Norauto Nimes

Mettant ma voiture en vente et ayant un contrôle technique planifié, j'ai commandé 4 pneus neufs avec une semaine d'avance. Tout était prévu, la livraison, le montage. Arrivé sur place, seulement 2 pneus disponibles. Aucune solution proposée en dehors d'un remboursement. Et moi dans tout ça j'ai un contrôle technique le lendemain qui devra "Faire avec" Tout simplement inacceptable. Dans mon boulot, quand quelqu'un "foire" la société assure derrière et satisfait le client. Visiblement ce n'est pas leur credo. Rdv prévu à 10h, 1h20 pour se rendre compte qu'il y a un problème. Plus de 2h d'attente au final pour le montage de 2 pneus. C'était ma première fois chez Norauto et ce sera donc là dernière. Je retournerai donc chez FeuVert, entreprise qui ne m'a jamais déçu.

Besoin de se restructurer, attente interminable au téléphone, accueil idem même en prenant rdv , l’horaire de reprise de son véhicule est très incertaine, de plus pneu mal monté, à plat le soir même, je dépose la roue le lendemain, on m’annonce peut être dans la journée !! Je repasse 2h30 après, la responsable elle m’annonce qu’elle n’est pas faite !! Après recherche elle est réparée depuis 2h d’après le sms reçu dans l’après-midi ! Par contre aucune excuse, ça arrive, service qualité à déplorer, après attente en caisse sans voir une personne bougée je laisse mes achats et part . Le comble sur la porte d’entrée affiche disant qu’ils sont meilleures entreprises de l’année !!!

J’ai déposé ma voiture un samedi en début d’après midi pour une révision et les plaquettes de freins. Je passe en fin d’après midi pour la récupérer, les plaquettes de freins n’étaient pas faites. J’accepte de laisser ma voiture jusqu’à lundi fin d’après midi. J’appel à 16h30 car aucune nouvelle, ont me dit gentillement que ma voiture a été oublié et qu’elle ne pourra pas être faite. On me dit finalement que ce sera fait et de venir la récupérer à 19h00. J’attend donc 1h30 jusqu’à un appel à 18h30 pour me dire que la voiture ne sera pas prise en charge. Il me demande de la laisse jusqu’au mardi 14h00. Ayant déjà été pris pour un con deux fois j’ai décidé de la récupéré sans que cela soit fait. Voici factuellement mon expérience chez Norauto Nîmes. Je déconseille.

Rdv pour un changement d 4 pneus a 10 h, prise en charge de mon véhicule a 11h30.quand je demande si ce sera fini a 12h. La personne a l.accueil me répond que non, ils ont pris UN PEU DE RETARD. si il y a déjà 1h30 de retard a 10h je plains les gens qui ont rdv dans l'après midi

J'ai été chez Norauto plusieurs fois en 2024, après l'achat d'un véhicule, une 206 en 2023. Suite à une vidange, pas mal de pièces étaient usées ( n'ayant aucun carnet d'entretien je m'en doutais...) J'ai fait changer plusieurs pièces : triangles de suspension, courroie d'accessoire, freins et disques, rotule de direction... Le travail a bien été fait, j'ai jamais noté de problème sur mon véhicule suite à mon intervention dans le centre.

Acceuil impeccable. Professionnalisme dans la réparation et les explications. Durée de l' intervention respectée. Contrôle de la réparation dans quelques jours. C'est sérieux et. Rassurant.

Si je pouvais mettre **zéro étoile**, je le ferais sans hésiter. Expérience catastrophique du début à la fin. Nous avons payé une batterie, mais on ne nous la donne pas ! Incroyable. Et en plus, c’est à nous de courir derrière eux pour récupérer un produit déjà réglé, malgré le prix que l’on met. C’est inadmissible. Ce n’est pas tout : nous prenons un rendez-vous pour changer une pièce, et la veille pour le lendemain, ils osent appeler pour annuler le rendez-vous à cause d’un “problème” sur ma voiture… problème dont ils ne nous ont absolument pas parlé lors du rendez-vous précédent ! Manque total de professionnalisme et de transparence. Service désorganisé, communication inexistante, et aucun respect du client. À fuir.

De passage sur Nîmes , j’ai malheureusement crevé le pneu de ma Mercedes à proximité du centre Norauto. Je m’y suis rendu pour une réparation et, dès mon arrivée, j’ai été très bien accueilli par un vendeur. Malheureusement, le pneu n’était pas en stock. C’était un samedi, et le pneu ne pouvait être livré que le mercredi de la semaine d’après… 😱 Me voyant dans l’embarras — et sous une pluie battante en plus — l’équipe a pris l’initiative d’appeler d’autres garages pour me trouver un pneu. Avec un peu de chance, ils ont réussi ! Ils m’ont alors proposé d’aller récupérer le pneu et ensuite de s’occuper eux-mêmes du montage. Résultat : une grosse galère de week-end réglée en seulement 2 heures, grâce à leur professionnalisme et leur efficacité. Un immense merci à la responsable, d’un professionnalisme et d’une gentillesse rares. Je recommande à 300 % et je reviendrai avec grand plaisir !