Norauto Montpellier

Manque de professionnalisme hallucinant. J'avais rdv pour une réparation sur ma voiture, rdv pris depuis 2 semaines, le jour où j'arrive le gars me dit au tout dernier moment que non, désolé mais ils ne pourront pas faire cette réparation, motif : le chef d'atelier ne veut pas la faire, d'après lui changer cette pièce sur ce modèle c'est une "usine à gaz", il n'a pas envie de galérer. Alors bon, qu'il connaisse ses propres limites techniques, et celles de son équipe, pourquoi pas, mais dans ce cas le minimum serait que ses employés soient au courant de ce qu'ils peuvent ou ne peuvent pas faire, ça m'aurait évité d'attendre 2 semaines ce rdv pour rien. Sachant que la personne que j'avais eu précedemment au téléphone connaissait le modèle du véhicule, connaissait la pièce à changer, et m'avait assuré qu'il n'y avait aucun souci... Bref, j'ai finalement trouvé un garagiste capable de me changer cette pièce en 3h sans aucune difficulté, garagiste qui en plus est très sympa, donc au final je dirais : merci Norauto d'être de tels amateurs, ca permet de donner du travail aux vrais pros 😉

Rdv 9 h pour contrôle géométrie Véhicule restitué 9h45! pour me dire que le véhicule est trop grand, lourd pour le pont J'avais pas précisé que c'était un Ducato peu être ? 45 mn de perdu ! un vendredi matin .. Votre réputation vous dépasse parfois mesdames monsieurs fuyez !

HONTE ! Passage pour une vidange ce samedi. Bouchon de l'huile non remis à sa place. Vous m'avez forcé à prendre une prestation supplémentaire : nettoyage du liquide de refroidissement. A ma surprise et après plusieurs kilomètres je m'aperçois qu'il n'y a pas une seule goute de liquide. 80e de prestation pourquoi ? Je doute fortement que mon véhicule a eu l'entretien demandé et payé.

Difficile de repartir sans un avis négatif. L’accueil est peu agréable et, surtout, on m’informe seulement le jour du rendez-vous qu’il faut des clés de sécurité spécifiques pour les pneus — information qui aurait dû être donnée avant, d’autant plus qu’un acompte avait été payé depuis une semaine. Ne les ayant pas, je demande un remboursement. S’ensuit une discussion inutilement tendue avant qu’on accepte finalement. Beaucoup de temps perdu pour un simple “oui” qui aurait pu être dit dès le départ, en sachant qu’il y avait une contrainte.

Nous sommes venus 2 fois en une semaine sur rendez-vous au Norauto Saint Jean de Védas pour une pièce défectueuse à notre voiture. Nous nous sommes déplacés donc 2 fois pour rien puisque les vendeurs nous ont informé après avoir déposé notre voiture les 2 fois qu'ils n'avait pas reçu la pièce. Aucun vendeur nous a prévenu avant les 2 rendez vous pris, qu'ils n'avaient rien reçu. Nous nous sommes déplacés donc 2 fois pour rien. Il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles ! Clients chez Norauto depuis bien longtemps, nous ne reviendrons plus. 1 étoile car nous ne pouvons pas en mettre moins.

Je souhaitais un simple changement de roues et un test de batteries. Ma roue de secours a été remise dans l’arrière de mon utilitaire. Aucun professionnalisme, me demandant pourquoi celui ci n’as pas été remis dessous.. tout simplement car il n’avait pas la clé approprié. Cela fait 4 jours j’attends de voir d’où vient mon problème de démarrage, batterie, alternateur ? une fois arrivé à non c’est payant car celle ci et dessous le siège ?? Mais attendez aucune remise en question? Honnêtement le professionnalisme est 0. Moi je poursuis juste les démarches ils ne sont pas capables de prévenir en amont et de remettre une foutu roues de secours à sa place.

Expérience catastrophique chez ce Norauto. Mon pneu était littéralement arraché, je roule à 10 km/h en priant d’arriver vivante jusqu’au garage. J’arrive enfin, on me sort un devis à 220 € (que j’accepte immédiatement, évidemment, vu l’urgence), et quelques minutes plus tard on vient m’annoncer que finalement… ils ne pourront pas s’en occuper aujourd’hui. Il était 16h50, ils ferment à 19h, mais apparemment changer un pneu relève de l’exploit pour eux. Ils ont vu que je n’avais aucune solution, que mon pneu était bon pour la poubelle, mais aucun geste, aucune empathie, rien. Même pas une proposition d’aide. Résultat : j’ai dû appeler des amis qui vivent à 1h30 de route pour venir me sortir de là… pendant que je me tenais devant un garage qui, visiblement, n’a de “professionnel” que l’enseigne. Si vous cherchez du service, de la réactivité ou juste un minimum de bon sens : passez votre chemin. Ici, on vous regarde galérer et on vous souhaite bonne chance.

Je suis venue le matin à 11h pour un problème de pneus. Je voulais les faire changer suite à une crevaison. La roue ayant été mal démontée par un ami, le pas de vis de 3 boulons sur 4 était hs. Je demande dons une prestation de changement des deux pneus avant et un remplacement de ces boulons. On me dit pas de problème, devis fait à 150 euros avec pneus premier prix. La voiture sera prête à 14h. J’attends donc car pas de moyens de rentrer chez moi à pied. On m’appelle pour me dire que finalement les pneus premier prix ne sont pas disponibles car erreur de stocks. Cela peut se comprendre donc je viens pour changer de catégorie de pneus ( norauto). La devis de 240 euros. Je leur dis que ce n’est pas professionnel et qu’ils devraient essayer de s’aligner sur le premier devis signé. Le vendeur revient avec un accord de remise de 10% et le responsable ne se déplace même pas alors qu’il est présent ! On passe donc de 150 euros à 220! J’accepte quand même car je suis dans l’urgence et ma voiture est dangereuse. J’attends à nouveau pour qu’une heure après on me dise que les pneus en question ne sont pas en stocks non plus! On me vend quand même les boulons et surprise ce n’est pas les bons alors que j’avais ramené le modèle !!! Au final j’ai attendu plus de 2 heures pour rien du tout! Pas professionnels du tout! À fuir!