Norauto

Deux étoiles uniquement pour le délai de rdv et la remise du véhicule. En même temps elle ne pouvait être rendue que rapidement … j y dépose mon véhicule pour une révision annuelle, prix 293€. Suite à ça, je dois aller faire mon CT. Je dépose mon véhicule tout en sachant qu un feu arrière ne fonctionne pas et que les pneus avant sont lisses. Je récupère mon véhicule avec comme commentaire au niveau de l’éclairage et des pneus : BON ÉTAT. Je suis retournée à l’atelier pour demander des explications à la personne qui a vu mon véhicule un monsieur DIA… il était déjà parti. Un de ses collègues s’est proposé pour checker l’éclairage et les pneus, il m’a changé l’ampoule et m’a confirmé que les pneus ne passaient pas au CT et d’autres commentaires. Donc là je me dis, est ce qu’il a vraiment regardé mon véhicule et fait les points de contrôles notifiés dans la révision ? ZÉRO confiance, je trouve ça inadmissible je vais le signaler au centre norauto. Je déconseille vraiment

expérience plus que catastrophique, arrivée à 13h avec rdv pour vidange + recharge de clim, on nous dis de revenir à 15h GRAND MAXIMUM 15h30, après 2h passées dans les environs car impossible de rentrer chez nous, nous revenons à 15h30, nous nous apercevons que la voiture est tjr sur le parking et n’a pas changé de place, nous sommes quand même allés demander à un vendeur qui nous annonce que nous allons devoir repasser à 19h car la voiture n’a pas été prise en charge. Nous revenons à 19h, pour qu’on nous dise qu’au final seulement la vidange a pu être faite mais pas la clim, 6h pour une vidange sérieusement ? Nous avons payé 94€, je m’attendais à un minimum de professionnalisme venant d’une si grande enseigne. Si vous êtes débordé embauché plus de techniciens ou alors refuser les clients, mais ne laissez pas les gens patienter 6h pour rien

Avis très décevant pour Norauto. J’ai déposé ma voiture vers 9h le matin pour une intervention annoncée comme prenant environ 2 heures, et je n’ai pu la récupérer qu’à 19h. Une journée entière immobilisée pour une opération qui aurait dû être terminée bien plus tôt. Le plus frustrant reste le manque total de communication : aucune information claire sur l’avancement, aucune explication valable concernant ce retard énorme, et un service client déplorable. J’ai dû relancer moi-même pour avoir des nouvelles, avec des réponses vagues et peu professionnelles. Un tel manque d’organisation et de considération pour le temps des clients est inacceptable. Quand on confie son véhicule avec un délai annoncé, on s’attend à ce qu’il soit respecté, ou au minimum à être informé correctement en cas de retard. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

J’ai emmené ma voiture pour une vidange. On m'a suggéré de faire réparer le frein à main : c’est eux qui ont attiré mon attention sur le problème et ils m’ont même fait un devis. J’ai pris rendez-vous et j’ai laissé la voiture sur place. Ensuite, ils m’appellent 5 heures plus tard pour me dire qu’ils ont malheureusement commandé la mauvaise pièce. Bon, je me dis qu’ils vont alors se procurer la bonne et me recontacter. Pas du tout. Ils commandent une mauvaise pièce, ne sont même pas capables d’obtenir la bonne, et me disent de venir récupérer ma voiture — oui, pour l’emmener dans un garage compétent où elle pourra réellement être réparée. C’est ridicule. Et bien sûr, pas un seul mot d’excuse. Vous déposez votre voiture, vous perdez votre temps, pour rien. Et alors ? Débrouillez-vous. Au suivant.

Service déplorable à fuir ! Je suis passé pour changer une ampoule de ma jaguar X-type le samedi 14/02 à 16h puisqu’il manquait la pince à ressort de retenue d’ampoules (que j’ai dû racheter avec les deux ampoules). À la fin de la prestation le garagiste m’annonce que ça ne sera pas possible car ça prends plus de temps qu’il n’en faut puisqu’il faut enlever le phare directement pour pouvoir accéder à l’ampoule (plus de 3h pour changer une simple ampoule ? Alors que j’ai changé l’autre en 5 min sans rien enlever). Sur ce coup là je comprends pas et reprends un rendez vous une semaine après à 14h. Je dépose mes clés, et le même garagiste me dis au bout d’une heure que ça ne sera pas possible puisqu’il faut enlever le phare et que c’est trop complexe. Il m’envoie littéralement me faire chier sans me calculer en disant « Aucun garagiste vous le fera, Il faut aller chez jaguar », alors que changer un phare c’est de la portée de tous les garagistes qualifiés. Résultat : 2 demi journée de perdu supplément le garagiste qui m’envoie me faire foutre alors qu’il aurait pu me dire dès le départ que ce n’était pas possible. À mon avis, il a dû voir que pour une prestation à 40€ ça ne valait pas le coup pour 3h de travail. C’est inadmissible sachant que c’est eux qui m’avait changé mes deux ampoules l’année dernière et que sur une des deux il manquait le ressort de retenue d’ampoules. Si vous voyez ce message fuyez car ils sont malhonnête et vous feront plus perdre votre temps que autre chose. Le garagiste s’appelait Patrice et était très désagréable. Il me laissait même pas en placer une. Je suis bien entendu resté poli mais j’étais à deux doigts de l’insulter de tous les noms pour tout le temps qu’il m’a fait perdre et pour son insolence.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire suite à mon rendez-vous du 17 janvier, pris en ligne via votre plateforme. À mon arrivée, j’ai été invité à patienter. Après une heure d’attente, il m’a finalement été indiqué que la machine nécessaire au diagnostic était hors service. Aucune information préalable ne m’avait été communiquée concernant cette panne, ce qui m’aurait évité un déplacement inutile ainsi qu’une perte de temps importante. Je vous demande donc : - une explication concernant ce dysfonctionnement et l’absence d’information, - ainsi qu’une nouvelle date de rendez-vous dans les meilleur délais, - et, le cas échéant, un geste commercial pour le désagrément subi. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Ce centre est très souvent en retard sur les rendez-vous (1h voir 1h30) c'est très long surtout quand vous attendez sur place. L'espace d'attente est trop petit et pas convivial sachant que cette zone commerciale est dénuée de commerces à proximité. L'attente est toute aussi longue aux comptoirs qui ne sont jamais occupés pleinement que ce soit pour un conseil, un renseignement ou un rendez-vous ?? Il devrait y avoir un comptoir dédié aux "rendez-vous " car faire la queue pendant 30 minutes juste pour déposer ses clés c'est inadmissible !! Puis je ne comprends pas pourquoi à la caisse on insiste pour donner une note entre 9 et 10 en raison d'une notation à l'Américaine via le QR CODE?? Comment vous dire, nous sommes en France et avant de solliciter un 9 il faudrait former vos équipes à l'utilisation de la valise multimarque pour les remises à zéro sur les véhicules Américain !! En conséquence ne réclamez pas une note élevée... J'oubliais avant cet été je voulais recharger ma climatisation et un soit-disant spécialiste que je ne nommerai pas me soutenait mordicus que c'était le nouveau gaz alors que je lui ai indiqué. que je connaissais ma voiture, et que c'était l'ancien gaz. Il. Il est même venu me montrer un bouchon me précisant qu'il ne pouvait pas se tromper..on marche sur la tête!! Au final n'étant pas d'accord sur le gaz, je n'ai pas fais ma recharge et je suis allée à la concurrence qui n'a pas du tout hésité sur le type de gaz de mon véhicule....puis m'a écouté malgré que je sois une femme. Norauto Créteil à beaucoup baissé en qualité de services et en compétences depuis 2 ans..c'est dommage j'y avais mes habitudes et aujourd'hui je ne suis pas sûre d'y revenir!!

Expérience cauchemardesque chez Norauto – Une perte de temps, d’argent et de nerfs ! Je suis arrivé chez Norauto avec l’espoir (naïf, visiblement) de trouver un garage français sérieux, professionnel, avec des prix justes et un service client digne de ce nom. Résultat ? Tout le contraire : un accueil glacial, des sourires forcés qui masquent une indifférence totale, un service d’une lenteur insultante et une attitude globalement méprisante. Franchement, on sort de là épuisé, humilié et en colère. J’avais pris rendez-vous pour la révision des 120 000 km. Problème : pas de bougies en stock. Au lieu de faire le reste de la révision en attendant, on me propose de repousser au samedi (inacceptable pour moi). Quand je demande une solution intermédiaire, l’employé à l’accueil me répond sèchement : « On ne peut rien faire pour vous, merci, au revoir », en m’invitant littéralement à partir. Agressif, désagréable, zéro empathie. Heureusement, un collègue plus humain a réussi à me caler un rendez-vous le lendemain. Je propose moi-même d’aller chercher les bougies dans un autre Norauto à 20 minutes. J’y vais… pour découvrir qu’il n’y en a que 3 au lieu de 4 (erreur d’inventaire). On me dit « pas de souci, il en reste une dans votre centre d’origine ». Le lendemain, après avoir appelé 15 fois sans réponse (ils ne décrochent jamais le téléphone), surprise : toujours pas de bougie. J’ai payé 60 € pour rien, et ils n’ont pas pu les monter. Leur solution ? Que j’aille en chercher une autre à 30 minutes… alors que ma voiture était déjà sur le pont. Impossible. Cerise sur le gâteau : on m’appelle pour me dire qu’il faut changer les freins, mais l’autorisation doit se faire en personne. J’étais déjà repartie dans une autre ville, j’ai dû refaire 45 minutes de route pour signer sur place. À chaque visite, c’est la même chose : file d’attente interminable, personnel qui fait semblant d’être débordé, personne ne connaît votre dossier, on vous traite avec une lassitude insultante. On se sent comme un intrus, un numéro oublié au fond de l’océan. Ce qui devait être une révision classique a duré deux jours entiers (de 10 h hier à 17 h 30 aujourd’hui), avec plusieurs allers-retours depuis mon domicile (35-40 minutes). Facture finale : plus de 700 € (à quelques jours de Noël !), paiement en plusieurs fois qui ne fonctionne pas, et un sentiment d’épuisement total. Quelques employés ont été aimables, c’est vrai, mais l’expérience globale est tellement désagréable qu’on a l’impression d’avoir passé la nuit en prison plutôt que dans un garage. Norauto, vous avez les compétences techniques pour réparer une voiture, bravo. Mais tout le reste – l’accueil, l’organisation, l’empathie, le respect du client – est catastrophique. Pour 700 €, on mérite mieux qu’un traitement aussi froid et humiliant.