Norauto Libourne

Une urgence pneu lors de mon voyage en Gironde ! Le seul garage à nous avoir accepté dans les 24h. Un accueil avec beaucoup d’empathie et de bienveillance. Très professionnel, ils ont su être sincère et ont réglé le problème en quelques heures seulement. Je recommande les yeux fermer ! Je vais à présent pouvoir profiter de mon voyage merci ! Thomas brun

Ravie d'avoir laissé mon Lodgy chez Norauto Libourne. Échanges efficaces avec le mécanicien qui s'est occupée de ma voiture. Grande honnêteté de sa part pour la courroie qui finalement n'était pas à changer 🙏. Je recommande. Super travail. Super équipe ! Merci encore.

Dans cet avis, Je ne parle pas ici de mécanique, mais d’humanité. Je crève un jeudi matin à 8h alors que j’ai un rendez-vous professionnel crucial à Bordeaux. Après avoir appelé Norauto Libourne et expliqué l’urgence, on m’indique qu’ils feront « le maximum ». Arrivé sur place vers 10h15, on m’annonce finalement une restitution au mieux à 18h, malgré une intervention réalisable en 10–15 minutes. Deux ponts étaient disponibles, deux employés fumaient tranquillement à côté. Malgré l’explication de ma situation, refus total de toute aide. « C’est déjà bien qu’on vous la fasse aujourd’hui. » J’appelle ensuite Speedy, même urgence, même planning chargé… mais là, on m’aide immédiatement, avec une équipe réellement au travail. Conclusion : quand on ne peut pas aider, on le dit. Mais promettre « le maximum » pour ensuite refuser toute solution face à une urgence réelle, ce n’est pas un problème d’organisation, c’est un manque d’humanité.

J'ai acheté des chaussettes de neige chez Norauto Libourne, le vendeur est venu voir la référence de mes pneus 21560R17 et m'a vendue un modèle correspondant. Il s 'avère que ce modèle est trop grand pour ces pneus là et que les chaussettes sortaient sans arrêt des pneus et bloquaient les roues, hyper dangereux ! J'ai été obligé d'acheter d'autres snow socks sur place qui se sont adaptées sans problème. J'ai donc envoyé un message à Norauto pour leurs expliquer le problème mais ils n'ont pas répondu. J'envoie donc cet avertissement aux usagers pour les prévenir que la marque Norauto vend des articles inadaptables. Ils ne vérifient pas si les articles sont compatibles avec la liste inscrite sur le paquet, une fois vendu, aucun recours.

mauvais accueil au comptoir, alors qu’il n’y avait personne, Votre vendeur m’a expédiée … J’appelle le magasin dans la journée pour avoir le nom du directeur et son mail. Je précise que je n’ai jamais fait ça de ma vie et que j’ai réfléchi avant de faire ce post Mais là je suis repartie vraiment déçu. je privilégie le contact, mais encore une fois il ne faut pas se demander pourquoi les clients commandent sur Internet et ne veulent plus avoir à faire à des vendeurs. je précise que j’ai quand même fait ma commande, mais je vais l’annuler dans la journée. nous pouvons échanger par mail si vous voulez connaître le détail et mon ressenti vous l avez dans le compte client prénom stéphane ou isabelle

Difficile à joindre. On tombe sur une voix qui nous dit que l’appel a été pris en compte, et de ne pas quitter. Au bout d’un (long) moment, ça change et la voix dit : veuillez nous excuser, suite à un trop grand nombre d'appels, blablabla .... elle nous demande de rappeler ultérieurement et ça raccroche. Génial.

Témoins d’une scène surréaliste (mais malheureusement trop fréquente aujourd’hui) : Je tiens à féliciter la jeune femme en caisse ce lundi 22 décembre au soir qui s’est montrée d’une patience exemplaire face à un client irrespectueux et borné. Moi même commerçant, j’aurais été beaucoup moins patient dans son cas. Le client est roi…. Mais il a pas besoin d’être un Picrochole.

Il ne mérite même pas une étoile, je suis venu sur Norauto Libourne car à Norauto Coutras pour une distribution il m’avait cassé d’autres pièces et le plastique de protection sous moteur a failli tomber en roulant. Du coup je suis passé sur Norauto Libourne comme je leur ai indiqué dit par téléphone que je vérifierai cette partie plastique après les réparations Cela ne les a pas motivé à faire un travail correct, le plastique entièrement tenu par des colliers alors que j’avais tout refait en attache, j’ai peur que la révision soit faite au même acabit. Malheureusement je ne pourrai pas vérifier, je n’y retournerai. Bien sûr, absolument pas. Les vrai mécano respectent au moins leur travail, même s’ils ne respectent pas les véhicules de leur clients. De plus j’avais mis des attachent facilement démontable pour qu’ils puissent les remettres facilement. Voir photo.