Norauto Limonest

Ma fille a fait sa vidange et Marion l’a encaissé gentiment et avec le sourire en lui octroyant la remise de 15 euros alors que celle-ci était valable jusqu’au 3 mars et l’offre était donc périmée. Merci à Marion et à toute l’équipe de Norauto qui sont rapides et efficaces. Je vous conseille sérieusement cet établissement.

Je suis venue pour acheter des chaînes neige sur mon VL, j’ai été ravie de tomber sur un vendeur super sympa qui a pris du temps pour m’expliquer le montage de façon très pédagogique. Personnel agréable et magasin ordonné.

Des vrais génies ! Venu acheter une ampoule de feu de croisement, le vendeur "prenez celle ci, essayez, si ça ne marche pas, ramenez la moi et je vous l'échange" (déjà ne pas savoir quelle ampoule choisir entre deux modèles sur une clio 2, c'est pas mal), moi : "bien sûr, merci !", je rentre, j'essaie, ce n'est pas le bon modèle. Je la rapporte donc, l'autre vendeur "ah non vous l'avez ouvert, on peut pas vous la rembourser, il faut racheter le bon modèle" gagné ! +5.45€ dans la caisse de Norauto ! À faire 10 fois dans la journée et ça vous paie l'apéro les gars 👏! Des vraies p'tites lumières, bravo Norauto !

Pour dire vrai, j'avais checké un peu les avis sur Google avant de venir. Et comme certains étaient négatifs, j'avais pas envie d'aller pour ne pas me faire plumer. Surtout que généralement dans les trucs genre feu vert ou dans le même style de grand enseigne. C'est facile de se faire plumer quand on a une connaissance médiocre en Méca (ce qui est mon cas lol). Mais comme je devais absolument récup un miroir de rétro pour ma p'tite Aygo et récup essuie glaces plus d'autres bricole pour mon Contrôle T, j'y suis allée en me disant je récupère ce que je veux, si on commence a me faire un baratin pour me faire banquer je met un stop. Mais je dois le reconnaître pour être honnête que pour y être allé a 2 reprise cette semaine et accueillie par personne différentes. J'ai été très très très bien accueilli sincèrement. La première fois c'était ce lundi matin par un jeune conseiller typé Maghrebin mais il n'avait pas de badge avec son nom et il m'a conseillé très bien et ma même accompagné parce qu'il voyait bien que j'étais pommé donc franchement j'ai bien aimé. Ensuite ce jeudi je devais récupérer mon miroir commandé ce lundi de mon rétro et cette fois ci j'ai eu un jeune conseiller avec un badge nommé Robin et lui aussi il m'a conseillé et a vraiment été plus que pro sincèrement. Il n'a pas cherché a me plumer et est aller directement droit au but avec moi et ma même accompagné a ma voiture car je comprenais pas ce qu'il me disait pour m'expliquer directement. Du coup en vrai je suis très très satisfait de ces deux fois et me sens un peu obligé de faire ce com pour faire part de mes expériences positives car je reconnais avoir eu un préjugé négatif lavé par ces deux fois. En tout cas ce Norauto à Limonest est bien je sais pas comment c'est ailleurs.

Accueil très souriant certes mais pour le reste rien ne va. Fuyez si vous n'avez pas de connaissance en mécanique automobile, ils poussent (pour ne pas dire harcèlent) à la consommation. Durant l'intervention (pneus) que j'avais prépayée j'ai un appel d'une personne pour m'informer qu'il faut absolument faire une autre intervention (plaquettes) en urgence, intervention supplémentaire que je refuse. 20 minutes plus tard : second appel d'une autre personne sur le même sujet... Je refuse une nouvelle fois. Retour au magasin pour la restitution du véhicule, et bien une troisième personne remet une couche. Enfin léger contre temps car la clef n'est pas encore disponible et bien une quatrième personne m'a parlé des plaquettes... J'ai donc raconté à cette personne toutes les sollicitations de l'ensemble des membres de l'équipe et j'ai eu comme réponse "Non mais ce n'est pas urgent ne vous en faites pas.". Bref c'est la dernière fois que je m'y rend. Et pour information 1h27 pour remplacer deux pneus... J'ai connu bien mieux.

Une permutation de pneus neige avec gardiennage ; une livraison dans un autre centre ; la veille je téléphone pour m assurer que les pneus étaient bien la pour mon rendez vous du lendemain de 8:00 ; la réponse étant positive et avec un rdv pris plus d un mois avant, je m y rends avec une demie heure d avance pour être sure d assurer mon rdv de 8:00 ; 1:00 plus tard on vient me dire que les pneus ont été livrés ailleurs et que rapatriement est impossible ! Qu il faut que j aille dans l autre centre… ils ont quand même réussi à me trouver un rdv le même jour à 18:00 dans l autre centre que je remercie pour leur professionnalisme ; c est clair, je ne mettrai plus les pieds dans ce centre sans professionnalisme ; pour la petite histoire, les pneus devaient y être depuis le 14 novembre soit 15 jours avant ce qui indique très clairement qu ils ne vérifient pas les arrivées avant le rdv programmé Je les remercie pour la perte de temps !

Très déçu de mon expérience chez Norauto Limonest. J’avais rendez-vous ce matin à 9h00 pour mon camion. Une fois sur place, on m’annonce qu’il est hors gabarit, alors que toutes les infos (y compris la plaque) avaient été renseignées lors de la prise de rendez-vous en ligne. La moindre des choses aurait été de m’appeler pour m’en informer avant, afin d’éviter un déplacement inutile. Aucun appel, aucune excuse sur place. Juste un "désolé" rapide et on passe à autre chose. Franchement, c’est honteux.

Je souhaite faire part de mon immense déception suite à une expérience particulièrement désagréable dans l’un de vos centres Norauto. Je n’ai tout simplement jamais été aussi mal accueillie et laissée dans l’attente dans un lieu censé être professionnel et centré sur le service client. Dès mon arrivée, j’ai constaté un désintérêt total du personnel pour les clients présents. Plusieurs vendeurs circulaient, discutaient entre eux, mais aucun ne semblait concerné par les personnes qui attendaient – moi y compris. Les clients juste avant moi, visiblement excédés, ont fini par partir, sans qu’aucun employé ne semble s’en soucier. Cela en dit long sur la considération portée aux clients dans ce centre. Lorsque enfin un vendeur daigne s’adresser à moi, je sens immédiatement qu’il fait un effort à contrecœur. Son attitude donne clairement l’impression que je le dérange. Je lui explique simplement que je souhaite savoir si une pièce est en stock – une demande pourtant basique. Il part vérifier, sans un mot, et prend tout son temps. À aucun moment il ne revient me donner des nouvelles, ne me tient informée, ne s’excuse pour l’attente interminable. Le minimum de respect et de communication n’était même pas assuré. J’ai eu le sentiment très net que ma présence dérangeait, que demander un service était une corvée pour ce vendeur, et que je n’étais pas du tout la bienvenue. Ce manque de professionnalisme est inacceptable dans une enseigne nationale comme Norauto. Un tel comportement donne clairement envie de ne jamais revenir – et de prévenir son entourage de fuir ce point de vente. Je suis profondément déçue par cette expérience qui n’a rien à voir avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un service client sérieux. J’espère que ce commentaire sera pris en compte, car il est urgent de rétablir un minimum de respect, d’écoute et d’efficacité dans votre centre.