NEUBAUER JAGUAR LAND ROVER Boulogne Billancourt

Expérience extrêmement choquante et inacceptable dans une concession Range Rover. Aucun devis ne m’a été communiqué ni validé avant l’intervention, et une facture de 2 290 € m’a été imposée à la restitution du véhicule, ramenée à 2 056,72 € après un échange conflictuel. Les prestations étant strictement identiques à celles d’un devis établi dans une autre concession du réseau à 1 492,94 €, cet écart d’environ 700 € est totalement injustifié. J’ai été mise dans l’obligation de régler afin de récupérer mon véhicule. Le comportement de la responsable a été particulièrement grave ( une certaine Fatima ): ton méprisant, tutoiement imposé, absence totale de professionnalisme, et propos humiliants et déplacés à mon égard. Je ne m’attendais absolument pas à un tel traitement dans une enseigne de ce standing. Une réclamation a été effectuée auprès du service client ainsi qu’un signalement auprès de la DGCCRF. A fuir.!!

Concession à éviter pour l'entretien de votre Jaguar : Passez votre chemin. Lors de la reprise du vehicule il arrive accidenté mais visiblement personne dans la concession ne comprend "comment cela a pu arriver"... Ils l'avaient garé le long d'un mur qui empêchait de voir que tout le coté avant droit etait enfoncé..il a fallut 1 semaine de plus pour qu'ils fassent la remise en etat sans même proposer un vehicule de pret... Enfin ils ont changé les pneus mais ont oublié de faire la geometrie. Maintenant le volant n'est plus droit, et j'ai du faire appel à First Stop pour régler le problème. On se demande où est leur compétence.

Félicitations au conseiller commercial Tristan Gastel , efficace, courtois et un homme opérationnel, il mérite une augmentation de salaire , Mr Lenoir Pascal - defender .

Petite incompréhension sur la date de rdv, ils ont réussi à prendre mon véhicule entre 2 clients. Super service.

Tristan, merci pour votre accueil ce matin et pour l’échange autour de notre passion commune. Le café et la discussion ont rendu l’attente très agréable pendant l’intervention sur mon véhicule. Au plaisir, Thierry

J’ai acheté ma Jaguar X-Type auprès de NEUBAUER Jaguar en 2010, je l’ai toujours faite entretenir chez eux, je n’ai jamais eu de panne et c’est avec eux que je vais continuer…

Excellent accueil personnalisé, prise en charge de notre véhicule parfait avec de nombreux conseils. Et cerise sur le gâteau, la restitution de la voiture propre et clinquante comme neuve.

Pire service commercial que j'ai eu à côtoyer Je suis passé chez eux pour un diagnostic complet suite à l'apparition d'un voyant moteur sur une Jaguar XE, celle-ci a été immobilisée 48h suite à laquelle ils ont établi 2 devis pour remettre à niveau le véhicule Après quelque jours de réflexion (j'avoue que la confiance s'est posée surtout vu la somme mais aussi les derniers avis que j'ai eu à lire) j'ai donc décidé de faire confiance à un atelier agrée par Jaguar plutôt qu'à un garage classique Le véhicule leur a donc été confié afin de réaliser les travaux liés au voyant (je précise juste qu'à ce moment là le voyant avait disparu mais j'ai décidé de leur confier la voiture par pur précaution) portant sur le remplacement de la chaîne de distribution. Suite à cette intervention, j’ai récupéré mon véhicule, mais celui-ci est tombé en panne 5 jours plus tard (sachant que je ne l’ai conduit que 2 fois) en pleine circulation. Par la suite le véhicule a été déposé au même garage, quelques semaines plus tard ils répondent afin à mes appels insistant (faut noter qu'ils ont cette fâcheuse tendance à ne jamais répondre au téléphone comme j'ai pu noter dans les avis ou de répondre pour dire qu'ils vont rappeler chose qu'ils ne feront jamais) pour au final me dire qu'ils avaient établi un nouveau devis totalement à ma charge car selon eux la panne n'est pas liée à la première intervention chose que je réfute clairement. J'ai donc commencé les démarches pour rentrer en contact avec leur médiateur c'est à ce moment là que la Responsable Expérience Client & Qualité m'a contacté de la maison mère (elle n'était pas au courant de la situation) et m'a très vite apporté une solution à savoir la prise en charge totale des réparation. D'ailleurs ça doit être l'une des rares personnes à travailler de manière professionnelle dans cette boite. Cela fait plus de 2 mois que la voiture est garée chez eux toujours pas une réponse précise sur quand est ce qu'elle sera réparée, ils ne répondent pas aux appels et j'ai découvert un nouveau concept chez eux: appeler pour dire qu'on va rappeler