pour toute intervention, même sous garantie). En novembre 2023, soit environ 80 000 km plus tard, exactement la même panne revient. Le garage me propose un devis de près de 2000 €, sans se sentir concerné : « ça arrive ». Quand je fais remarquer que je dois prévoir une réparation de ce type tous les 2-3 ans ou 100 000km, je n’ai aucune réponse. Je fais appel à un expert (via ma protection juridique) qui, oralement, me confirme que ce n’est pas normal. Mais sans démontage des pièces à ma charge (ce qui immobiliserait mon véhicule de façon prolongée, les pièces endommagées ne pouvant être remontées), aucune procédure n’est possible. En ultime recours, je propose une solution amiable : une prise en charge à 50/50. Refus catégorique du garage. Je rappelle que la loi impose une obligation de résultat sur 5 ans sur une réparation ((articles 1231 et 1231-1 du Code civil et arrêts de la Cour de cassation du 8 décembre 1998 et du 31 octobre 2012). Ce garage ne l’a pas respectée. En résumé, une mauvaise expérience : manque de transparence, absence de facture conforme, refus de prise de responsabilité, et aucun sens du service client.