Norauto Villabe

⭐️ **1/5 – Très mauvaise expérience et manque de respect envers le client** Je suis extrêmement déçu de la manière dont mon problème a été traité. **Hier**, après l'intervention sur mon véhicule, j'ai constaté des rayures sur mes jantes. Je les ai immédiatement signalées au personnel. Après discussion, les personnes présentes ont **reconnu la situation** et m'ont indiqué qu'elles allaient revenir vers moi **aujourd'hui par téléphone afin d'organiser la réparation des jantes**. Je suis donc reparti en pensant qu'une solution allait être trouvée. **Aujourd'hui, n'ayant reçu aucun appel, je suis revenu directement au centre.** À ma grande surprise, les personnes avec qui j'avais échangé hier ont fait comme si elles ne me connaissaient pas et comme si aucune discussion n'avait eu lieu. Les personnes qui m'avaient demandé de patienter jusqu'à aujourd'hui étaient pourtant présentes dans le garage, mais ont refusé de venir me voir. J'ai finalement demandé à parler à un responsable. Au lieu de simplement me donner une réponse concernant la réparation, j'ai dû insister pour être entendu. Le responsable m'a indiqué qu'il allait éventuellement vérifier les caméras. J'ai ensuite été **laissé à attendre pendant environ 1h30**, sans véritable réponse. Au final, personne n'a été capable de me dire clairement s'ils acceptaient ou refusaient de prendre en charge la réparation des jantes. Ce que je trouve particulièrement regrettable, ce n'est pas seulement le problème avec les jantes, mais surtout **le changement de discours entre hier et aujourd'hui et la façon dont j'ai été traité lorsque je suis revenu demander simplement le suivi qui m'avait été annoncé**. Je suis resté calme et respectueux tout au long de la situation. Je demandais simplement qu'ils assument ce qui avait été constaté hier et qu'ils me donnent une réponse claire. Je vais désormais conserver toutes les preuves et effectuer les démarches nécessaires **par écrit et par les voies officielles**. Très mauvaise expérience. Je déconseille cet établissement au vu de la manière dont ce problème a été géré.

⭐️ Avis – Expérience décevante Je suis venue à plusieurs reprises chez Norauto et, malheureusement, mes dernières expériences ont été assez décevantes. Lors d’une première visite pour une révision, on m’a indiqué que celle-ci ne pouvait pas être réalisée en raison de la présence du voyant moteur. J’ai parfaitement compris cette situation. Je suis donc revenue une seconde fois, cette fois-ci avec un rendez-vous pris en ligne uniquement pour le remplacement de ma batterie, qui était très faible. Le rendez-vous était prévu à 13h. En déposant mon véhicule, j’ai bien précisé à la personne qui a pris les clés qu’il y avait plusieurs voyants allumés sur le tableau de bord et que je venais uniquement pour changer la batterie, sans demander de diagnostic ou d’intervention concernant ces voyants. Je l’ai précisé à deux reprises afin qu’il n’y ait justement aucune ambiguïté. On m’a demandé de revenir à 14h30 pour récupérer le véhicule. Je trouvais déjà le délai assez long pour un simple remplacement de batterie, mais je l’ai accepté. Entre-temps, mon téléphone s’est éteint. À 14h14, soit environ 15 minutes avant l’heure prévue de récupération, j’ai immédiatement appelé avec le téléphone de mon conjoint afin de prévenir Norauto de la situation et surtout de leur demander de modifier le numéro de contact sur mon dossier, afin que je puisse être joignable si nécessaire. À 14h30, nous nous sommes présentés pour récupérer le véhicule, mais celui-ci n’était toujours pas prêt. À 14h50, nous avons donc demandé où en était l’intervention. C’est à ce moment-là qu’on nous a expliqué qu’ils avaient essayé de me joindre sur mon numéro habituel afin de me signaler les voyants allumés et de savoir s’ils devaient malgré tout procéder au changement de batterie. C’est précisément ce qui m’a particulièrement déçue : j’avais déjà indiqué au dépôt du véhicule que les voyants étaient allumés et que ma demande concernait uniquement la batterie. Et lorsque mon téléphone est devenu indisponible, j’ai pris l’initiative de les appeler immédiatement avec un autre téléphone pour communiquer un nouveau numéro auquel j’étais joignable. Au-delà de cette situation, je pense également que la communication interne au sein du centre est clairement à revoir. Les informations que l’on communique à une personne ne semblent pas forcément être transmises ou prises en compte par les autres personnes qui prennent ensuite le relais. En tant que cliente, il est assez déconcertant de devoir répéter plusieurs fois les mêmes informations et de constater qu’elles ne semblent finalement pas avoir circulé. Je peux parfaitement comprendre qu’un garage ait besoin de contacter un client avant une intervention lorsqu’un problème est constaté. En revanche, dans cette situation, j’avais justement anticipé ce point en donnant les informations nécessaires dès le départ et en appelant moi-même pour transmettre un nouveau numéro de téléphone. Cette situation a donc entraîné une attente inutile et surtout un sentiment de manque de coordination dans la prise en charge de mon véhicule. Je partage cet avis non pas pour dénigrer l’enseigne, mais parce que je pense qu’il est important de prendre en compte les informations communiquées par le client et surtout d’assurer une meilleure communication entre les différents membres de l’équipe. Une expérience qui, malheureusement, ne me donne pas envie de revenir dans ce centre.

Nous nous sommes rendus chez Norauto Villabe pour acheter des barres de toit, nous avons été accueillis par Jacques avec amabilité et grande classe. Il nous a dirigés vers sa collègue Kim qui nous a conseillés avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme! Résultat nous nous sommes entièrement équipés avant le grand départ! Merci pour votre gentillesse, votre amabilité! Nous recommandons !

Plus jamais dans ce centre Norauto! On avait un bon d’achat de 15€, on va dans la boutique pour trouver quelque chose qui nous convient. On trouve un support telephone a 14.99€ super. Sauf que au moment de passer en caisse, il affiche 16.99€. On retourne dans le rayon voir si il était juste mal rangé par un client, mais non, tout le présentoir était rempli dû meme produit affiché a 14.99€. Le responsable du magasin n’a rien voulu entendre et nous a fait payé la différence. C’est pas pour 2€, c’est par principe, on assume nos erreurs! Plus jamais je vais aller dans ce magasin vu comment on traite les clients!

Personnel qui semble peu préoccupé par le client. Employé qui nous renvoi vers tel ou tel personne sans même écouter notre demande pour qu’après 15 minutes d’attente elle finit par régler notre problème qui vient d’un défaut sur une barre de toit acheté la veille. Merci à l’agent de sécurité qui outre passe largement ses fonctions en nous renseignant et nous raccompagnant avec le coffre de toit assez volumineux! Il nous a même donner des informations sur d’autres articles que nous avons fini par acheter aussi. Grâce à lui l’attente a été plus supportable. Personnel beaucoup trop jeune et ne semble pas motivé du tout!

Centre Norauto incapable de gérer ses rendez-vous et qui ment à ses clients pour couvrir ses retards et ses annulations de rendez-vous. J’ai eu droit à un rendez-vous annulé une fois sur place, 30 minutes après la prise en charge de mon véhicule, au motif que le montage des pneus n’était plus possible à cause d’un accident. Pourtant, au même moment, j’entendais le bruit des machines de montage de pneus. Je suis allé vérifier et ils continuaient effectivement le montage de pneus sur d’autres véhicules. Un retard, cela peut arriver. Mais mentir au client de cette manière pour justifier les retards, c’est un manque total de respect. À l’avenir, ne prenez plus de rendez-vous l’après-midi si vous n’êtes pas capables de tenir vos cadences, car ce n’est pas la première fois que Norauto me fait ce coup. Et à la lecture de l’avis précédent, vous étiez manifestement au courant bien plus tôt dans la journée que vous ne pourriez pas tenir la cadence. Pourquoi ne pas avoir prévenu les clients avant leur rendez-vous ? Réponse du 23/06 suite à votre message Vous continuez dans le mensonge, j’ai accepté le retard. On m’a obligé à récupéré mon véhicule car il fallait reprogrammer pour un autre jour. Si ce n’était qu’un retard j’aurais attendu vu que c’est assez commun chez vous…

L’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute du client. On se sent tout de suite en confiance, ce qui est très appréciable pour un garage. La prise en charge a été rapide et efficace, avec des explications claires sur les travaux à réaliser. Le personnel a pris le temps de répondre à mes questions et de me conseiller sans pousser à la dépense inutile, ce qui est assez rare pour être souligné. Je recommande vivement ce garage pour son sérieux, son professionnalisme et la qualité de son service.

Excellente expérience du service client. Je suis venu avec un pneu crevé vers 17h30. J’ai pu bénéficier d’une prise en charge rapide pour repartir à 19h avec un train de pneus arrière neuf… presque aussi rapide qu’un arrêt au stand de formule 1 !

Le chef d'atelier et le mécanicien ont sauvé mes vacances, ils m'ont pris entre deux rendez-vous pour me remplacer 2 pneus en urgence alors que nous étions crevé sur l'A6. D'une gentillesse devenue rare et pourtant si précieuse. Merci infiniment ! 🙏🏻

A FUIR !!! Je n'ai jamais vu autant d'incompétence du personnel. Je prend rendez-vous sur le net pour 9h histoire de passé en 1er, résultat dépôt du véhicule a 8h42 fin de l'intervention à 10h52 soit 2h10 pour une simple vidange, (huile filtre à huile). Je me rapproche d'une vendeuse qui n'était au courant de rien, elle me prend de Haut avec son air méprisant et me dit, c'est normal chez Norauto c'est 2 heures pour effectuer une Vidange, ( pour info c'est 30 min).. Ce n'est pas fini je récupère la facture c'est indiqué 49830km alors que mon véhicule a 80546km et on indique sur mon carnet d'entretien au Pif 80000km,. je dit à la vendeuse pourquoi vous avez mis 49830km, ça réponse c'est pour ne pas vous faire perdre plus de temps, ( je ne vois pas le rapport).., résultat 3 kilométrages pour une même vidange, la vendeuse à la caisse me dit c'est pas grave j'ai rempli le carnet d'entretien, du JAMAIS VU .!!! Je demande une nouvelle facture avec le bon kilométrage, c'est impossible chez Norauto elle a donc rayé et remise au stylo Bic, sur la facture et mon carnet d'entretien, le Top ..!!! Je demande a parlé au chef d'atelier qui me propose une remise pour le désagrément, que je n'ai malheureusement pas eu, je dois attendre que le siège, valide cette remise car j'ai réservé la prestation sur le net et c'est compliqué.. Bref après cette expérience laborieuse, j'ai récupéré les clefs de mon véhicule à 11h15, c'est Normal pour une vidange ...!! Franchement je n'ai jamais vu un taux d'incompétence aussi bas .!!! Norauto c'est terminé, j'avais déjà eu un souci avec ma recharge de Climatisation il y'a 2 ans, la aujourd'hui ça a été la cerise sur le Gâteau !! A bon entendeurs ...!!