Norauto Talence

Pas satisfait de la prestation, je leur ai donné ma voiture pour refaire le parallélisme et changer deux ampoules, ils l'ont gardé 3h pour me dire qu'il n'était pas possible de faire le parallélisme et pour faire afficher à la voiture un voyant de phare que je n'avais pas avant ! Je déconseille ce centre Norauto ! Dommage.

Je suis arrivée chez Norauto pour un renseignement, me suis fait regarder de haut par un salarié qui prenait son café, et qui m'a a dit de m'adresser à ses collègues. Je me suis dirigée vers le bureau d'accueil, et là, j'ai attendu, attendu, d'autres personnes attendaient derrière moi. J'ai donc laissé ma place et suis partie. Aucun respect du client, eh oui, je suis une femme de 55 ans, qui manifestement n'a rien à faire dans un garage. Eh bien, tant pis pour vous, vous venez de perdre une cliente, voire d'autres, car je ne parlerai pas de vous en bien. En revanche, j'ai trouvé un autre garage, où l'accueil a été beaucoup plus sympathique et agréable, avec une vraie écoute de mon besoin. Ce n'est effectivement pas donné à tout le monde... Et quand je lis dans les avis que le client est important pour vous, je confirme que c'est faux. Et j'ai une réponse générée par ..... IA sans doute, car phrase mal formulée et mots mal placés dans la phrase. Et on nous fait croire que Norauto respecte le client..... Encore une preuve d'incohérence dans ce centre tout en dichotomie !

Je recommande vivement ce garage ! Un grand merci à Dimitri qui a pris ma voiture en charge très rapidement et a remplacé mon ampoule sans attente. Service efficace, professionnel. C’est rassurant de tomber sur quelqu’un de sérieux et réactif. Merci encore pour votre aide et votre gentillesse, je reviendrai sans hésiter 🙂

Accueil agréable et un personnel disponible. Par contre, une politique de vente agressive : une assurance pneus glissée dans le devis et le récurrent" plaquettes de freins à changer" alors que la voiture passe sans problème au contrôle technique ! Ok pour changer des pneus mais la confiance s'arrête là !

Belle emplacement avec un accueil aimable et des conseils. La surface est très grande et l' attente au moment de payer est plus difficile. Cela montre que l'activité est rythmée. Peut être une personne de plus. Toutefois bravo aux conseillers. 4,5 serait une note parfaite.

Garage à fuir, vrai manque de respect pour les cliens ! Rdv a 9h pour un diagnostic (durée entre 30min et 1h) pour qu'au final au bout de 2h la voiture ne soit toujours pas passé. Je les appelle pour connaître l'état d'avancement de la prestation, sans pression aucune me disent que le véhicule a été déplacé a cet après-midi car en sous effectif, j'aurais pu attendre toute la journée dans la galerie a côté sans nouvelles de leur part. J'aurais très bien pu comprendre cette problématique si ils avaient été honnêtes !

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Norauto, et plus particulièrement Dimitri , pour son professionnalisme et sa gentillesse. Suite à un quiproquo avec un autre employé, je pensais que le passage de valise était inclus dans la révision de ma voiture. Malgré cela, la personne qui s’est occupée de moi a eu la gentillesse de me l’offrir gratuitement, ce qui m’a vraiment dépanné et agréablement surpris. Un grand merci pour ce geste commercial et pour la qualité de l’accueil. Je recommande vivement ce centre Norauto pour son sérieux et son sens du service client. 👍

Attention ! DANGER ! Tentative d’Escroquerie ! J’y vais pour un problème de crevaison lente. Le technicien qui me prend le rendez-vous était très bien. Je reviens à l’heure du rendez-vous, un autre technicien prend la clé et sans même regarder la roue commence à me dire qu’il faudra peut être changer les deux pneus. Je suis déjà très étonné car il n’a pas vu la voiture, et le CT vient d’être passé avec des pneus neufs. J’attends pendant 45min puis décide de me manifester. La voiture n’a pas bougé. Ce même technicien reviens 5min après, je vois la voiture faire un tour de parking et revenir au centre. Il me dit « monsieur il faut changer les 2 pneus ils sont trop vieux, ils sont craquelés c’est pour ça que ça fuit. Irréparable. » je décide donc de récupérer la voiture car je ne suis pas dupe et je n’y crois pas 1 seconde. Personne n’avait regardé les pneus. Je pense même qu’ils doivent faire ce coup à pleins de clients, et revendre les pneus soit disant « trop vieux » En photo la preuve que le pneu en question est trop « vieux » et « craquelé ». Un super escroc qui voulait empocher une marge sur la vente de 2 pneus plutôt que de faire correctement son métier et réparer à moindre coût.