Kaifran Automobiles

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre magnifique message. Lire un témoignage comme le vôtre est une véritable source de motivation. Depuis le début, notre priorité est d'accueillir chaque client comme nous aimerions l'être nous-mêmes : avec écoute, respect, honnêteté et transparence. Nous pensons qu'une réparation ne se limite pas à remettre un véhicule en état. Il est tout aussi important de prendre le temps d'expliquer les choses simplement, de conseiller avec sincérité et de trouver la meilleure solution pour chaque situation, même lorsqu'elle est urgente. Votre confiance renouvelée au fil des années est le plus beau des compliments, et nous vous en remercions très sincèrement. Des messages comme le vôtre nous rappellent pourquoi nous exerçons ce métier avec autant de passion. Merci  Dominique du fond du cœur pour votre fidélité et votre confiance. Ce sera toujours un plaisir de vous accueillir chez Kaifran Automobiles. À très bientôt, et encore merci !

Réponse du professionnel : Un immense merci pour ton message et pour ta fidélité depuis l'ouverture de Kaifran Automobiles. Des clients comme toi, qui nous font confiance depuis toutes ces années et qui n'hésitent pas à nous recommander à leur entourage, sont une véritable fierté. Savoir que les personnes que tu nous adresses repartent elles aussi satisfaites est la plus belle des récompenses. Merci yaron ,  pour ta confiance, ton soutien . C'est toujours un plaisir de t'accueillir, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour être à la hauteur de cette confiance. À très bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour à tous les deux, Nous prenons connaissance de vos avis et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant le problème lié au système AdBlue, votre véhicule a été pris en charge sans rendez-vous. L'intervention prévue a été réalisée conformément au diagnostic établi et aucune prestation ni pièce supplémentaire ne vous a été facturée. Lorsque vous êtes revenus suite à la réapparition d'un voyant, nous avons repris le véhicule en charge, effectué les vérifications nécessaires et restitué celui-ci sans qu'aucune réparation ou facturation complémentaire ne soit nécessaire. Présenter cette situation comme une réparation non effectuée ne correspond donc pas à la réalité des faits. Concernant les délais, nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, votre véhicule a été pris en charge sans rendez-vous et les interventions ont nécessité des recherches de panne, des contrôles et un diagnostic approfondi des dommages liés au choc avant. Nous privilégions un travail sérieux et conforme aux règles de l'art. À la suite du choc, les démontages nécessaires nous ont permis d'identifier précisément les éléments endommagés. Vous nous avez signalé la présence d'eau sous le véhicule. Après contrôle, aucune fuite du circuit de refroidissement n'a été constatée et nous ne vous avons jamais préconisé le remplacement du radiateur. Ces démontages ont également permis de constater l'état dégradé du condenseur de climatisation, élément non visible avant démontage. Cette information vous a été communiquée en toute transparence et son remplacement a simplement été suggéré afin d'éviter un futur démontage si cette pièce venait à défaillir. Nous maintenons également notre diagnostic concernant les optiques et éléments de carrosserie. Les fixations étaient endommagées à la suite du choc. Vous souhaitiez fournir certaines pièces et envisagiez la réparation ou le collage de certains éléments. Il est également important de préciser que vous avez finalement choisi de récupérer votre véhicule et de poursuivre vos démarches par une autre voie avant toute réalisation des réparations préconisées par notre établissement. Les travaux envisagés n'ont donc jamais été engagés ni réalisés par nos soins. Nous respectons ce choix, mais notre responsabilité professionnelle nous impose de préconiser des réparations que nous pouvons garantir, notamment pour les éléments liés à la sécurité et au réglage des optiques. Vous évoquez un manque de transparence. Pourtant, les différents défauts constatés sur le véhicule vous ont été signalés, notamment une fuite d'huile importante mentionnée sur les documents remis. Enfin, lorsque vous avez contesté la facture de diagnostic et laissé entendre que certains dommages auraient pu être causés lors de notre intervention, c'est notre établissement qui a lui-même proposé et sollicité l'intervention d'un expert indépendant afin de lever toute ambiguïté et de protéger l'ensemble des parties. Cette démarche n'a finalement pas été acceptée de votre côté et vous avez choisi de régler la facture puis de récupérer votre véhicule sans qu'aucune expertise contradictoire ne soit réalisée. Nous regrettons que notre sérieux et notre honnêteté soient aujourd'hui remis en cause alors que notre démarche a toujours été de travailler avec transparence, professionnalisme et dans le respect des règles de l'art. L'équipe du garage.

Réponse du professionnel : Bonjour à tous les deux, Nous prenons connaissance de vos avis et souhaitons apporter quelques précisions. Concernant le problème lié au système AdBlue, votre véhicule a été pris en charge sans rendez-vous. L'intervention prévue a été réalisée conformément au diagnostic établi et aucune prestation ni pièce supplémentaire ne vous a été facturée. Lorsque vous êtes revenus suite à la réapparition d'un voyant, nous avons repris le véhicule en charge, effectué les vérifications nécessaires et restitué celui-ci sans qu'aucune réparation ou facturation complémentaire ne soit nécessaire. Présenter cette situation comme une réparation non effectuée ne correspond donc pas à la réalité des faits. Concernant les délais, nous comprenons votre mécontentement. Toutefois, votre véhicule a été pris en charge sans rendez-vous et les interventions ont nécessité des recherches de panne, des contrôles et un diagnostic approfondi des dommages liés au choc avant. Nous privilégions un travail sérieux et conforme aux règles de l'art. À la suite du choc, les démontages nécessaires nous ont permis d'identifier précisément les éléments endommagés. Vous nous avez signalé la présence d'eau sous le véhicule. Après contrôle, aucune fuite du circuit de refroidissement n'a été constatée et nous ne vous avons jamais préconisé le remplacement du radiateur. Ces démontages ont également permis de constater l'état dégradé du condenseur de climatisation, élément non visible avant démontage. Cette information vous a été communiquée en toute transparence et son remplacement a simplement été suggéré afin d'éviter un futur démontage si cette pièce venait à défaillir. Nous maintenons également notre diagnostic concernant les optiques et éléments de carrosserie. Les fixations étaient endommagées à la suite du choc. Vous souhaitiez fournir certaines pièces et envisagiez la réparation ou le collage de certains éléments. Il est également important de préciser que vous avez finalement choisi de récupérer votre véhicule et de poursuivre vos démarches par une autre voie avant toute réalisation des réparations préconisées par notre établissement. Les travaux envisagés n'ont donc jamais été engagés ni réalisés par nos soins. Nous respectons ce choix, mais notre responsabilité professionnelle nous impose de préconiser des réparations que nous pouvons garantir, notamment pour les éléments liés à la sécurité et au réglage des optiques. Vous évoquez un manque de transparence. Pourtant, les différents défauts constatés sur le véhicule vous ont été signalés, notamment une fuite d'huile importante mentionnée sur les documents remis. Enfin, lorsque vous avez contesté la facture de diagnostic et laissé entendre que certains dommages auraient pu être causés lors de notre intervention, c'est notre établissement qui a lui-même proposé et sollicité l'intervention d'un expert indépendant afin de lever toute ambiguïté et de protéger l'ensemble des parties. Cette démarche n'a finalement pas été acceptée de votre côté et vous avez choisi de régler la facture puis de récupérer votre véhicule sans qu'aucune expertise contradictoire ne soit réalisée. Nous regrettons que notre sérieux et notre honnêteté soient aujourd'hui remis en cause alors que notre démarche a toujours été de travailler avec transparence, professionnalisme et dans le respect des règles de l'art. L'équipe du garage.

Réponse du professionnel : Content que cela a pu vous aider , c'était avec plaisir !