Norauto Clermont Ferrand Aubiere

Nul. RV pris une semaine avant pour changer 4 pneus, RV pris avec la plaque du véhicule connu de l'établissement. En arrivant à 15H30 on nous dit d'abord que ce n'est pas possible car mon trafic est rallongé alors que RV pris avec la plaque. Puis on nous annonce que c'est possible mais sous 2H d'attente. On valide. Mais à notre retour le trafic part juste à l'atelier. On nous explique que c'est normal qu'il y a du monde et que tout le monde a RV... Aucune excuse, tout le monde semble tomber des nues...

Une honte ce groupe.. Déjà tu arrives 5 personnes ne font rien et tu attends 15 mn avant qu un salarié arrives. Tu achètes une batterie, il te dit il faut 5 mn pour la changer, y a que 2 vis. 30 mn j y suis encore. Y a pleins d écrous en fait. Je suis d astreinte au boulot, je dois vite partir. Tu essaies de rappeler... au boulot de 10 mn tu tombe sur messagerie. Première et dernière fois chez eux.

Il y a un an, j'avais partagé un avis 3/5 étoiles. Expérience décevante, encore, ce jour. Carte grise faite à 12H00, auprès d'un magasin proche (parce que Norauto ne fait plus les CG). Ancienne immatriculation, je récupère par mail un certificat avec ma nouvelle immatriculation. Je peux donc immédiatement aller faire de nouvelles plaques. Acceuil glacial par l'hôtesse de caisse. Elle demande le papier imprimé, je propose un envoi par mail. Elle exige le papier imprimé, je demande s'ils n'ont pas d'imprimante (si je l'envoie par mail, ils auront l'original et plus qu'à imprimer). Refus catégorique. Je n'ai pas pu faire mes plaques alors que j'avais le papier ORIGINAL dématérialisé... Bien dommage, à une heure où le numérique fonctionne parfaitement et est monnaie courante. Je ferai mes plaques autre part, et je suis encore une fois étonnée de la qualité de l'accueil client.

Une expérience inadmissible. J’ai pris rendez-vous chez Norauto pour le remplacement de mes bougies de préchauffage. Il m’a fallu attendre une semaine pour obtenir un créneau, alors qu’il s’agissait d’un problème important puisque mon véhicule ne démarrait qu’une fois sur trois. Le jour du rendez-vous, à peine 10 minutes après avoir déposé ma voiture, je reçois un appel m’informant qu’ils ne réaliseront finalement pas l’intervention car, je cite, « c’est trop compliqué ». On m’explique alors que Norauto se limite aux « petites réparations simples » comme les pneus ou les vidanges. La question est donc simple : pourquoi ne pas m’avoir prévenu dès la prise de rendez-vous ? Pourquoi m’avoir fait attendre une semaine pour finalement m’annoncer au dernier moment que vous ne souhaitez pas effectuer l’intervention ? Cela aurait évité une perte de temps inutile. Cette situation reflète un manque évident de professionnalisme et d’organisation. Refuser une intervention après avoir accepté le rendez-vous, sans même l’avoir vérifiée en amont, est particulièrement décevant. Je ne recommande absolument pas ce centre Norauto : une perte de temps pour le client, un manque de communication et une prise en charge qui laisse fortement à désirer. Je passe également sur l’accueil téléphonique : plusieurs appels restés sans réponse, avec des employés qui décrochent puis raccrochent directement (constaté également sur place). Une expérience inadmissible.

Je suis venue faire changer mes pneus chez Norauto le 25 juin 2026 et, à ma grande surprise, il me manquait un cache-moyeu. Tous les mécaniciens ont soutenu que je l’avais sûrement perdu ou qu’il se trouvait chez moi. Pourtant, j’avais chargé mes pneus dans mon coffre la veille et j’avais vérifié leur état : il ne me manquait qu’un seul cache-moyeu, qu’un autre garage m’avait déjà perdu il y a quelque temps lors d’un précédent changement de pneus. En revenant récupérer mon Audi A1, je constatais donc qu’un deuxième cache-moyeu avait disparu. J’ai alors fouillé ma voiture et vérifié une nouvelle fois chez moi afin d’être certaine qu’il n’était pas tombé quelque part, mais je n’ai rien trouvé. Je ne suis donc pas folle : on vous perd vos affaires tout en vous affirmant qu’elles étaient déjà manquantes à votre arrivée. Je ne suis pas du genre à faire des histoires. Je n’ai ni le temps à perdre, ni l’envie de faire perdre celui des autres. Quelqu’un ne dit pas la vérité dans cette histoire, et ce n’est certainement pas moi. Merci aux 2 employés assez sympathiques sur lesquels je suis tombée, contrairement aux 3 ou 4 autres mécanos du dimanche. La prochaine fois je patienterais et j’irais chez Audi.

Une expérience client déplorable !!! J'avais réservé un coffre de toit en location du lundi 11 au 18 mai. Je m'y étais pris 6 ou 7 semaines en avance pour le faire. Je reçois un mail de Norauto le 10 mai m'informant que ma location démarre le lendemain et que je peux venir chercher le coffre de toit aux horaires d'ouvertures du magasin. J'arrive donc le 11 mai après ma journée de travail pour le récupérer car mes vacances démarrent le mardi avec un départ dans la journée. Arrivée sur place on m'explique que Norauto a décidé de stopper les locations de coffre de toit au 1er mai. Je demande à voir une responsable car ma demande avait été confirmée par mail encore la veille par Norauto. Celle-ci m'explique que j'aurai du recevoir un mail le 1er mai pour m'informer de la situation ce qui n'a pas été le cas. Je leur demande de me trouver une solution car je pars le lendemain avec 5 personnes dans la voiture + un berger australien dans le coffre et 4 cartables pour faire les devoirs !! La "Responsable" n 'a rien cherché à trouver comme solution, elle m' a laissé dans mon coin sans aucune once de compassion. Me retrouvant coincée au pied du mur, je demande le tarif d'achat des coffres de toit et elle me dit qu'il n'en reste plus qu'un parmi les 8 modèles exposés.... à 240€. Je demande un geste commercial au regard de la situation dans la laquelle ils m'ont mise, réponse RIEN !!!! Le couteau sous la gorge j'ai dû acheter le coffre de toit pour pouvoir partir avec mes 4 ados et mon chien !!! Je vais toujours chez Norauto pour faire changer mes pneus ou acheter des accessoires pour la voiture, je suis en colère après eux comme jamais. Aucune reconnaissance vis à vis de ses clients, aucune remise en cause non plus dans leur incapacité à gérer une situation si ce n'est dire "désolé". Ca me fait une belle jambe, j'ai dépensé 240 € au lieu de 60€ pour un coffre qui risque de ne plus me resservir et qui prend de la place dans mon garage. Super expérience client vraiment !!!

Fidèle à la chaîne Norauto, pas très grand magasin mais bien agencé, on a trouvé direct ce qu’il nous fallait. Personnel souriant.

À fuir, ils vont vous facturer des réparations qui ne seront jamais réalisées sur votre véhicule. La plupart des vendeurs sont incompétent dans la mécanique et ce sont ces mêmes personnes qui vous font des devis. Vraiment ne vous faites pas avoir par cette enseigne.

J'ai acheté un porte vélo "Thule" chez vous, je le ramène pour une réparation suite à un accrochage 6 mois plus tard. On me dit que pour le diagnostic il y a 45 euros de frais de port pour le renvoyer au fournisseur et que cela allait être long et compliqué et on me signale que j'aurai mieux fait d'acheter le produit de la marque Norauto. (Un conseil que j'aurai préféré avoir au moment de l'achat) sur ce le vendeur dit qu'il allait faire son possible et devrait me tenir au courant, j'attends toujours depuis plus d'un mois.

Commande de pneus neige il y a déjà plus de 3 semaines ( pneus disponibles ) et déjà 2 rdv annulés à la dernière minute par Norauto alors que je m'organise pour être sur place le jour J ( usage professionnel de la voiture ). J'apprends aujourd'hui que la commande est annulée et qu'il faut la refaire sans garantie que le prochain ( 3 eme RDV) soit le bon ! A cette vitesse j'aurais les pneus neige en été ...