Norauto Saint Sebastien

Je passe prendre RDV pour une vidange en décembre 2025. Je precise bien par gravitation uniquement. La demoiselle me dit OK, je le note, ça fera 170euros. Je reviens à l'heure convenue, je paye et je reçois par mail un "check up" avec mention vidange par aspiration...J'en fais part sur le sondage. Pas un appel d'excuses. Des amateurs malhonnetes encadré par un coach qui ne se preoccupe pas de la satisfaction de ses clients. Continuez comme ça, ne changez rien

Nous avons contacté ce Norauto car notre voiture tirait fortement vers la droite et nous soupçonnions un problème de parallélisme. Tout commençais bien : la dame que j’ai eu au téléphone était adorable et très arrangeante. Elle m’a garanti qu’un diagnostic serait fait et que si le problème n’était pas lié au parallélisme nous ne payerions que le diagnostic. Au final après avoir récupéré la voiture le parallélisme avait bien été fait (malgré un deréglage mineur à la base) mais la voiture tirait toujours autant à droite. Et en bonus, ils nous on laissé la voiture avec un volant pas droit du tout (ce qui n’était évidemment pas le cas avant). Nous sommes donc retournés au garage en demandant à ce qu’ils remettent le volant bien dans l’axe. Ils ont gardé la voiture. Mais au moment de la récupérer on s’est aperçu que rien n’avait changé. Résultat : on a payé pour un parallélisme visiblement inutile puisque notre voiture ne roule toujours pas droit, et en plus on a un volant mal positionné. C’est bien dommage. Je remercie quand même la jeune femme que j’ai eu au téléphone et qui est disons le seul point positif de notre passage dans ce garage.

Par où commencer… venue lundi à 17h après avoir commander mes pneus et pris rdv plusieurs jours avant sur internet pour un changement de 2 pneus, j’y dépose ma voiture, après 2h d’attente on m’indiquent que mes pneus n’ont pas été changés car pas en stock, passer un appel c’est compliqué apparement. On me proposent de revenir ce jour à 10h pour y mettre d’autres pneus similaires, apparement pas possible dès le lundi soir ou une flemmingite aiguë peut être. Je dépose donc ma voiture ce matin à 10h, pour la récupérer à 11h comme on m’avaient indiquer le lundi soir. Bien évidemment je reste sur le parking pour vérifier sa bonne prise en charge, vu que la confiance n’y est pas maître. Elle sera prise en charge à 11h exactement, et quelqu’un osera s’en occuper qu’à 11h10. Et le meilleur pour la fin, à 11h20 je reçois un devis sorti de nul part de Norauto pour une recharge de clim, climatisation rechargée il y a une semaine dans un vrai garage malheureusement qui n’avait pas de place sur son planning pour mon changement de pneus, à mon grand regret. Je retourne donc dans le magasin pour leur indiquer que leur façon peut être habituelle de faire ne fonctionnerait pas puisque la recharge est neuve. Je récupère donc par miracle allez savoir ma voiture, à 11h30 avec ses pneus changés, la route des vacances nous indiquera si le travail a été bien fait ou non. À observer les allées et venus sur le parking, je ne savais pas que les techniciens avait besoin d’être deux pour aller garer une voiture et en reprendre une autre. Je remercie quand même Cassandre, qui lundi soir a su prendre les choses en main malgré elle, peut être elle t-elle trop compétente pour rester travailler la bas ? Vous comprendrez bien que la seule chose que je peux vous conseillez est de fuir, loin, très loin, deuxième expérience, après un premier chez votre confrère de Vallet tout aussi lamentable, je pense que mon avis est définitivement confirmé auprès de votre chaîne.

Ma clim fonctionnait parfaitement. En prévision de l été je prends un forfait à 65€. 2 jours plus tard, la clim fonctionne très mal. J obtiens un nouveau RDV après 3 semaines… et on me demande de régler à nouveau 60€ pour réparer une soit disant micro fuite. Scandaleux alors que le forfait clim prévoit une assurance de 6 mois !!! Aucun geste commercial alors que je suis cliente depuis 15 ans. Vous avez perdu une cliente fidèle.

Je déconseille fortement cet établissement. L’amabilité laisse totalement à désirer, et le comportement du personnel est limite dangereux (j'ai vu le responsable d'atelier garer les voitures des clients le téléphone à l'oreille). ​Mon expérience s'est avérée catastrophique sur deux prestations : ​1. L'achat d'une remorque : une suite de sketchs ​J'achète une remorque neuve. Le jour de la livraison, on m'annonce qu'il s'agit du modèle d'exposition situé au milieu du magasin. ​Il faut une heure pour réussir à la sortir, tout ça pour me dire que le faisceau électrique est coupé et que je ne peux pas repartir avec. Résultat : je pars en vacances sans ma remorque. ​À mon retour, je la récupère enfin : un des feux est tordu. ​Pire encore : une fois arrivé chez moi, je me rends compte que la flèche amovible n’était même pas fixée au centre ! Un vrai danger. ​2. L'entretien de la climatisation : l'arnaque continue ​J'apporte mon véhicule pour un problème de climatisation. On me facture un diagnostic, je récupère la voiture : la clim ne fonctionne toujours pas. ​Je la laisse une deuxième journée. Là, on m'annonce qu'il faut changer le compresseur... une pièce que j'ai déjà fait remplacer chez eux il y a à peine 3 ans ! Payer 1 200 € tous les 3 ans pour une climatisation, cela me revient plus cher que mon budget essence. ​En résumé : Si vous cherchez des gens incompétents à qui confier votre véhicule, vous êtes au bon endroit. Au vu du nombre de clients qui se plaignaient en même temps que moi dans le magasin, je ne suis visiblement pas un cas isolé. Fuyez !

Achat d’une batterie pour ma voiture, on m’a proposé d’avoir accès à des outils lors de la vente afin que je puisse la changer directement et rendre l’ancienne. Après l’achat je demande l’accès à une clés pour 5 min et mon répond que ce n’est plus possible…. Un discours cohérent serait souhaitable la prochaine fois. Je me retrouve donc avec une batterie sur le dos.

Je mets une étoile, car il est impossible d’en mettre zéro. Très mauvaise expérience chez Norauto. Nous sommes venus pour une recharge de climatisation sur notre voiture. Nous avions pris rendez-vous à 16h, mais une fois sur place, on nous annonce qu’il faut compter environ 4 heures d’attente pour effectuer le diagnostic de fuite puis la recharge de la climatisation. Nous avons accepté cette durée, mais notre véhicule n’a finalement été pris en charge qu’à partir de 17h45. Nous avons donc attendu près de 2 heures sans aucune prise en charge, malgré un rendez-vous fixé à 16h. En plus de cela, il n’y avait même pas d’eau à disposition dans l’espace d’attente, ce qui est inadmissible avec les fortes chaleurs, surtout lorsqu’on demande aux clients de patienter plusieurs heures. Pendant notre attente, nous avons vu au moins 5 clients revenir après avoir récupéré leur véhicule parce qu’il manquait des pièces, des éléments ou que le travail n’avait pas été correctement terminé. Cela ne donne vraiment pas confiance dans le sérieux de l’atelier. Entre les horaires de rendez-vous qui ne sont pas respectés, une attente très mal gérée, le manque de considération pour les clients et les nombreux retours de personnes mécontentes, cette expérience a été très décevante. Nous ne recommandons absolument pas ce garage.

Prise de rendez-vous pour un attelage il y a 2 semaine sur le site. Une personne me contact semaine dernière pour valider le rendez-vous. 2 jours avant le rendez-vous on me contacte pour "décaler le rendez-vous car nous n'avons qu'une personne qui fait des poses d'attelage". sans autre solution. J'appelle cela du foutage de gueule. La solution c'est de décaler le rendez-vous en Juillet !

Accueil froid, après prise de rendez vous sur internet pour recharge de clim. J'arrive et on m'impose une recherche d'étanchéité. Bon, pourquoi n'est ce pas préciser sur le site de réservation ? Puis ensuite alors que la manoeuvre devait durer 2h, cela passe à 4h et pas de dispo à l'atelier. Une petite coordination entre les ateliers et le site serait nécessaire pour éviter de nous sentir piégé. Une formation à l'accueil serait aussi bienvenur

J’ai payé 188€ une révision. Dedans est compris le contrôle de la batterie. Une semaine apres, je dois me faire remorquer car ma batterie etait finalement en fin de vie!! Je suis donc retournée au Norauto de St Seb pour leur demander comment c etait possible de marquer « batterie en bon état » dans ces conditions. Ils ne reconnaissent rien. Mon voyant « révision à faire » n etait même pas remis à jour. Clairement j ai payé une prestation de révision qui a été largement bâclé. La moindre des choses aurait été de le reconnaître. Mais rien chez eux.