Jaguar Service Montpellier

Nous souhaitons, par la présente, vous faire part de notre déception concernant l’expérience vécue avec notre véhicule Jaguar e-pace, acheté neuf auprès de votre concession en 2019 pour un montant d’environ 60 000 €. Au fil des années, plusieurs difficultés sont venues ternir notre expérience et nous ont amenés à remettre en question la qualité du suivi, du service après-vente et l’attention portée à notre dossier. Afin de rendre notre retour plus clair, nous souhaitons distinguer les différents problèmes rencontrés. Lors de la livraison, nous avons apprécié l’attention consistant à nous offrir une bouteille de champagne, un porte-carte grise et un porte-clés. En revanche, nous avons été surpris de devoir acheter des tapis de sol au prix de 50 € le jour même de la remise des clés. Pour un véhicule de cette gamme et de ce prix, nous estimons qu’un tel équipement aurait pu être inclus Nous avons notamment constaté un défaut d’assemblage sur un cache de toit qui se dégrafait systématiquement lors de l’ouverture du coffre. Malgré plusieurs interventions, ce problème n’a jamais été résolu de manière satisfaisante. Nous avons également rencontré un problème sur le circuit de refroidissement moteur. Après diagnostic, il nous a été indiqué que l’ensemble du circuit était parfaitement étanche. C’est finalement nous qui avons suggéré que l’origine du problème pouvait venir du bouchon de remplissage du circuit, hypothèse qui s’est révélée exacte. Celui-ci nous a néanmoins été facturé 10 €. Concernant la batterie, nous avons dû faire appel à vos services en juin 2025. Nous avons été recontactés deux jours plus tard. Entre-temps, le véhicule étant devenu inutilisable, nous avons dû faire remplacer la batterie dans un garage proche de notre domicile afin de pouvoir continuer à nous déplacer. Le point le plus regrettable concerne toutefois la panne moteur survenue à seulement 69 000 km, en septembre ou octobre 2025, liée à une chaîne de distribution détendue. Aucune participation commerciale ne nous a été accordée, au motif que la vidange prévue en mai 2025 n’avait pas été réalisée. Nous contestons toutefois cette position. En effet, l’ordinateur de bord du véhicule ne nous avait signalé aucune échéance d’entretien. Par ailleurs, lors de notre appel à votre concession pour le problème de batterie en juin 2025, une simple consultation du dossier du véhicule aurait permis de constater qu’une révision en urgence était à effectuer et de nous en informer. Cette vérification n’a malheureusement pas été réalisée. Par ailleurs, lors de la panne moteur, notre véhicule est resté immobilisé dans votre atelier pendant près de deux semaines avant qu’il nous soit finalement indiqué qu’aucune prise en charge ne serait accordée en nous présentant un devis de 5000€ pour la reparation. Durant toute cette période, aucun véhicule de prêt ne nous a été proposé, ce qui nous a placés dans une situation particulièrement pénalisante. Tout au long de la période où nous avons possédé ce véhicule, nous avons toujours fait preuve de sérieux et de confiance envers votre concession. Dès qu’un voyant s’allumait ou qu’une anomalie apparaissait, nous amenions systématiquement le véhicule chez vous afin qu’il soit contrôlé. Aujourd’hui, nous avons changé de véhicule pour une Porsche Macan et ne sommes plus clients de la marque Jaguar. Nous n’attendons aucun geste commercial, cette démarche intervenant trop tard pour cela. Nous souhaitions simplement vous faire part de notre ressenti et de notre déception quant au suivi, à la qualité du service après-vente et au manque de considération que nous avons parfois ressentis. Nous espérons que ce retour d’expérience sera pris en compte afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction des futurs clients de la marque.

Excellent Service Adrien, qui s'est occupé de la voiture a été très à l'écoute et très disponible. Bravo.

Point positif: l acceuil de l hôtesse, c'est tout. Points négatif: 3 relances pour obtenir un devis pour le remplacement d une courroie accessoire, véhicule immobilisé 2 jours pour une intervention d une heure trente, évidemment vous payez la voiture de courtoisie pour les 2 jours. Mais tout cela n est rien, quand je viens récupérer la XKRS il est indiqué sur la facture que le moteur a un problème pouvant entrainer sa casse et me demande de ne plus circuler immédiatement avec la voiture. Pourquoi ne pas m avoir appelé pour m en informer ? pire ceux ci vous font signer une décharge indiquant que vous avez refusé la réparation et levant leur responsabilité. Je demande alors le devis pour ce problème, on m indique qu il faudra ramener la voiture au garage pour effectuer le devis, une blague ... Un mélange d incompetance, de laxisme et de méconnaissance. Si vous avez un SUV ou une berline lambda vous pouvez vous y risquer mais pour une voiture haute gamme premium nous sommes loin du compte

Venue pour un souci de garniture de coffre et de caméra de recul, j'ai été très bien reçue par toute l'équipe de Montpellier. En un rien de temps ils ont pris en main mon souci et, bien que cela ne soit pas possible de réparer dans l'immédiat, ils ont fait au mieux pour que je puisse repartir et que tout tienne jusqu'à réparations. Merci encore !

Inutile et très chère, pas fiable pas fiable et une prise en charge qui ne vaut pas le standing de la bête

Le jour de l achat nous sentons des tensions entre le directeur et les commerciaux peu agréables pour des clients…pour le sav c est inadmissible 15 jours d immobilisation de la voiture pour réparer un turbo mais surtout un mauvais suivi pas d appels obligés de relancer et le must pas de véhicule de remplacement…. Vous avez dit voiture de luxe ??? Il faut revoir vos process et enfin considérer vos clients. À fuir

Résumé de mon expérience chez Jaguar Montpellier (Grimm Auto) Mon expérience chez Jaguar Montpellier a été loin d’être satisfaisante. Il m’a fallu plus de trois mois, depuis ma première demande, pour obtenir un rendez-vous. Pendant ce laps de temps, j’ai dû appeler des dizaines de fois, presque toujours à mon initiative, pour expliquer et réexpliquer ma situation à chaque interlocuteur. Aucun suivi ni coordination n’a été assuré, et on me redirigeait systématiquement vers d’autres personnes sans jamais me répondre. Lorsque j’ai enfin obtenu un rendez-vous, aucun véhicule de prêt n’était disponible pour la semaine où ma voiture était immobilisée. Pour un service censé être luxueux, c’est inadmissible. J’ai dû demander à ce qu’on vienne me chercher au garage un matin, puis m’amener récupérer ma Jaguar. J’aurais pu laisser passer ces désagréments (je n’avais d’ailleurs laissé aucun commentaire à ce stade) si je n’avais pas été traité de voleur par la suite. Après ces problèmes de communication interne et ce manque flagrant de considération pour la satisfaction client, j’ai été accusé de vol parce que je n’ai pas répondu à un seul appel. Suite à la perte d’un chéquier, je reçois un mail menaçant annonçant un recours au recouvrement. Un appel au ton très insultant, et encore une fois en me traitant de voleur. On me parle comme si j’avais braqué la concession pour un appel manqué. C’est, littéralement, l’hôpital qui se moque de la charité. Encore une fois, tout cela aurait pu passer si le prix demandé ne représentait pas le double de ce qui est facturé ailleurs, sans qu’aucun service dans les faits ne justifie cet écart. Honnêtement, je vous recommande vivement de vous tourner vers le spécialiste Jaguar à Lunel ou d’envisager de faire 30 minutes de route supplémentaire. Vous bénéficierez d’un service correct, sans subir de telles insultes après tant d’incompétence. Le seul point positif à noter : l’accueil. Oui, on vous reçoit avec des sourires, un bon café, et une écoute attentive. Mais une fois la porte passée, il n’y a plus aucun service à la hauteur des attentes. Est-ce que cela vaut un tarif 200 % supérieur ? Je ne pense pas. Bonne journée à tous.

Très bon accueil de l’équipe jaguar Montpellier pour la révision de mon véhicule et merci à Sylvie la personne qui c’est occupe de mon une personne rayonnante et d’un grand professionnalisme en matière d’huile pour voiture électrique 🤣 merci encore Mr Rahal

Super service ! En panne avec mon Evoque en Île de France, un des responsables atelier a pris la peine d’appeler les concessions RR locales pour accueillir mon véhicule. Un grand merci à lui pour son sens du service client 👍

Une super équipe très professionnelle. Quand on achète ces marques de voiture luxueuse on s’attend à un certains service et un certains standing ; c’est le cas ici. Pour les véhicules d’occasion je recommande Maxence , très bienveillant.