Norauto Troyes St Parres Aux Tertres

Bon accueil rendez-vous pris fin du mois pour changer mes pneus. J’ai eu des devis rapidement et je suis revenu peu de temps après pour fixer le rendez-vous toujours un bon accueil et très agréable. Merci 🙏

Pas d'accueil client. Ils sont deux, un qui dépanne les clients sur le parking pendant que l'autre ne veut pas prendre ma demande de RDV pour un diagnostique clim. Lorsque que j'appel ensuite dans l'après midi par téléphone, personne ne répond. je reçois un SMS au bout de 2 appels (Toujours sans réponse) qui me dit qu'il vont prendre en compte ma demande et finalement personne s'occupe de la demande. Donc il vaut mieux aller voir des garagistes professionnels. Apparemment ils ont des problèmes de personnels et d'effectifs.

Arrivés à 18h20 pour un pneu crevé avec un clou, refus de prise en charge alors que le magasin fermait seulement à 19h. Aucune aide proposée, juste la vente d’un kit pour se débrouiller seuls. Service client inexistant et aucune considération pour une situation urgente liée à la sécurité. Très mauvaise expérience.

Je suis venu me renseigner pour adapter un autoradio que j avais acheté chez norauto il y a quelques années, je suis le seul client, les 2 vendeurs sont dispos mais n'avaient visiblement pas envie de m'aider. On m'annonce en moins de 2min que ce n'est pas possible, de retour chez moi je cherche un peu sur internet et notamment sur le site de Norauto... et hop, l adaptateur existe et est même vendu sur leur site ! quand on a pas envie .... on a pas envie ! bref je n y retournerai pas

Un immense merci à Victor du centre Norauto de Saint-Parres-aux-Tertres pour son aide précieuse. Je suis venu pour des rayures sur ma Ford Fiesta et il a vraiment pris le temps de m'accompagner pour trouver la solution idéale. Grâce à son professionnalisme, j'ai pu repartir avec le stylo de retouche correspondant exactement à ma teinte et un polish rénovateur de qualité. Victor a été très pédagogue, compréhensif et de bon conseil pour m'expliquer la marche à suivre pour la réparation. C’est rare de trouver un tel niveau d’implication et d’expertise. Je recommande vivement ce centre, l'équipe est à l'écoute et ne cherche pas juste à vendre, mais à vraiment aider le client. Encore merci Victor, je reviendrai sans hésiter !

J'ai demandé pour la première fois à Norauto de faire la révision des 2 ans de ma Toyota Corolla TS hybride. Mon rdv était ce matin à 9H00. J'ai été reçu par une équipe remarquable : une jeune femme m'a accueilli avec un très beau sourire, a pris en charge mon véhicule, et m'a demandé de patienter dans une salle d'attente très confortable. Le responsable du centre est tout de suite venu me proposer une boisson. Un autre employé l'a également fait quelques temps après. On se sent bien chez Norauto St Parres aux Tertres. L'ambiance est excellente et ça fait un bien fou. Toute l'équipe vous accueille à bras ouverts. Et cerise sur le gâteau, la révision, garantie "constructeur", est 40% moins chère qu'à la concession. Alors, comme on dit chez moi, "y a pas photo !!!". Avec toutes mes félicitations. Norauto s'occupera dorénavant de l'ensemble des entretiens de mes véhicules.

L'atelier bien, par contre le magasin archi nul, pas de bonjour, pas possible d'avoir des renseignements 3 mecs devant l'ordinateur après 15 minutes d'attente devant eux pas un regard, passage en caisse personne, il y a juste une petite jeune fille qui fait tout le travail a l'intérieur, je pense que la direction devrait mettre un peu d'ordre sauf si elle est comme ses employés magasin de Saint parres nul

J’ai récemment acheté un cache de clé chez Norauto, mais le vendeur n’a pas voulu me le changer et m’a laissée le faire moi-même sans m’informer qu’il y avait un connecteur essentiel au démarrage. Résultat : ma voiture n’a pas démarré, j’ai dû faire appel à une dépanneuse et payer près de 300 € pour la réparation. J’ai fait une réclamation et contacté le SAV, et après trois semaines d’attente, on m’a répondu que ce n’était pas de leur faute puisque c’est moi qui avais changé la clé et non eux. Aucune excuse ne m’a été présentée, aucune empathie, et personne n’a cherché à réellement comprendre le problème. En tant que cliente régulière, je trouve cela déplorable et honteux.