Norauto Lyon Caluire

1ère fois, Rdv pour le changement des 4 pneus. Après plusieurs heures d'attente, lors d'un rdv pris, on répond à ma tante âgée de plus de 80 ans, que les agents vont déjeuner !!! Seconde fois, Changement de l'essuie-glace conducteur. Un vendeur m'en vend un. Ce n'est pas le bon. Acheter avec un bon d'achat, impossible de me rembourser sa totalité. 3ème fois, J'appelle samedi dernier pour demander des renseignements. Un agent me répond que d'après ce que je décris, il faut faire un entretien. Après confirmation de la disponibilité de ma tante, âgée de plus de 80 ans, je le rappelle, je lui confirme le rdv, lundi 23 février à 11h et lui précise de regarder la roue avant droite passager, peut-être crevée ? Ma tante se rend au rdv. Pas de rdv prévu pour un entretien, lui dit-on. Juste une vérification pour la roue. Je suis furieuse. Un agent me raccroche au nez. Un autre rattrape le coup, fait lui-même l'entretien et nous fait un geste commercial. En même temps, pas de liquide de remis dans le réceptacle du lave-glace et pire, liquide de refroidissement en dessous du mini, constaté ce soir. Je n'ai pas du tout confiance au compte rendu remis après cet "entretien" suite à ces 2 constats. Lors de ma 1ère visite, les plaquettes de freins devaient, paraît-il, être changées. J'entends un craquement lorsque je freine. Suite à ces expériences ci-dessus, j'ai un gros doute sur le fait qu'elles aient été mises en place correctement. Je ne reviendrai plus. Je remercie, toutefois, Yann pour son écoute, pour avoir calmer les tensions.

Très mauvaise expérience. Lors de la dernière révision, ils ont versé de l’AdBlue dans le réservoir de lave-glace. Quand j’ai remarqué des traces sèches autour du bouchon et que je leur ai posé la question, ils ont nié. Après avoir utilisé le lave-glace sur le parking, tout le pare-brise est devenu blanc comme couvert de neige — c’était bien de l’AdBlue. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour qu’ils vident enfin le réservoir. Lors de la visite suivante, ils ont facturé un remplacement de filtre à carburant qui, en réalité, n’a pas été fait. Quand je leur ai demandé des explications, ils ont essayé de me convaincre que “le filtre est à l’intérieur”, alors que ce modèle se remplace en entier. Manque d’honnêteté et de professionnalisme. Je ne recommande pas ce garage.

À fuir absolument. J’ai confié ma voiture à ce garage et, en la récupérant, j’ai constaté qu’elle avait été laissée ouverte. Résultat : tout ce qu’il y avait à l’intérieur a été volé. Lorsque j’ai demandé une attestation écrite afin de pouvoir effectuer mes démarches administratives suite au vol, le responsable d’atelier a remis en cause le fait qu’il y ait eu des affaires dans mon véhicule au moment du dépôt. Une réaction d’une mauvaise foi totale, avec des arguments incohérents et déplacés. L’échange a été particulièrement choquant : manque de respect évident, attitude méprisante, et moqueries envers mon père à cause de son accent. Un comportement inadmissible et indigne d’un professionnel. J’ai en plus payé 300 € pour une voiture que je ne peux même pas utiliser, sans qu’on m’indique clairement si elle était roulable ou non. Le minimum, en tant que garagiste, est d’informer le client de l’état réel du véhicule, ce qui n’a pas été fait. Je tiens malgré tout à remercier les autres garagistes, qui ont réellement essayé de m’aider et de trouver des solutions pour ma voiture. En revanche, bon courage à Norauto pour faire prospérer cette enseigne avec un responsable d’atelier de ce niveau. Manque total de sérieux, de professionnalisme et de respect. Je déconseille très fortement.

J'ai fait changer mes disques et plaquettes chez eux. Franchement service client + mécanicien vraiment au top (mention spéciale pour Mansour qui est plus que pro dans son travail) Qaund il y a un problème ils se privent pas de vous le dire clairement et vous le montrer directement au garage. Je les recommande les yeux fermés.

Si vous tenez à vos jantes, votre voiture… et vos nerfs, évitez ce centre. Je suis venu faire un simple changement de pneus été/hiver. Simple, vraiment ? Chez eux, non : ils m’ont abîmé les trois jantes. Pas une, pas deux… trois. Heureusement, j’avais filmé l’état avant, sinon on m’aurait presque expliqué que c’est moi qui les ai abîmées en dormant. Le plus beau ? La mauvaise foi XXL. On se croirait dans un sketch : « Non non, ce n’est pas nous », alors que les preuves sont sous leurs yeux. On m’a servi plus de pirouettes que dans un spectacle du Cirque du Soleil. Professionnalisme = porté disparu. Responsabilité = absente. Service client = en hibernation profonde. Bref : si vous aimez votre voiture, fuyez. Si vous aimez les mauvaises surprises, là par contre vous allez être servis. Vidéos à l’appui, on verra si leur mauvaise foi tiendra toujours face à une procédure

Je viens régulièrement changer mes pneus ici. L'équipe est au top, à l'écoute des besoins et serviable. Merci 🙂

Suite à un changement de pneus, une jantes est rayées, avec 2 gros impactes.... réponse du responsable d'atelier, je connais mes techniciens, ce n'est pas nous.... le responsable d'atelier connait sa procédure, mais ça m'étonne qu'elle soit respecter. petit conseil venez avec vos jantes propres et faite des photos sur le parking du centre, avec un technicien ça évitera de belles surprises.

Très mauvaise expérience dans ce centre Norauto. J’ai amené ma voiture pour une vidange et un changement de filtres. Lors de l’intervention, les mécaniciens ont oublié de remettre un tuyau d’admission d’air vers le moteur. Je pense qu’il a été simplement posé en bas du moteur pendant le remplacement du filtre, puis oublié. J’ai roulé comme ça pendant 5 jours sans savoir, jusqu’à ce que j’entende un bruit étrange. Le tuyau s’était déplacé et frottait contre les courroies. Dès que j’ai découvert le problème, j’ai contacté le centre avec des photos et des explications. Aucune réponse. Quelques heures plus tard, je me suis déplacé en personne au garage, en bus, car je ne savais pas si la voiture était encore sûre. C’est maintenant le 4e jour depuis que j’ai signalé le problème, et toujours aucune solution. La pièce n’a même pas été commandée. Pire : un des employés m’a dit de juste mettre du scotch sur le trou et de rouler comme ça en attendant. Franchement décevant. Pas de communication, pas de responsabilité. Je déconseille fortement ce centre Norauto.