Norauto Clermont Ferrand Aubiere

Une expérience client déplorable !!! J'avais réservé un coffre de toit en location du lundi 11 au 18 mai. Je m'y étais pris 6 ou 7 semaines en avance pour le faire. Je reçois un mail de Norauto le 10 mai m'informant que ma location démarre le lendemain et que je peux venir chercher le coffre de toit aux horaires d'ouvertures du magasin. J'arrive donc le 11 mai après ma journée de travail pour le récupérer car mes vacances démarrent le mardi avec un départ dans la journée. Arrivée sur place on m'explique que Norauto a décidé de stopper les locations de coffre de toit au 1er mai. Je demande à voir une responsable car ma demande avait été confirmée par mail encore la veille par Norauto. Celle-ci m'explique que j'aurai du recevoir un mail le 1er mai pour m'informer de la situation ce qui n'a pas été le cas. Je leur demande de me trouver une solution car je pars le lendemain avec 5 personnes dans la voiture + un berger australien dans le coffre et 4 cartables pour faire les devoirs !! La "Responsable" n 'a rien cherché à trouver comme solution, elle m' a laissé dans mon coin sans aucune once de compassion. Me retrouvant coincée au pied du mur, je demande le tarif d'achat des coffres de toit et elle me dit qu'il n'en reste plus qu'un parmi les 8 modèles exposés.... à 240€. Je demande un geste commercial au regard de la situation dans la laquelle ils m'ont mise, réponse RIEN !!!! Le couteau sous la gorge j'ai dû acheter le coffre de toit pour pouvoir partir avec mes 4 ados et mon chien !!! Je vais toujours chez Norauto pour faire changer mes pneus ou acheter des accessoires pour la voiture, je suis en colère après eux comme jamais. Aucune reconnaissance vis à vis de ses clients, aucune remise en cause non plus dans leur incapacité à gérer une situation si ce n'est dire "désolé". Ca me fait une belle jambe, j'ai dépensé 240 € au lieu de 60€ pour un coffre qui risque de ne plus me resservir et qui prend de la place dans mon garage. Super expérience client vraiment !!!

À fuir, ils vont vous facturer des réparations qui ne seront jamais réalisées sur votre véhicule. La plupart des vendeurs sont incompétent dans la mécanique et ce sont ces mêmes personnes qui vous font des devis. Vraiment ne vous faites pas avoir par cette enseigne.

J'ai acheté un porte vélo "Thule" chez vous, je le ramène pour une réparation suite à un accrochage 6 mois plus tard. On me dit que pour le diagnostic il y a 45 euros de frais de port pour le renvoyer au fournisseur et que cela allait être long et compliqué et on me signale que j'aurai mieux fait d'acheter le produit de la marque Norauto. (Un conseil que j'aurai préféré avoir au moment de l'achat) sur ce le vendeur dit qu'il allait faire son possible et devrait me tenir au courant, j'attends toujours depuis plus d'un mois.

Commande de pneus neige il y a déjà plus de 3 semaines ( pneus disponibles ) et déjà 2 rdv annulés à la dernière minute par Norauto alors que je m'organise pour être sur place le jour J ( usage professionnel de la voiture ). J'apprends aujourd'hui que la commande est annulée et qu'il faut la refaire sans garantie que le prochain ( 3 eme RDV) soit le bon ! A cette vitesse j'aurais les pneus neige en été ...

A fuir. Rdv pour un changement de pneus, montage, équilibrage, géométrie sur ma 208. Ils n'ont jamais réussi à faire l'équilibrage. Prise en charge 2 fois en garantie de la prestation, ils ont théoriquement refait l'équilibrage. C'est en râlant la 3e fois que je la ramène que j'ai eu un essai avec quelqu'un à côté pour qu'ils constatent le tremblement volant-siege très caractéristique d'un souci équilibrage. Mais selon eux ce n'est pas ça, il a été refait et vérifié. Ensuite mauvais diagnostic, avec l'indication du roulement du cardan avant droit comme source du tremblement. Cardan à remplacer, Peugeot ne détaille pas le roulement. Problème totalement distinct : heurt d'un blaireau. Il fallait remplacer le tirant moteur selon eux. Au final, c'était uniquement une barre de renfort à détordre. Un devis pour les 2 soucis à plus de 300€ que je n'ai jamais reçu. Un lien je pense avec mon intention de la faire voir ailleurs, chez Peugeot. Peugeot a refait l'équilibrage (que Norauto a remboursé), et détordu la barre, pour un total de 130€. Incompétence ou comportement intentionnel de Norauto, je ne sais pas. Ma voiture a donc roulé 2 mois avec un mauvais équilibrage, au point que sur les 2-3 dernières semaines, je n'osais plus dépasser 90 tellement le tremblement était fort plus vite. Donc quel impact sur la voiture ? On le saura jamais... Et Norauto semble s'en foutre puisque rien de plus n'a été négociable que le remboursement de l'équilibrage fait par Peugeot. Je ne peux que déconseiller très fortement d'amener son véhicule là bas. Incompétence ou escroquerie, il semble maîtriser l'un ou l'autre, et peut-être les 2. En réponse à Norauto : Je n'ai quasi aucune connaissance en mécanique. J'ai donc constaté simplement un fort tremblement ressemblant à un souci d'équilibrage. Vous avez diagnostiqué un problème de cardan avant droit. Peugeot n'a pas remplacé cette pièce mais uniquement refait l'équilibrage pour corriger le problème. J'ai vu une barre sous la voiture légèrement tordue. J'entendais un bruit en accélérant fort. Vous avez diagnostiqué le remplacement du tirant moteur. Peugeot a simplement détordu la barre de renfort. Vous m'aviez fait un devis à plus de 300€, incomplet car vous deviez avoir le prix d'une pièce directement auprès de Peugeot. La concession Peugeot a procédé aux réparations pour 130€. Les faits sont assez clairs et précis pour qualifier soit de l'incompétence, soit de l'escroquerie, soit les 2.

Délai respecté, magasin propre, personnel aimable. Mais toujours autant d'attente pour déposer son véhicule avec des files d'attente parallèles qui ne ressemblent à rien. Et gros point noir cette fois ci : venu pour un montage de pneus hiver j'ai demandé à récupérer mes pneus été (mentionné sur le document de prise en charge) : non seulement ils n'ont pas été remis dans mon véhicule mais ils n'ont pas été capables de les retrouver. 0as content sur ce coup là. Malgré tout ça reste un bon garage avec un bon rapport qualité prix.

Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires mais finalement je me dis que cela peut effectivement beaucoup servir à l’avenir comme moyen préventif pour nous clients. Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile d’ailleurs. Je m’explique. J’ai amené mon véhicule en catastrophe chez Norauto car le voyant m’indiquer surchauffe moteur. Je leur explique alors la situation. Ce voyant qui c’est allumé, une consommation anormal ces derniers jours de liquide de refroidissement, un voyant qui s’allume régulièrement également m’indiquant une panne d’injecteurs et un bruit dans le moteur. Il me font donc un diagnostic avec beaucoup de chose à prévoir ce qui me paraît sans surprise vu l’état du véhicule. Ma situation ne me permettant pas de faire tous les travaux, je décide d’effectuer uniquement les deux segments essentiels au bon fonctionnement du véhicule proposé sur le devis. La facture s’élève à presque 1200€. Lorsque je récupère mon véhicule, après les réparations, je me retrouve en panne à peine 24h après (j’ai très peu roulé une vingtaine de kilomètres environ). Je le fais tracter jusqu’au garage qui me dis aujourd’hui qu’il faut changer le moteur. Ils m’ont donc fait faire pour plus de 1000€ de réparation sur un véhicule qui ne les vaut pas et sur un moteur qui avait visiblement déjà beaucoup de faiblesses. Il me propose de récupérer les 4 pneus neufs changer par eux même éventuellement si je ne veut pas changer le moteur mais le prix est dérisoire en vu de ce que j’ai payé. Ou bien ils m’ont proposé de remplacer le moteur en me faisant un bon prix mais pour cela il faudrait que je rajoute plus de 1000€ encore. Un moteurs à changer à peine 24h après avoir récupérer le véhicule au garage j’ai un peu de mal à croire qu’il n’y ait pas une responsabilité de leur part. J’ai investi dans les réparations d’un véhicule qui n’a plus jamais roulé. De plus cette situation à durée dans le temps, on parle de mois, pendant lesquelles j’ai dû emprunter des véhicules à des proches ou même louer des véhicules (je suis maman solo de 4 jeunes enfants). Je vous laisse imaginer la situation de galères que j’ai dû traverser. De plus ils m’ont dit qu’aucun prêt de véhicule était possible Je fuis cette enseigne évidemment depuis et comme je vois que je ne suis pas seule à avoir eu une mauvaise expérience je me permets aussi de mettre la mienne pour qu’elle puisse servir à d’autres 😉

J’ai commandé un porte velo sur coffre en ligne avec un retrait dans ce magasin. Ma commande étant en retard je me suis rendu dans le magasin pour prendre des nouvelles. J’ai constaté que le magasin est lumineux, bien agencé et bien entretenu. Il y avait de nombreux employés le jour de mon passage. Ils étaient tous occupés avec des clients mais on s’est très vite occupé de mon cas. Le vendeur a pris le temps de m’écouter, de faire des recherches et de me conseiller. J’ai pu récupérer ma commande le lendemain. Très bonne expérience. Si j’ai un achat à faire et que je suis de passage dans le coin je viendrais dans ce Norauto.