Norauto Angouleme

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de Norauto Angoulême, et tout particulièrement Paul et Enzo. Suite à la commande d’essuie-glaces pour mon Opel, le vendeur m’a gentiment proposé de les monter sur place. L’installation des essuie-glaces avant s’est déroulée sans difficulté, mais celui de l’arrière s’est révélé beaucoup plus compliqué : impossible d’ouvrir complètement le bras pour procéder au remplacement. Grâce à la persévérance, au professionnalisme et à la patience de Paul et Enzo, le problème a finalement été résolu avec succès. Un grand bravo à eux pour leur implication et leur sens du service !

Rdv ce matin pour la pose de 4 pneus, ponctualité, gentillesse et courtoisie du personnel. Le travail a été fait de façon sérieuse et rapide. J'avais un souci annexe, le chef d'atelier a pris du temps pour expertiser et trouver une solution à mon problème. Merci à toute l'équipe, continuez ainsi.

Passez votre chemin , j'ai fais une réclamation sur le site Norauto le lundi 9/02/2026 concernant la mésaventure que nous avons subi ma femme et moi suite au changement de 4 pneus et au comportement du chef d'atelier de ce Norauto et à ce jour aucun signe de vie de la direction , nous sommes le 14/02.Voici la réclamation n°7754631émise le jour même et sans réponse . "Nous faisons ce jour une réclamation après la réception de ma Megane e-tech (relevé d atelier 00917544280 )ce jour. Nous avons observé une rayure sur une des jantes après la prestation du changement des 4 pneus. Pour qu'il n'y ait pas d'équivoque, les jantes avaient été nettoyées et prises en photo( voir PJ) avant votre intervention. Le véhicule sorti, nous en avons fait le tour et l'avons signalé immédiatement. Le chef d'atelier a été appelé et d'emblée, sans voir les photos ou la jante abimée, a nié en être responsable. Il s 'est montré véhément à notre encontre et a même sous entendu que la dégradation était présente avant . Il ne voulait rien entendre malgré les photos à l'appui qui parlaient d 'elles même. La réaction de votre chef d'atelier était agressive et inappropriée envers des clients de votre enseigne. Nous sommes restés, calmes et courtois contrairement à lui . Clients depuis plusieurs années chez vous , c'est la première fois que nous rencontrons une telle situation et un manque total d'écoute, de communication , de calme dans la relation client que l'on peut attendre de tout commerçant . Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande afin de trouver ensemble une solution à la réparation de cette jante . Vous pouvez examiner les photos avec précision auxquelles votre chef d'atelier n'a pas voulu prêter attention. Le premier fichier comporte les 4 jantes prises avant la réception et la dernière la rayure bien visible occasionée par cet atelier." Je précise que si c'est pour avoir en réponse du service client de Norauto : "ce n'est pas possible la machine ne peut pas rayer les jantes etc".... ce n'est pas la peine de nous le dire , ce chef d'atelier l'a déja fait en nous criant dessus. Norauto devrait envoyer celui- ci en formation pour apprendre à respecter ses clients . Evidemment je ne peux pas mettre 0 étoile à la notation. De toute façon je n'y mettrais plus les pieds ou plutôt les roues !

Je souhaite attirer l’attention sur mon expérience concernant une demande d’échange d’une batterie automobile de marque Norauto devenue hors d’usage, pourtant encore sous garantie. À mon arrivée en magasin, il m’a été indiqué que l’échange ne pouvait se faire qu’après une série de vérifications multiples et contraignantes, notamment : • un contrôle électrique de la batterie, • une mise en charge de la batterie pendant 72 heures suivie d’un nouveau contrôle, • un contrôle du véhicule sur lequel la batterie était installée, • et il m’a même été proposé de racheter une nouvelle batterie afin de pouvoir ramener mon véhicule au magasin. Face à l’accumulation de ces exigences, rendant l’échange particulièrement complexe et peu praticable, j’ai finalement renoncé à la procédure et suis reparti avec ma batterie défectueuse. Je m’interroge donc sérieusement sur la valeur réelle et l’utilité de cette garantie, qui semble difficilement applicable en pratique pour le client.

Excellente expérience pour ma part : achat d’un autoradio il y a 6 mois avec ses enceintes : au moment de le monter il y a quelques jours, il ne s’agit pas de l’appareil acheté dans la boîte avec la connectique manquante. Une personne charmante a su écouter, vérifier et changer l’appareil pour celui acheté . En plus , comme il était maintenant en promotion, le rabais a été gentiment appliqué .

La veille de mon rendez-vous, j’ai été accueillie par un jeune vendeur à qui j’ai demandé s’il existait une offre promotionnelle pour le changement de 4 pneus. Il m’a alors proposé uniquement la marque Goodyear, en m’assurant qu’il y avait un remboursement par rétrocession via le site de la marque, et que cette offre se terminait début janvier. Soucieuse de ne pas me tromper, je lui ai fait répéter cette information à trois reprises, en précisant que je ne souhaitais pas me faire avoir. Il m’a confirmé à chaque fois que c’était bien le cas. Je lui ai donc fait confiance, sans demander davantage de précisions. Le lendemain matin, j’ai été prise en charge par une autre personne, très aimable. En toute confiance, j’ai fait réaliser le changement des 4 pneus et suis repartie avec les documents. C’est seulement une fois rentrée chez moi, en classant mon dossier et en voulant effectuer la demande de remboursement en ligne, que je me suis rendu compte que les documents nécessaires à cette démarche n’étaient pas présents, contrairement à ce qui m’avait été assuré. J'ai appelé Norauto pour savoir la démarche à suivre, et on m'a dit que l'offre était terminée depuis le 29 décembre. Cette décision a donc été prise sur la base d’informations incomplètes. Je trouve cette situation regrettable et peu claire, et je m’attendais à davantage de rigueur et de transparence de la part d’une enseigne comme Norauto. Je suis déçue de m'être fait avoir et d'avoir fait confiance.

Essayez de lever l'étiquette quand vous changez les pneus, et gonflez-les à la même pression, ça évite de déclencher le voyant pression ... Sinon, quand on fait changer une distri, que la voiture revient avec le voyant ABS, c'est le hasard ? ... À éviter...

Expérience très négative avec un membre de l'équipe. Aucune aimabilité, total manque de respect pour la clientèle en gueulant dessus contrarié de la demande de remise a niveau des liquides. Merci au professionnalisme d' Enzo pour prendre l'initiative de le faire lui même pour rattraper le manque de respect de son collègue.

Pneu avant droit à la carcasse, j'appelle Norauto samedi à 13h, ils peuvent prendre la voiture à 17h, c'est inespéré. À 18h, sms m'avertissant que la voiture est prête, pneus neufs montés équilibrés, boulot impeccable sur le parallélisme, avec en prime la roue de secours replacée dans le coffre dans un emballage plastique de protection. Accueil et remise des clefs avec le sourire, tout aura été parfait !

Expérience mitigée à Norauto la Couronne. Service client insuffisant et responsable qui part au quart de tour pour une erreur qui vient d'eux (Après réparations coûteuses). Le service réparations dépanne et reste correctement effectué mais si vous pouvez aller ailleurs, allez ailleurs.

Excellente expérience pour ma compagne. La réparation de sa crevaison a été effectuée rapidement et efficacement. L’équipe s’est montrée conviviale, attentive et très professionnelle. La personne à l’accueil lui a même proposé un café pendant l’attente, avec un espace agréable pour travailler sur son ordinateur portable. Un écran permet de suivre en direct l’avancement des réparations. Je recommande vivement cet atelier mécanique, où elle fait désormais changer mes pneus en toute confiance.