Norauto Agde

Étant en vacances sur Agde a 2 pas de Norauto , j'ai malheureusement déchiré mon pneu sur un trottoir la veille de partir , je suis donc allé chez eux leur demandant si il pouvait m'aider et me prendre en urgence, refus catégorique et très desagréable de la part de la personne à la réception , même en lui proposant de retarder mon départ jusqu'à lundi , ce qui montre que j'étais plutôt conciliante comprenant qu'ils avaient beaucoup de travail. Leur honneur est sauve grace à un jeune homme de l'atelier qui m'a gentiment proposé de regonfler mon pneu sur son temps de travail pour que je puisse allé chez un concurrent donc un grand merci à lui ou j'ai été fort bien reçu par ailleurs. Norauto est peux être très bien pour des réparations prévues de longue date mais pas du tout serviable envers les touristes qui peuvent rencontrer des déconvenues , dommage pour un garage en pleine zone touristique.

⭐⭐⭐⭐⭐ J’ai eu un problème avec le cache moteur de mon véhicule qui s’était détaché pendant mes vacances. L’équipe de Norauto m’a accueilli avec beaucoup de gentillesse et a pris en charge la réparation très rapidement. En moins d’une heure, tout était réglé, pour un tarif vraiment très raisonnable. Un grand merci également pour la petite attention offerte à mon fils, qui nous a fait très plaisir. Professionnalisme, efficacité, accueil chaleureux et honnêteté : je recommande vivement ce centre Norauto, quel que soit votre problème automobile !

Je tiens à féliciter toute l'équipe de vente pour son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de son accueil. Chaque membre de l'équipe est disponible, à l'écoute et donne des conseils pertinents sans jamais mettre de pression. C'est un véritable plaisir de faire ses achats dans ce magasin. Merci à toute l'équipe pour votre sourire et votre engagement. Continuez ainsi !

En vacances dans la région, j’ai demandé un diagnostic de climatisation, facturé environ 67 €. Le diagnostic a été réalisé le jeudi et l’on m’a indiqué que le devis me serait remis lorsque je récupérerais mon véhicule. Pourtant, lorsque j’ai appelé le jeudi soir, le devis n’était toujours pas établi. Le vendredi, on m’a assuré que je le recevrais en fin de journée. Le samedi matin, un conseiller m’a indiqué qu’il était en train de le préparer et qu’il reviendrait vers moi. Ne voyant rien arriver, j’ai rappelé le samedi après-midi. Une personne se présentant comme la responsable du magasin m’a indiqué qu’un collègue venait de l'envoyer. Après plus de dix minutes d’attente, je n’avais toujours rien reçu. J’ai donc rappelé une nouvelle fois ; on m’a répondu qu’il fallait encore patienter. Dix minutes plus tard, toujours aucun envoi. Ce n’est qu’après un nouvel appel que le devis m’a finalement été transmis, alors même qu’il était daté du jour du diagnostic. Par ailleurs, il m’avait été indiqué oralement que seule la résistance du pulseur était à remplacer. Or, le devis prévoit également le remplacement du pulseur lui-même, ainsi que trois heures de main-d’œuvre, pour un montant total de 374 €. Je m’interroge également sur la mention « sous réserve d’autres pièces à remplacer » figurant sur le devis. Si le diagnostic, que j’ai payé, permet d’identifier précisément l’origine de la panne, pourquoi une telle réserve est-elle nécessaire ? Enfin, lorsque j’ai appelé pour faire réaliser les réparations, on m’a annoncé un délai d’environ quinze jours ce qui est trop tard car je serai rentré dans ma région. J’ai eu le sentiment que mes relances répétées pour obtenir le devis avaient pu déranger. Il me semble pourtant que lorsqu’un diagnostic est facturé, il est légitime de pouvoir obtenir le devis correspondant dans un délai raisonnable, voire en même temps que les résultats du diagnostic. J'ai payé un diagnostic pour rien. Merci Norauto Agde

Très déçu de mon passage chez Norauto. Tout d’abord, mon véhicule a été pris en charge avec près d’une heure de retard, sous prétexte que les clés étaient restées dans la voiture, alors que cela avait été signalé dès le dépôt. Je suis venu pour un problème de climatisation. Ce qui me dérange, c’est que les contrôles de base n’ont même pas été effectués avant de passer à une prestation facturée. La première chose à faire aurait été de démarrer le véhicule et de vérifier si le compresseur de climatisation se déclenchait. Cette vérification simple aurait immédiatement montré que ce n’était pas le cas et qu’il fallait alors passer à un véritable diagnostic technique. Au lieu de cela, les techniciens ont directement branché leur matériel. J’ai également constaté qu’ils cherchaient les raccords de climatisation et qu’un seul raccord a été branché lors du contrôle. Lorsque j’ai demandé des explications, le responsable m’a indiqué que, selon lui, le contrôle avait été réalisé correctement. C’est précisément là que nous sommes en désaccord : pour moi, un diagnostic sérieux commence par les vérifications les plus simples avant de passer à des opérations plus poussées. Le problème n’est pas les 30 € demandés. Je suis prêt à payer lorsqu’un travail est fait correctement. Ce qui me dérange, c’est de payer alors que les vérifications élémentaires n’ont pas été réalisées. J’ai également indiqué qu’il s’agissait de ma deuxième mauvaise expérience dans cet établissement. Lorsque j’ai expliqué qu’ils venaient de perdre un client, il m’a été répondu que ce n’était pas grave, qu’ils avaient suffisamment de clients. Je peux comprendre qu’on ne connaisse pas tous les modèles de véhicules. En revanche, lorsqu’on accepte un véhicule en atelier, la moindre des choses est d’effectuer les contrôles de base dans le bon ordre. Au final, je repars avec une climatisation toujours en panne, sans véritable diagnostic, après avoir perdu du temps et avec un sérieux doute sur la qualité de la prestation réalisée.

Client depuis des années sans aucun souci, je suis venu pour un diagnostic complet. J’avais initialement demandé des essuie-glaces avec pose, mais j’ai signalé à deux reprises mon changement d’avis, ainsi que le matin même. Malgré cela, ils ont été installés. Le problème principal a été réglé rapidement et le personnel a été globalement compétent et courtois. En revanche, je ne comprends pas l’énervement d’une personne à l’accueil, alors que je suis resté respectueuse du début à la fin. S’il en faut si peu pour s’énerver, j’irai ailleurs à l’avenir , Mention spéciale au jeune homme à l’accueil, très professionnel et agréable.

Hier après-midi, je suis allé faire quelques courses, mais malheureusement, il n'y avait qu'une seule personne pour gérer le magasin. Il y avait une jeune fille avec une femme qui attendaient, et j'ai attendu longtemps moi aussi. Finalement, j'ai fini par partir, même s'il n'y avait pas grand monde (seulement 5 personnes en attente). J'avais déjà acheté dans ce magasin auparavant et le personnel était compétent. En pleine saison, il devrait y avoir au moins plus de personnel pour accueillir les clients

Incompétence technique et service client déplorable ​Je dépose cet avis suite à une révision complète (vidange et changement des filtres) effectuée le vendredi 27 février dans ce centre. ​Nous sommes aujourd'hui le 2 mars, et le cache de protection en plastique sous le véhicule vient de se décrocher. Il pend dans le vide et menace de tomber ou de s'arracher à tout moment, rendant le véhicule dangereux à conduire. Avant leur intervention, tout tenait parfaitement. Il est évident que les fixations ont été mal remontées ou forcées lors de l'accès aux filtres. ​Le plus inacceptable reste l'accueil téléphonique : ​On m'affirme qu'ils n'ont "personne" pour régler le problème rapidement. ​On insinue que l'atelier n'y est pour rien, alors qu'ils sont les seuls à avoir touché au véhicule ces derniers jours. ​Aucune solution concrète (rendez-vous en urgence ou prise en charge) ne m'a été proposée par mon interlocuteur. ​C'est un manque total de professionnalisme, tant sur le plan technique que commercial. Je ne recommande absolument pas ce centre pour l'entretien de votre véhicule si vous tenez à votre sécurité.

Septembre 2025 : j'enmene mon vehicule pour remplacement des amortisseurs, sous demande du contrôle technique. Un devis et un remplacement sont effectués : coupelles, amortisseurs et barre stabilisatrice. Dès la restitution, un bruit apparait : on me reprend le vehicule toute l'après midi ( je me retrouve donc non véhiculé ). RAS d'après le technicien ( responsable ???), je fais donc confiance. Quelques semaines plus tard, le bruit devient vraiment intense : je me penche sous le vehicule, et une bielette de barre stab n'est pas serrée ! Retour au centre, on me remplace l'écrou et on me dit que tout est ok ( après 1h30 à patienter). Le bruit persiste. Je decide donc de me debrouiller tout seul, puisqu'à chaque fois, j'ai le sentiment d'être pris de haut. Remplacement de la barre stab ce jour, et par miracle, plus de bruit ! La barre stab neuve mais mal serrée s'est endommagé. Je me retrouve donc à engager des frais d'achat de pièces ( chez norauto pour avoir la même ref) pour une prestation initialement payée mais mal exécuté. Je travail également dans un atelier, à aucun moment nous ne traitons les clients comme vous le faites, surtout quand nous sommes fautif. Vous perdez un client, et bien plus encore.

Expérience catastrophique. Prise de rendez-vous en ligne validée. Le jour J, déplacement au centre : aucun rendez-vous enregistré, le planning en centre n’étant pas synchronisé aux réservations internet. Reprise d’un rendez-vous, puis modification à 9h45. La veille, réception d’un SMS de rappel automatique indiquant un rdv pour 8h30. Aucune confirmation de rdv dans l’espace client, aucun email récapitulatif. Après appel le matin même, on m’indique que le rendez-vous est bien à 9h45 et qu’il ne faut pas tenir compte des SMS envoyés par des “bots”. En 2026, réussir à transformer le digital en source de confusion plutôt qu’en outil de fiabilité est regrettable. Concernant la partie technique : Présence d’une fuite de liquide de refroidissement clairement visible et marquée au traceur. Demande simple : confirmation de l’organe fuyard lors de la vidange. Réponse : obligation de souscrire une “recherche de fuite” facturée, non pour investiguer, mais uniquement pour confirmer un élément déjà identifié. Entre désorganisation digitale, communication contradictoire et rigidité commerciale, l’expérience globale est décevante.