Norauto Puget Sur Argens

3 passages en magasin sans qu'aucun vendeur ne s'occupe de nous. Du coup 3 départs et achats dans un autre magasin. On a l'air de les déranger. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile, c'est ce que cela vaut.

J’ai pris rdv sur internet pour un changement de pneus sur ma voiture. Je me présente au rdv, ils prennent ma voiture en charge mais 1h45 après ils me rappellent pour me dire qu’ils n’ont pas les pneus à monter sur ma voiture (qui était en stock sur leurs site lors de la prise du rdv). Je comprends tout à fait que des erreurs de stocks peuvent arriver, mais mettre 1h45 à informer la personne qu’on peut pas monter les pneus de sa voiture est intolérable… que faisait les mécaniciens pendant ce temps là…

Une étoile et c est beaucoup car aucun sens du service. Je prends le temps d'appeler, le vendeur me repond ce produit est dispo sous 48h mais il faut venir le régler à l'avance sur place. Je me déplace donc et là..... sur place de but en blanc on m'annonce "que c'est plus disponible par commande en magasin" !!! Merci je n'avais rien d'autre à faire que me ballader en voiture ce matin. Incroyable ! J 'ai cru rêver !!!

Notre fille était venue chez Norauto pour une panne sur sa voiture qui semblait venir de la batterie. Mais au final on lui a diagnostiqué une panne de l 'alternateur +batterie...heureusement qu'elle est partie au vu du devis! Un garagiste indépendant, sérieux et compétent a identifié un problème de serrage de cosse sur la batterie...réparée en 2 minutes sans frais!...Nous sommes donc outrés de la malhonnêteté du diagnostique fait par cet atelier Norauto.

A fuir absolument ! Des gros arnaqueurs qui n’hésite pas à vous trouver des problèmes où il y en a pas ! Je suis venue pour un problème de batterie on m’a signalé un problème de alternateur et un devis a 600€ je suis repartie chez un autre garagiste qui m’a juste resserré le cosse négatif et qui ne m’a rien payer ! Je vous conseille de partir au plus vite !

Prestation de remplacement plaquettes de freins sur camping car prise par internet réglée et confirmée par SMS lors de mon périple dans le sud J'avais bien spécifié que c'était un Camping car Je me présente ce matin après un détour de mon itinéraire vers 9h30 j'avais RV à 11 h 15 De suite l'on me répond que l'atelier n'est pas équipé pour les véhicules hors gabarit et qu'il est pas possible d'assurer la prestation Je leur explique que chez moi je le fais moi même avec un cric mais a Norauto ils ont pas le droit d'utiliser un cric pour soulever le vehicule Il est vrai que c'est plus un magasin de vente d'accessoires automobiles plutôt qu'un garage mécanique c'est moi qui me suis trompé d'enseigne Aucun arrangement ou dépannage possible je suis reparti avec le voyant allumé il aurait pu m'être proposé une prise en charge avec une prestation de leur part chez un vrai garagiste. Mais non.! Reprenez votre route Avec un risque d'accident qui serait dû a leur refus de me dépanner ce que je leur ai fait remarquer mais d'après cet agent d'accueil la responsabilité m'incombe à moi seul Je pense que tout bon garagiste consciencieux ne m'aurait pas laisser repartir et aurait fait l'effort de me dépanner Voilà cela me servira de leçon La réponse apportée aujourd’hui 8 mars n’est pas du tout appropriée et ne reflète absolument pas la réalité En aucun cas l’on ne m’a conseillé ou proposé une solution d’ou ma réaction Je me demande si les réponses faites aux reclamations en cas de litige ne sont pas rédigées par un robot

Je viens régulièrement chez Norauto pour l’entretien et les réparations de ma voiture, donc à la base je suis plutôt un client fidèle. Je passe vers 14h pour acheter un boîtier pour la voiture. Tout se passe bien, je trouve l’article, passage en caisse, rien à signaler. Je retourne à ma voiture… et là, évidemment, j’oublie un autre article (classique). Je reviens donc en magasin pour demander un renseignement. Et c’est là que je découvre que, visiblement, je ne suis pas seulement client… je suis aussi membre d’un one-man-show improvisé. Un vendeur m’interpelle en regardant ma boucle d’oreille avec un éclair et me lance : « Ah ouais, tu t’es pris pour Flash ? » Alors déjà : non, je ne me suis pas pris pour Flash. Et surtout, je ne connais pas ce monsieur. On n’a pas gardé les cochons ensemble, on n’a pas partagé de café, ni de barbecue. Je veux bien qu’il y ait de l’humour dans le commerce, ça rend les échanges humains. Mais il y a une différence entre humour et familiarité mal placée. Quand deux collègues se regardent et rigolent derrière, ça donne plus l’impression d’être la blague que le client. Pour être clair : ce n’est pas dramatique. Ce n’est pas une tragédie grecque. Mais se moquer de ce que porte un client, même « pour rire », ce n’est ni professionnel ni nécessaire. On vient pour des conseils auto, pas pour un défilé commenté. Heureusement, un autre vendeur s’est ensuite très bien occupé de moi, avec sérieux et professionnalisme. Merci à lui. En résumé : Service technique au top. Blagues sur le physique des clients, à laisser au vestiaire. Un peu de respect, et tout ira plus vite que l’éclair ⚡️ Signé : Flash

Expérience inacceptable chez Norauto. Mon épouse se rend au centre pour changer les pneus. Le conseiller lui annonce un problème de géométrie. Sur le moment, cela nous paraît étrange. De mémoire, nous pensions l’avoir faite ailleurs (feu vert) lors du précédent changement de pneus. Mon épouse transmet donc cette information au conseiller, qui lui répond d’aller voir chez feu vert pour faire jouer le SAV, car “ce n’est pas normal”. Après vérification des factures : surprise. Le changement de pneus et la géométrie ont été réalisés… dans ce même centre Norauto. Mon épouse retourne donc voir le conseiller pour lui signaler l’erreur. Sa réponse ? Oui, la géométrie a été faite environ deux semaines après les pneus, donc aucune prise en charge possible. Sauf que ces deux semaines d’écart viennent d’eux : le jour du changement de pneus, ils n’avaient plus de créneau atelier et nous ont eux-mêmes donné un second rendez-vous pour la géométrie. À aucun moment cela ne posait problème. Et lorsque mon épouse fait remarquer que la situation est commercialement très limite, la réponse tombe : “Vous pouvez le prouver ?” Remettre en cause la parole du client au lieu d’assumer ses propres interventions, c’est révélateur. Résultat : un client régulier perdu. Et une très belle démonstration de ce qu’est devenue la notion de service. À éviter.

J’ai contacté Norauto pour un simple renseignement concernant une fiche ISO d’autoradio pour une Audi A3. Une demande basique qui aurait pu être traitée en quelques secondes. Malheureusement, l’accueil téléphonique a été particulièrement décevant. Échange expéditif, ton peu agréable et, pour finir, on m’a tout simplement raccroché au nez. En tant que professionnel du secteur automobile, je suis d’autant plus surpris par ce manque de considération. Nous savons tous qu’une journée peut être chargée, mais le respect et la courtoisie restent la base de notre métier. Je n’hésiterai pas à partager cette expérience auprès d’autres professionnels si nécessaire. Si la direction souhaite échanger à ce sujet, je reste bien entendu joignable aux coordonnées de mon entreprise. Déçu par cette prise de contact.

"Inadmissible". J’ai pris rendez-vous et réglé la prestation en ligne pour le remplacement de deux pneus sur mon véhicule 4x4. Arrivé au centre de Puget-sur-Argens, on refuse tout simplement de monter les pneus sous prétexte d'une 'politique interne' imposant le changement des quatre pneus simultanément. Résultat : un déplacement inutile, une perte de temps et un remboursement à attendre. Si votre politique est si rigide, bloquez la commande en ligne au lieu de prendre l'argent des clients. À fuir pour le manque de transparence.

J'ai changé 4 pneus plus un parallélisme on me dit qu'on ne peut pas me faire le parallélisme parce que il y a un problème avec mes amortisseurs et que mon train avant est endommagé triangles biellette rotules et autres. Sachant que j'ai changé tout mon train avant chez eux Norauto Puget-sur-Argens en juillet 2023 facture à l'appui qui m'a coûté 1200€ environ Donc ce train avant n'a que 32000 km .🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔 Mauvais diagnostic Donc je leur demande un devis pour les amortisseurs avant et les coupelles on me fait un devis puis après,on me répond que ce n'est pas possible car le fournisseur de coupelle sachs ne peut plus fournir la pièce chez eux. Donc je leur ai demandé de me trouver une solution impossible Nul😡 je suis reparti de Norauto Puget-sur-Argens avec des pneus neufs sans géométrie😡 C'est inadmissible ce sont des incompétents😡😡

Un accueil très professionnel Nous avons très vite été pris en main ( par Laura ) qui nous a vraiment bien conseillé et avec le superbe sourire. Nous sommes repartis avec ce qu'il nous fallait exactement grâce à elle. Merci Nous y retournerons 👍

Je suis en colère !!!!! Mauvaise communication entre atelier et vente qui aurait pu me coûter plus cher que ma facture déjà bien conséquente …. Désolée mais je ne recommande pas tant que ce centre ne sera pas au service de son client plutôt que son tiroir caisse …. La confiance est la base d’une clientèle fidèle , vous avez du travail !

Bonjour J'ai pris un rendez-vous pour une révision + filtre a huile et un changement de filtre à air à 10h. Il est 12h20 et et la voiture est toujours sur le pont la révision n'est toujours pas faite. On demande à la caisse de se renseigner pour cb de temps ils en ont encore parce que j'ai un rendez-vous a 13h00 on me dit oui oui mais la personne encaisse plusieurs clients et il faut que je lui redémarrer.de de se renseigné pour qu'elle daigne enfin se déplacer à l'atelier pour me dire qu'il sont en train de finir et il est 12h40. Du coup il faut compter pas loin de 3h pour une vidange classique et 2 filtres. Alors la je vous tire mon chapeau soit vos mécaniciens ne sont pas doués ou il faut leur faire faire une formation pour travailler plus rapidement. Ça fait la 2ème fois que je me retrouve dans ce cas à attendre beaucoup plus longtemps que le temps prévu.

Garage à fuir ! Ma femme prend un rendez-vous sur internet pour changer son kit de freins arrières (tambours). On l’appelle pour lui dire qu’il faut venir pour faire la vérification du bon kit de freins. Le rendez-vous à 9h30 elle patiente 2h. Elle entend que deux personnes parlent et disent qu’ils vont pas faire la voiture qu’elle a plus de 20ans, que c’est trop pourri à faire … ma femme se décide d’aller à l’accueil pour demander où en est la vérification. Ils expliquent que c’est pas possible de le faire … blabla. Enfin bref merci de votre professionnalisme, je vous ferais une bonne pub

suis arrivée à l'ouverture de l'atelier pour un problème de vis dans mon pneu. Dossier pris en charge rapidement. Personnel souriant, accueillant et à l'écoute Merci pour votre aide. Affaire réglée en 30mn....

Centre auto à taille humaine. Nous y trouvons ici l’essentiel et l’ensemble des prestations proposées correspond à celle que l’on est en droit d’attendre. Personnel agréable. À noter qu’en saison estivale, le parking est un peu juste pour accueillir toute la clientèle. Pour ma visite, je devais changer les trois essuie-glaces de la voiture. Les trois références était présente. Un sans faute, donc adresse à garder en tête en cas de problème sur sa voiture.