Norauto Narbonne

Changement pour un pneu crevé. Rdv à 16h, on me dit ça sera bon pour 17h. Je reviens à 17h, la voiture n'a pas bougé de là où je l'ai laissé. Au final voiture récupérée à 18h15. Ne soyez pas pressé !

Un immense merci à Alexa de chez Norauto Narbonne ! Je suis venu pour remplacer le phare de mon porte-vélo, et j’ai été très agréablement surpris par son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Elle n’a pas hésité à venir directement sur le parking pour effectuer le remplacement, avec le sourire et une grande efficacité. C’est vraiment appréciable de rencontrer une personne aussi impliquée et à l’écoute. Merci encore, Alexa, pour votre aide et votre excellent service. Je recommande sans hésiter !

Ils acceptent un dépannage pour une voiture louée, puis décident finalement de le reporter au lendemain en se dédouanant la responsabilité du véhicule pour la nuit. Aucune flexibilité accordée au client. Aucun professionnalisme

Pour un remplacement de pneumatiques, la voiture repart avec un défaut qui n'y était pas à l'arrivée. 1h30 pour changer 2 pneumatiques, 5 personnes sur la voiture..... A savoir j'aurai tracé ma route. Aprés avoir demandé des explications et une prise en charge des réparations, ils veulent me re-démonter les pneus pour vérifier leur travail....on marche sur la tête... Finalité: Un voyant défaut allumé et surement une valve électronique à remplacer. Je déconseille fortement, prévilégiez des garages plus sérieux

Suite à une crevaison sur l'autoroute. J'ai été dépanné et j'ai eu besoin des services de Norauto. Le personnel est très gentil. Le service est rapide et efficace.

3 jours après la commande de mes pneus, je laisse mon véhicule. 1h30 plus tard je reviens après que l’on m’ait dit que je recevrais un sms. Pas de sms. Finalement les pneus n’ont pas été changé. Incompatible avec mes autres pneus. J’aurais préféré que l’on me le dise à la commande et surtout j’aurais préféré que l’on m’appelle pour me dire qu’ils ne faisaient pas les travaux. Moralité 5h de perdu et un retour demain sur l’autoroute pour 600kms avec des pneus abîmés. Très déçu de mon expérience norauto. Je prendrai soin de ne plus y aller.

Bonjour, je suis venu le 30 juillet à 9h20 pour faire un entretien de ma Clim sur mon véhicule. J’ai été très mal reçu, j’ai eu l’impression de déranger la personne qui s’en occupe [ HAMZA]. Je suis revenu le 02/07/2026 en espérant retrouver une autre personne que lui. En effet je suis tombé sur une personne plus agréable qui conseille très bien, qui est très professionnel. Pour l’accueil que j’ai eu avec Mr HAMZA je ne mettrez aucun étoile. Par contre pour l’accueil de Mr PIERRE je mettrais toute les étoiles.

Bonjour, un ami de mon fils prend rdv pour faire la distribution sur une clio. Un problème juste après un flexible de frein endommagé mais on lui certifie pas besoin de déposer la roue, il faudra m'expliquer? Risque d'accident pour sa conjointe, il va voir le chef d'atelier, pour avoir des explications, qui lui répond qu'ils ont des juristes avec eux et que cela peut durer longtemps. Pour des jeunes cela est impressionnant pour qu'ils abandonnent. C'est inadmissible, en tant que professionnel, ils ont un devoir de résultat et d'avertissement en cas de risque. Heureusement que cette jeune femme n'a pas eu d'accident car leur responsabilité est engagée. Pour un soit-disant professionnel, cela prête à réflexion... suite au prochain épisode

Je mets que 3 étoiles pour les bonnes raisons aujourd’hui avoir changer mes pneus par ailleurs je suis sastifait pour cela rien a dire par contre pour configurer ou réinitialiser pour les pression des pneus sa vaut un gros ZERO pointer nul. Comme la dernière dois on oublié d’enlever la colle ou bien perdre un écrou antivol ainsi un boulon de la roue de mon ancienne voiture. Bref sa manque d’attention passer a l’écoute de la clientèle.

Je suis passé hier chez Norauto pour une crevaison « lente » : perte de pression sur 12 heures environ. Pas de traumatisme visible ni de blessure sur le pneu. Après 2 heures d’attente, on m’annonce que le pneu n’est pas réparable et qu’il faut donc changer les deux.. De 33€, ma facture passe à 170€… un pas, vite franchi, sans que j’aie pu voir le pneu. Mon écrou anti vol n’était même pas remis à sa place quand j’ai récupéré ma voiture… Je suis perplexe, et si j’ai le choix, je ne retournerai pas dans ce garage, où le personnel , scotché à leur casque ne vous adresse qu’à moitié la parole. Pas top du tout. Le sentiment de s’être fait avoir en beauté. 🥲😡 ( sans preuve bien sûr)…

Cliente depuis une dizaine d’années pour l’entretien de mon véhicule, je n’avais jusqu’à présent jamais eu de problème particulier avec ce garage. Malheureusement, mon expérience récente m’a beaucoup déçue. Je suis venue pour un bruit au niveau du train avant. Après un diagnostic, plusieurs réparations m’ont été recommandées et réalisées pour un montant de plus de 800 €. Malheureusement, le bruit était toujours présent en récupérant mon véhicule. Lors d’un nouveau diagnostic quelques jours plus tard, on m’a indiqué que le problème pourrait provenir soit d’une pièce qui venait pourtant d’être remplacée par le garage, soit d’éléments de suspension remplacés il y a seulement 1 an et demi et environ 13 000 km auparavant. Je précise également que ces mêmes éléments avaient été notés en « bon état » lors du premier diagnostic, un mois plus tôt, et même pas 200km d’écart. Je regrette le manque de certitude dans les diagnostics et le fait d’avoir engagé des frais importants sans que le problème initial ne soit résolu. J’ai signalé ces éléments au service client Norauto et j’espère qu’une solution satisfaisante sera apportée lors de mon prochain rendez-vous. Cette expérience a malheureusement entamé la confiance que j’accordais à cet établissement après toutes ces années.

Suite panne clim et remplissage gaz, la clim ne fonctionnait tjrs pas.on nous a dit d aller voir un specialiste... ok on a rien payé. Aujourd hui recharge fait dans un petit garage et ça marche au top....

Malgré rdv pris, 1 h15 de retard mais surtout, : pneus commandé rdv pris avec montage sur camping car, le jour du rdv on m'explique qu'il faut que j ajoute 15 euros par pneus, j explique que je ne suis pas d accord puisque rdv et prix confirmé par Norauto Narbonne au téléphone, le chef d atelier Romain me dit ok pas de supplément, au dernier moment 1 h15 après avoir attendu on m envoi une autre personne ( très large d épaule) qui me dit que je dois payer un supplément parce que je n' ai pas compris 🤣 . Donc je repars sans avoir fait changer mes pneus, une matinée perdu et 50 Km pour rien. Je rappelle l après midi et en fait je m entend dire que le modèle de mes pneus pourtant commandé ne sont pas les bons. Je vous laisse apprécier le sérieux de tout ça.'en attente de votre réponse !!!

3eme fois que je fais changer mes pneus chez eux après une commande sur leur site. Et 3eme fois que les pneus commandés ne sont pas disponibles. Ils me mettent d'autres pneus ou annulent la veille du rdv. Ce n'est pas sérieux ! Peu fiable...

Nous avons eu un petit souci avec notre camping-car cet après-midi. La batterie de démarrage semblait à plat, mais heureusement, l'assistance routière sur l'autoroute a réussi à la redémarrer. On nous a conseillé de nous rendre immédiatement au garage le plus proche pour faire installer une nouvelle batterie. Nous sommes arrivés à 17h15 samedi après-midi, en espérant qu'ils pourraient encore nous aider. Le garage devait fermer à 19h00. Un mécanicien très aimable a testé la batterie de démarrage, mais elle était encore en très bon état. Nous lui avons alors demandé un booster de batterie au cas où nous aurions d'autres problèmes. Nous en avions un, mais il ne fonctionnait pas correctement. Il s'avérait que nous l'utilisions mal. Le mécanicien a même expliqué à mon mari comment s'en servir, et tout cela gratuitement. Un service exceptionnel ! Un grand merci et toutes nos félicitations à ce garage. Cordialement, le couple néerlandais en camping-car Chausson.

Peut être que vos collaborateurs ne sont pas tous formés pour recevoir de la cliente? Amabilite n'est pas le premier mot qui me viendrait pour laisser ici un commentaire. Deux contrariétés consécutives avec la même personne (ham...). Étant contraint de faire réparer le véhicule. Je ne peux reculer pour annuler. Néanmoins et je le souligne un effort considérable serait de mise. Quant à s'adresser de manière courtoise, de prendre en compte les doléances clients. D'avoir une explication sur le devis et comment le réaliser etc.

Je n'aime pas écrire de message méchant mais je suis estomaquée. Je prends rendez-vous pour un problème de freins. La dame au téléphone me dit qu elle me met un rendez-vous long pour voir ce qu'il se passe. Deux heures après, on me dit que les freins vont bien. Mais que le soufflet est brise. On me dit qu on va le remplacer. Deux heures trente après, on me donne une facture à zéro et rien n a été fait. Par contre j ai une longue liste de choses a faire sur la voiture. Je repars après 3 heures et rien n a été fait. Plus : je me fais engueuler par Alexandra qui me dit qu il ne s' agit que d un diagnostic et qu ils n' allaient rien faire aujourd'hui de toute façon sur la voiture. Elle me dit aussi de rester calme en me regardant comme si j étais folle d' être étonnée de repartir après 3 heures sans aucune réparation. C est normal selon elle. Le chef d' atelier me dit lui qu ils sont en sous effectif et qu ils ne peuvent pas effectuer les réparations même changer un essuie glace ou remplacer le liquide de refroidissement. Il est moins pédant et plus gentil. Bref, je dois maintenant trouver un autre garage pour les réparations.

Obligé de tout vérifier a la sortie du garage voir s il ne manque rien dans le moteur je parle en connaissance de cause, tu achètes ce dont tu as besoin avec un vendeur il te donne tout sauf la bonne pièce Carte Grise a l appui . Franchement c est pratique ! mais il y a mieux comme franchisé

Si tu a besoin de piece. Neuroto ses meme pas quelle piece va avec ton véhicule donc il les invente pour te vendre n'importe quoi. J ai demandé un jeux de cale on ma répondu sa dépend du véhicule.

A fuir !! Ma femme est venu une première fois pour un soi disant problème d'embrayage, ils sont formel l'embrayage est mort faut changer ! ( 700€ environ), je décides de faire 2,3 garages, l'embrayage est nickel... Une deuxième fois ma " femme" bien sûr revient pour une recharge clim, celle ci ne déclenche pas ils sont formel le compresseur est mort (600€ environ) Je fais un seul garage et celui ci me déclenche la clim, le problème vient de la sonde température ext qui est morte ( 120€) Conclusion pour une chaîne de garage telle que norauto c'est scandaleux ! Ils volent les gens surtout si c'est des femmes qui viennent, on en est encore la en 2026. C'est quoi le problème ?

Je viens depuis plusieurs années et aujourd’hui, je suis très déçu. Changement de la courroie d’accessoires et, depuis, j’ai un bruit. Je passe pour changer mes pneus et faire vérifier ce bruit : l’atelier dit que tout va bien. Je sors avec le mec du magasin : « Oui, il y a un bruit », mais il n’a pas eu le temps de bien regarder car il s’est fait engueuler dans le casque et on lui a dit de reprendre son poste… Du coup, j’ai dû rappeler pour faire un bon de travaux sous garantie afin de prendre un rendez-vous pour qu’ils vérifient attentivement ce bruit. Maintenant, j’attends mon rendez-vous en juin… Une perte de temps Et en plus de ça, le réglage du parallélisme, payé 69 €, n’est pas bon à certains endroits. Je préfère récupérer ma voiture avec du retard, mais avec un travail bien fait.

Une honte !! A fuir ! Nous avons laissé notre voiture seulement pour la Clim à 8h du matin, ils nous demandent de venir récupérer le véhicule à 12h, voiture tjr pas prête je reviens à 18h toujours pas prête et ils font tourner le moteur depuis 8h du matin, toute la journée !!! C’est une catastrophe.

Rdv pris pour une simple recharge de clim : une attente interminable. On vous fait poireauter des heures comme si le temps libre du client n’était pas précieux. In fine : on vous annonce après avoir perdu l’après-midi à attendre que la recharge de Clim n’a pas été faite. On vous remets un devis pour un diagnostic (100€). On vous évoque tout de même à l’oral le problème « empêchant » (soi-disant) la recharge de la Clim. On vous invite à reprendre un rdv pour poser ce diagnostic. Donc vous repartez sans avoir rechargé la clim. Vous reporterez encore cette recharge et cuirez dans votre véhicule sous air caniculaire. Puis vous reviendrez payer un diagnostic qu’on vous a déjà évoqué à l’oral. Puis vous paierez les réparations suite à ce diagnostic. Puis vous paierez la recharge de la Clim. Si vous souhaitez tomber dans ce piège, rendez-vous chez Norauto 🌞 pour information : rdv pris chez un autre garagiste narbonnais bien connu et bien noté 48 h après ma visite chez norauto : rdv donné le lendemain, durée du rdv : 1 h max, aucun soucis signalé, aucun diagnostic, aucune réparation, recharge faite à fond et remise de 25% en plus sur le prix habituel. 🤷🏻‍♀️ Je n’ai pas perdu mon après-midi, je n’ai pas attendu dans le vent, je n’ai pas été invitée à reprogrammer un rdv je ne sais combien de temps après, ni à payer pour des réparations finalement inutiles.

Bonjour. Je suis venu jeudi 21 mai pour faire le remplissage de clim de mon fourgon wolsvagen crafter. Mes l'air elle est pas vraiment fraîche je suis venu aujourd'hui Il mon dit de venir samedi. Alors que l'année dernière quand j'allumé la clim elle donnait vraiment du froid et maintenant c'est pas vrai la ça

Accueillis par une superbe équipe et pris en charge rapidement, efficacement et sans RDV un samedi matin de bonne heure et de bonne humeur. Grand merci à Frédéric a l atelier pour son professionnalisme.

Je m'étais rendu dans ce Norauto, il y a quelques temps en arrière avec un Citroën C crosser , Pour faire réparer les disques et plaquettes à l'arrière de mon véhicule Trois jours, après une plaquette est tombée sur le disque , chose qui ne devrait pas arriver, je ne sais pas où le mécanicien a été formé à ce moment-là .. Et je trouve qu'une des personne de l'accueil , Nicolas n'était pas très aimable Je suis retourné une deuxième fois et à leur charge, ils ont re changer les plaquettes , Mais pas les disques , Par chance, Quand je me suis re rendu à norauto je suis tombé sur un mécanicien qui a été correct . En résumé, je vous déconseille d'y aller .

Excellent accueil, j’ai pu échanger avec plusieurs collaborateurs lors de mes 2 dernières visites, ils m’ont TOUS et TOUTES abordés en me proposant de l’aide, bravo à toute l’équipe avec un big up pour Gaetan .

J’aurais mis 0 étoiles mais on ne peut pas !!! J’ai jamais eu à faire à un service client autant irrespectueux prend le client pour un Chien et ne respecte pas ses paroles du debut !!! Ce n’est pas une question d’argent pour moi mais effectuer un parallélisme à l’aveugle c’est très dangereux je vous conseille pas de vous rendre chez eux car ils n’ont pas de professionnalisme !!!! À fuir de suite

Je prends rdv pour faire effectuer une vidange. La vidange effectuée, on me signale que mes pneus avant sont usées et qu'il faut que je les changes prochainement. Je récupère mon véhicule sur le parking et à peine démarré et roulant quelques mètres, j'entends un bruit répétitif au niveau des pneus. Je m'arrête et constate une vis dans le pneu avant gauche... Je fais demi-tour, reviens dans le magasin, explique ce qui se passe et la seule réponse que l'on me donne est" la vis ne vient pas de l'atelier et que le pneu n'est pas réparable". Obligé de changer les pneus du coup... Sacré coïncidence... Bref je n'y retournerai plus en sachant que j'avais déjà eu des soucis précédemment avec cet établissement en me disant que ce n'était pas grave mais là franchement, c'est bon pour moi. Je peux croire aux coïncidences mais la, pour moi c'est plus que douteux...

Bonjour J ai un problème de niveau d huile sur ma voiture (trop élevé); J appelle norauto narbonne sans conviction car 8 mai donc férié .Quelqu un me répond «  vous êtes bien ouvert? Super «  dis je Réponse : «  si je vous réponds c est q c est ouvert » Oups 😬 Je lui expose mon problème . Sa réponse : « c est férié j ai peu de personnel, appellez votre assurance » Merci pour votre soutien et votre aide , je ne vous recommande nullement .

Bonjour, Je souhaite partager mon mécontentement suite à ma visite chez Norauto. Sur les conseillers présents, un seul était réellement disponible. Malheureusement, son attitude a été peu agréable et l’accompagnement n’a pas été satisfaisant. J’ai surtout été orientée vers un écran en autonomie, sans véritables explications ni aide. En tant que cliente, je venais chercher un conseil en magasin, pas à être laissée seule face à un outil numérique. Le manque d’écoute et d’accompagnement a rendu l’expérience décevante. Je trouve dommage ce manque de service dans un magasin spécialisé. Cordialement,

Si la prise de RDV en ligne est parfaite, le suivi en atelier laisse est gâchée par une pression commerciale constante. En deux visites cette semaine (une crevaison et une vidange), j’ai été sollicité à quatre reprises par téléphone et au comptoir pour ajouter des prestations supplémentaires, malgré mes refus clairs. De plus, 45 minutes de retard sur la vidange. Cette démarche est très pesante et intrusive.

Cette semaine je me suis rendue à 2 reprises aux rendez-vous pris,mais l intervention banale changement de pneumàtiques n'a pas ete effectuée. Des mecaniciens jouaient au ping pong dans l atelier puis un autre adresse un doigt d honneur à un opérateur dans le magasin. Experience client horrible un manque de professionnalismé evident.A FUIR.

2 expériences assez calamiteuses.. 1er expérience près une réparation , le cache moteur n'a pas été remis en place et s 'est évidemment cassé par la suite.. Remis en place par la suite par un garagiste indépendant.. 2eme Expérience .. Vidange de la modus de mon père avant départ en Auvergne.. A l' arrivée un voyant s allume dans les derniers kms avant Aurillac .. Le garagiste local de Saint Cernin nous demande si nous n'avons pas effectué une vidange recemment pour expliquer ce problème.. Bingo !!! Tout n'avait pas été bien remis en place. Donc je déconseille donc fortement!!!!

Nous récupérons notre véhicule après révision... Tout abîmé sur le côté Et là, on affirme qu'aucun des employés ne ment, sous entendu que nous sommes des menteurs, "c'était déjà là à votre arrivée" Personnel de très mauvaise foi Je ne recommande absolument pas, c'est la première fois qu'une chose pareille nous arrive

Fuyez ce Norauto ce sont des escrocs. Deux fois que je fais changer les pneus chez eux, la première pneus qui fuit tout les mois ils la prennent pas en garantie, la deuxième en septembre ils ne vérifient pas les plaquettes et je manque d'avoir un accident car plaquettes et disques mort! Et là le pneu fuit toujours et bien sûr c'est la genre ils ne prennent pas en compte non plus... Bizarrement avec les pneus de Renault la géante allée très bien. Escroquerie, oubli même les géométrie mais n'oublie pas de le facturer

Je suis client chez vous les 3 dernières fois que j ai rencontré vos conseillers j ai été revus de ma.prise en charge j ai eu Shana désolé pour l orthographe qui a été super pour une carte grise il.y a 2 mois mais hélas accident de voiture donc j ai refait un autre carte grise pour mon nouveau véhicule j ai eu affaire à Dorothee une personne très gentille professionnelle et très professionnel puis j ai eu Mohamed pour ma plaque d immatriculation franchement je les recommandes il sont étaient extra prof agréable malgré mais difficulté de mon handicap pulmonaire qui me donne des difficultés à m'exprimer merci à vous trois.

J'ai vécu une très bonne expérience au sein de l'ensemble de l'enseigne ainsi qu'avec l'ensemble des équipes spécifiques à la réalisation des prestations attendus. J'ai fortement apprécié leur travail d'équipe qui se base sur la communication! Prestation parfaite! Très bon accueil! À l'écoute des clients. Je recommande vivement.

Franchement je vais être franc je décommande fortement! Début janvier je commande sur le site un attache remorque avec la pose sur leur site il me donne un rendez-vous vous le mardi d’après. Ma femme prend sa matinée pour déposer la voiture ils la renvoie chez elle car ils sont pas reçu les pièces. Aucun soucis ça arrive. Ils nous redonnent un deuxième rendez vous. Ma femme reprend sa matinée arriver sur place ils disent que le monsieur qui s’occupe de ça n’est pas là aujourd’hui donc encore un autre rendez vous qui mène à hier nous emmenons la voiture nous rappelle deux heures après pour nous dire qu’il sont pas les pièce qu’il faudra repasser du grand n’importe quoi aucun geste commercial rien du tout. Je déconseille fortement allez chez feu vert eux sont réellement professionnelle

Personnel peu aimable et accueil désagréable. J’ai déposé ma voiture à 17h pour le remplacement de deux pneus ; à 18h30, elle n’était toujours pas prise en charge, alors qu’on m’avait assuré qu’elle serait prête max vers 18h30. Ayant l’habitude de me rendre chez Norauto partout en France, celui de Narbonne est de loin le pire que j’aie fréquenté.