Norauto Chateaubernard

Tres réactifs pour prendre un rdv face à une urgence, avec les pièces nécessaires en stock. Bonne prise en charge, explications et discussions autour du véhicule à l'issue. Nickel !

Changement de quatre pneus en mettant des pneus Michelin, quatre saisons, les plus chers ! J’apprends que le lendemain il y a une promotion sur ces mêmes pneus avec une offre de remboursement très importante. Impossible que les équipes ne soient pas au courant, pas un appel, pas un geste rien. J’ai demandé un rappel d’un responsable sur le site, aucun appel, aucun geste…

Fin 2025, je suis allée chez Norauto pour faire réparer un pneu qui avait un clou, et l'on me dit : pas de réparation possible il faut changer les 2 pneus à l'arrière. Ce que je fais en leur demandant de mettre des pneus 4 saisons vu que mon véhicule en était déjà équipé. Quelques mois plus tard je fais faire ma vidange chez une autre enseigne et là, on me dit qu'à l'arrière j'ai 2 pneus été. Aussitôt je contacte Norauto et une responsable me répond que j'aurais m'en apercevoir à la livraison en fonction des références que l'on m'avait transmises et que j'avais dû demander des pneus été sachant que je n'avais que des 4 saisons, plus grave le mécano qui a retiré les pneus n'a même par remarqué quels types de pneus il enlevait. Je constate un manque de professionnalisme, d'incompétence et de la mauvaise foi en disant que le client a forcément tort.

Je mets une étoile car je viens dans ce magasin pour acheter un produit qui est censé être disponible en magasin. Après pas mal de kilomètres pour venir l'article n'est pas disponible a cause d'une erreur de leur part. Voilà désolé au revoir , c'est tout ce qu'on propose. Et ben je me déplacerai plus dans ce magasin.

Lundi 5 janvier...ma sœur,abitant a cognac elle se trouve en panne de batterie...a 12h20 pousse la porte de nauroto, sachant que vous fermez à 12h30..et que sont dépanneur adas l'envoi... La déception d'être en panne cumulée par l'indifférence et qu’on lui dise trop tard madame.. Elle ne voulait qu'une batterie neuve vite fait, bien fait...la froideur du personnel a fini ,par une journée de travail en moin Pour 10 minutes de votre bon vouloir.....y avait vous gagnez quelque chose ....vous????

Je suis passé pour un souci de phare qui ne fonctionnait pas malgré un changement d'ampoule. La personne qui m'a reçu a dit que regarder à ce type de problème ne rentrait pas dans leur compétence et qu'il fallait voir un mécanicien auto. Ils ne touchent pas à l'électricité. Comment Font ils quand ils installent un attelage, ils ne branchent pas le faisceau électrique? Cette personne était plus préoccupée par la raclette mangée à midi avec des collègues Bref, je suis allé chez le chat concurrent et la personne qui m'a reçu a pris le temps de tester mon ampoule et les fusibles pour s'apercevoir que mon ampoule neuve était défectueuse. Comme quoi la différence entre enseigne se fait sur les prix mais surtout l'accueil. Bonnes fêtes quand même

Très énervé en colère je vais pour changer embrayage complet en sachant qu'on les a prévenus câble rescent bref de la on me change tout embrayage il lessaye et casse la pédale embrayage de la il nous dise on vas redemonter remonter voir d'où sa vient et aujourd'hui on nous dit on vous remet ancienneté pieces on fait plus rien démerder vous avec garage qui avait changer câble avant 1 honte vraiment je déconseille j'ai perdu plus 15jours sans voiture à fuir

Non professionnel surtout les personnes de l’atelier très moqueur. Pour l’accueil du magasin cela reste satisfaisant mais l’équipe d’avant est irremplaçable mais le chef lui était gentil et compréhensif pas comme c’est jeune qui s’en fou de vous dépanner et se moque