Norauto Chateaubernard

Très mauvaise expérience chez Norauto Châteaubernard, et malheureusement ce n'est pas un incident isolé. Mes parents, qui sont âgés, y ont fait réaliser plusieurs interventions et le constat est toujours le même : des tarifs très élevés et un sentiment que le client n'est pas réellement pris en considération. Dernier exemple : le remplacement de quatre pneus sur leur véhicule, pour une facture supérieure de plus de 20-30 % aux prix constatés ailleurs pour des prestations comparables. Autre expérience très décevante : un démarreur remplacé chez eux il y a moins de trois ans est déjà complètement tombé en panne. Lorsqu'ils sont retournés chez Norauto, la réponse a été très simple : la garantie était passée, donc aucune prise en charge ni geste commercial. Au vu de la durée de vie particulièrement courte de la pièce, nous aurions au minimum attendu davantage d'écoute et une réelle recherche de solution. Entre le prix des prestations, la qualité qui nous semble très discutable au regard de nos expériences et le manque de considération lorsque des problèmes surviennent, nous avons perdu confiance. Après plusieurs expériences similaires, nous ne retournerons pas chez Norauto Châteaubernard et préférons désormais nous adresser à un garagiste indépendant, avec lequel nous espérons trouver davantage de transparence, de suivi et de considération pour le client. Je pense qu'il est important de partager ce retour d'expérience afin que chacun puisse faire son choix en connaissance de cause.

Je tiens à prendre le temps de laisser un avis extrêmement détaillé aujourd'hui, car quand un travail est fait avec un tel niveau d'exigence, il faut savoir le souligner haut et fort. Je me suis présenté dans ce centre pour le changement complet des quatre pneumatiques sur mon tout dernier Peugeot 5008. Pour ceux qui connaissent ce véhicule, entre le gabarit, les technologies embarquées et la sensibilité de la direction, on n'a pas envie de confier ça à n'importe qui. Je cherchais un garage rigoureux, capable de manipuler des jantes récentes sans laisser la moindre rayure et de respecter les réglages constructeur à la lettre. Dès mon arrivée, l'accueil a été tout simplement exemplaire. L'équipe à la réception est prévenante, souriante et d'une efficacité redoutable. Pas d'attente inutile, la prise en charge a été immédiate et le devis parfaitement clair avant le début des travaux. Concernant la prestation technique en atelier : Démontage et montage : Les quatre pneus ont été remplacés avec une précision d'horloger. Aucune trace sur les jantes, un soin absolu apporté au matériel. Équilibrage parfait : Une fois sur la route pour repartir, c'est le jour et la nuit. Aucune vibration dans le volant, même à vitesse soutenue sur voie rapide. L'équilibrage a été réalisé à la perfection. Pression et contrôle : La pression de chaque pneumatique a été réglée avec précision, et la réinitialisation du système de détection de sous-gonflage (TPMS) sur l'ordinateur de bord du 5008 a été effectuée dans la foulée. Le personnel en atelier travaille de manière propre, méthodique et fluide. On sent tout de suite une équipe soudée, passionnée par ce qu'elle fait et qui maîtrise son sujet sur le bout des doigts. Pour être tout à fait honnête, parler de « concurrence » à leur sujet n'a même plus de sens. À ce niveau de qualité de service, de rapidité d'exécution et de sympathie, ils jouent tout simplement dans une catégorie à part. Les autres enseignes du secteur ne soutiennent absolument pas la comparaison. C'est très rare aujourd'hui de trouver des professionnels aussi consciencieux et investis du début à la fin de la prestation. Vous pouvez y aller les yeux fermés pour votre véhicule, le travail sera fait à la perfection. Un grand merci à toute l'équipe pour ce travail d'une qualité remarquable. Vous avez gagné un client fidèle pour tous les entretiens à venir !

Fabiola s'est occupé de la prise en charge de mon véhicule ce matin pour un parallèlisme. Exécution de la prestation le jour même. Très bon accueil tarif raisonnable. Je recommande++

J’avais pris rendez-vous pour charger ma clim, elle fonctionnait mais je pensais qu’elle serait plus efficace après cette intervention. J’ai donc laissé ma voiture durant 2h et à mon retour ont me dit qu’elle sort du chaud et le mieux est de prendre un autre rendez-vous pour diagnostiquer le problème. J’ai été surprise lorsque je l’ai mis en marche, ma clim sortait du chaud comme si j’avais mis le chauffage. N'ayant pas confiance j’ai pris rendez-vous dans un garage qui m’a dit que je n’avais plus de gaz, incroyable Norauto a volé mon gaz, celui qui est très cher pour les véhicules récents. Aujourd'hui ma clim fonctionne très bien et j’ai annulé le prochain rendez-vous avec Norauto. Je ne recommande pas ce garage, ne leur faite surtout pas confiance, ceux sont des incompétents 😡

Ce ne sont pas des mécaniciens ! Ils sont juste capables de réparer une roue de brouette...et encore !... Problème sur ma voiture le gars nous dit pas de soucis vous pouvez rouler, au final démarrage impossible ! Aucune solution à nous proposer ! Super ! Faut se débrouiller par soi-même ! Je ne recommande donc pas du tout ce soi-disant garage !

Venu pour une demande de devis je suis reparti avec 2 pneus neuf car un rdv a été annulé ce qui a fait mon bonheur. Merci a l'équipe de Norauto Châteaubernard 😊

Tres réactifs pour prendre un rdv face à une urgence, avec les pièces nécessaires en stock. Bonne prise en charge, explications et discussions autour du véhicule à l'issue. Nickel !

Changement de quatre pneus en mettant des pneus Michelin, quatre saisons, les plus chers ! J’apprends que le lendemain il y a une promotion sur ces mêmes pneus avec une offre de remboursement très importante. Impossible que les équipes ne soient pas au courant, pas un appel, pas un geste rien. J’ai demandé un rappel d’un responsable sur le site, aucun appel, aucun geste…

Fin 2025, je suis allée chez Norauto pour faire réparer un pneu qui avait un clou, et l'on me dit : pas de réparation possible il faut changer les 2 pneus à l'arrière. Ce que je fais en leur demandant de mettre des pneus 4 saisons vu que mon véhicule en était déjà équipé. Quelques mois plus tard je fais faire ma vidange chez une autre enseigne et là, on me dit qu'à l'arrière j'ai 2 pneus été. Aussitôt je contacte Norauto et une responsable me répond que j'aurais m'en apercevoir à la livraison en fonction des références que l'on m'avait transmises et que j'avais dû demander des pneus été sachant que je n'avais que des 4 saisons, plus grave le mécano qui a retiré les pneus n'a même par remarqué quels types de pneus il enlevait. Je constate un manque de professionnalisme, d'incompétence et de la mauvaise foi en disant que le client a forcément tort.

Demande de devis pour une vidange pour une Audi A3. Juste filtre a huile et vidange. Devis a 262 euros. Un devis effectué chez la concurrence pour la même prestation avec des produits recommandés par Audi devis a 109 euros. Faut m expliquer le pourquoi du comment. Bref inutile de préciser où je vais aller faire ma vidange.