Norauto

On y trouve nos produits mais côté conseil, c'est une catastrophe !!! On achète un soufflet de cardan, Le vendeur maintient que c'est vendu sans graisse... J'ai dû insister et lui prouver avec les autres boîtes, qu'il y a bien un sachet de graisse ! On a senti qu'il était soûlé.

J’ai eu l’occasion d’utiliser de nombreuses fois les services du Centre Norauto de Créteil, pour des prestations (vidange, changement de pneus), ou pour des achats d’accessoires pour ma voiture, ou celle de mon épouse. J’ai toujours été bien servi, par un personnel qui connaît son métier et qui est aimable. J’ai soulevé une fois un problème : j’ai été écouté et on m’a proposé une solution qui m’a complètement satisfait. J’y retourne donc…

Bien dommage que ya pas de zero étoile ,éviter ce garage sauf si vous voulez ressortir avec des problèmes sur votre voiture je rentre pour une vidange et ressort sans la clim alors qu elle fonctionné très bien avant, et le vendeur vous rit au nez en disant sa n'a rien a avoir ( rien a avoir mais je récupère ma voiture avec la clim allumé alors que je l'ai laissé fermé) Plus jamais ce garage j aurait du regarder les avis avis avant de prendre rdv quel erreur de ma part.je comprend pourquoi on arrive facilement avoir un rdv ,les gens viennent une fois mais pas deux

Je suis très mécontente de mon expérience chez Norauto. J’avais pris rendez-vous en ligne, avec paiement anticipé, pour une lecture électronique des codes défauts. J’ai été appelée alors que mon véhicule était toujours indiqué comme non pris en charge, pour m’annoncer que la lecture aurait été effectuée, mais qu’il était impossible d’effacer les codes défauts mineurs non permanents, pourtant inclus dans le forfait. Aucun rapport de diagnostic ne m’a été remis, aucun effacement n’a été réalisé, et tout laisse penser que la prestation n’a pas été effectuée. Malgré cela, aucun remboursement ne m’a été proposé. Une prestation payée mais très probablement non réalisée, en l’absence totale de justificatif.

Inadmissible : je prends rendez vous par téléphone pour une recharge additif Fap on me dit que tout est OK et qu’il ont ce qu’il faut pour le faire le landemain rdv 10h, je viens le lendemain dépose mes clés et j’attends. A 13h20 toujours rien mon véhicule toujours pas pris en charge et je me rends au comptoir et on me dit que finalement il ne peuvent pas le faire car il n’ont pas l’additif. Je ne reviendrais plus chez vous !Une perte de temps et d’argent .

Deux étoiles uniquement pour le délai de rdv et la remise du véhicule. En même temps elle ne pouvait être rendue que rapidement … j y dépose mon véhicule pour une révision annuelle, prix 293€. Suite à ça, je dois aller faire mon CT. Je dépose mon véhicule tout en sachant qu un feu arrière ne fonctionne pas et que les pneus avant sont lisses. Je récupère mon véhicule avec comme commentaire au niveau de l’éclairage et des pneus : BON ÉTAT. Je suis retournée à l’atelier pour demander des explications à la personne qui a vu mon véhicule un monsieur DIA… il était déjà parti. Un de ses collègues s’est proposé pour checker l’éclairage et les pneus, il m’a changé l’ampoule et m’a confirmé que les pneus ne passaient pas au CT et d’autres commentaires. Donc là je me dis, est ce qu’il a vraiment regardé mon véhicule et fait les points de contrôles notifiés dans la révision ? ZÉRO confiance, je trouve ça inadmissible je vais le signaler au centre norauto. Je déconseille vraiment

expérience plus que catastrophique, arrivée à 13h avec rdv pour vidange + recharge de clim, on nous dis de revenir à 15h GRAND MAXIMUM 15h30, après 2h passées dans les environs car impossible de rentrer chez nous, nous revenons à 15h30, nous nous apercevons que la voiture est tjr sur le parking et n’a pas changé de place, nous sommes quand même allés demander à un vendeur qui nous annonce que nous allons devoir repasser à 19h car la voiture n’a pas été prise en charge. Nous revenons à 19h, pour qu’on nous dise qu’au final seulement la vidange a pu être faite mais pas la clim, 6h pour une vidange sérieusement ? Nous avons payé 94€, je m’attendais à un minimum de professionnalisme venant d’une si grande enseigne. Si vous êtes débordé embauché plus de techniciens ou alors refuser les clients, mais ne laissez pas les gens patienter 6h pour rien

Avis très décevant pour Norauto. J’ai déposé ma voiture vers 9h le matin pour une intervention annoncée comme prenant environ 2 heures, et je n’ai pu la récupérer qu’à 19h. Une journée entière immobilisée pour une opération qui aurait dû être terminée bien plus tôt. Le plus frustrant reste le manque total de communication : aucune information claire sur l’avancement, aucune explication valable concernant ce retard énorme, et un service client déplorable. J’ai dû relancer moi-même pour avoir des nouvelles, avec des réponses vagues et peu professionnelles. Un tel manque d’organisation et de considération pour le temps des clients est inacceptable. Quand on confie son véhicule avec un délai annoncé, on s’attend à ce qu’il soit respecté, ou au minimum à être informé correctement en cas de retard. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas.

Des voleurs ! J'ai une vis qui est rentré dans mon pneu mais mon pneu était neuf et l'endroit où la vis se trouvait nécessité simplement une mèche, ils m'ont fait changer les deux roues neuf datant de 07/2025 pour 227€ à la place. Un professionnel est censé renseigné son client dont ce n' est pas son domaine afin qu'il puisse bénéficier des meilleurs services sans pour autant vider ses poches. Un climat de confiance se doit d'être entre le professionnel et son client. Plus jamais la prochaine, je préfère rouler avec la roue crever jusqu'à la concurrence.

Super accueil, personnelles très qualifie et l’ecoute.

Très bonne expérience dans ce garage, prise de rendez-vous facile et accueil agréable le jour J. Mon véhicule a été révisé et m'a été restitué dans un état impeccable. Merci.

Client fidèle depuis 7 ans de Norauto, mon expérience au centre de Créteil marque la fin définitive de ma confiance envers cette franchise. Voici les faits : 1. L'incompétence administrative : J’appelle pour prendre RDV pour un problème moteur (bruit d’air provenant du moteur, odeur de gazole, tremblements), on m'enregistre pour un "diagnostic tenue de route"… Aucun rapport. 2. Le forçage pour du diagnostic payant : Sur place, on me force la main pour un "diagnostic mallette" à 90 €. Résultat ? Un papier avec un nombre de défauts par catégorie, sans aucune explication. Aucune information sur la nature des pannes, aucune démarche de réparation proposée. J'ai payé 90 € pour du vide. 3. Le mépris total : Le "technicien mallette" me balance avec arrogance qu'il faut changer les 4 injecteurs pour plus de 1500 €. Quand je demande des précisions sur l’état des injecteurs, je me fais expédier, limite rembarrer (en gros, il faut tout changer, un point c’est tout). Il n'a même pas daigné regarder physiquement le moteur alors que le bruit venait de là ! 4. Le vrai diagnostic : Je suis ensuite allé chez Midas. Bilan : un simple joint d'injecteur à changer et la confirmation que les injecteurs sont en parfait état de fonctionnement (aucun changement à prévoir). Coût : 200 € (au lieu de 1500 € !). La voiture fonctionne parfaitement depuis. Passer de 1500 € à 200 €, ce n'est pas une erreur, c'est profiter de la méconnaissance des gens pour gonfler des factures de manière ahurissante. D’ailleurs, il va me falloir un peu d’aide pour comprendre comment on peut essayer de facturer 5 remplacements d’injecteurs sur une voiture qui n'en a que 4. C’est une honte absolue de la part d'une enseigne comme la vôtre et je me tournerai dorénavant vers votre concurrent. Le clou du spectacle ? En récupérant mes clés, le caissier m'a lourdement incité à noter le centre au moins 4/5, car "sinon c’est une mauvaise nouvelle pour eux". Ma note sera donc à la hauteur de votre "expertise" : 1 étoile (car je ne peux pas mettre 0).

Je possède un véhicule équipé d'un boîtier éthanol et ai récemment réglé une prestation de contrôle pour 50 euros, sans qu'aucun problème ne soit signalé. On m'a ensuite demandé de revenir avec un réservoir rempli à 100 % d'éthanol pour un second rendez-vous, planifié à l'avance. J'ai déposé la voiture à 9h30 pour une remise prévue à 13h. Cependant, je me suis aperçu que le véhicule n'avait absolument pas bougé durant tout ce temps. Lorsque j'ai demandé des explications au personnel, ils ont tenté de m'induire en erreur. Pressé par le temps, j'ai décidé de récupérer ma voiture et ai exigé de parler à un responsable. Ce dernier a confirmé la version donnée par son équipe, mais, malheureusement pour eux, j'avais ma dashcam, apportant une preuve accablante de leurs agissements. Bref une perte de temps.

Je suis venu dans ce centre à 8h 30 pour prendre rendez-vous afin de remplacer les 4 pneus de mon véhicule. J'ai trouvé les pneus que je voulais, à des prix très intéressants. Bien accueilli par MAHAMADOU, la prestation fut faite sur le champ par IVAN entre 8h 30 et 10H. Je les remercie, tous les deux et je leur dis bravo et merci

J’ai emmené ma voiture pour une vidange. On m'a suggéré de faire réparer le frein à main : c’est eux qui ont attiré mon attention sur le problème et ils m’ont même fait un devis. J’ai pris rendez-vous et j’ai laissé la voiture sur place. Ensuite, ils m’appellent 5 heures plus tard pour me dire qu’ils ont malheureusement commandé la mauvaise pièce. Bon, je me dis qu’ils vont alors se procurer la bonne et me recontacter. Pas du tout. Ils commandent une mauvaise pièce, ne sont même pas capables d’obtenir la bonne, et me disent de venir récupérer ma voiture — oui, pour l’emmener dans un garage compétent où elle pourra réellement être réparée. C’est ridicule. Et bien sûr, pas un seul mot d’excuse. Vous déposez votre voiture, vous perdez votre temps, pour rien. Et alors ? Débrouillez-vous. Au suivant.

Service atelier extrêmement décevant, à éviter absolument. J’ai pris rendez-vous pour une intervention pourtant très simple : le remplacement des feux avant et arrière de mon véhicule. À ma grande surprise, non seulement cela n’a pas été réalisé correctement, mais je suis reparti avec un problème supplémentaire : un clignotant qui ne fonctionne plus, alors qu’il marchait parfaitement avant mon passage. Au-delà du manque évident de compétence, la communication est inexistante. Aucune explication claire, aucun suivi, et aucune prise de responsabilité face aux dysfonctionnements constatés. Pire encore, une facturation de 30 € m’a été appliquée sans justification précise, pour un service qui n’a non seulement pas été rendu correctement, mais qui a aggravé la situation. Une perte de temps, d’argent et d’énergie. Je déconseille fortement cet atelier et, pour ma part, il est certain que je n’y remettrai plus les pieds.

Mon expérience en tant que client dans ce magasin a été très mauvaise ; ils manquent de sérieux et de professionnalisme. Je ne les recommande absolument pas.

Merci à Mr Morola de la boutique pour le service et sa patience. Il a réussi à trouver le bon modèle de balais d’essuie-glaces pour mon vieux Touran.

Rendez-vous à 9h00 pour un entretien. Durée prévue 2h maximum. Véhicule déposé à 8h00. A 10h30 le véhicule n'a pas encore été pris en charge. Obligé de reprendre le véhicule car je suis attendu à 12h00. Aucune excuse de la part du personnel.

Rendez-vous pour un parallélisme annulé le matin même (pont en panne). Le centre me demande d’appeler le service client, qui me dit ensuite de rappeler le centre… Aucune coordination. Aucune solution proposée malgré l’urgence (pneus neufs, départ en voyage). On me coupe en disant « ne vous énervez pas » alors que j’étais calme. Manque de professionnalisme. Remboursement effectué, mais expérience très décevante.

Je viens d’appeler deux fois. Prévoir 7 minutes d’attentes et aucune réponse. Mais bon pendant 7 minutes j’ai écouter ce qui se passait dans le garage. Je dirais donc que la prestation orale peut-être amélioré, le vocabulaire aussi et que l’acoustique est pas bonne

Service déplorable à fuir ! Je suis passé pour changer une ampoule de ma jaguar X-type le samedi 14/02 à 16h puisqu’il manquait la pince à ressort de retenue d’ampoules (que j’ai dû racheter avec les deux ampoules). À la fin de la prestation le garagiste m’annonce que ça ne sera pas possible car ça prends plus de temps qu’il n’en faut puisqu’il faut enlever le phare directement pour pouvoir accéder à l’ampoule (plus de 3h pour changer une simple ampoule ? Alors que j’ai changé l’autre en 5 min sans rien enlever). Sur ce coup là je comprends pas et reprends un rendez vous une semaine après à 14h. Je dépose mes clés, et le même garagiste me dis au bout d’une heure que ça ne sera pas possible puisqu’il faut enlever le phare et que c’est trop complexe. Il m’envoie littéralement me faire chier sans me calculer en disant « Aucun garagiste vous le fera, Il faut aller chez jaguar », alors que changer un phare c’est de la portée de tous les garagistes qualifiés. Résultat : 2 demi journée de perdu supplément le garagiste qui m’envoie me faire foutre alors qu’il aurait pu me dire dès le départ que ce n’était pas possible. À mon avis, il a dû voir que pour une prestation à 40€ ça ne valait pas le coup pour 3h de travail. C’est inadmissible sachant que c’est eux qui m’avait changé mes deux ampoules l’année dernière et que sur une des deux il manquait le ressort de retenue d’ampoules. Si vous voyez ce message fuyez car ils sont malhonnête et vous feront plus perdre votre temps que autre chose. Le garagiste s’appelait Patrice et était très désagréable. Il me laissait même pas en placer une. Je suis bien entendu resté poli mais j’étais à deux doigts de l’insulter de tous les noms pour tout le temps qu’il m’a fait perdre et pour son insolence.

Bonjour, Je vous partage mon éxpérience chez Norauto Créteil, j'ai dépos ma voiture de bon matin pour une vérification d'une batterie HS, acheté et monté chez norauto, prestation gratuite sur le site norauto comme indiqué sur leur site internet, au bout de 1H00, il m'annonce que mon véhicul est pret alors que rien n'a été fait, aucun contole, aucune vérification, la voiture n'a pas bougé d'un milimètre, NORAUTO quand vous proposé une prestation sur votre site, faite le taff SVP, vraiment des incompétents de service, je ne recommande pas ce centre, perte de temps et d'énergie tous ça pour rien ? tout ça pour rien.Mais vraiment c'est la dernière fois que je viens vous voir !

CATASTROPHIQUE : Venu pour un diagnostique frein, le garage devait m’appeler pour me tenir informé de l’état des freins et des travaux à engager ou non. On ne m’a jamais contacté, seul un SMS m’indiquant que les travaux sont finis (quels travaux ?). Je tente d’appeler à plusieurs reprises : aucune réponse ! Je me déplace au magasin, 30min d’attente, un seul conseiller pour 9 personnes… Où est le dirigeant sérieusement ?

Très efficace dans le changement d'un pneu au départ (2 changés au final, mais rien d'anormal) mais hic, pneu à défaut... crevaison au bout de 48 heures. L'équipe -malheureusement au top au départ- cherche à vendre au maximum. Instance en cours pour défaut de SAV honnête.

ATTENTION ARNAQUE – À FUIR Très mauvaise expérience avec ce garage. J’ai laissé ma Mercedes Classe A (W177) pour faire un Service A. J’ai payé normalement, mais quand j’ai récupéré la voiture, grosse surprise : ils n’ont rien fait. Aucune preuve, aucun changement, rien du tout. Juste l’argent encaissé. Quand je suis retourné au garage pour leur dire, au lieu de s’excuser ou de proposer un remboursement, ils m’ont demandé de leur redonner la voiture pour “faire le nécessaire”, sans jamais parler de remboursement. J’ai même eu peur que si je leur redonne la voiture, ils fassent n’importe quoi (voler des pièces, toucher au moteur, etc.). Garage à éviter absolument. Aucun sérieux, aucune transparence. Je déconseille fortement.

Pour une simple commande de pneus et montage, et j’ai décidé de ne plus jamais revenir chez eux. Après avoir lu les avis précédents, je suis soulagée d’avoir annulé ma commande et de ne pas avoir fait le montage des pneus chez eux. C’est vraiment pas fiable.

Incompétence totale. Rendez-vous fixé le lundi 19 janvier à 9h00. La voiture est déposée comme convenu. Une heure plus tard, on m’appelle pour m’indiquer que les pneus n’ont finalement pas été reçus. Peut-être que ce n’est pas votre cas, mais nous avons des agendas chargés. Ce manque d’organisation nous fait perdre une demi-journée entière, sans aucune considération pour le client.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire suite à mon rendez-vous du 17 janvier, pris en ligne via votre plateforme. À mon arrivée, j’ai été invité à patienter. Après une heure d’attente, il m’a finalement été indiqué que la machine nécessaire au diagnostic était hors service. Aucune information préalable ne m’avait été communiquée concernant cette panne, ce qui m’aurait évité un déplacement inutile ainsi qu’une perte de temps importante. Je vous demande donc : - une explication concernant ce dysfonctionnement et l’absence d’information, - ainsi qu’une nouvelle date de rendez-vous dans les meilleur délais, - et, le cas échéant, un geste commercial pour le désagrément subi. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre réactivité.

Un seul mot: Catastrophique !! Si j'avais lu les commentaires avant... J'ai eu une mésaventure avec eux et depuis je n'y ai plus jamais mis les pieds. En 2021, mon véhicule n'a pas passé le contrôle technique au motif de quelques réparations mineures à faire (au niveau des roues). Je me rends donc à Norauto Créteil pour leur présenter la liste des réparations demandées par le centre (documents à l'appui), et leur précise que c'est pour une contre-visite. Ok pas de problème, on me propose par contre de changer tout un ensemble pour ne prendre aucun risque et on m'indique que ce sera mieux. Ok, facture un peu plus chargée que prévue mais ok allons-y. La réparation faite, tout content je retourne au contrôle technique et... la voiture ne passe pas !! Le contrôleur me demande même si j'ai vraiment effectué des réparations. Je lui présente les factures, et il m'indique qu'ils n'ont pas changé la bonne pièce et que celle qui était défectueuse n'a pas été touchée. Ce qu'ils ont changé ça ne servait à rien... Ni une ni deux, je retourne à Norauto et leur fait part de la situation tout en leur demandant de me trouver une solution. Ils commencent à me sortir un devis que j'ai catégoriquement refusé de payer. Par principe je leur ai demandé une prestation en toute connaissance de cause, j'ai été facturé pour, donc aucune raison que je paye de ma poche pour rectifier. Ils m'avaient assuré qu'en changeant l'ensemble et non uniquement la pièce demandée ce serait bon (je précise qu'il s'agissait juste d'une petite pièce à la base). Je vous passe les détails de comment j'ai du battailler pendant des heures avec le personnel sur place ("on peut pas vous faire une prestation gratuitement car ça ne passera pas dans notre logiciel etc...") mais au final on tombe sur un arrangement: Je vais payer un peu de ma poche pour une autre intervention mineure et par le jeu des réductions je m'en sortirai pour un montant assez modeste et eux rectifieront le tir. Ok marché conclu, mon objectif à ce stade était juste de récupérer un véhicule qui passerait la contre visite. Donc nouveau passage à l'atelier, je retourne au contrôle technique et... la voiture ne passe pas !! Le contrôleur m'a clairement fait comprendre que le travail avait été bâclé. Je retourne une nouvelle fois chez Norauto et dois limite les mettre en demeure de rectifier le tir en leur disant que c'était ultra limite voir carrément dangereux de rendre un véhicule dans cet état. Ils ont tenté de se défiler, d'essayer de reporter le problème sur le contrôleur technique (me demander de retourner le voir)... refus catégorique de ma part. Au final, nouvelle intervention de la part de Norauto (j'ai même du mettre en relation le contrôleur et le garage pour qu'il lui dise exactement ce qui n'allait pas). Ce n'est qu'au bout de cette 3ème intervention que la contre-visite est passée. Morale de l'histoire: réfléchissez bien avant de confier votre véhicule à ce centre. Le pire c'est que j'effectuais tous mes achats là-bas mais cet épisode m'a vacciné comme il faut. Je pensais juste ne pas avoir eu de bol mais d'après les commentaires je vois que je n'ai pas été le seul. Si ça n'avait pas été dans le cadre d'un contrôle technique, je serais resorti de là avec un véhicule non conforme sans même le savoir... Note: Pas besoin de perdre votre temps à me répondre une réponse type, prenez plutôt réellement compte de tous les avis de ce type qui vous sont donnés.

une mauvaise expérience manque de professionnalisme.... Je suis allé faire changer mes pneumatiques, après deux heures d'attente on m'annonce que ma voiture est prête, je paye puis j'attends 20 min car la personne qui s'est occupé de ma voiture n'a pas le permis et c'est le chef d'atelier qui doit la sortir....le lendemain, je prends l'autoroute et là, mon volant tremble à 110km/h...je soupçonne un mauvais équilibrage et j'appelle le centre et la, on me dit que c'est peut-être autre chose que l'équilibrage...n'ayant pas le temps de retourner à Créteil, (on venait de me proposer un créneau que je ne pouvait pas honnorer) je demande à mon garagiste d'équilibrer mes pneus...il me rappelle pour me dire qu'aucun équilibrage n'avait été effectué, et m'envoie une photo me demandant si la personne qui venait de s'occuper de ma voiture était aveugle, vu l'état des plaquettes avant de ma voiture qui étaient en fin de vie (où les pneus venaient d'être changés...) BRAVO!!! J'attends avec impatience le copier coller que vous adressez a l'ensemble des mauvaises appréciations...

Extrêmement bien accompagné par le jeune Yoann. Il aime son travail, et dévoué, en tout cas c’est ce qu’on ressent en tant que client. J’y reviendrai sur et certain ! Bon courage à lui

J’ai déposé mon véhicule à 15h, avec une récupération prévue à 17h30 et une notification SMS annoncée. Au final, aucun SMS reçu, et j’ai dû attendre jusqu’à la fermeture à 19h pour récupérer ma voiture, ce qui m’a obligé à décaler plusieurs engagements personnels. Après coup, on m’indique que le véhicule était en réalité prêt dès 17h, mais que la facturation n’avait pas été validée. Autrement dit, un simple oubli interne m’a fait perdre près de deux heures. Autre point très préoccupant : la remise à zéro de l’indicateur de révision n’a pas été faite, alors que cette opération est incluse dans la prestation et apparaît comme “fait” sur la facture. Si une manipulation aussi simple n’a pas été réalisée, cela donne clairement l’impression d’un travail bâclé, et cela ne rassure absolument pas sur le sérieux des autres points de contrôle censés avoir été effectués. Enfin, la scène en caisse était assez révélatrice du manque d’organisation : la personne à l’accueil demande à un employé sortant de l’atelier si mon véhicule est prêt. Il répond simplement “la C3 ?”, puis referme la porte sans donner de réponse, pendant que je continue d’attendre “que la facture sorte”. Très mauvaise communication, manque de rigueur et absence de professionnalisme. Expérience décevante, je réfléchirai à deux fois avant de revenir.

Les faits sont simples : achat en juillet, aucun remboursement à ce jour. Je n’ai jamais été contacté pour finaliser le dossier, contrairement à ce qui est affirmé. Beaucoup de réponses, peu d’actes. https://maps.app.goo.gl/1tuFsP5Aw6ZukDg66

Ce centre est très souvent en retard sur les rendez-vous (1h voir 1h30) c'est très long surtout quand vous attendez sur place. L'espace d'attente est trop petit et pas convivial sachant que cette zone commerciale est dénuée de commerces à proximité. L'attente est toute aussi longue aux comptoirs qui ne sont jamais occupés pleinement que ce soit pour un conseil, un renseignement ou un rendez-vous ?? Il devrait y avoir un comptoir dédié aux "rendez-vous " car faire la queue pendant 30 minutes juste pour déposer ses clés c'est inadmissible !! Puis je ne comprends pas pourquoi à la caisse on insiste pour donner une note entre 9 et 10 en raison d'une notation à l'Américaine via le QR CODE?? Comment vous dire, nous sommes en France et avant de solliciter un 9 il faudrait former vos équipes à l'utilisation de la valise multimarque pour les remises à zéro sur les véhicules Américain !! En conséquence ne réclamez pas une note élevée... J'oubliais avant cet été je voulais recharger ma climatisation et un soit-disant spécialiste que je ne nommerai pas me soutenait mordicus que c'était le nouveau gaz alors que je lui ai indiqué. que je connaissais ma voiture, et que c'était l'ancien gaz. Il. Il est même venu me montrer un bouchon me précisant qu'il ne pouvait pas se tromper..on marche sur la tête!! Au final n'étant pas d'accord sur le gaz, je n'ai pas fais ma recharge et je suis allée à la concurrence qui n'a pas du tout hésité sur le type de gaz de mon véhicule....puis m'a écouté malgré que je sois une femme. Norauto Créteil à beaucoup baissé en qualité de services et en compétences depuis 2 ans..c'est dommage j'y avais mes habitudes et aujourd'hui je ne suis pas sûre d'y revenir!!

Expérience cauchemardesque chez Norauto – Une perte de temps, d’argent et de nerfs ! Je suis arrivé chez Norauto avec l’espoir (naïf, visiblement) de trouver un garage français sérieux, professionnel, avec des prix justes et un service client digne de ce nom. Résultat ? Tout le contraire : un accueil glacial, des sourires forcés qui masquent une indifférence totale, un service d’une lenteur insultante et une attitude globalement méprisante. Franchement, on sort de là épuisé, humilié et en colère. J’avais pris rendez-vous pour la révision des 120 000 km. Problème : pas de bougies en stock. Au lieu de faire le reste de la révision en attendant, on me propose de repousser au samedi (inacceptable pour moi). Quand je demande une solution intermédiaire, l’employé à l’accueil me répond sèchement : « On ne peut rien faire pour vous, merci, au revoir », en m’invitant littéralement à partir. Agressif, désagréable, zéro empathie. Heureusement, un collègue plus humain a réussi à me caler un rendez-vous le lendemain. Je propose moi-même d’aller chercher les bougies dans un autre Norauto à 20 minutes. J’y vais… pour découvrir qu’il n’y en a que 3 au lieu de 4 (erreur d’inventaire). On me dit « pas de souci, il en reste une dans votre centre d’origine ». Le lendemain, après avoir appelé 15 fois sans réponse (ils ne décrochent jamais le téléphone), surprise : toujours pas de bougie. J’ai payé 60 € pour rien, et ils n’ont pas pu les monter. Leur solution ? Que j’aille en chercher une autre à 30 minutes… alors que ma voiture était déjà sur le pont. Impossible. Cerise sur le gâteau : on m’appelle pour me dire qu’il faut changer les freins, mais l’autorisation doit se faire en personne. J’étais déjà repartie dans une autre ville, j’ai dû refaire 45 minutes de route pour signer sur place. À chaque visite, c’est la même chose : file d’attente interminable, personnel qui fait semblant d’être débordé, personne ne connaît votre dossier, on vous traite avec une lassitude insultante. On se sent comme un intrus, un numéro oublié au fond de l’océan. Ce qui devait être une révision classique a duré deux jours entiers (de 10 h hier à 17 h 30 aujourd’hui), avec plusieurs allers-retours depuis mon domicile (35-40 minutes). Facture finale : plus de 700 € (à quelques jours de Noël !), paiement en plusieurs fois qui ne fonctionne pas, et un sentiment d’épuisement total. Quelques employés ont été aimables, c’est vrai, mais l’expérience globale est tellement désagréable qu’on a l’impression d’avoir passé la nuit en prison plutôt que dans un garage. Norauto, vous avez les compétences techniques pour réparer une voiture, bravo. Mais tout le reste – l’accueil, l’organisation, l’empathie, le respect du client – est catastrophique. Pour 700 €, on mérite mieux qu’un traitement aussi froid et humiliant.

Mon rendez-vous chez Norauto Créteil pour un simple changement de plaques d’immatriculation a tourné au cauchemar. Un véritable enchaînement d’erreurs impardonnables ! Tout d’abord, le mécanicien a rayé ma voiture à deux reprises avec le foret de la perceuse en voulant percer pour poser les rivets. Deux rayures profondes, à l’arrière, avant que je ne doive intervenir pour lui faire remarquer la situation. Heureusement que j’étais à côté, sinon le carnage aurait continué… Ensuite, à l’avant, ils ont percé la calandre sans vérifier l’alignement de la plaque. Résultat : plaque totalement excentrée ! Ils ont dû recommencer, ajoutant encore deux trous, heureusement cachés, mais inacceptables pour un professionnel. Lorsque je me suis plaint des rayures, le comble : le mécanicien arrive avec un pot et un pinceau pour "faire une retouche" à la peinture ! J’ai refusé catégoriquement. Après insistance, le responsable est finalement intervenu et m’a demandé de laisser la voiture 30 minutes pour corriger et polisher. Résultat ? – Une rayure un peu atténuée mais toujours visible. – L’autre “corrigée” avec un stylo efface-rayure, laissant des traces de peinture horribles sur un diffuseur sur mesure à 1600 €. Si je n’avais pas été présent, je n’ose même pas imaginer l’état de ma voiture. J’ai perdu mon temps, mes nerfs, et je repars avec des dégâts visibles. La prestation m’a bien été remboursée (45€), mais cela ne couvre en rien le préjudice subi. En résumé : incompétence totale, absence de professionnalisme, pour une tache censé etre basique. Je n’y remettrai plus jamais les pieds, et je déconseille vivement cet établissement. Rayer une voiture à la perceuse, poser une plaque à l’œil sans vérifier le centrage… du jamais vu.

Un travail que je trouve vraiment moche. Le chef d’atelier a dit que Norauto fait toujours comme ça, sur toutes les voitures (Porches, Ferrari etc). Je m’en doute. Les jantes rendus très sales (même si de base ils étaient pas très propres), les résidus du colle des anciens poids, les nouveaux placés mal alignés, et sur l’endroit le plus visible, et dans les quantités irraisonables. Photos en appuie. J’avais un meilleur image de Norauto.

Très déçu par mon expérience chez Norauto Créteil. . J'avais pris un rendez-vous à 12h00 pour une vidange et un changement de lampe de signalisation arrière, avec la promesse d'une restitution en 2 heures. Cependant, j'ai récupéré ma voiture à 16h06 seulement. Pire encore, j'ai trouvé des traces de chaussures grasses sur le tapis du conducteur et de petites rayures près de la lampe arrière. Le service était lent et le soin apporté à mon véhicule insuffisant. C'était ma première visite, et je suis très déçu. Je ne recommanderai pas cet endroit et n'y retournerai pas. Attention aux clients !

Un grand merci à Yassin, le chef d’atelier ! Un vrai pro, toujours souriant, agréable et surtout sincère dans ses conseils. Son professionnalisme et sa bienveillance mettent immédiatement en confiance. Il prend le temps d’expliquer. Grâce à lui, je reviendrai sans hésiter pour l’entretien et les réparations de ma Golf.