Norauto Venelles

Autant je comprends la volonté de ne pas vouloir rembourser ou reprendre les équipements neige, pour éviter les achats uniquement pour un week-end à la montagne aux normes. En revanche, ne pas vouloir reprendre des chaussettes neige achetées 10 minutes avant car des modèles plus abordables étaient disponibles dans un autre centre, c'est assez lamentable. C'est pas comme si on avait eu le temps de faire nos vacances en l'espace de ces 10 minutes. Si on ajoute à ça la relation client détestable qui vous fait comprendre que "la règle c'est la règle et si vous n'êtes pas content allez ailleurs" oui, c'est exactement ce que l'on va faire

Après une crevaison malencontreuse et après m’être rendu compte le jour de l’incident qu’un garage concurrent m’avait cassé mon adaptateur antivol pour les jantes de ma voiture, j’ai atterri après des heures de galère au Norauto de Venelles. Là bas, j’ai été pris en charge par l’accueil d’abord (au téléphone et en physique), puis par Florian qui a inspecté ma voiture dont la galette (installée par un dépanneur remarquable soit dit en passant) et les fameux écrous antivols. N’ayant pas mes pneus disponibles de suite, un rendez-vous m’a été proposé plus tard au meilleur prix, avec la promesse du fameux Florian qu’il ferait tout pour retirer les écrous antivols, même avec mon adaptateur défectueux. Il a sécurisé mon véhicule en vérifiant la pression de mes pneus et de la galette (et fort heureusement car elle était peu gonflée sans que je le sache), et je suis parti. Une semaine après Florian a tenu parole avec sérieux et professionnalisme lors de mon rendez vous. Mes pneus ont été changé, mes écrous antivols ont été remplacé (et tout cela en même pas une heure), et rien ne m’a été facturé en plus du prix initial des pneus et de leur installation. Un grand merci donc à lui et à l’équipe de Norauto de Venelles, car des services de la sorte se perdent.

Suite à un quiproquo concernant la commande d un pneu pour la fiat de mon épouse, la gérante s est investie pour trouver une solution et faire en sorte que le pneu commandé arrive le plus rapidement possible, je lui en suis très reconnaissant, l affaire à été gérée avec grand professionnalisme, je continuerai à confier mon véhicule à Norauto Venelles. Merci.

COMMENT PERDRE UN CLIENT EN 30 SECONDES J'ai acheté un gonfleur de pneus Norauto (dont je n'ai pas gardé le ticket de caisse). Je m'en suis servit sur l'autoroute car j'avais un pneu à plat. Le matériel ne fonctionnait pas, faisait beaucoup de bruit et c'est tout. Je suis sorti de l'autoroute au ralenti, appelé l'assurance et le dépanneur. Je ramène le gonfleur qui a failli servir une fois au Norouto Venelles ou je fais tous mes achats Automobiles. La "responsable" me dit que sans ticket de caisse, pas d'échange ou remboursement possible Le peu d'initiative ou de responsabilité de la "responsable" me sidère. Les salariés n'y sont pour rien et font ce qu'ils peuvent Le peu de considération des clients et une politique commerciale castratrice d'un Affilié Norauto m'envoient directement chez FEU VERT chez qui je n'avais pas encore mis les pieds

Après un changement de pneus chez Norauto Venelles : - jantes abîmées par les "visseuses/Devisseuses" (cela ne semble pas étonnant vu la vitesse à laquelle ils changent les pneus) - bruit de frottement très marqué en conduite - liquide de refroidissement ajouté bien au dessus de max...(Merci de respecter les préconisations constructeur) J'avais également demandé de faire le parallélisme car mon véhicule "tirait" sur la droite... évidemment l'intervention de Norauto n'a rien changé... Qu'à cela ne tienne, je demande un autre rdv pour - cette fois ci - changer les plaquettes (2 semaines plus tard car ils n'avaient aucune disponibilité avant). Résultat : - après 20min, "Monsieur il faut venir reprendre votre véhicule car on a pas commandé vos plaquettes"...."et faites vite car on ferme à 17h"... - parallélisme non rectifié Heureusement j'ai pu parler un peu au mécanicien qui a trouvé pourquoi le véhicule faisait du bruit après leur intervention 2 semaines plus tôt...ils avaient oublié d'enlever une petite pièce en métal qui frottait. Je déplore les faits suivants : - gestion de leurs commandes/stocks à revoir - oubli de la pièce métallique lors du changement de pneus (aurait pu très mal finir) - relationnel client déplorable (un "nous sommes sincèrement navrés" aurait pu être suffisant" Je ne confierai plus mon véhicule à Norauto Venelles

Très déçu rdv pris par internet avec confirmation de rdv pas SMS et au moment du dépôt du véhicule on m annonce qu il n y a pas de place , bien évidement une matinée de perdu et un professionnalisme inexistant. J'habite à côté mais je préfère faire 30km et aller sur plan de campagne.👎

Ils ne sont pas nombreux à l'accueil pour répondre à la demande mais très professionnel et sympathique. Le mécanicien est même venu chercher mon véhicule afin d'enlever un voyant et il me l'a ramené. Il était même prêt à m'attendre le soir car je finissais tard... Très sympa et professionnel

Reçu aujourd'hui par le chef d'atelier pour une batterie de 2ans et1/2 (garantie 3 ans) qui était bien chargée mais ne fonctionnait pas de manière aléatoire. Le chef d'atelier m'a reçu avec gentillesse et professionnalisme et a procédé à l'échange de la batterie sans discuter. Je conseille vivement!