Norauto Bonneuil Sur Marne

Super service! À l’écoute du client, un grand merci à Mina Verdy et Florian pour leur efficacité. Je recommande

Chez Norauto, on ne fait pas de révision si un bouchon de vidange est défectueux. On m’a dit d’aller chez un « petit » garagiste pour la faire réparer et revenir. Et bien merci du conseil, le « petit » garagiste m’a changé mon bouchon et fait la révision.

Très grande déception. J’ai acheté et fait monter 4 pneus identiques chez Norauto en septembre 2024 (facture à l’appui). Quelques mois plus tard, je constate un dégonflage progressif, puis une crevaison (clou). En revenant au centre, on m’annonce que l’un des pneus serait différent, alors que je n’en avais jamais été informé. Pire encore, ma bonne foi est mise en doute, en laissant entendre que j’aurais changé un pneu ailleurs, sans aucune preuve, alors que j’ai un pneu de secours et une garantie crevaison Norauto que j’aurais évidemment utilisée. On vois ce qui a écrit mais joue avec les mots en disant on vois pas la photo Le contrôle technique a pourtant été validé 3 jours après le montage, et aucun pneu n’a jamais été remplacé par mes soins. Manque de sérieux, absence de prise de responsabilité et client laissé seul face au problème. Très déçu.

Une commande récupérée par un collègue avec la moitié des produits seulement, j'ai essayé d'envoyer un mail et d'appeler a 4 reprises sans succès de retour. Le sens du service doit être un gros mot chez Norauto ...

Très bonne réception chez Norauto Bonneuil. Je fus accueilli par Florian qui a su me conseiller et me recommander mes chaussettes pour ma voiture. Très bonne expérience et personnel fort sympathique. Je recommande !

Je suis vraiment désolé de devoir laisser une mauvaise note, mais mon expérience a été très décevante. J’avais un rendez-vous pour une réparation de crevaison le dimanche 14 décembre à 9h00. Le technicien m’a indiqué qu’il n’avait rien trouvé sur le pneu. Le centre m’a ensuite confirmé que la prestation n’avait pas été validée et que je devais faire une demande de remboursement sur le site, puisque j’avais payé à l’avance. Aujourd’hui, je me suis rendu chez Midas pour ce même problème : en moins de 5 minutes, ils ont trouvé une vis dans le pneu et effectué la réparation. À ce jour, j’attends toujours le remboursement, malgré les démarches effectuées sur Norauto website. Honnêtement, je ne sais pas quoi dire face à une telle différence de diagnostic. Cette situation m’a fait perdre du temps et de l’argent.

A FUIR !!! Je mets une étoile parce que malheureusement nous ne pouvons pas faire autrement mais si je pouvais je mettrais une note ultra négative ! Ce sont des incapables. J'ai déposé ma voiture en stipulant un éventuel problème de batterie suite à des démarrages compliqués. Je demande donc un diagnostic en prenant un rendez-vous par téléphone et en insistant sur le fait que si le diagnostic est positif je souhaite le changement de batterie. En arrivant sur place je réinsiste en parlant du diagnostic et surtout le changement de batterie. Résultat je suis restée 2h sur place pour rien parce qu'on m'a seulement fait le diagnostic SANS LE REMPLACEMENT ! Soit disant un problème de communication ou que je n'ai pas donné mon accord. Ce qui est totalement faux mon accord a été donné 2 fois. C'est inadmissible !! Alors je suis repartie avec un diagnostic me disant que ma batterie est HS super 👍🏼 et surtout en ne proposant aucune solution à part repasser le lendemain matin comme si nous n'avions que ça à faire ! Dirigez plus plutôt vers des garages indépendants plutôt que ces chaînes qui sont là uniquement pour facturer sans aller au bout de leur "travail"

PLAINTE DEPOSEE / CENTRE A FUIR si j’aurais pu mettre 0 étoile je l’aurais fais. Pour faire bref, j’ai déposé ma voiture afin d’effectuer une vidange classique. Je reçois le SMS pour venir récupérer mon véhicule. Arriver sur place je paye la prestation et on me dit de patienter quelques minutes, afin de réinitialiser la voiture et me remettre mes clé. Je patiente 5 minutes, 10 minutes 20 minutes 30 minutes jusqu’à presque 1 h!! je demande s’il y a un problème, on m’explique qu’ils n’arrivent pas à enlever le voyant clé de la vidange allumé sur ma voiture bref ils passent la balise et, on me dit que rien est indiqué et ne comprennent pas. Bref je vous passe les détails, nous sommes resté assez longtemps sur le sujet pour au final me dire qu’on peut rien faire pour vous, on m’a mise à la porte, on m’a humilié, on m’a mal parlé, je suppose car j'étais une femme. Le responsable est d’un profond irrespect au lieu de trouver une solution et bah il m’a clairement mal parler et envoyer bouler + mise à la porte, Jetais tellement choqué d’un tel comportement venant d’un responsable vis a vis de ses clients c’est vraiment deguelasse , je rajoute que ses collègues qui rigolait derrière !! je comprends que c’était l’horaire de fermeture et que tout le monde voulait partir mais c’est pas comme ça qu’on se comporte avec un client et est ce que cela est de ma faute??????? Heureusement que j’ai pu prendre en video la scène humiliante que j’ai subis que j’utiliserais contre vous! Conformément aux articles L216-1 et L216-2 du Code de la consommation, vous étiez tenu de fournir la prestation de vidange et de remise à zéro du témoin d’entretien dans les règles, la prestation n’est donc pas terminée ni réalisée correctement mais comme j’avais réglé la prestation avant manque de bol pour moi. De plus, selon Article L.217-4 : Le professionnel est tenu de livrer un bien ou un service conforme à ce qui a été convenu. Une vidange sans remise à zéro est une non-conformité, puisqu’elle laisse un voyant d’entretien actif. JE CONSEIL A TOUT LE MONDE DE NE PAS PAYER AVANT D’ETRE SUR QUE LA PRESTATION SOIT CORRECTEMENT FAITE CAR APRES VOUS ETES FOUTUS, je me pose même la question sur la fiabilité du travail effectué , est il vraiment réalisé???? Ne faites pas confiance. Je rajoute que j’ai toutes les preuves en main, le véhicule a été rendu sale avec un gilet sur le siège, avec du papier sur le tapis et ma clé avec leur badge !! J’ai crié pour leur demander de venir récupérer leur affaire mais comme il m’avait claquer le rideau au nez , ils s’en contrefichaient! Cela prouve encore le manque de professionnalisme! D’ailleurs tout a été remis au autorité compétente. Je tiens à rappeler que j’ai fait une réclamation sur le site au service client qui m’ont répondu que le centre me contactera sous peu, mais je n’ai eu aucun retour! pas de son pas d’image! Donc voila pourquoi j’ai saisie la justice , je pense avoir été assez patiente mais refuse de me faire traiter comme tel! En bref A FUIR !!! Vous avez pleins de garages plus professionnel et respectueux au même prix avec un travail plus qualitatif et fiable! Ne perdez pas votre temps avec eux, dès qu’il y a un problème, ils se déresponsabilisent et tentent de fuir en remettant la faute sur le client. Ps: je posterais que une seule photo , je garde le reste pour l'enquête :)

Merci à Verdy, un conseiller vraiment professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de me conseiller et de m’orienter. Ses explications étaient super claires et le service rapide. Encore merci, je sais maintenant vers quel centre me tourner en cas de problème !

Je ne félicite pas la personne qui m’a réceptionné , je me présente devant lui avec un devis fait 3 jours avant et quand bien même il a essayé de me faire payer le double. Malheureusement pour lui je me suis plaint au responsable du centre qui a rectifié la chose. Par contre un grand merci à Amine,qui c’est très bien occupé de mon véhicule (très professionnel). C’est bien grâce à lui que NORAUTO remonte dans mon estime et non à la personne qui a tenté de doubler ma facture.

Prise en charge de mon vehicule Respect de l horaire indiqué Par contre et c est bien la premiere fois que cela m'arrive, j'ai eu a faire A Sandro, qui, lors de la recuperation de mon vehicule a fait le point avec moi sur l'entretien qui a ete fait. Appreciable, professionnel et cela devrait etre la norme. Merci Sandro.

Service non professionnel. Pour une seule roue à changer, je me retrouve à devoir remplacer les quatre pneus, alors qu’ils étaient encore en bon état. En plus, l’équilibrage réalisé lors du dernier passage était incorrect. Résultat : manque de fiabilité, voyage annulé. Merci pour le manque de sérieux, je passe à la concurrence.

C’est Catastrophique ! J’appelle ce matin pour prendre un RDV pour un véhicule en contrat Louveo pour un changement de plaquettes de frein et de disque On me dit de faire un diagnostic !!!!! Et que il ne faut pas que je parle mal alors que je ne me suis en aucun cas mal exprimé ! Dans ce centre Norauto les employés ne sont pas du tout commerçant ! Ils sont même extrêmement exécrables ! Je ne recommande pas du coup je suis partit chez Feu Vert Ivry beaucoup plus sympa 😊 Qui pose les bonnes questions au client et ne propose pas de diag pour des plaquettes ! C’est pas la 1er fois que j’ai des problèmes avec eux !!! Pour la dernière révision accueil déplorable ! Dommage

Super Acceuil prestation au top. J’ai fait une révision constructeur, j’ai changé mes plaquettes de frein et j’ai purger mon liquide de frein avec un remplissage d’un nouveau. Le personnel est gentil et agréable souriant. J’ai déposé ma voiture le soir et je l’ai récupéré le lendemain, ils m’ont même offert un kit de nettoyage suite à ma révision.

Voila l'état de mon amortisseur droit aprés passage chez Norauto de Bonneuil sur Marne , la directrice me dit que c'est la façon dont je prend les dos d'âne. (Comment un amortisseur peut traverser le capot en prenant un dos d'âne c est du jamais vu!!! même à 150km/h.) C est de la malfaçon ... Je précise que je suis toujours sous garantie mais il refuse de faire quoique ce soit malgré mes courriers, relance , service réclamation, et médiateur publique. Ils ont mis ma vie en danger ainsi que celles de mes enfants,imaginez vous l'accident que que j'aurais pu faire et ou causer ! Cela fait plusieurs mois qu ils me baladent en promettant de me rappeler jusqu'à aujourd'hui aucunes nouvelles n y allez pas la garantie c'est du vent !!!! Ps: Vous aurez bientot des nouvelles de mon avocat .

Je me suis rendu pour récupérer un aspirateur Carglass, j’ai été rapidement et très bien reçu par un collaborateur très respectueux et poli il y avait une légère attente. Il a donc aider son collègue de manière à ce que les clients se servent plus rapidement. Il y a suffisamment de place de parking car nous sommes sur Angel industriel, le magasin gagnerait à être un peu plus propre et avoir une musique d’ambiance car il n’y a pas de vie à l’intérieur sans aucun bruit de fond au global, une bonne expérience