Annuaire-garagiste.frUne étoile, et c'est encore beaucoup trop cher payé. Confier son véhicule à ce centre, c'est faire le triste pari de l'incompétence et du mépris. Après avoir commandé et payé en ligne une prestation complète incluant les pneus et la géométrie, ils ont pris la décision de monter les pneus sans jamais daigner m'informer en amont de l'impossibilité de réaliser le parallélisme, bafouant totalement leur devoir de conseil. Je lui ai pourtant clairement signifié que si l'on m'avait prévenu à temps, je n'aurais jamais donné mon accord pour effectuer ces travaux ici. On vous encaisse l'argent et on vous met bêtement devant le fait accompli. Certes, le remboursement de la partie non réalisée a fini par être effectué, mais cela n'efface en rien la méthode malhonnête ni le comportement inadmissible de l'équipe. Lorsque l'on pointe du doigt l'usure anormale sur les extérieurs et le risque de détruire des pneus neufs en à peine 2 000 ou 3 000 kilomètres, la réponse frôle le surréalisme, un absurde « pas forcément », suivi de l'excuse pathétique du « ce n'est pas moi qui ai fait le remplacement » pour se dédouaner de tout. Zéro prise de responsabilité, zéro professionnalisme, juste une indifférence glaçante et un haussement d'épaules arrogant face à un client lésé. Un remboursement ne rachète ni le respect, ni la décence professionnelle. Passez votre chemin, vous y gagnerez votre temps et votre calme.
Norauto Tonnay Charente
Atelier de réparation automobile · Tonnay-Charente (17)
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À propos de Norauto Tonnay Charente
Le centre Norauto de Tonnay Charente propose des services d'entretien, de réparation et de révision pour toutes les marques de voitures, s'adressant aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Vous y trouverez également un large choix d'équipements et de produits automobiles.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:15 · 13:45 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:15 · 13:45 – 18:30 |
| Mercredi | 09:00 – 12:15 · 13:45 – 18:30 |
| Jeudi | 09:00 – 12:15 · 13:45 – 18:30 |
| Vendredi | 09:00 – 12:15 · 13:45 – 18:30 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (863)
J'ai commandé un coffre de toit sur le site norauto..date de livraison le 13/08. Parfait je pars en vacances le 15. Je téléphone au Norauto Tonnay-Charente le 13, l'employé m'indique qu'il n'aura pas le coffre de toit avant le 19!!!!! Colère légitime de ma part à propos du site et des dates qui ne sont pas fiables. Je raccroche et commence à chercher les numéros du service client. 2 minutes, le téléphone sonne C'est l'employé qui comprenat mon désarroi me propose de récupérer un coffre dans un autre centre et m'invite à le récupérer le lendemain. Soulagement. Coffre à l'heure. Résultat expérience client : equipe de tonnay charente 10 sur 10- site norauto pour les dates de livraison uniquement 0 sur 10.
Vehicule immobilisé toute une journée pour une mèche à mettre dans un pneu crevé malgré une arrivée matinale. Personnel désagréable, peu accueillant, pas souriant. Cela doit être une option ? Il y a quelques années je saluais les qualités de ce centre. Aujourd'hui c'est tout l'inverse. Le client a vraiment l'impression de déranger, les prestations ne sont pas au niveau, l'ambiance interne semble tendue ... Ça serait peut être bien de se pencher sur le problème plutôt que de laisser cette situation se dégrader encore plus ?
Achat d’un porte vélo sur commande, le vendeur très expéditif. Aucun conseil, aucune aide de proposé pour le porter. Je demande pour faire la plaque d’immatriculation, sa réponse est simple uniquement en plexiglass a 24 € alors que sur le site le modèle en métal est à 14€ pas de geste commercial. Impossible de faire la plaque d’immatriculation sans la carte grise physique, alors que je l’ai en image et que le véhicule est sur le parking devant. Vraiment un magasin à fuir.
Catastrophique !!! A FUIR !!! Pas professionnel ! M'informe avoir rechargé la climatisation lors de ma venue pour récupérer le véhicule puis une fois sur la route je m'aperçois que la clim ne fonctionne pas... j'ai donc appelé le garage et le monsieur au téléphone me dis qu'enfaite la clim n'a pas pu être rechargé en raison d'un "bug"... Le lendemain lors de ma venue pour me faire rembourser de la prestation )qui d'après 2 garage n'a pas été réalisé, je cite "ils n'ont même touché à votre voiture"...) le monsieur très très aimable (ironie) au comptoir de l'atelier m'informe que le compresseur est "mort"... Je lui demande comme est-ce possible car la veille avant ma venue et les jours précédents, ma clim soufflé du froid, il m'a rétorqué "impossible, on a récupérer zéro gramme" Sur le rapport il y a pourtant inscrit 200 grammes... Je me suis fait rembourser et il ne me verront plus ! Si le zéro étoile serait possible je l'aurais mis. Juste lamentable de A à Z que ce garage soit encore ouvert et que les employés soit aussi peu scrupuleux et aussi peu aimable.
Recharge de clim, aucun contrôle, je paie, 1 jour après plus de gaz. Rdv 1 semaine après pour recherche de fuite car ils ne regardent pas avant... Vive l'eco systeme...résultat 45mn a tester sans trouver et 5 mn sur le pont oh une fuite. Devis 600 euros ! Super dites moi merci pour les 64 euros !! Par contre la nonchalance dans ce centre est au top ! Ne me répondez pas en me disant que vous êtes désolés ! Vous pouvez par contre me rembourser mes 64 euros de recharge.. c'est tellement facile !
Je fais ici une moyenne entre la qualité de l’intervention et la gentillesse des techniciens et de la stagiaire de l’accueil d’une part et les personnels d’accueil d’autre part. Revenant d’Oleron et rentrant en région nantaise, nous avons eu une crevaison lente sur un pneu qui avait déjà une mèche. Nous avons demandé à l’accueil un rdv, ce qui était apparemment impossible. Nous sommes allés voir un technicien pour un simple gonflage pour nous pousser un peu plus loin. Il nous a tout de suite proposé de changer le train de pneu concerné, ce que nous avons accepté. À notre retour à l’accueil, nous avons bien senti la froideur de la titulaire de l’accueil à notre égard, ainsi qu’à celui du technicien ayant travaillé sur notre véhicule. Je tiens à préciser que la personne stagiaire à l’accueil qui nous a encaissé a été quant à elle irréprochable.
Je déconseille fortement cet établissement. Soit disant un problème de fuite de climatisation sur mon véhicule, je suspect énormément cet établissement de n'avoir même pas essayé de recharger la clim pour détecter une evantuelle fuite (qui en tout etat de cause n'existait pas car un autre garage est parvenu à recharger la clim sans difficulté). Le paiment de la prestation avait été fait sur internet, j'imagine que c'est cela qui a inciter ce garage a bâcler la prestation de la sorte. Sans compter l'accueil client relativement désastreux. Étonnement, cet établissement est déjà connu pour des fais similaires !
Très décevant , j'emmène ma voiture pour un parallélisme + équilibrage, après rendez vous et 1h45 d'attente on me redonne la voiture en me disant que la parallélisme étais impossible a faire, car soit disant il n'avait pas l'outil nécessaire pour le carrossage (ce qui ma été dit) Je paye donc 45€ pour l'équilibrage et reprend ma voiture découvrant alors que mon volant et a 70º sur la droite pour réussir a aller tous droit ma voiture qui fait un bruit abondant de clac clac comme ci la roue allais ce détacher sans compter la voiture qui vire extrêmement a droite puis a gauche alors quelle ne virait légèrement qu'à droite avant rendez vous. Sans compter mes jantes qui ont été abîmer et salis a souhait... Une honte !! Je vous déconseille fortement ...
Norauto Tonnay Charente , j'ai demandé au monsieur de l'accueil si il avait une prise allume-cigare double sortie. Il m'a été répondu non vous n'avez qu'à le commander sur internet . Merci Norauto pour ce précieux renseignement.
Catastrophique ! du travail bâclé pour une prestation juste classique . Au final un vrai parcours du combattant pour moi''''
Accueil parfait, prestation au top temps d intervention super. prix correct je recommande
Je suis allé chez Norauto pour acheter des boulons anti-vol. Je rentre dans le magasin, pas un bonjour, on vous regarde, personne vous demande, si vous avez besoin de quelques choses ...! Une personne m'a dit bonjour, quand je partais, les rayons sont pas remplis, magasin triste, je reviendrais plus jamais, j'ai été à feux vert à Rochefort, vous avez le service, le petit bonjour, les rayons remplis ...! Je recommande pas ce garage et magasin !
Grosse déception suite à un rdv en février. Facturation de prestations non justifiées, travail mal fait (plaquettes de freins montées sans ressorts) ayant entraîné des bruits suspects, et beaucoup d'inquiétude et de recherches. Propos meprisants de la part de la personne à l'accueil, invoquant un problème venant de mon véhicule pour justifier ses surfacturations. Bref, à fuir d'urgence....
Toujours déçue. A chaque visite un problème. Pièce reçue côté gauche au lieu de droit, devait changer l'ampoule de la plaque d'immatriculation durant le changement de courroie mais ils ne l'ont pas fait sans nous prévenir du coup on a dû annuler le contrôle technique quand on s'est rendu compte qu'ils ne l'avaient pas fait. On repasse sans RDV pour pour la faire changer et on nous informe qu'il faut prendre RDV car ils n'ont pas le temps du coup on rappel pour prendre RDV et on nous dit que non il faut passer sans RDV pour ce genre de chose, un comble!!! Tout se passe toujours comme ça chez Norauto il y a toujours un problème sachant qu'au final pour changer notre ampoule ils ont mis environ 20 secondes... Je n'irai plus chez eux!
Bonjour déjà il y avait pas... je demande juste de gonfler mes 2 pneus avant l'employé ne parle pas français et me gonfle un seul pneus et pas la bonne pression je devais faire 300 km autoroute du coup j'ai du retourner a un autre garage il manquer 2.0 que j'ai fait moi même .
Personnelle compétent et sautillant. Je recommande, j'ai eu affaire plusieurs fois pour mes 2 véhicules, professionnels et personnels. À chaque fois, ils ont pris la peine de me téléphoner pour m'avertir qu'il y avait des pièces en plus à remplacer. C'est appréciable, cela nous laisse le choix plutôt que de nous l'imposer.
Je ne suis absolument pas satisfaite du service chez Norauto à Tonnay-Charente. Les points de contrôle annoncés ne semblent pas avoir été réalisés correctement, voire pas du tout, surtout au vu du prix payé. Deux semaines seulement après mon passage, j’ai été obligée de faire changer mes plaquettes de frein dans un autre centre Norauto ( Vallet 44), où cette fois les points de contrôle ont bien été effectués et le problème immédiatement détecté avec sérieux et écoute. Je suis très déçue par le manque de sérieux du centre de Tonnay-Charente et je n’y retournerai pas.
Heure RDV parfaitement respectée. véhicule prêt plus tôt que prévu. Prestation conforme à ma demande. Bon rapport qualité/prix Techniciens compétents Accueil sympathique et courtois
Je suis allé voir pour la promotion sur des chandelles qui est du 7/01 au 10/03 Ont me dit qu'ils n'en Ont pas et qu'ils ne savent pas quand ils en auront, je suis venu à midi moins dix ils ferment à 12h15 j'ai senti que c'était bientôt l'heure d'aller manger. J'irai voir ailleurs de toute façon quand ont voit les commentaires ont à compris.
On prend un rdv a 9h pour recuperer sa voiture a 12h. On arrive face a une personne désagréable qui nous signale qu on a rdv a 11h. On lui montre le mail de réservation mais cette personne ne vous ecoute pas et signale que rdv a changer sans alerter le client... Aucun renseignement sur l heure de recup. A midi plus personne vehicule sur le pont... En gros prévoyez votre journee En bref je comprend mieux pourquoi tous les créneaux de rdv sont libres...Garage a fuir. 1ere et derniere fois pour moi.
Une honte j'aurais dû m'en douter en voyant les commentaires avant. Accueil très déplaisant pour être Poli. J'avais réservé pour aujourd'hui un produit spécifique personne au tél me dit ok ce matin et 30 kms plus tard car on a fait la route désolée on l'a vendu à quelqu'un d'autre. Vous le responsable du magasin à l'avenir parler autrement aux gens ou changez de métier lamentable à fuir absolument. J'ai mis une étoile met ça en vaut zéro
Un grand merci à Mateo ! Vendeur au top chez Norauto : accueillant, professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Mateo prend vraiment le temps d’expliquer et de trouver la meilleure solution, avec le sourire et une vraie passion pour son travail. Service rapide, efficace et rassurant. Franchement, ça fait plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi sérieux et humain. Je recommande à 100 % !
Santa fe emmener en 2021 pour faire la distribution .a 194 000 km ramener plusieurs fois, pour des problèmes de chauffe et toujours un grésillement au niveau d un galet, apres il mon changer le calorstat toujours des problèmes de chauffe et chauffage, avec odeur de liquide de refroidissement on me dit c est pas grave on en a mis partout. Aujourd'hui 211 000km on roule pas beaucoup avec, grosse fuite de liquide de refroidissement, verdict la pompe a eau fuit résultats refaire une distribution qui n as que 17mille kilomètres. Pour moi il ne change pas toute les pièces comme il faut du chiffre. Fuyait n allait pas faire de la grosse mécanique la bas...
Chef d'atelier très serviable (Valentin) .. Il s'est débrouillé pour me sortir par imprimante le rapport soh de la batterie pour mon véhicule électrique avec sa valise technique .Ce n'était pas simple et il a réussi à me dépanner . Merci à lui et très bon accueil des vendeurs . ++++
Je suis venue pour un réglage optique de mon véhicule et j’ai payé 37 €. Cependant, après vérification le soir même, j’ai constaté que le travail n’avait pas été effectué : les réglages étaient exactement identiques à ceux d’avant mon rendez-vous. Très déçue de cette prestation, je ne recommande pas ce garage.
Je suis malheureusement obligée de mettre une étoile mais Norauto de Tonnay Charente est une honte sincèrement. Je suis pourtant cliente et mon conjoint également. Lors de ma dernière révision sur mon Tiguan j’ai eu la grande surprise de perdre de l’huile.. je suis allée dans un autre garage qui m’a dit que le bouchon de vidange avait mal été remis. J’aurais pu avoir un sérieux problème avec mon moteur pour une simple vidange chez Norauto !! Je suis retournée les voir pour dire mon mécontentement j’ai eu à peine des excuses et ils ont eu du mal à me remettre de l’huile !! Et deuxième chose il y a quelques jours j’ai acheté un produit pour le nettoyage du FAP d’un montant de 54.99 euros. J’ai demandé un retour en magasin car j’ai pu vendre mon véhicule entre temps. Avec mon conjoint nous avons eu un accueil déplorable de la part d’une fille à lunettes et surtout d’un monsieur soit un responsable d’atelier ou responsable de magasin je sais pas mais très hautain et désagréable comme tout. Il a eu du mal à nous faire un avoir. Je comprends mieux les notes sur internet sur ce magasin de Tonnay Charente. Je peux vous assurer qu’ils ne me verront plus ainsi que mon conjoint pour l’entretien de nos voitures c’est fini. Une Honte !!! À fuir
Garage à éviter absolument Décembre 2021, nous avons changé la batterie de mon Ford à Norauto de Tonnay Charente mais en récupérant ma voiture je remarque qu'impossible de remettre la musique. Il demande un code. je leur ai gentillement demandé de m'aider. Au début, ils n'ont rien voulu savoir et après quelques minutes ils ont voulu jeter un œil. Et voilà le résultat... ils ont démonté mon poste de musique pour savoir si le code y était inscrit... après quelques minutes de recherche ils ont appelé Ford qui ont donner ce fameux code (que je garde précieusement aujourd'hui) En voyant l'état du poste de musique je retourne voir la personne qui s'est occupé de ma voiture et le commercial vient me voir et me fait remarquer de l'âge de ma voiture (donc en gros on vous abime votre voiture c'est pas trop grave car elle a plus de 10 ans) Je suis outrée par ce genre d'attitude et de professionnalisme Ils n'ont rien voulu savoir (ils auraient pu essayer de réparer leurs bêtises) Bien évidemment rien de noté sur le démontage du poste sur la facture... J'ai bien évidemment essayé de remonter plus haut (siège social de Norauto) mais malheureusement aucune réponse Garage à fuir et surtout à bannir
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