Norauto Lyon Caluire

Rendez-vous pris à 11h sortie à 12h pour faire monter deux pneus sur deux jantes que j’ai fourni Pas encore prêt pour faire l’assistance au Paris-Dakar, et de surcroît une erreur sur la facture au moment de payer. Et bien sûr à mon désavantage. Je ne Recommande P. A. S.

Je tiens à remercier chaleureusement Yann pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je suis venue pour acheter un simple produit anti-rayures, mais Yann a fait bien plus que cela. Au lieu de simplement me le vendre, il a pris le temps de regarder attentivement les rayures sur ma voiture, de comprendre mon besoin et d'appliquer lui-même le produit en essayant de trouver la meilleure solution possible. Il a été à l'écoute et très consciencieux et m'a donné de précieux conseils pour l'entretien de ma voiture. On sent qu'il aime son métier et qu'il a vraiment à cœur de rendre service, ce qui est devenu assez rare. Un immense merci à Yann pour son accueil, son implication et son excellent travail. Grâce à des personnes comme lui, on a envie de revenir chez Norauto. Je recommande sans hésiter !

Accueil et service vraiment pas au top. Je suis repartie avec mes clefs sans faire changer mes pneus après une heure d'attente pendant laquelle ma voiture n'avait pas bougé d'un centimètre. Réponse qui m'a été donnée, nous sommes en retard, il était si simple de prévenir. Et cela n'a pas été le pire, je n'y retournerai plus. A éviter

Vente forcée d'un forfait vidange plus cher que celui sélectionné, 10€ de plus que prévu. Le motif annoncé étant qu'il a fallu mettre plus d'huile dans le véhicule. Du grand n'importe quoi. Rendez-vous pris pour une amie (données transmises en commentaire lors de la prise de rendez-vous) et aucune information correcte et à jour sur la facture. Heureusement que le personnel est au moins courtois et disponible. Mais je ne recommande pas.

DÉCEVANT RDV pour 14h, juste pour un changement d’huile et filtres, il m’ont dit que la voiture serait prête a 16h30, j’arrive a 16h30 la voiture toujours dans le parking au même endroit, je suis allé leurs demandé les voir et la voiture n’a pas été pris en charge soit disant que le personnel était occupé alors qu’en arrivant il y avait 7 techniciens devant le magasin a fumer des clopes à boire du café à rigoler et à raconter des blagues pourries alors que ma voiture attendait toujours dans le parking. J'ai dû repartir sans la révision faite. Service minable.

Expérience catastrophique. Près de 600 € dépensés chez Norauto Caluire pour le remplacement des pneus avant, des plaquettes et des disques de frein. Quelques jours plus tard, apparition d’un voyant de pression des pneus qui n’était jamais apparu auparavant. Premier retour au centre : aucune recherche sérieuse du problème, on efface simplement le voyant et on me renvoie avec un véhicule prétendument réglé. Deux jours plus tard, le voyant réapparaît exactement comme avant. Je retourne donc une deuxième fois au garage. Cette fois, le discours change : on me parle des pneus arrière et d’un éventuel remplacement, alors que le problème est apparu immédiatement après leur intervention sur l’avant du véhicule. Aucune démonstration, aucune vérification approfondie, aucune explication claire. Puis arrive la meilleure partie : Norauto se décharge totalement du problème et m’explique qu’il faut aller chez Renault. En résumé, ils encaissent la facture, mais dès qu’un problème survient juste après leur intervention, cela ne les concerne plus. Pas d’excuses. Pas de prise en charge. Pas de geste commercial. Pas même l’impression que la situation les intéresse. Ce qui dérange le plus n’est pas seulement le voyant, mais le manque total de considération pour le client. Lorsqu’on laisse plusieurs centaines d’euros dans un établissement, on s’attend au minimum à un diagnostic sérieux et à un suivi professionnel. Ici, j’ai surtout eu le sentiment d’être expédiée au plus vite. Je suis repartie avec exactement le même problème qu’à mon arrivée et la nette impression que personne n’avait envie de s’en occuper. Une chose est certaine : je ne confierai plus jamais mon véhicule à ce centre et je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui attend un véritable service après-vente.

Je suis allée pour faire recharger la clim dans ma Citroën C3. Rendez vous à 11h et je suis venue la récupérer 45 minutes après, les techniciens a l'accueil ont été super agréable et de bon conseil (changement des deux pneus avant a faire et je m'en suis douté). La prestation a été rapide mais efficace.

Suite à la casse de l'embrayage sur mon Master 2 Van aménagé sur le périphérique lyonnais en pleine heure de pointe, Norauto Caluire a accepté de prendre en charge mon véhicule. Petit contre temps pour une situation pas simple mais au final je suis très satisfait du service et de la prestation de l'ensemble du personnel. Un grand merci tout particulier a Avni qui a bien pris soin de mon véhicule, "vous avez gagné mon respect et ma gratitude Monsieur🙏Dieu vous garde et vous épargne les embrayage comme le mien!!😉 Sachant que l'intervention n'était pas facile a faire et que je suis une personne exigeante, un grand merci a toutes l'équipe d'avoir fait de votre mieux🙏 J'ai fait mon possible pour rester polie et courtois, patient et compréhensif et au final tout c'est très bien passé. Belle vie à tous et longue vie à mon Van !✨ Mickaël.

1ère fois, Rdv pour le changement des 4 pneus. Après plusieurs heures d'attente, lors d'un rdv pris, on répond à ma tante âgée de plus de 80 ans, que les agents vont déjeuner !!! Seconde fois, Changement de l'essuie-glace conducteur. Un vendeur m'en vend un. Ce n'est pas le bon. Acheter avec un bon d'achat, impossible de me rembourser sa totalité. 3ème fois, J'appelle samedi dernier pour demander des renseignements. Un agent me répond que d'après ce que je décris, il faut faire un entretien. Après confirmation de la disponibilité de ma tante, âgée de plus de 80 ans, je le rappelle, je lui confirme le rdv, lundi 23 février à 11h et lui précise de regarder la roue avant droite passager, peut-être crevée ? Ma tante se rend au rdv. Pas de rdv prévu pour un entretien, lui dit-on. Juste une vérification pour la roue. Je suis furieuse. Un agent me raccroche au nez. Un autre rattrape le coup, fait lui-même l'entretien et nous fait un geste commercial. En même temps, pas de liquide de remis dans le réceptacle du lave-glace et pire, liquide de refroidissement en dessous du mini, constaté ce soir. Je n'ai pas du tout confiance au compte rendu remis après cet "entretien" suite à ces 2 constats. Lors de ma 1ère visite, les plaquettes de freins devaient, paraît-il, être changées. J'entends un craquement lorsque je freine. Suite à ces expériences ci-dessus, j'ai un gros doute sur le fait qu'elles aient été mises en place correctement. Je ne reviendrai plus. Je remercie, toutefois, Yann pour son écoute, pour avoir calmer les tensions.

Très mauvaise expérience. Lors de la dernière révision, ils ont versé de l’AdBlue dans le réservoir de lave-glace. Quand j’ai remarqué des traces sèches autour du bouchon et que je leur ai posé la question, ils ont nié. Après avoir utilisé le lave-glace sur le parking, tout le pare-brise est devenu blanc comme couvert de neige — c’était bien de l’AdBlue. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour qu’ils vident enfin le réservoir. Lors de la visite suivante, ils ont facturé un remplacement de filtre à carburant qui, en réalité, n’a pas été fait. Quand je leur ai demandé des explications, ils ont essayé de me convaincre que “le filtre est à l’intérieur”, alors que ce modèle se remplace en entier. Manque d’honnêteté et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce garage.