Norauto Montivilliers

Service client exceptionnel ! Bloqué avec un vélo attaché à mon camping-car dont j'avais perdu la clé, je me suis arrêté par hasard dans ce centre. Un énorme merci à Abed pour son aide précieuse, sa réactivité et sa bienveillance. Ça fait chaud au cœur de tomber sur des personnes aussi serviables. Je recommande les yeux fermés !

Une très mauvaise expérience. Le vendeur ne donne aucun renseignement et se contente de vendre le produit sans s'assurer qu'il correspond à vos besoins. Je me suis retrouvé avec une clé que j'ai payée 13,80 €, mais qui ne me sert absolument à rien. Je suis très déçu de cette expérience.

J'ai déposé ma voiture chez Norauto Montivilliers et j'ai été accueilli par Michel. J'avais quelques a priori avant de venir, mais ils ont rapidement disparu grâce à son professionnalisme, son écoute et la qualité de ses conseils. Il a pris le temps de m'expliquer les prochains travaux à prévoir sur mon véhicule de façon claire et honnête. C'est agréable d'être conseillé par une personne compétente et à l'écoute. Je reviendrai avec plaisir pour les prochains entretiens de mon véhicule. Merci encore, Michel

HONTEUX Le 24 juin nous appelons Norauto montivilliers pour obtenir le prix d’une recharge de clim sur notre vehicule. On nous annonce 64 euros. Rendez-vous est pris le samedi suivant pour huit heures et demie. Lors de la dépose du véhicule, le Samedi, on nous indique, devoir payer quatre-vingt-quatorze euros si fuite. Nous acceptons et signons le devis pour changement de clim. d’un montant maximal de 94 euros. On nous rappelle 20 minutes plus tard pour nous annoncer que le prix est de 124 euros. Nous refusons le nouveau prix et réclamons celui signé contractuellement, soit 94 euros. A 10h30, nous n’avons toujours pas de nouvelles de notre véhicule. Nous patientons jusqu'à douze heures trente et rappelons Norauto. Au telephone, on nous reponds qu’ils n’ont aucune trace de notre véhicule et qu’ils vont nous rappeler dans le quart d’heure. Trente minutes plus tard, nous nous déplaçons. Aucune intervention n'a été faite sur notre véhicule. On nous explique que c'est cent vingt-quatre euros et que l'on ne peut pas faire autrement que de payer ce prix puisque le gaz qui est mis dans notre véhicule, n'est pas celui proposé à quatre-vingt-quatorze euros. Nous discutons avec plusieurs employés qui tiennent le même discours. Un employé norauto contacte son chef par telephone et me le passe. Ce monsieur tient au téléphone des propos irrespectueux:" c’est bon là t’as tout lâché:. Je lui demande si c'est le fait que je sois une femme qui explique la façon dont il me parle. Il descend aussitôt et m’agresse verbalement. Il m'explique que dans la vie, sa femme ne sort pas de chez elle, qu'il est misogyne et qu'il a le droit de l'être. Il affirme que je suis malpolie car je lui coupe la parole en voulant m'expliquer. Les quelques employés autour rigolent. Il me demande combien je suis prête à mettre, m’annonce bien vouloir faire un effort si j’en fais un. Devant ce discours de marchandage éhonté, je lui réponds que je n'ai plus confiance et que je ne souhaite pas faire la recharge de mon véhicule chez eux. Je récupère mes clés au comptoir. du magasin sans recharge de clim.

Ne vous arrêtez pas à la note ! L'équipe a été extrêmement accueillante, disponible et de très bon conseil. Un vrai sens du service, avec des personnes qui prennent le temps de vous aider et de répondre à vos questions avec le sourire. C'est suffisamment rare pour être souligné. Pour ma part, je recommande ce Norauto sans la moindre hésitation !

Rendez vous ce matin à 8h pour une recharge de clim, je m'aperçois à 9h30 que mon véhicule n'a pas encore bougé du parking. Je m'adresse directement à un personnel qui fait le nécessaire pour la prise en compte de mon véhicule. Rendez vous initialement prévu entre 8h et 10h, et n'ayant toujours pas de nouvelles à 10h30, je vais voir par moi même l'avancée et je m'aperçois que le véhicule est encore sur le test de fuite. N'ayant plus le temps d'attendre 45 min supplémentaires je dois partir... Bref, 2 heures 30 d'attente pour rien...

Voiture déposée pour recharge clim et 2 nouveaux pneus, facture payé en ligne (en trois fois via Oney). Attention pavé détaillé !!! On m'appelle peu après avoir déposée la voiture pour me dire que les pneus que j'ai achetés sur leur site n'étaient pas de la bonne dimension (malheureusement j'ai bêtement fait confiance à leur site pour qu'il me propose les bons produits, mais non), bref, j'aurai dû revérifier certes, l'erreur est humaine comme on dit. Donc on m'appelle pour me demander s'il peuvent mettre des pneus Norauto à la place, j'ai demandé les tarifs et on m'annonce 20€ de moins sur la facture totale (ensuite précisé 19.5€). Donc j'accepte. Moment venu de récupérer ma voiture on m'annonce un grosse somme en plus (un peu plus d'un centaine d'euros)... Pas possible.... Donc après vérification de la facture ils m'avaient compté les pneus commandés en ligne + les pneus Norauto + 4 montages.... La caissière retire donc les 2 pneus et 2 montages mais le prix est toujours pas bon parce que j'avais profité d'une offre sur le montage des pneus en ligne qu'ils n'avaient pas remis sur la nouvelle facture... Donc la caissière à disparu pendant un moment pour vérifier avec quelqu'un d'autre pour revenir et me confirmer qu'ils me doivent bien 19.30€, bon je ne suis pas à 0.20€ près sauf que vu que j'ai payé en 3 fois je devais aller voir quelqu'un d'autre donc j'attends encore dans une autre file d'attente pour ensuite que la caissière m'annonce un remboursement de 17.20€... Donc à chaque personne le montant remboursé change sans explications... Bref, j'en avais un peu marre d'avoir passé presque 45 minutes en attente donc j'ai accepté ce montant de remboursement. Au moment de retrouver ma voiture (que j'ai dû chercher sur le parking parce qu'on ne m'a pas du tout indiqué où elle était), j'ai vu qu'ils n'avaient pas permuté les pneus arrières vers l'avant comme demandé et sur le site et en déposant les clefs. Donc j'y retourne et la caissière me fait un rdv pour jeudi pour faire la permutation. J'avais aussi demandé à voir le détail du parallélisme et de la géométrie, la caissière m'a dit que tout les papiers détaillés seront dans ma voiture, je vous laisse deviner... Il n'y avait rien, cependant au bout de presque 1h, j'en avait marre, il était presque 19h et vu que j'y retourne jeudi, je compte demander le détail des analyses et réglages car j'ai des doutes que cela à bien été effectué !!

Bonjour, Je prends exprès un rendez-vous pour replacer 4 pneus pour que cela soit réglé rapidement sachant que j’avais des choses de prévu ensuite. Finalement cela a duré trois heures pour je rappelle quatre pneus ! Donc rendez-vous ou non c’est inutile. Je trouve cela inacceptable, la prochaine fois j’irai autre part dans un endroit qui honorera le délai de pose !

Je suis rarement amenée à laisser un avis négatif, mais cette expérience mérite d’être partagée. Fin mai, je me rends chez Norauto Montivilliers pour faire installer un CarPlay. Pendant près de 40 minutes, un technicien prépare mon dossier, vérifie la compatibilité, commande les pièces et établit un devis de plus de 800 €. Un rendez-vous est fixé une semaine plus tard. Quelques jours avant l’intervention, on me contacte pour reporter le rendez-vous d’une semaine supplémentaire. J’accepte et je pose une journée de congé, puisque l’installation doit immobiliser mon véhicule toute la journée. Deux heures trente après avoir déposé ma voiture, on m’appelle pour m’annoncer… qu’il manque finalement des pièces. Personne ne s’en était aperçu avant de démonter le véhicule ? Le technicien m’explique qu’il n’est même pas certain de pouvoir les obtenir rapidement. Je récupère donc ma voiture après avoir perdu une journée de congé pour absolument rien. On m’assure qu’on me rappellera le lundi suivant. Aucun appel. Je me déplace en magasin : “On vous rappelle demain.” Aucun appel. Je téléphone : “La personne concernée est absente, on vous rappelle demain.” Aucun appel. Je rappelle le vendredi matin : “On vous rappelle dans la journée.” Aucun appel. Je rappelle l’après-midi. Résultat : 35 minutes d’attente au téléphone… avant qu’on me raccroche purement et simplement au nez. Ce qui est le plus choquant n’est pas l’erreur de pièces — cela peut arriver — mais l’absence totale de professionnalisme, de suivi et de respect du client. Personne ne prend ses responsabilités, les promesses de rappel ne sont jamais tenues et la communication est catastrophique. Faire perdre une journée de congé à un client parce que le dossier n’a pas été préparé correctement est déjà inacceptable. L’ignorer pendant plusieurs semaines et finir par lui raccrocher au nez relève d’un mépris total. À plus de 800 € la prestation, on est en droit d’attendre un minimum de compétence, d’organisation et de considération. Aujourd’hui, je n’ai toujours aucune solution, mais j’ai surtout perdu mon temps, une journée de salaire/congé et toute confiance envers cette enseigne. Je déconseille vivement Norauto Montivilliers.

Malgré plusieurs avis négatifs indiquant une mauvaise expérience, tout s’est très bien passé pour moi. Deux visites de suite, réparation effectuée, les prix sont raisonnable et il y a toujours un bon accueil. Le petit +, vous pouvez louer une voiture 6,50€ la demi journée, c’est bien pratique quand votre véhicule est immobilisé toute la journée.