Jaguar Paris 16 - NEUBAUER

Merci beaucoup Tristan pour votre réactivité et votre professionnalisme.

J’ai acheté ma Jaguar X-Type auprès de NEUBAUER Jaguar en 2010, je l’ai toujours faite entretenir chez eux, je n’ai jamais eu de panne et c’est avec eux que je vais continuer…

Excellent accueil personnalisé, prise en charge de notre véhicule parfait avec de nombreux conseils. Et cerise sur le gâteau, la restitution de la voiture propre et clinquante comme neuve.

Je tiens à remercier toute l’équipe pour leur écoute ainsi que la prise en charge rapide de mon véhicule, un grand merci à Yanis et un des mécanicien ( j ai oublié son prénom désolé) qui a su être à l écoute pour trouver le problème sur mon véhicule. Merci pour tout

Des personnes incompétentes Ils font des experimentations sur vos voitures, des mécaniciens qui tâtonnent Zero professionalisme Ils rappellent jamais et quand ils decrochent c'est pour dire qu'on va vous rappeler....

Pire service commercial que j'ai eu à côtoyer Je suis passé chez eux pour un diagnostic complet suite à l'apparition d'un voyant moteur sur une Jaguar XE, celle-ci a été immobilisée 48h suite à laquelle ils ont établi 2 devis pour remettre à niveau le véhicule Après quelque jours de réflexion (j'avoue que la confiance s'est posée surtout vu la somme mais aussi les derniers avis que j'ai eu à lire) j'ai donc décidé de faire confiance à un atelier agrée par Jaguar plutôt qu'à un garage classique Le véhicule leur a donc été confié afin de réaliser les travaux liés au voyant (je précise juste qu'à ce moment là le voyant avait disparu mais j'ai décidé de leur confier la voiture par pur précaution) portant sur le remplacement de la chaîne de distribution. Suite à cette intervention, j’ai récupéré mon véhicule, mais celui-ci est tombé en panne 5 jours plus tard (sachant que je ne l’ai conduit que 2 fois) en pleine circulation. Par la suite le véhicule a été déposé au même garage, quelques semaines plus tard ils répondent afin à mes appels insistant (faut noter qu'ils ont cette fâcheuse tendance à ne jamais répondre au téléphone comme j'ai pu noter dans les avis ou de répondre pour dire qu'ils vont rappeler chose qu'ils ne feront jamais) pour au final me dire qu'ils avaient établi un nouveau devis totalement à ma charge car selon eux la panne n'est pas liée à la première intervention chose que je réfute clairement. J'ai donc commencé les démarches pour rentrer en contact avec leur médiateur c'est à ce moment là que la Responsable Expérience Client & Qualité m'a contacté de la maison mère (elle n'était pas au courant de la situation) et m'a très vite apporté une solution à savoir la prise en charge totale des réparation. D'ailleurs ça doit être l'une des rares personnes à travailler de manière professionnelle dans cette boite. Cela fait plus de 2 mois que la voiture est garée chez eux toujours pas une réponse précise sur quand est ce qu'elle sera réparée, ils ne répondent pas aux appels et j'ai découvert un nouveau concept chez eux: appeler pour dire qu'on va rappeler

J ai écrie un mail Au commercial pour un renseignement pas de réponse c’est décevant car on ne laisse pas les personnes sans réponse n’étant sur Paris je voulais savoir si il y avait une référence pour l adblue (velar) car impossible de les avoir au téléphone. Du coup seul au monde

Très bonne expérience au land rover de Boulogne. Changement du bas de caisse de mon range Rover en quelques minutes. Leon au pièces détachées est super sympa et très pro ! Je recommande. Alexandre

Très déçu de cette concessionnaire, ils ont fait la révision de mon Range Rover sport une fois arrivé chez moi la voiture m’indiquait qui manquait d’antigel et j’ai remarqué également qu’il manquait des fixations des supports plastiques. Ils sont plus cher que les autres, et un plus ils sont pas professionnels, concessionnaire à éviter.

Bonjour impossible de prendre un rdv malgré une lettre recommandée du constructeur pour un défaut de airbag passager après 3 communications un mail.

Je partage l’expérience de visiblement beaucoup de clients, j’en suis à mon septième coup de fil depuis vendredi pour essayer de joindre l’atelier pour une réparation d’urgence et un besoin d’organisation dans mon emploi du temps. Une personne très aimable m’indique que l’atelier n’est pas joignable et qu’on me rappelle. Il n’en est rien depuis cinq jours. Assez déplorable. Je cherche à changer de garage.

Atelier qui ne répond jamais au téléphone, véhicule au garage depuis vendredi, aucun diagnostic fait au bout de 5 jours, aucun moyen d’avoir quelqu’un au téléphone pour savoir ce qu’il en est de ma voiture. Le standard me dit que je serai rappelé, les jours passent personne ne me donne de nouvelles…inadmissible pour un garage Range rover….

Deux ans et trois mois après avoir fait peindre un pare-choc neuf, je me suis rendu au garage de Boulogne pour faire constater la peinture défectueuse. L'employé du SAV m'a indiqué froidement que la peinture réalisée n'était garantie que 2 ans... Bel effort commercial pour une préparation peinture ratée !

Merci au super travail de peinture réalisé sur un pare-choc neuf, dont la peinture s'écaille 2 ans plus tard.

Très belle accueil et personne souriante ,prise en charge rapide et avec professionnalisme. Le jour où j'ai récupérer ma voiture pour un entretien,ma voiture a étais laver et aspirer et avec une belle odeur de bubble gum a l'intérieur. Recommande cette atelier.

Je recommande vivement cet établissement. La prise en charge de mon véhicule a été fait dans les règles de l’art. Merci pour votre professionnalisme .

Toujours client depuis des années, ma voiture sort d 'entretien , et je remercie le professionnalisme et le temps accordé par mr Goncalves et son équipe pour expliquer et accompagner ......bravo à eux , vraiment satisfait , je recommande!!!!

L'accueil est agréable, courtois, sympathique et bien sûr professionnel. Les interventions carrosserie comme mécanique sont d'une qualité très appréciable, les délais sont tenus. Je transmets tous mes encouragements à cette équipe dynamique et très serviable. Je recommande.

Rendez pour la revision d’un range rover évoque. Rapide. Efficace. Accueil agréable :) Et prix bien plus intéressant que la concurrence sur Paris. Bravo à l’équipe! Changez rien. 👌🏼

Ravis de mon expérience chez vous, j ai été vraiment bien reçu, on a révisé et nettoyé ma voiture sans aucun frais. On sent vraiment le professionnalisme et ça fait plaisir !

À 750€ la révision, ils nettoient le véhicule et c'est bien la moindre des choses. En revanche ils ont utilisé un produit qui a fortement endommagé les plastiques. J'ai contacté la concession mais je n'ai aucun retour de leur part.

Prise de rendez-vous un peu longue mais révision parfaite Lors des révisions de mes autres voitures, le service d’entretien me rendait la voiture lavée et un petit coup d’aspirateur mais chez neubauer Range Rover , rien de tout cela Petite déception

Suis arrivé pour mon evoque qui avait reçu un mauvais traitement par un autre garage lors de la révision. J'ai été accueilli par une équipe très sympathique qui a résolu mon problème très rapidement et avec bienveillance. Trop fière

Amabilité et compétences caractérisent ce garage. Pour la révision de ma Range uniquement ce qui doit être effectué est fait et bien fait. Je recommande vivement ce garage.

Bonjour, Propriétaire de Range Rover depuis plus de 40 ans et notamment du garage Boulevard de Grenelle ou j’ai déjà acheté plusieurs véhicules pour mes entreprises, je tiens à manifester mon plus grand mécontentement et mes plus grandes onsuiff et rudes quant aux travaux de révisions de mon véhicule EW516BN que j’ai récupéré hier soir à 18h. En effet, j’ai pu constater que malgré une température extérieure de 31 degrés, le tableau de bord affichait 22 degrés. Qu’en arrivant à mon domicile parisien, j’ai testé ma seconde clefs pour vérifier qu’elle fonctionnait bien après son changement de pile et un nouveau paramétrage et ai dû constater qu’elle ne fonctionnait toujours pas. Pourtant sur la facture figure bien 2 piles…., Je suis donc retourné ce matin vers 20 heures au garage pour les informer de mon mécontentement d’avoir à constater que visiblement aucun contrôle n’avait été réalisé avant la livraison de mon véhicule et que l’émettais d’ores et déjà les plus vives réserves quant à l’exécution des autres travaux. Une des piles a été changée mais rien n’a été fait pour la défaillance du thermomètre ( soit disant il n’y aurait rien à faire). Personne n’est surpris que s’affiche 22 degrés soit le matin lorsqu’il fait 18 degrés ou le soit lorsqu’il fait 31 degrés. Pour eux tout est normal. Bravo bravo. Maintenant, je souhaiterais que vous enregistrez mes plus grandes réserves quant aux autres prestations car si un quelconque problème devait affecter mon véhicule avant la prochaine révision je tiendrai votre garage comme seul responsable. 2000 euros pour un tel service c’est purement et simplement un SCANDALE. Bien à vous. LSP

Excellente expérience à tout point de vue! Équipe très aimable, attentive, à l’écoute, service rapide et efficace. Le professionnalisme avec lequel ma voiture a été prise en charge et un soucis permanent de bien faire les choses et aller jusqu’au bout pour régler le problème. Merci à vous tous ! Jai également remarqué la bonne cohésion de l’équipe vers un objectif commun: celui de satisfaire le client et ça c’est rare ! En un mot Sourire & Compétence. Merci à Mr Gonzales et la jeune femme très aimable et bien entendu toute l’équipe. M&A Chaib

Si je pouvais mettre 6 étoiles sur 5 je le ferais ! Ils m’ont pris à 11h50 (fermeture à 12h) et m’ont envoyé un mécanicien jusqu’à mon véhicule immobilisé à 800m pour réparer sur place mon levier de vitesse sur un range sport. Résultat à 12h25 c’était réparé. Un grand merci à toute l’équipe et surtout au responsable qui a tout coordonné.

Concession la plus professionnelle que j’ai rencontré (j’en avais fait 4) sur Paris et région parisienne . J’avais un problème d’ouverture de coffre depuis 4mois sans solutions Il m’ont réglé gracieusement ce problème en une matinée . Merci à toute l’équipe ,j’ai été magnifiquement reçu !!

Après des contacts avec plusieurs concessions JLR en Ile de France, j’ai pu avoir un devis de révision très correct et un rendez-vous très rapide de la part de Neubauer JLR Boulogne. Au rendez-vous, un accueil parfait, j’avais beaucoup de questions et de renseignements concernant ma voiture, les réponses très claires ont été apportées par le chef de l’atelier, des conseils aussi ainsi que des informations utiles ont été donnés volontairement. Récupération le jour même avec une remise appliquée, la voiture est lavée. Personnels très sympathiques et des échanges très agréables! Je suis ravi de la prestation, merci à toute l’équipe.

La réparation mécanique de mon RRE PHEV sous garantie n'a pas été réalisée rapidement c’est le moins qu’on puisse dire. Ce fut très contrariant durant les vacances d'été et encore plus durant la pénurie de carburant. De nombreuses pièces de la transmission ont été changées. Durant l’été une pièce majeure a mis plus de deux mois pour être livrée à cause des pénuries et des fermetures des usines. La cause du problème n'a pas été identifiée avec certitude ce qui est regrettable. Le garage fut très embarrassé par cette panne malgré tous ses efforts et l’aide du support de JLR. Un expert JLR dépêché sur place aurait été le bienvenu pour aider dans les diagnostiques et ainsi aboutir plus rapidement à la résolution. JLR a prolongé la garantie et le garage a proposé un dédommagement pour mon assurance et une révision offerte. Une voiture de courtoisie en Diesel m’a été proposée car il n’y avait pas de PHEV équivalent disponible. Ma note finale sera malgré tout au-dessus de la moyenne car le chef d’atelier et son équipe ainsi que la personne du service clientèle JLR  sont restés disponibles pour m’informer des avancées.

Je possède une Jaguar qui avait une panne aléatoire depuis des mois. Je précise que ma voiture est un peu ancienne et rare. J’ai été chez mon réparateur habituel qui n’a pas identifié le dysfonctionnement. Puis, je me suis rendu à la concession la plus proche de mon domicile. Pas plus de résultats. Un ami m’a alors conseillé le concessionnaire de Boulogne Billancourt. J’y ai reçu un accueil remarquable. La panne a été identifié par les techniciens et expliqué par le chef d’atelier. Un devis a été édité dans la foulée et la voiture a été réparé. Cerise sur le gâteau, j’avais un clignotant qui était fêlé depuis des années. Je ne trouvais pas la pièce et j’avais fini par abandonner le projet de son remplacement. J’en parle au chef d’atelier sans trop y croire, ce dernier appel la personne en charge des pièces détachées qui identifie la pièce abimée. À ma grande surprise, je reçois un appel 3 jours après en m’annonçant qu’il avait trouvé mon clignotant. Merci à toute l’équipe.

Bon diagnostic pour résoudre le problème. Véhicule réparée. ( bruit tôle au niveau échappement sur Discovery Sport ). Equipe à l'écoute et très agréable qui prend le temps de vous expliquer. Bon suivi avec rappel téléphonique pour vous prévenir que le véhicule est prêt. Je recommande.

Seul petit b mol, j'ai dû aller à la chasse aux infos pour savoir ce qu'il en était de mon véhicule, on devait m'appeler le jour où je l'ai déposé, mais le lendemain après-midi, n'ayant toujours pas été contactée, j'ai envoyé un mail. Mon véhicule n'était pas encore passé au diagnostic, raison pour laquelle je n'avais pas de nouvelle. Mais la situation s'est vite accélée dans l'heure qui a suivi. Sinon équipe très sympa, véhicule nettoyé suite à l'intervention.

Un service en dessous de tout. On immobilise mon véhicule pour une révision 48h, après quoi on me demande de la récupérer, une fois sur place on m'annonce que la révision n'a pas été faite... 2 voyages en taxi pour rien, 1j perdu. C'est pas tt, pour une fuite sur liquide de refroidissement on m'annonce voir commande la pompe et le radiateur sans avoir regardé la cause de la fuite, open bar !!

Bjr Changement des quatres pneus Choix d’une marque et d’un type précis ( demandé lors de la commande ) confirmation de la part du garage installation d’une autre marque et donc d’autres caractéristiques ! Voiture rendue non nettoyée ( ou plutôt en partie ) malgré la demande Le service pour une marque premium n’est pas au rendez vous

Très bon accueil et bonne volonté du personnel qui cherche réellement à vous dépanner. Indépendament de leur volonté, je trouve que le délai pour obtenir les pièces nécessaires à une réparation (en l'occurence une durite de turbo) est trop long (une semaine). Domage car ils sont compétents et sympas

Un garage confiance. Les propositions d’entretien sont claires et chiffrées. Le service très pro. Voiture rendue nettoyée intérieur et extérieur. Je recommande sans réserve !

Sur place les relations sont corrects voir sympathique. En revanche impossible de joindre l’atelier. Deux mois et demi que ma voiture est en réparation et je n’ai reçu que un seul coup de téléphone. J’ai essayé de les joindre environ une trentaine de fois et ils n’ont répondu au téléphone que deux fois . Aucun suivi client! C’est une concession qui est là pour brasser. Mais je tiens à rappeler que nous sommes chez Range Rover et vu le prix des prestations, le minimum serait de tenir le client informé sur l’avancement des réparations. Donc si vous voulez avoir des nouvelles il faudra vous déplacer.

Mauvais service, pas de transparence avec le client. J’ai apporté 2 fois ma voiture pour un problème simple mais non résolu car sous traité. Le service ne va pas avec le prix très élevé de chez Range Rover.

RDV à 9h30 pour la révision de mon évoque et à 17H10 le SAV n'avait toujours pas commencé l'entretien alors que le SAV ferme à 18H00!! j'ai demandé des explications et on m'a simplement dit que "désolé pas le temps pour votre véhicule, nous sommes en sous effectifs" pas un appel pour me prévenir, pas une autre proposition de RDV, rien abasolument rien. Les collaborateurs se tirent dans les pattes, tout le monde se fou de tout, je n'ai jamais vu ça dans aucune autre concession. Manque de politesse, incompétence, on devait me rappeler et j'attends toujours, notamment l'appel du chef d'atelier Patrick qui semble être au bord du burn out, bref c'est une concession à éviter absolument.