MASA SALON Smart Service

Véhicule excellent, mais expérience commerciale très décevante. J’attendais d’une concession Mercedes un niveau de professionnalisme, de suivi et de respect du client à la hauteur de la marque. Malheureusement, après la signature du contrat, la communication est devenue difficile et plusieurs engagements n’ont pas été suivis. Lorsque des questions ou des problèmes sont apparus, il a souvent été difficile d’obtenir une réponse claire. Malgré mes demandes, je n’ai pas toujours reçu de véritable solution ni de suivi précis permettant de comprendre l’avancement des démarches. Je regrette également de ne pas avoir été considérée comme l’interlocutrice principale alors que je suis l’acheteuse et la propriétaire du véhicule. Lorsque j’ai moi-même contacté la concession pour obtenir des informations, la commerciale a choisi de contacter mon mari au lieu de me répondre directement. Je trouve regrettable qu’une cliente propriétaire du véhicule ne soit pas considérée comme la personne de référence pour le suivi de son propre dossier. Cette note ne concerne pas la qualité de la voiture, dont je suis satisfaite, mais uniquement l’expérience commerciale, la communication et le suivi client après la vente.

Concession avec des équipes sérieuses et a l'écoutes, de l'accueil, a l'atelier en passant par l'équipe commerciale vous serez recu par de vrai pro.

Très professionnel. Bien reçu. Les factures de réparation de véhicules tres bien détaillé .