Norauto Schweighouse

Bonjour, ayant fait monter un e attache remorque sur ma voiture, en récupérant celle-ci l après-midi j ai eu la désagréable surprise de voir ma portière avant rayée, alors que le matin elle ne l étais pas à cet endroit !après avoir posé quelques questions à la caissière elle est allée voir le mécano, puis est revenue ,a non ce n est pas eux, ç est sûrement quelqu'un qui étais garé à côté de ma voiture qui a cogné la portière !! Très déçu et apparemment ce n est pas la première carrosserie qui est rayée chez Norauto.

J ai été très bien prise en charge suite à un pneu crevé découvert fortuitement en contrôlant la pression de mes pneux. Ils m ont fixé un rdv au pied levé et ont fait la réparation dans la foulée en urgence en me restituant le véhicule avant l heure initialement prévue. Je ne peux que recommander ce garage.

Je met une étoile par ce qu’on peut pas en mettre 0. Venue pour forfait révision et controlé échappement. A payer la facture ont me dis que tout est bien et au final en creusant, non la machine ne fonctionnait pas. Donc, payer pour une prestation qui n’a pas eu lieu en partie et ensuite proposé un remboursement uniquement pour la prestation qui n’a pas eu lieu ( je veux bien) alors que sans cette prestation je n’aurais pas choisis ce forfait. 2 personnes au téléphone me disent « niquel, ça s’est bien passé tout est bon même les contrôles d’échappements » alors que ça n’a pas été fait. De plus 2 fois deux vidanges où on me donne les mauvais joints. Rien ne va la dedans

Récupération d'une commande sur internet. Un peu d'attente mais le lieux est bien climatisé. Et la pièce commandée était adapter a notre véhicule ( n'a pas ete le cas de notre commande sur autodoc) Le vendeur qui ma donner la commande etait tres sympathique. La boutique était propre et bien rangée. Rapide, pris en charge avec le sourire et les formes de politesses, la pièce adapté. Que demander de plus !

Je mettrai bien 0 étoile si je pouvais ! Je suis allée à l'atelier de Schweighouse sur Moder, pour prendre rendez vous pour changer un roulement de roue. À ma grande surprise, on me dit que ce ne sera pas possible avant 3 semaines, le mécanicien formé pour cette intervention est en congé !!!! Ça suppose que les autres ne savent pas réaliser ce genre de choses ? Ou que ce sont des personnes pas du métier..? Sincèrement, je ne déposerai plus mon véhicule chez Norauto, dans la mesure où je ne sais pas si la personne qui change (et doit serrer) mes roues, soit formé pour le faire !!! Très, très déçu !!

Service absolument pas à la hauteur. Arrivé ce jour à 10 h pour une permutation de pneus et changement de liquide de freins. On me dit une heure d’attente et il est 12h06. Personne ne prévient. Lamentable

Voiture déposée le matin pour pose d'un attelage, récupérée le soir avec plusieurs rayures sur le pare-choc arrière. On m'explique que c'est impossible car le pare-choc n'aurait pas été démonté pour installer l'attelage et que ça a du arriver sur le parking... alors qu'il y a plusieurs petites marques côte à côte comme si on avait posé la pièce à même le sol. La pince à dénuder retrouvée sous le capot après l'intervention me laisse aussi perplexe sur le sérieux de l'atelier, tout comme la découpe du pare-choc pour faire passer le crochet alors qu'au final il se trouve en retrait du pare-choc, pas sûr que ça ait été nécessaire ! Bref, j'y suis allé pour le prix plus bas qu'ailleurs mais j'ai gagné un pare-choc rayé, pas rentable !

Comme d'habitude, rien à redire sur les services et prestations, toujours à la hauteur même en cas d'imprévu ☺️ Personnel accueillant, sympathique et toujours souriant. Par contre une petite remarque suite à mon achat du jour, j'ai reçu 6 mails me demandant mon avis en l'espace de 40 minutes 😅 C'est un poil embêtant

Si je pouvais donner moins que une étoile je le ferai. Ce matin j’arrive pour 9h pour un simple remplacement d’ampoule sur ma voiture .Une jeune fille à l’accueil entrain de papoter avec deux autres collègues et boire le café. Sur les 4 personnes présentes dans la zone d’accueil juste un jeune homme travailler. Je demande si on pouvait juste me changer l’ampoule elle me répond sèchement non il n’a pas assez de mécanicien. D’une part cette vendeuse aurait pu me proposer un rendez-vous ou deuxième options au lieu de paresser avec les mécaniciens ce mettre au travail !! On est bien loin de l’époque où Norauto était accueillant et serviable. Je ne recommande absolument pas.

Changement d’un pneu avant pour crevaison, on nous dit qu’on doit changer les 2 pneus avant. Pas de problème, on ramène nos ancien pneus sur jantes pour qu’ils nous mettent les nouveaux pneus dessus, puis on les récupèrent le lendemain. J’appelle le lendemain dans la foulée car nous avons oublié de récupérer notre ancien pneu (qui n’avait rien, quasiment neuf). On me dit qu’il est à la benne donc impossible de le récupérer. Ok nous n’avons peut être pas explicitement demandé à le récupérer mais PERSONNE ne nous l’a proposé, ni la dame qui a réceptionné nos pneus sur jante, ni la personne qui nous les a redonné le lendemain. La dame au téléphone me répond : « si on ne nous le dit pas on ne le propose pas ». Cela s’appelle du SERVICE CLIENT. Je trouve cela HALLUCINANT de jeter des pneus quasiment neuf à la benne sans demander au client s’il veut le récupérer. Conclusion : ni aller pas, service client pourri.