Norauto Avignon Nord

Très déçue de mon expérience. J’ai fait installer un attelage et un porte-vélos. À la récupération, Norauto m’a indiqué que les agrafes de l’arche de roue étaient cassées en rejetant la faute sur le garage Citroën qui avait réparé mon véhicule après un sinistre. Après expertise, il a pourtant été conclu que les dommages ne pouvaient provenir que du démontage du pare-chocs lors de la pose de l’attelage. Une erreur peut arriver, mais pas le manque d’honnêteté. En plus, la plaque d’immatriculation du porte-vélos comporte une erreur et il est impossible de les joindre par téléphone. Update sur la plaque : ils me l’ont refaite. Seuls points positifs : rendez-vous rapide et tarifs compétitifs. Malheureusement, cela se ressent sur la qualité du travail.

A fuir absolument ! 3h d'attente pour changer 2 pneus avant qui une fois montés ne sont pas à à la bonne pression. 1,5 bar et 2,2 bars au lieu des 3 bars préconisé. Changement de plaque d'immatriculation et ils la monte de travers. Quand on leur fait remarquer c'est limite l'agression physique et tentative d'intimidation. Un conseil si vous ne voulez pas vous retrouver dans la rubrique faits divers ne venez pas !

Une étoile minimum mais je n'en aurai pas mis si le choix était possible ! Ma voiture est sous contrat d'un loueur en contrat cadre chez Norauto, j'y vais pour révision des 60 000 km et frein avant et arrière à changer. Je signale bien qu'il y a un gros bruit de ferraille sur les freins arrière quand je freine puisque la voiture (Peugeot 308SW) n'étant pas équipée de capteur d'usure des freins. Journée entière ! Je récupère la voiture et il me dise révision OK et disque / plaquette avant changé !! Nous n'avons pas fait l'arrière puisque tout est bon avec +4mm de matière sur les plaquettes de frein. Résultat : Je roule quelques KMS et de nouveau le bruit de ferraille arrière... Je fais contrôler ma voiture par un 2eme garagiste qui m'informe que je suis bien sur la ferraille à l'arrière des 2 cotés ! NORAUTO NE VEUT RIEN SAVOIR !!!! Un certain Stéphane ma clairement dit d'aller chez PEUGEOT... Ils ont de la chance qu'il ne met rien arriver avec la voiture... A FUIR !!!! Ils sont juste bon à faire des vidanges et des pneus... Sans compter qu'il m'invente des réparation avec une infos comme quoi le bocal d'eau est vide... j'urine dedans c'est plus écologique. Mon loueur est averti de cela et un courrier est envoyé entre direction interne pour bloquer ce centre Norauto du loueur ! Maintenant c'est EUROMASTER et le service est bien meilleurs.

A fuir. Jantes abîmées. Commande initiale de 4 pneus identiques (ça me semble logique) pneus installés différents de la commande et pas les 4 même. Pneu plus cher que l'origine mais ça facture quand même. Bref il y a des magasins qui méritent plus de travailler que celui la. Dans l'urgence j'ai pas regardé les avis mais j'aurais dû ça m'aurait évité de me faire rayer mes jantes et de rencontrer des incompétents.

J’aurais dû regarder les avis avant de me rendre chez Norauto zone Auchan….. Rdv pris pour changer les 4 pneus, déjà au moment du devis et de la commande de pneu, le jeune homme qui s’est occupé de nous n’a pas mis les pneus demandés, il était occupé en même temps , dans son oreillette,à régler une autre erreur commise , bref tant pis pour Norauto qui a perdu des sous . Jour du rdv , 20minutes après avoir déposé ma voiture, je reçois un appel de leur part, ils ne trouvent pas ce qu’il faut pour enlever l’écrou de sécurité , vous revenons lui donner l’objet qui était dans le coffre, et là le mécanicien nous dit qu’il est abîmé et ne veut pas l’utiliser, qu’il ne pourra changer que 2 pneus sur les 4 , il n’a pas voulu essayer du tout. Quand on revient chercher les clés, une file d’attente énorme, et pas grand monde pour s’occuper de nous ( pourtant de nombreux vendeurs étaient présents) . Après 30minutes d’attente, c’est notre tour , surprise, une facture du double du prix annoncé, ils m’avaient facturé 6pneus (pour deux changés) , nous avons été pris de haut par un vendeur présent, 20 minutes de plus d’attente pour qu’il comprenne et rectifie l’erreur. Et pour finir , 15 minutes d’attente à la caisse car le jeune vendeur avait fermé la caisse avant de nous rendre la monnaie, donc ils se sont mis à 3 pour nous rendre 17€40 … Pendant que les autres personnes de la file d’attente saturaient également de l’attente… Résultat 1h perdue , des nerfs mis à l’épreuve par leur incompétence et deux pneus toujours pas changés. Mon compagnon a réussi à enlever les écrous de sécurité à la maison assez facilement.. Les « mécaniciens » présents étaient certainement trop occupés à faire cuire leurs grillades entre deux portes de l’atelier, un samedi à 13h30, plutôt que de s’occuper correctement des clients. Je ne reviendrai plus jamais rien acheter dans ce magasin.

Je suis extrêmement déçu par mon expérience chez Norauto Avignon Nord. J’avais pris rendez-vous le lundi 27 à 17h pour le montage de deux pneus arrière, une intervention simple qui devait se terminer vers 18h30. Déjà, le suivi ne fonctionnait pas correctement et l’horaire a été repoussé jusqu’à 19h. En me renseignant sur place, on m’indique une erreur : mon véhicule était enregistré comme une Citroën C3, alors qu’il s’agit d’une Dacia Sandero. Une erreur informatique incompréhensible, d’autant plus qu’elle apparaît également sur la facture. Lors de la prise en charge, j’avais pourtant signalé plusieurs points : un bouchon manquant sur un pneu, la vérification de la pression et l’état d’un pneu avant. Le conseiller m’avait assuré que tout serait noté pour l’atelier. Au final, rien n’a été fait, et personne n’était au courant lors de la restitution. Cela démontre un sérieux manque de communication interne et de professionnalisme. Concernant mes pneus été constructeur (quasi neufs, moins de 60 km), j’avais demandé à les récupérer. Le soir même de l’intervention, une conseillère m’a indiqué qu’elle allait prévenir l’atelier pour qu’ils me les mettent de côté. Je me suis déplacé avec ma mère, mais à notre arrivée, l’atelier était fermé et il n’y avait personne. Le lendemain (mardi), j’ai essayé d’appeler à plusieurs reprises sur différents créneaux : aucune réponse. J’ai donc dû me déplacer le mercredi matin (malgré une entorse à la cheville), pour apprendre que mes pneus avaient été jetés à la benne. Le chef d’atelier m’indique que “ce n’était pas noté”, ce qui ressemble clairement à une erreur interne non assumée. On m’a ensuite assuré qu’ils allaient fouiller la benne entre midi et 14h et me rappeler. Aucun appel. J’ai dû relancer moi-même je comprends que je ne suis pas le seul client, mais il est inutile de s’engager sur un créneau horaire si vous avez beaucoup de monde, surtout que vous devez simplement me passer un appel.. De plus, situation particulièrement problématique : on m’a affirmé dans l’après-midi qu’aucune recherche n’avait encore été effectuée, alors que j’ai personnellement vu le chef d’atelier, avec un collègue, revenir après avoir fouillé la benne avec des pneus. Ce décalage entre les faits constatés et les informations communiquées est inacceptable et donne une impression très claire de manque de transparence vis-à-vis du client. Enfin, malgré tous ces problèmes (erreur de véhicule, consignes non suivies, pneus jetés, absence de communication et promesses non tenues), aucune excuse ne m’a été présentée. Je suis pourtant un client fidèle, mais cette expérience est inacceptable. Un tel manque de sérieux et de considération pour le client est inadmissible. Je n’y retournerai plus pour faire des prestations.

Changement de pneus sur une Clio rs une des deux jantes a été bien bien abîmée lors du montage , je m’en suis rendu compte des la réception du véhicule donc je suis revenu tout de suite dans le magasin . Prise en charge de la réparation de la jante au frais de Norauto donc je ne suis pas trop dur sur la note mais je me serait bien passé de la réparation.. seul point positif j’ai pu connaître un super peintre réparateur spécialisé dans les réparations de jante 😄

Au niveau de la prestation 30 min de retard , chose que je peux comprendre , mais cependant j’ai dû appeler pour être tenir informer de ce qui ce passe , et lorsque que je récupère mon véhicule , je le récupère avec une partie du bas de caisse frotter sur un trottoir , j’emmène mon véhicule pour qu’on le répare , pas pour qu’on l’endommage.