Annuaire-garagiste.frAvis très décevant Très déçue de mon passage chez Norauto. L’accueil et le professionnalisme laissent clairement à désirer. Je me présente pour une simple crevaison. La personne à l’accueil m’écoute, puis un mécanicien arrive et lui lance, devant moi : « Ah non, c’est bon, encore une crevaison, moi je démissionne. » Il continue ensuite avec plusieurs remarques expliquant qu’il n’a pas envie de travailler. Lorsque la personne à l’accueil lui dit : « Arrête, tu vas faire fuir les clients », il lui répond : « C’est le but, de les faire fuir, au moins je ne travaille pas. » Honnêtement, entendre ce genre de propos devant une cliente est tout simplement inadmissible. Si travailler avec les clients et effectuer les prestations demandées est à ce point insupportable, peut-être faudrait-il envisager un métier plus adapté. Et comme si cela ne suffisait pas, j’avais expressément demandé que mon pneu me soit rendu. En arrivant chez moi, je constate qu’il ne m’a pas été remis. J’ai donc dû retourner vérifier ce qui s’était passé. Entre l’accueil désastreux, le manque de respect envers les clients et le manque de rigueur dans la restitution de mes affaires, l’expérience est particulièrement mauvaise. Norauto bénéficie pourtant d’une certaine réputation, mais ce passage m’a surtout donné l’impression d’un manque total de professionnalisme. Ce n’est pas au client de subir le mécontentement ou le manque de motivation du personnel. Très mauvaise expérience. Je ne recommande absolument pas cet établissement.
Norauto Bailleul
Atelier de réparation automobile · Bailleul (59)
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À propos de Norauto Bailleul
Norauto Bailleul est un établissement de la catégorie « Atelier de réparation automobile » situé à Bailleul (59270). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 19:00 |
| Samedi | 08:30 – 17:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1080)
⭐ Très mauvaise expérience chez Norauto Bailleul J’ai déposé mon véhicule en parfait état et je l’ai récupéré avec un trou dans le pare-chocs avant. J’ai immédiatement signalé les dégâts, mais Norauto refuse de reconnaître sa responsabilité. Concernant la climatisation, la recharge n’a pas été effectuée sous prétexte qu’une recherche de fuite à 60 € était nécessaire. Je suis donc allé chez Point S, qui a simplement effectué la recharge. Résultat : la climatisation fonctionne parfaitement. Entre les dégâts sur mon véhicule et une prestation qui n’a pas été réalisée, je suis très déçu de cette expérience. Je ne recommande pas Norauto Bailleul.
J'ai confié mon véhicule à ce centre Norauto pour quelques réparations avant d' passer mon contrôle technique. Si les petites interventions demandées ont bien été effectuées, l'expérience globale reste très décevante. Ils m'ont restitué la voiture avec un voyant moteur allumé sans même vouloir prendre la peine de regarder le problème ou de m'apporter une solution, alors que l'échéance du contrôle technique approchait. C'est dommage de laisser un client dans la panade pour un sujet aussi critique avant un CT. Un manque de considération et de service client regrettable. Je ne repasserai pas par ce centre pour des demandes importantes.
Service client imbattable ! Tous super gentils, aimables, souriants, débrouillards, investis ! Vraiment, ils nous ont sauvé ce samedi soir de vacances d’été 19h dernière minute fermeture pour changer un pneu explosé sur l’autoroute ! Que Dieu vous bénisse merci infiniment !
Une expérience tout simplement scandaleuse. Je n’aurais jamais imaginé qu’un garage puisse traiter un client de cette façon. J’ai confié mon véhicule en toute confiance et je l’ai récupéré avec mes deux jantes avant endommagées. Au lieu de reconnaître les faits ou de chercher une solution, Norauto Bailleul a préféré refuser toute responsabilité. Le pire n’est même pas les dégâts matériels, mais le mépris affiché envers le client. Le responsable n’a même pas voulu nous entendre, ni prendre quelques minutes pour venir nous voir afin de discuter de la situation. Aucune écoute, aucune considération, aucune volonté de dialoguer ou de trouver un arrangement. On a vraiment le sentiment d’être ignoré et traité comme si notre problème ne méritait même pas d’être entendu. Un professionnel se juge autant sur la qualité de son travail que sur sa capacité à assumer ses erreurs. Ici, je n’ai trouvé ni l’un ni l’autre. Aucun respect, aucune remise en question et aucune prise en charge. Je repars avec des jantes endommagées, un profond sentiment d’injustice et la certitude de ne plus jamais remettre les pieds dans ce garage. Je déconseille fortement cet établissement à toute personne qui tient à son véhicule et qui attend un minimum de professionnalisme, de respect et de service après-vente.
Je déconseille vivement Norauto Bailleul. Je suis extrêmement déçu par mon expérience. Lors de l’intervention sur mon véhicule, mes deux jantes avant ont été abîmées. Malgré les dégâts évidents, le garage refuse totalement d’assumer sa responsabilité et ne propose aucune solution. Le plus choquant reste l’attitude du responsable, qui n’a même pas cherché à écouter mes explications. Aucune remise en question, aucun geste commercial, aucune volonté de trouver un arrangement. L’accueil est froid, le dialogue est impossible et le client a clairement le sentiment d’être ignoré. Quand on confie son véhicule à un professionnel, on s’attend à un minimum de soin, de transparence et de respect. Ici, je n’ai trouvé ni l’un ni l’autre. Au lieu de reconnaître un problème et de chercher une solution, on vous fait comprendre que votre avis ne compte pas. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement et je ne le recommanderai à personne. Si vous tenez à votre véhicule et à un service client digne de ce nom, passez votre chemin.
Personne dans le magasin, je me suis servi en rayon après avoir trouvé ce que je voulais j'ai attendu près de 20mn avant de payer. Plusieurs employés sont passés par le magasin sans se soucier de moi. Finalement j'aurais pu repartir avec ma pièce sans payer, personne ne s'en serait rendu compte.
Très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule. Clients depuis plusieurs années nous n avons jamais été déçus. Programme fidélité très agréable. Très bon accueil du personnel. Bonnes informations concernant le devis. Nous recommandons ces services.
Je suis allé chez Norauto pour une simple recharge de climatisation annoncée à 110€. Quelques heures plus tard, on m’appelle pour m’annoncer qu’une “micro fuite” a été détectée et qu’il fallait obligatoirement ajouter un produit supplémentaire. Je précise pourtant que je voulais simplement la recharge, sans ce produit. Réponse : impossible, “c’est la politique du magasin”. Donc en gros, aucun choix laissé au client : soit vous acceptez l’option supplémentaire, soit ils refusent de faire la prestation. Résultat : facture finale à 170€ pour une recharge de clim. Ce qui me dérange le plus, c’est le sentiment d’être pris au piège. Quand on a besoin de sa voiture rapidement avant un départ en famille et qu’on vous met devant le fait accompli, difficile de refuser. Et évidemment, impossible pour le client de vérifier si le fameux produit a réellement été ajouté. Très mauvaise expérience. J’ai surtout eu l’impression d’un supplément imposé avec le sourire.
Je suis allé chez Norauto Bailleul pour un changement de batterie et dans l’ensemble je suis satisfait. La prise en charge a été assez rapide et le personnel a été correct et professionnel. On m’a bien expliqué ce qui allait être fait avant l’intervention, ce qui est rassurant. Le remplacement de la batterie s’est fait sans problème et dans des délais raisonnables. La voiture fonctionne parfaitement depuis, donc rien à redire sur la prestation. Après, comme dans beaucoup de centres auto, il peut y avoir un peu d’attente selon l’affluence, mais ça reste correct.
Cette entreprise est une pure arnaque j'avais une toute petite réparation : à faire une durite à remplacer, un ami mécanicien qui ne pouvait pas me la faire avant quelques jours m'avait dit que c'était absolument bénin. J'appelle Norauto, ils me disent que pour le diagnostic (inutile, il était déjà posé...), ils demandent 60 €!!!! et ensuite ils aviseront de ce qu'ils peuvent faire. J'ai raccroché, j'ai appelé un garage concurrent, en l'occurrence le garage Turck à Le Sceau (Bailleul) que je recommande vivement qui m'a fait la réparation en 5 minutes, et il ne m'a même pas fait payer, sourire en prime. Merci à eux, et au diable Norauto et leurs arnaques à répétition.
Passage ce jour pour une crevaison lente, du à un corps étranger. Kurt est d’une gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire, il a été adorable et il est venu m’expliquer ce qu’il en était et comment il allait procéder etc… vraiment merci à lui et au reste de l’équipe pour leur accueil!!!
Très bonne expérience chez ce Norauto à Bailleul. Ils ont été très rapides professionnels et très sympas. Merci à Kurt, le technicien, pour sa gentillesse et son sérieux. Je recommande !
Très déçu de ce centre... je vais pour une crevaison, quand je récupère mon véhicule on me dit présence d'un corps étranger quelques semaines plus tard même problème... et cela 2 fois soit trois crevaisons sur le même pneu... pour "corps étrangers" A ce jour (01.2026) mon pneu est de nouveau crevé... étrange je décide de regarder moi même et bizarrement je ne vois aucune mèche ni rien concernant les réparations des anciennes crevaisons... A fuir ! 🤬😡
Je suis venu en étant perdu, j'ai été très bien conseillé par une des vendeuse
très gentil de m’avoir dépanner tout de suite, fuite sur le filtre a gasoil Ford Kuga, il on changer le filtre c’était le joint, un filtre neuf que javais changer moi même lors de la révision, un défaut du fournisseur .Merci les mécanos sympa
Malheureusement la roue avant gauche a été remontée avec un seul boulon celui de sécurité, par oubli du monteur ! Nous avons failli perdre une roue sur l'autoroute, mettant en grand danger notre sécurité. Nous nous sommes dépannés seuls, avec les outils de prêt de l'agence de Bailleul et des nouveaux boulons. Cette négligence, n'est pas acceptable et très dangereuse. Je n'ai eu aucun retour de la part de l'agence de Bailleul, aucune correspondance. J'en suis navré, mais je me devais de partager cette expérience suite à ce type d'incompétence.
Dépôt hier de mon véhicule pour un diagnostic liaison au sol suite à l'apparition d’un bruit type "claquement" côté avant droit. Véhicule déposé à 13h40 pour un rendez-vous à 14h. A 14h30 le véhicule se trouve toujours sur le parking, bref... A 14h41 appel de Norauro... Le technicien a fait un essai sur route, mon véhicule n’a rien... Étant toujours présent sur place, je me rapproche du personnel afin d'évoquer le problème de "claquement" à l'avant droit. On me dit que l'information va être transmise au technicien. A 15h10 arrivée du fameux technicien pour déposer mes clés à l'accueil...bilan...il n'y a rien... (au passage la fin d'intervention était prévue à 15h45...) Nous avons donc inventé ce bruit et prenons des rdv à norauto pour le plaisir... Au vu du nombre de véhicules entrant on peut supposer un manque de temps au niveau des mécanos. Aucun compte rendu d'intervention remis, je ne sais donc pas ce qui a été contrôlé sur mon véhicule... Au final prise de rdv dans un autre garage, nous faisions l’entretien de notre véhicule à Norauro Bailleul c’est terminé. Edit : je n'ai jamais parlé d'incompétence mais un diag qui doit durer 1h45 qui ne dure que 30 minutes....bref en effet celui-ci n’a pas été facturé dès la commande en ligne précisons le quand même. Edit 2 : tout à fait vrai, c’est d'ailleurs pour sa que l'autre garage a trouvé le problème après un essai sur route en une dizaine de minutes.... Et donc comme c’est à zéro euros on peut réduire le temps de prestation....OK... Bonne continuation....
Service rapide, vendeur et mécanicien au top. Le seul point faible c'est qu'on ne peut faire de devis en ligne lorsqu'on a une voiture Belge et c'est un peu dommage de devoir se rendre au centre pour obtenir un prix.
Toujours un plaisir de passer dans les atelier Norauto de Bailleul, avec ma femme nous venons exclusivement à ce Norauto car le personnel et au top et le travail est de qualité, sans regret de faire 160km A/R à chaque voiture , elles ont toujours toutes été entretenues dans le réseau Norauto et c’est toujours impeccable! Par le passé , en jeune permis nos anciennes voitures à peine sorties du garage (qui avaient été achetée chez auto expo) était entretenues chez VW mais c’etait toujours problème sur problème après chaque entretien (après soupçon fort de pannes programmées nous sommes partis du réseau et sommes allés chez Norauto et depuis ce temps là et nous n’avons PLUS JAMAIS EU DE SOUCIS) nous avons depuis eu plusieurs voitures et toutes sans exception passent ici au Norauto Bailleul. Merci à toute l’équipe ne changez rien vous êtes au TOP!
Je suis venu ce matin pour une crevaison ( clou visible dans le pneu). Lors de la réception de celui-ci, le technicien m’a expliqué qu’il s’agissait juste d’un problème de pression. Nous somme allés ensemble vérifier la présence du clou et je lui ai demandé d’enlever le clou. Lors de l’enlèvement, aucune perte de pression. Malgré le temps passé, rien ne m’a été facturé. Le personnel est charmant, patient, il nous explique clairement les choses. Vraiment très professionnel. Je recommande ce garage. Je vous remercie à nouveau.
Rdv pris en ligne à 16h45 pour 18h pour un changement de bougies. Arrivé au centre à 17h30. Accueil professionnel et souriant pour le dépôt des clefs. On me demande des précisions sur les symptômes de ma voiture liée au rdv et me confirme que c’est effectivement sûrement les bougies. A 17h55 mon véhicule rentre dans l’atelier à 18h08 ma voiture est prête et mon problème est résolu ! On m’a même proposé un café pendant l’attente. Merci à l’équipe de Norauto Bailleul !
Attitude déplorable, manque de professionnalisme et incompétence. Les disques commandés par ce centre suite à paiement en ligne d'un forfait disques arrière + plaquettes + montage ne sont pas aux bonnes dimensions. J'en suis informé 4h après le début de la prestation. La réceptionniste, très désagréable, m'indique qu'on ne peut pas savoir les dimensions des disques avant démontage, et que c'est de ma faute car j'ai fait une commande internet. Difficultés pour se faire rembourser sur la carte avec laquelle j'ai payé (Amex). Une demi journée perdue. Réclamation déposée.
Le magasin Nord Auto de Bailleul , Je peux affirmer que ce lieu est bien agencé et doté d'un personnel riche en savoir-être et en savoir-faire, notamment en termes de courtoisie, de politesse, d'empathie et d'autres manières élégantes. Ces fondamentaux sont, à mon sens, impératifs pour de bonnes relations avec la clientèle car, selon moi, un établissement, quel qu'il soit en lui-même, ne peut pas être bon ou mauvais : ce sont les personnels qui « habitent » le lieu qui en déterminent les caractéristiques. En ce qui me concerne, j'affirme que les personnels du magasin « Nord Auto » ont bien compris cette dimension ; je pense plus particulièrement à Clément B., qui a « géré » à plusieurs reprises ma clientèle ; à mon sens, il génère avec brio cette politique d'établissement. À l'heure où nous manquons, à mon avis, de liens et de sens, je dis bravo à leurs pulsions de vie créatrices, dans tous les sens et dans l'essence même du terme. De plus, il se trouve à proximité de la ville sans en être engoncé : facilité d'accès, nombre de places de parking très conséquent, avec des emplacements pour les personnes à mobilité réduite. Je recommande vivement le magasin « Nord Auto » à Bailleul. À l'avenir, si je fréquente le garage « Nord Auto » attenant au magasin, je ne manquerai pas de m'exprimer à nouveau. (Je viens d'acheter une voiture neuve ). Depuis quelques mois, j'ai acheté divers articles pour ma voiture au magasin attenant au garage. À ce jour, je suis très satisfait de mes achats. Les conseils sur tel ou tel produit lors de l'achat sont appréciables.
Merci à l'équipe de Norauto de nous avoir laissé utiliser leurs outils pour nous dépanner. L'atelier était complet pour nous remplacer notre courroie d'alternateur, forcément nous étions pressé car attendu à un mariage. Milles merci, grâce à vous notre week-end dans le nord à pu se dérouler sans encombre.
Hyper sérieux, j' ai réservé des pièces à 18h30, le lendemain j' ai reçu un texto et un mail à 8h06( le magasin ferme à 19h00 et ouvre à 8h00) m'indiquant que ma commande était prête. Temps passé au magasin pour retirer et payer ma commande : 3 ou 4 minutes. Rapide et efficace 👍
Quel plaisir de rencontrer des professionnels investis, compréhensifs et compétents. Panne de batterie ce matin au départ de vacances. L’équipe de Norauto Bailleul, très courtoise s’est démenée pour nous la changer illico sans rdv et dans la demi-heure ! Encore un grand merci pour cette preuve d’humanité, tellement rare de nos jours.👍👍
J'ai toujours été bien accueillie par le personnel de Norauto Bailleul. Merci en particulier à Arnaud pour sa gentillesse, son attention et sa patience, quel que soit le moment de la journée, et merci à toute l'équipe pour son efficacité et la qualité du travail ! Je recommande !
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