Norauto Istres

Rdv prévu à 10h et fin à 12h, j’avais précisé à l’avance que j’avais un autre rdv à la suite et que je ne pouvais avoir du retard. 10h30, on m’appelle m’indiquant qu’ils n’aient toujours pas reçu une pièce, pas de soucis on reprogrammera un rdv car ce n’était pas le plus urgent, je peux comprendre… 11h45 je reviens, ma voiture n’a pas bougé, toujours garée au même endroit. À l’accueil on m’explique qu’ils n’ont pas pu la prendre en charge car il y a des travaux en cours dans l’atelier. Je devais changer mes 2 pneus et ça c’était urgent ! J’ai quand même demandé à ce qu’il s’en charge au plus vite, il est 12h, il récupère donc directe ma voiture et me dit que dans 15-20min ce sera terminé, au final je la récupère il est 13h et je suis bien en retard ! Moi-même étant dans le commerce je ne comprends pas de ne pas prévenir le client de la situation, du retard engendré qu’il m’ont causé sans même un geste commercial ou compassion. Eux sont en tord et c’est moi qui donne l’impression de déranger à l’accueil ? C’est le monde à l’envers, vraiment sidérant ! J’ai donc annulé tout le reste d’intervention restant à faire. J’avais l’habitude de réparer ma voiture chez Norauto depuis des années, c’est ma 2ème mauvaise expérience et je n’y retournerai plus.

C’est la mauvaise expérience de trop avec Norauto ! Véhicule déposé 1h juste pour changer les feux de croisement pour me retrouver avec une rayure de 30 cm apparue comme par magie sur la portière passager lors de la récupération !!! De plus mon véhicule introuvable sur le parking de Norauto ou même juste de l’autre côté de la route à la rigueur ! J’ai dû « deviner » que la voiture était perdue sur une place du parking d’Auchan sans avoir pris la peine de me prévenir. Au vu de la taille de la rayure ça fait cher payé le changement de feux de croisement.

Super expérience chez Norauto ! L’équipe est vraiment très drôle et sympathique, ce qui rend la visite agréable du début à la fin. Je suis totalement satisfaite de ma prestation : rapide, efficace et professionnelle. Petit plus très apprécié : ils m’ont même aidée au gonfleur sans que je le demande. Un service au top et une équipe accueillante, ça fait toute la différence. Je recommande sans hésiter !

J’ai tardé à mettre cet avis mais il est de mon devoir d’informer les futurs clients. Juillet 2024, je prends rdv pour une révision.. je récupère ma voiture le témoin « clé » est allumé ce qui ne devrait pas arriver après une révision faite. J’alerte un gars de l’atelier qui me dit (mais en caisse on ne vous a pas dit qu’on a pas réussi à enlever le voyant). Donc le lendemain j’y retourne, le chef d’atelier décide de regarder ma voiture, prend la balise et se rend compte que le contrôle de mes feux n’a pas été fait car j’en avais 1 de défectueux donc il change l’ampoule (offerte) et fait disparaître le voyant). Le surlendemain j’allume le contact et le voyant réapparaît, j’y retourne donc une troisième fois et le chef d’atelier me conseille d’aller dans un garage OPEL.. et puis après réflexion me conseille d’aller voir un autre garage sur Istres (RC PNEUS) Je m’y rends donc en expliquant ma situation, après test avec balise, encore un feux défectueux donc il a appelé le chef d’atelier de Norauto en lui disant la dame va revenir chez vous et vous lui changeait l’ampoule gratuitement, et ce monsieur a trouvé d’où venait le problème.. bougies de préchauffage. Et pour couronner le tout, j’avais aussi fait changer mes 2 pneus avant chez NORAUTO. Je repars avec la voiture qui tremble, en panique mon père décide d’aller chez un ami avant que je rentre sur Martigues et celui ci se rend compte qu’ils n’avaient pas serrer les biellettes de direction.. j’aurai pu avoir un accident !!!! Garage à fuir pour vos réparations

Première experience ou j'avais été pas tres content du delai non respecté mais bref ça arrive... par contre la je lève toutes les etoiles car mon fils arrive pour un devis qui je trouve cher par rapport a ce que jai déjà fait faire auparavant . Je vais donc faire un devis moi même et la comme par hasard moins cher de 20% sans rien dire... donc on vois un jeune qui sûrement ne doit rien comprendre donc bim ... non mais c'est pas correct et je compte pas le forfait geometrie qu'on lui colle en plus sur le devis alors qu'il a déjà changé les rotules donc fait la geo chez eux il y a 2 mois et demi et bien voilà 1 client donc 3 voitures en moins je fais plus confiance.

Suite au changement des disques et plaquettes avant réalisé dans votre garage, mon véhicule est ressorti avec une perte totale des systèmes de sécurité suivants : ABS, ESP, direction assistée, Active City Stop, antipatinage, aide au démarrage en côte, et même l’indication de vitesse !!!! Une odeur de brûlé se fait également sentir. Je me suis retrouvé avec un véhicule dangereux et inutilisable, alors qu’il fonctionnait parfaitement avant son passage dans votre centre. Le responsable a essayé la voiture se permettant de me reprendre en disant : « je ne trouve pas que la direction soit dure » !!! Malgré mes remarques, il m’a laissé repartir avec mon véhicule me disant simplement «  ramenez-le demain, on regardera » il s’agit manifestement d’un manquement à une obligation de résultat en plus d’une faute qui aurait pu être lourde de conséquence. J’ai donc été invité à repartir avec un véhicule non conforme. Je maintiens que mon véhicule n’avait aucun problème de capteur de vitesse de direction assistée, d’aide au démarrage en côte ou d’ABS, ou d’antipatinage avant l’intervention. Perdre autant de système de sécurité ou d’aide à la conduite après une opération telle qu’un changement de plaquettes et de disque de frein est une preuve évidente ! J’ai obtenu une prise en charge (malheureusement seulement le lendemain) j’ai donc dû reporter mes déplacement de la soirée, j’ai également dû retourner au garage le lendemain matin déposer ma voiture, et aller la récupérer une seconde fois après les travaux, heureusement un véhicule de prêt était disponible, le problème semble avoir été résolu (oubli de rebrancher le capteur ABS !!! ) j’attend toujours en revanche l’appel téléphonique du responsable ainsi qu’un dédommagement pour le préjudice subi, faute de quoi je saisirai le médiateur, la DGCCRF et un expert. J’espère une réaction professionnelle rapide, car la situation est inacceptable.

Problème avec les chambres à air de remorque qui ce découpent aux jonctions des bandes qui la constituent. A trois reprises sur la première chambre à air et après changement chambre encore une fois. Mais alors que je retourne là bas, on me dit que c'est de ma faute que c'est moi qui l'installe mal. Je dois vraiment bien visé pour être a chaque fois sur la soudure.

A fuir, garage malhonnête et qui n’ assume pas ses erreurs. Après avoir laissé mon véhicule pour un remplacement des pneus avants et une géométrie, j’ ai récupéré ma voiture avec une garniture intérieure de portière abîmée, comme si un outil avait heurté violemment la garniture de la porte conducteur. Bien entendu à aucun moment le personnel du magasin n’ a communiqué sur le problème au moment de la facture. J ai du retourner à l’ accueil pour faire part de mon mécontentement, le Monsieur du guichet m’ a assuré qu’ il en parlerai à ses supérieurs pour qu ils puissent me rappeler et proposer une solution. À ce jour cela fait bientôt 1 mois et toujours pas de nouvelles. L’ erreur est humaine mais le minimum c est de les assumer et de faire son possible pour les corriger…