Norauto Saint Brice

Équipe très sympathique et disponible, c’est d’ailleurs ce qui m’embête dans le fait de laisser un avis mitigé. Je suis venue pour le montage et la programmation d’une batterie AGM sur ma Seat Leon (forfait de 65 €). Le paramétrage a été un peu compliqué et, après seulement 500 m, message de batterie faible et défaut Start & Stop… hop, retour à la case départ 😅 Après plusieurs vérifications, on m’annonce finalement que l’alternateur est à changer, avec un devis à plus de 1 000 €… (aie) J’ai préféré demander un second avis chez un autre garagiste et faire quelques contrôles supplémentaires : moteur tournant, ma batterie charge bien jusqu’à environ 13,5 V. Je ne remets absolument pas en cause la gentillesse de l’équipe ni leur volonté de trouver une solution, mais je reste forcément perplexe sur le diagnostic posé. Dommage, car humainement l’expérience était vraiment bonne !

Je me permets de vous écrire pour vous faire part de ce que je considère comme la pire expérience que j’ai jamais vécue dans un centre automobile. En tant que client fidèle, je suis non seulement déçu, mais profondément choqué par le manque total de professionnalisme et le mépris affiché par l’un de vos vendeurs. Tout a commencé lorsque je me suis rendu dans votre centre pour utiliser le service Norauto Wash. L’aspirateur étant en panne je me suis présenté à l’accueil pour signaler le problème. Le vendeur m’a alors demandé d’écrire mes nom, prénom et numéro de téléphone sur une feuille en m’assurant qu’il me recontacterait sous 48 heures. Ce n’est pas le dysfonctionnement technique qui m’a choqué, mais bien la manière dont j’ai été traité,au lieu de s’excuser et d’adopter une attitude commerciale minimale, le vendeur s’est contenté de me renvoyer vers des considérations internes en prétextant que Norauto Wash est une société distincte. Or, pour le client ce qui est affiché sur la façade c’est votre nom Narauto. Cette distinction juridique ne justifie en rien un manque de considération ! Un mois plus tard en tant que client régulier, je suis revenu pour un nouveau nettoyage. Après avoir payé, je me suis rendu compte que le pistolet de parfum était également hors d’usage. En repassant en caisse pour acheter quelques accessoires j’ai malheureusement retrouvé le même vendeur. Non seulement il n’a fait preuve d’aucun professionnalisme, mais il s’est montré une nouvelle fois désagréable et autoritaire, allant jusqu’à me dire sur un ton humiliant : Monsieur, posez vos articles . J’ai alors tenté de lui rappeler que personne ne m’avait recontacté suite à ma première réclamation. Sa réaction a été encore plus inacceptable, il s’est mis à crier et m’a ordonné d’aller voir le directeur ! Je vous rappelle qu’un professionnel se doit avant tout d’écouter son client, de s’excuser en cas de désagrément, puis de chercher des solutions. Ce que j’ai vécu est tout l’inverse. Ce comportement est indigne d’une enseigne comme la vôtre et nuit à votre image. Je souhaite donc que cette situation soit prise au sérieux !

La pire expérience que j’aie jamais eue dans un centre auto. J’achète 575 € de pneus sur le site avec un rendez-vous confirmé + 40€ de montage 1er rendez-vous : après avoir laissé mon véhicule, on m’appelle 20 minutes plus tard pour m’annoncer que les pneus n’ont jamais été livrés, le montage me sera donc offert, mais.. 2e rendez-vous : l’atelier casse ma clé antivol. J’ai dû aller chez bmw pour racheter une nouvelle clé (60€) 3e rendez-vous : nouveau report, les pneus ne sont toujours pas disponibles alors que la veille on a pris en charge mon véhicule + cassé ma clé antivol 4e rendez-vous : l’atelier casse… une deuxième fois ma clé antivol. On m’explique alors qu’ils n’ont pas le matériel pour extraire les antivols et qu’ils ne peuvent rien faire. Le plus incroyable ? Autobacs est juste en face. Je traverse la rue, ils prennent mon véhicule immédiatement, extraient les antivols et règlent le problème. Ils ont réussi ce que Norauto n’avait pas été capable de faire après quatre rendez-vous. Et ce n’est pas fini. Lorsque j’ai demandé la prise en charge des frais d’extraction, un des responsable a indiqué: “Pourquoi on devrait rembourser ? On pouvait le faire nous-mêmes.” C’est assez surprenant à entendre, sachant que quelques instants plus tôt on m’avait justement expliqué l’inverse pour justifier le fait de me renvoyer ailleurs. Je tiens malgré tout à remercier Adrien, qui a été le seul à faire preuve de professionnalisme, à chercher des solutions et à essayer d’arranger les choses. Son implication mérite d’être saluée. En revanche, le responsable Jordan, après avoir constate la casse la deuxième fois la clé antivol, m’a simplement menti qu’ils n’avaient pas le matériel nécessaire pour faire l’extraction pour ne pas bloquer un pont. Quand le garage situé juste en face règle le problème dans la foulée, chacun se fera son avis. Quatre déplacements, deux rendez-vous annulés faute de pneus, deux clés antivol cassées pour un simple changement de pneus… C’est une accumulation d’erreurs que je n’aurais jamais imaginée. Un dernier conseil à Norauto : au lieu de multiplier les publicités pendant les grands événements sportifs, investissez davantage dans la formation des équipes en atelier et dans l’organisation. Les publicités donnent envie de venir ; l’expérience que j’ai vécue donne surtout envie de ne jamais revenir. Pour ma part, le choix est fait : la prochaine fois, je traverserai directement la rue pour aller chez Autobacs

Très déçu de mon expérience. J’ai effectué une recharge de climatisation dans ce centre le 18 juin car ma climatisation ne produisait plus suffisamment de froid. À la sortie de l’atelier, j’ai constaté une amélioration. Malheureusement, dès le lendemain, la climatisation soufflait déjà moins froid et, deux jours après, elle ne produisait pratiquement plus de froid. Je suis donc retourné au centre le 26 juin afin d’obtenir des explications. Sans effectuer le moindre diagnostic sur mon véhicule, le responsable m’a expliqué qu’entre le 18 et le 26 « il avait pu se passer des choses » et a évoqué l’hypothèse d’un gravillon ayant endommagé le condenseur. Pourtant, à ce stade, aucun contrôle n’avait été réalisé permettant de confirmer cette hypothèse. On m’a indiqué que l’intervention pouvait être traitée au titre de la garantie, tout en me précisant qu’aucun remboursement de la recharge ne serait effectué. Je trouve cette position difficile à comprendre au regard du résultat obtenu. Je m’interroge également sur les contrôles réalisés avant la recharge. Le fluide frigorigène utilisé dans les systèmes de climatisation possède un très fort potentiel de réchauffement climatique. Si, dans mon cas, les vérifications préalables n’ont pas été réalisées avec toute la rigueur attendue, je ne peux m’empêcher de me demander combien d’autres clients ont pu vivre la même situation. Au-delà de l’aspect commercial, cela soulève une véritable question de responsabilité environnementale. À titre personnel, je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement. Je préfère encore réaliser moi-même les interventions sur mon véhicule, quitte à commettre mes propres erreurs et à en assumer les conséquences, plutôt que de devoir subir celles d’un “professionnel” auquel j’ai confié mon véhicule et pour lequel j’ai payé une prestation. Je partage simplement mon expérience afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.

à fuir , je suis venu pour une simple recharge de climatisation, le vendeur m’annonces qu’un diagnostic est obligatoire ( mensonge) mais non facturé si n’y avait aucun problème. Une fuite est apparemment trouvée et on me propose de colmater la fuite avec un produit pour 59€ , au moment de payer je vois sur la facture que la garantie de recharge à 64€ n’est pas garantie parce qu’on vient de me mettre le produit !!!! C’est scandaleux j’ai payé 124€ et je ne suis pas sur que ma climatisation va fonctionner plus que 2 mois. Plus jamais je ne reviendrai dans se garage , le personnel semble tendu , l’accueil client est à revoir si vous espérez fidéliser les clients.

Voilà des années que je dépose mon véhicule à Norauto pour des prestations Le service se dégrade de plus en plus. Aujourd'hui j'ai déposer mon véhicule pour la grosse révision rdv de 13h à 16h Je dépose mon véhicule à 12h40, je pars faire des petites courses à mon retour mon véhicule n'est pas pris en charge à 13h30 bon je me dis pas de soucis on le temps. 14h45 mon véhicule toujours pas pris en compte je vais donc informée que il me fait absolument partir à 16h car je dois aller travailler à 16h30 La personne me certifie que j'aurai mon véhicule à 16h. 16h mon véhicule n'est toujours pas prêt on me dit dans 20 min On me dit d'aller voir un dénommé manu c'est lui le chef. Je vais donc voir ce manu, c'est un collègue à lui que je vois qui fait le relais entre ce que je dit à ce manu J'informe que je dois partir absolument est-ce possible que je puisse revenir un autre jour je ne peux absolument pas rester. Négatif, on me sort dans 20 min dans on me refuse de récupérer mon véhicule alors que c'est eux qui ne sont pas à l'heure. Alors là plus jamais c'est terminé j'irai chez la concurrence Mon conjoint et des amis se moquaient de moi quand je leur disait que je resterai fidèle à Norauto mais là ils ont bien raison Service élu préféré des français, heureusement que c'est pas que grâce à celui-ci de Norauto Saint Brice car là c'est merdique

Première visite dans ce garage pour un changement de 4 pneus sur un Rav4. La boule au ventre au dépôt des clés malgres le super bon accueil du responsable magasin. J'avais vraiment peur pour mes jante quasi neuve (sans rayures et sans éclats). Résultat 4 jantes charcutées un peu partout surtout au niveau des alésages centraux bordel !!!!!! A toi qui a fait ça, soit maudit pour l'éternité. Aucun respect pour les biens des clients... Lamentable vraiment. Dégoûtés au plus haut point bordel. ###################### Update le 12/06: L'équilibrage est aussi flingué pour info !!! Un loupé sur toute la ligne. Et puis au passage j'ai reçu aucun appel, message ou mail de leur part pour essayer comprendre ou capitaliser. Ça en dit long sur le sérieux

Alors d'abord merci à Angel big cœur sur elle pour son professionnalisme, une vendeuse agréable et à l'écoute, ce qui mérite d’être reconnu. En revanche, je suis très surpris par ce qui s’est passé juste après la révision effectuée sur mon véhicule. Quelques heures après l’avoir récupéré, j’ai rencontré un problème sérieux : perte de liquide de refroidissement, bruit anormal dans le circuit et message d’alerte moteur m’obligeant à immobiliser le véhicule. J’ai également constaté que le support de la tige de maintien est endommagé, ce qui n’était pas le cas auparavant. Ce type de problème, survenant immédiatement après une intervention, soulève forcément des questions. Je reste bien entendu dans l’attente d’une prise en charge rapide et d’une explication de la part du garage afin de comprendre l’origine de ce dysfonctionnement et de le résoudre dans les meilleures conditions.

Malgré un accueil il sympathique, le reste a été catastrophique . 4 h pour un changement de pneus ! Personne ne vient vous voir en deux heures . Au bout de deux heures on me dit que deux sont montés une heure après toujours pas de voiture . Quelqu’un me dit je me occupe…plus revu , la personne au comptoir me dit je vais leur dire …toujours rien … Au final des excuses alors qu’on m’a laissé attendre , aucune proposition, alors que j’ai passé mon modo à attendre sans manger . Le pire c’est que je n’étais pas le seul . Une femme qui pleurait , un monsieur qui a redemandé ses clés et est reparti ! Malgré les excuses c’était une erreur expérience lunaire . Surtout quand tous les salariés vous proposent à chaque pose un café …vous avez envie de leur dire mais les amis : finissez la voiture ! Beaucoup de jeunes je pense que ça manque d’encadrants et d’organisation.

J’ exprime pour son professionnalisme et sa diligence a Philippe. Malgré une contrainte de temps due à un rendez-vous médical impératif que ma femme avait ce jour là, il a su gérer la crevaison de mon pneu arrière avec une efficacité remarquable, même en l'absence de créneau disponible dans l'heure. Je recommande sans réserve.