Land Rover Pautric Annemasse

C’est toujours un plaisir de faire affaire avec Pautric Land Rover à Annemasse. L’accueil est professionnel et chaleureux et les conseils toujours juste. Ils sont toujours à l’écoute et positif - quel différence avec la plupart des sociétés d’aujourd’hui avec qui une conversation commence toujours par « non » !

Un excellent employé est parti pour un poste meilleur pour lui : une personne formidable, toujours très disponible, prête à aider, avec beaucoup de bonne volonté et constamment un sourire positif. Je suis sincèrement heureux pour lui. Malheureusement, j’ai eu l’occasion de croiser la personne qui l’a remplacé et je n’ai pas du tout apprécié la première impression laissée. À quoi sert d’avoir des années et des années d’expérience si l’accueil, la disponibilité et le sourire laissent à désirer ? Pour moi, c’est clairement un point négatif.

Très bon accueil personnel, très professionnel et très gentil. Je recommande vivement ce Garage.

Dans un contexte compliqué qui a duré plusieurs mois, casse moteur, cyber attaque, dossier de prise en charge chez land Rover… L’équipe a été au top. Stephane Costa le responsable des ateliers pour son sérieux, son suivi et sa gentillesse mais également Charline et sa collègue au standard téléphonique toujours agréables et dispo. Une concession au top. On y est arrivé

Merci monsieur, cela confirme bien mes propos datant d'une année environ. Monsieur, Je ne prendrai pas contacte avec le directeur du garage. La raison est simple, vos voitures sont en retard sur la concurrence surtout pour la fiabilité des motorisations, de l'électronique dépassé, mais gardant tout de même leurs prix et entretients aux prix prenium sans avoir le service. Ça fait beaucoup de point négatif vous be trouvez pas. De plus je n'ai plus du tout confiance en vos équipes sauf peut-être le responsable de l'atelier. Portez-vous bien, meilleures salutations.

Nous avons acheté notre voiture il y a 9 mois chez Land Rover Fréjus, en parfait état. Nous l'avons ensuite emmenée chez Land Rover Annemasse pour sa première révision. Après l'entretien, la voiture a été récupérée et je me suis arrêté à la station-service. En ouvrant le capot, j'ai constaté que le cache moteur n'était pas correctement installé et qu'il était endommagé. J'ai contacté Stéphane Costa du service après-vente, qui m'a demandé « Quel est le problème ? », mais n'a pas répondu lorsque j'ai mis en évidence les dégâts. J'ai ensuite contacté David Dufayard, le responsable du service après-vente, mais aucune réponse. J'ai ensuite contacté François Forot, le responsable de la concession, mais aucune réponse. Stéphane a répondu en admettant que le cache n'était pas correctement installé et en montrant une photo d'une autre voiture présentant des dégâts similaires. Les dégâts n'étaient pas sur ma voiture avant la révision (confirmé par Land Rover Fréjus). Je possède des Range Rover depuis 10 ans et je n'ai jamais bénéficié d'un entretien aussi médiocre dans un garage Land Rover officiel. Je paie un supplément pour éviter ce genre d'entretien amateur. Si vous emmenez votre voiture à Annemasse pour une raison quelconque, photographiez et filmez la voiture au préalable car ce garage n'est pas professionnel et ne répond pas même après avoir admis sa responsabilité. We bought our car 9 months ago from Land Rover Fréjus, in perfect condition. We then took it to Land Rover Annemasse for its first service. After the service, the car was collected and I stopped at the service station. When I opened the hood, I noticed that the engine cover was not correctly installed and was damaged. I contacted Stéphane Costa from the after-sales department, who asked me "What is the problem?", but did not respond when I highlighted the damage. I then contacted David Dufayard, the after-sales manager, but no response. I then contacted François Forot, the dealership manager, but no response. Stéphane responded by admitting that the cover was not correctly installed and showing a photo of another car with similar damage. The damage was not on my car before the service (confirmed by Land Rover Fréjus). I have owned Range Rovers for 10 years and have never received such poor maintenance from an official Land Rover garage. I pay extra to avoid this kind of amateur maintenance. If you take your car to Annemasse for any reason, photograph and film the car beforehand because this garage is unprofessional and does not respond even after admitting liability.

Très mauvaise expérience au téléphone avec un commercial prénommé Ludovic. Dès le début de l’appel, il m’a parlé comme si je le dérangeais, avec un ton irrespectueux qui m’a fait passer pour un abruti. Extrêmement déçu : une telle attitude ne donne même pas envie de franchir la porte de la concession. Quand j’ai demandé son nom pour signaler ce comportement, il s’est renfermé et est devenu encore plus désagréable. J’espère sincèrement que cette information sera remontée, car un tel manque de respect est inacceptable, surtout dans le cadre d’un service client. Pour le prix des véhicules proposés, ce n’est absolument pas ce que l’on est en droit d’attendre.

Dès que j'ai vu le Discovery Sport que je voulais acheter, Ludovic Selleret nous a aidés à chaque étape de la spécification que nous voulions, des coûts et du financement et de la vente de notre ancien véhicule. Son assistance a rendu le processus d'achat agréable et sans stress. Il a même veillé à ce qu'il y ait toujours du café à disposition de ma femme. En résumé, je recommanderais Discover Annemasse à toute personne souhaitant acheter une voiture Land Rover.