Norauto Vichy

Habituée à venir depuis des années et satisfaite. Par contre,j'ai été servie par un certain Christophe il y a une quinzaine de jours. Ce Monsieur, fort désagréable. Manifestement,n'avait pas envie de me servir et réflexions désobligeantes A l'avenir,je l'éviterai

Services au Top ! Très Bonne réactivité pour l'entretien de mon véhicule ! Merci à l'atelier pour son professionnalisme et merci à Nina pour son accueil chaleureux au dépot comme au retour du véhicule ! Je reviendrai et je recommande 😄

Je tiens à remercier toute l’équipe pour leur efficacité et leur professionnalisme. Ils ont réparé mon pneu très rapidement et ont été très serviables, surtout en tenant compte de l’urgence de la situation puisque nous partons demain pour un long trajet. Merci encore pour votre réactivité et votre accueil !

Nous nous étions rendus sur place après avoir détecté une fuite d’huile sur notre voiture. Une femme âgée nous a accueillis de manière froide et nous a indiqué qu’il fallait d’abord nettoyer le moteur avant de revenir immédiatement après. Elle nous a alors orientés vers un nettoyeur professionnel qui, selon elle, pouvait s’en charger. Nous nous y sommes rendus, mais ils ne proposaient pas ce service ; ils nous ont seulement expliqué comment nettoyer le moteur nous-mêmes. Nous sommes donc revenus dans l’après-midi. Cette fois, un homme nous a accueillis et nous a expliqué qu’ils n’avaient pas de disponibilité pour examiner le véhicule. Nous lui avons alors précisé que c’était sa collègue qui, le matin même, nous avait demandé de revenir une fois le moteur nettoyé. Dans un premier temps, la femme nous a ignorés, puis, lorsque son collègue l’a interpellée, elle a fait comme si cette discussion n’avait jamais eu lieu. Après insistance, elle a fini par se contredire, affirmant qu’elle n’avait jamais parlé de nettoyage du moteur et ajoutant qu’ils n’avaient de toute façon pas de place. Face aux incohérences, aux nombreux mensonges et à un accueil donnant clairement l’impression qu’elle cherchait à se débarrasser de nous, nous étions légitimement agacés. Finalement, l’homme a aimablement accepté de jeter un œil à notre voiture. Bien qu’il n’y ait pas eu de disponibilité pour effectuer une réparation, son accueil, ses conseils et son professionnalisme nous ont été utiles et appréciés.

Accueil déplorable. Je rentre dans le centre, tout le monde, la tête sur son écran, personne ne lève la tête pour dire bonjour et me préciser que l’on va me renseigner dans un moment . Au bout de 5 minutes , un employé se décide à lever la tête. Il m’oriente vers l’accueil. Ma demande ne peut pas être faite sur place, certes mais l’amabilité des deux personnes m’en informant est magique ! Alors, on peut être occupé sur un autre dossier ou au téléphone mais accueil du client qui se déplace devrait être la priorité. Enfin, c’est ce que l’on m’a appris quand je travaillais dans un commerce ! Sourire, politesse, bienveillance, ….

En général je suis satisfait de ce lieu, mais récemment, à l'occasion d'un entretien annuel, Norauto Vichy m'a recommandé de remplacer les "amortisseurs complets" de ma voiture pour la somme de 700,40e TTC. Après diagnostic dans un autre garage, les amortisseurs étaient en bon état. Difficile de faire encore confiance. Je remarque que d'autres automobilistes ont eu la même expérience que moi, cf Lusshy La, plus bas.

ARNAQUE OU INCOMPÉTENCE ??? Si j’avais pu mettre 0 étoiles je l’aurais fait et en voila l’explication : ayant eu un problème avec ma voiture, mon conjoint (ancien mécano) regarde d’où vient le problème et me dit qu’il y a juste les rotules de suspension à changer. N’ayant pas de pont pour faire les réparations lui-même, je prends rdv chez Norauto pour un diagnostic et un devis. Et qu’elle fut la surprise de mon conjoint quand après à peine 10min de diagnostic au lieu des 1h prévue, il ressort avec un devis à 1200€ avec quasiment tout le train avant à changer. Bien évidemment il fait la remarque à l’employé et celui-ci lui dit que les gars de l’atelier connaissent leur métier etc…. Étant quand même de nature à demander 2 avis, nous prenons rdv chez un mécanicien local. Et je vous le donne en mille, il y avait uniquement les rotules de suspension à changer pour un montant de 250€ svp !!! Alors je me pose sérieusement la question de savoir soit vos mécanos doivent sérieusement penser à repasser leur diplôme soit le nouveau slogan de Norauto c’est « arnaque et compagnie » !!!! J’étais pourtant une fidèle cliente de Norauto mais quand je vois ça, une chose est sure c’est que je vais largement préférer faire réparer ma voiture par un garagiste local. Dernière chose messieurs dames, vous serez ravis d’apprendre que chez Norauto, les pannes sont parfois volontairement déclenchées quand vous venez par exemple pour une vidange, bizarrement, quelques jours ou semaines plus tard il vous arrive autres choses !!! Et bien ne cherchez plus c’est à l’atelier que ça été fait. La source vient d’un ancien employé qui a préféré partir plutôt que d’arnaquer les gens. Il va falloir sérieusement revoir la politique de la maison.

Venu pour un changement de batterie ( qui etait garanti ) la batterie est passée en garantie donc bien mais le travail a été très mal fait: ils n’ont pas pris la peine de remettre les caches et vis correctement, ils n’ont pas passé la valise pour remettre des défauts qui apparaissent après le changement de batterie. Maintenant Je me retrouve avec tout pleins de voyant sur le tableau de bord et ils me disent que ce n’est certainement pas leurs fautes…