Land Rover Pautric Annemasse

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience avec le concessionnaire Land Rover d’Annemasse. Mon véhicule range Rover évoque de 2021 est resté immobilisé pendant 3 mois pour une réparation, ce qui est déjà particulièrement long. Mais le plus inacceptable reste ce qui a suivi : lors de la restitution, j’ai constaté immédiatement que le pare-chocs n’était pas correctement fixé et bougeait, avec 6 vis manquantes et 5 agrafes. J’ai récupéré le véhicule à 17h30 et l’atelier étant fermé j ai dû repartir avec le véhicule en l’état. Un défaut aussi évident est visible instantanément . Cela soulève de sérieuses questions quant au contrôle qualité effectué avant la remise du véhicule. D’autant plus incompréhensible que le véhicule est resté plusieurs jours après la fin des travaux dans vos locaux, sans qu’aucune vérification ne soit faite — ou alors en toute connaissance de cause, ce qui serait encore plus préoccupant. Après plusieurs relances à la réception de la concession, le chef d’atelier devait me rappeler dans la journée ou bien était en vacances, j’ai dû faire réparer le véhicule dans un autre garage à proximité de chez moi à mes frais. Ce manque de professionnalisme et de rigueur est tout simplement inadmissible, surtout pour une marque et un réseau censés représenter un certain niveau d’exigence. Je suis extrêmement déçu par cette prise en charge et ne peux que déconseiller cet établissement

Nous avons acheté un Range sport d'occasion dans une autre concession. La voiture était livrée avec la garantie premium "ICARE". Cela avait peu d'importances pour nous mais cela a fait toute la différence ensuite. En effet, un bruit désagréable était audible sur route légerement bosselé. David et son équipe ont pris en charge le véhicule. Ils n'ont pas hésité à faire plusieurs tests, plusieurs essais, pose de capteurs en roulant avec le véhicule, signalement à la maison mère, Ils ont changé plusieurs pieces majeures afin d'éliminer les possibilités et ont réussi à identifier et régler le probleme . Conclusion: plusieurs cheveux blancs pour David et son équipe, véhicule récupéré réparé ET lavé, une opération prise en charge entierement par la garantie occasion. Expérience ultra positive et je sais où revenir pour un eventuel achat. Bravo à tous (sans oublier la dame qui nous acceuille à l'entrée de la concession).

Manque d’organisation lors de la prise en charge de mon véhicule… Pareil lors de la récupération le soir…

C’est toujours un plaisir de faire affaire avec Pautric Land Rover à Annemasse. L’accueil est professionnel et chaleureux et les conseils toujours juste. Ils sont toujours à l’écoute et positif - quel différence avec la plupart des sociétés d’aujourd’hui avec qui une conversation commence toujours par « non » !

Je suis très satisfait de ce garage ! Ma voiture a été réparée rapidement, le service est vraiment génial et toute l’équipe est très accueillante. Je recommande sans hésiter !

Un excellent employé est parti pour un poste meilleur pour lui : une personne formidable, toujours très disponible, prête à aider, avec beaucoup de bonne volonté et constamment un sourire positif. Je suis sincèrement heureux pour lui. Malheureusement, j’ai eu l’occasion de croiser la personne qui l’a remplacé et je n’ai pas du tout apprécié la première impression laissée. À quoi sert d’avoir des années et des années d’expérience si l’accueil, la disponibilité et le sourire laissent à désirer ? Pour moi, c’est clairement un point négatif.

Très bon accueil personnel, très professionnel et très gentil. Je recommande vivement ce Garage.

Dans un contexte compliqué qui a duré plusieurs mois, casse moteur, cyber attaque, dossier de prise en charge chez land Rover… L’équipe a été au top. Stephane Costa le responsable des ateliers pour son sérieux, son suivi et sa gentillesse mais également Charline et sa collègue au standard téléphonique toujours agréables et dispo. Une concession au top. On y est arrivé

Merci monsieur, cela confirme bien mes propos datant d'une année environ. Monsieur, Je ne prendrai pas contacte avec le directeur du garage. La raison est simple, vos voitures sont en retard sur la concurrence surtout pour la fiabilité des motorisations, de l'électronique dépassé, mais gardant tout de même leurs prix et entretients aux prix prenium sans avoir le service. Ça fait beaucoup de point négatif vous be trouvez pas. De plus je n'ai plus du tout confiance en vos équipes sauf peut-être le responsable de l'atelier. Portez-vous bien, meilleures salutations.

Nous avons acheté notre voiture il y a 9 mois chez Land Rover Fréjus, en parfait état. Nous l'avons ensuite emmenée chez Land Rover Annemasse pour sa première révision. Après l'entretien, la voiture a été récupérée et je me suis arrêté à la station-service. En ouvrant le capot, j'ai constaté que le cache moteur n'était pas correctement installé et qu'il était endommagé. J'ai contacté Stéphane Costa du service après-vente, qui m'a demandé « Quel est le problème ? », mais n'a pas répondu lorsque j'ai mis en évidence les dégâts. J'ai ensuite contacté David Dufayard, le responsable du service après-vente, mais aucune réponse. J'ai ensuite contacté François Forot, le responsable de la concession, mais aucune réponse. Stéphane a répondu en admettant que le cache n'était pas correctement installé et en montrant une photo d'une autre voiture présentant des dégâts similaires. Les dégâts n'étaient pas sur ma voiture avant la révision (confirmé par Land Rover Fréjus). Je possède des Range Rover depuis 10 ans et je n'ai jamais bénéficié d'un entretien aussi médiocre dans un garage Land Rover officiel. Je paie un supplément pour éviter ce genre d'entretien amateur. Si vous emmenez votre voiture à Annemasse pour une raison quelconque, photographiez et filmez la voiture au préalable car ce garage n'est pas professionnel et ne répond pas même après avoir admis sa responsabilité. We bought our car 9 months ago from Land Rover Fréjus, in perfect condition. We then took it to Land Rover Annemasse for its first service. After the service, the car was collected and I stopped at the service station. When I opened the hood, I noticed that the engine cover was not correctly installed and was damaged. I contacted Stéphane Costa from the after-sales department, who asked me "What is the problem?", but did not respond when I highlighted the damage. I then contacted David Dufayard, the after-sales manager, but no response. I then contacted François Forot, the dealership manager, but no response. Stéphane responded by admitting that the cover was not correctly installed and showing a photo of another car with similar damage. The damage was not on my car before the service (confirmed by Land Rover Fréjus). I have owned Range Rovers for 10 years and have never received such poor maintenance from an official Land Rover garage. I pay extra to avoid this kind of amateur maintenance. If you take your car to Annemasse for any reason, photograph and film the car beforehand because this garage is unprofessional and does not respond even after admitting liability.