Jaguar SERVICE Metz - HESS Automobile

Leur nouveau conseiller service après-vente n'est pas spécialement agréable! et il est très nonchalant et n' hésite pas a vous mentir droit dans les yeux. Concernant leur nouveau chef après vente tres arrogant ça ne lui dérange pas de vous rendre le véhicule salle vu qu'elle traîne pendant des mois sur le parking pour des réparations. Environ 5mois. Au final le véhicule ne fonctionne toujours pas et en plus elle est revenue salle et abîmé . Le véhicule était propre quand je l'aurais remis. Facturer ils savent réparer une autre chose de plus ils deviennent très désagréable quand ils sont en tort. Je ne sais pas si cela est la politique de la maison ou si le directeur n'est pas au courant de ce qui se passe , mais il y a beaucoup de choses à revoir pour une marque de prestige.

Pas de communication, service déplorable dans le suivi d'un dossier. Jamais de réponse immédiate, nous sommes obligés de relancer une multitude de fois, on nous "mène en bateau" à l'accueil, aucune possibilité de communiquer avec l'atelier. On nous dit toujours : "on va vous rappeler", mais rien... Hallucinant.

Pas très serviable. Ayant un problème avec ma batterie durant les fêtes, j'ai acheté une batterie chez Norauto. Quand j'ai voulu changer la batterie, celle-ci n'est pas simple d'accès. J'ai demandé au garage s'ils peuvent me le faire, ils ont refusé.

Un grand merci au Garage Jaguar de Metz pour leur professionnalisme exemplaire. Accueil chaleureux dès mon arrivée grâce à l’hôtesse, très aimable et attentionnée. Je tiens particulièrement à remercier Monsieur DINCHER Julien, Conseiller Service APV, pour son sérieux, son écoute et son efficacité, ainsi que ses collègues pour leur excellent travail lors de la réparation de ma Jaguar. Tout a été parfaitement pris en charge, avec un suivi clair et un vrai sens du service. Je recommande sans hésiter cette équipe compétente et passionnée !

Une étoile car on ne peut pas mettre 0 Que dire..... INADMISSIBLE. Véhicule gardé 7 mois. Des milliers d'euros de réparation ( moteur qui lache a 100 000 kml)et ils nous rendent la voiture complètement dégueulasse aucun nettoyage n'a été fait avant de nous la rendre mais ce n est pas ça le pire. Ils ont perdu nos papiers à plusieurs reprises quelle honte et manque de professionnalisme. On a dû les fournir à chaque perte ( on se demandait si ce n'était pas une blague à chaque fois mais non) On les appelle et nous disent : on vous rappelle dans la journée et bien évidement ce n est jamais fait !!!!! Mais jamais jamais !!!!!!! Relance à plusieurs reprises de notre part. Concernant le prêt de véhicule et bien débrouillez vous!!! Moteur du véhicule qui lâche à 100 000 km et tout va bien... Concession à FUIR!!!!!!!!! Pour une marque de luxe comme JAGUAR c'est une HONTE !!!!!

J’ai eu un problème de direction sur mon FPace, je prends rendez-vous pour un diagnostic (plus de 300€), au bout de deux heures, on me dit, il faut commencer par changer les amortisseurs, je reçois un devis à plus de 5000 € et on me dit on ne peut pas garantir que ça soit ça, mais il faut bien commencer quelque part. Finalement, vu le montant et la pertinence du Diagnostic, je décide d’aller voir un garagiste indépendant et après le remplacement d’un silenbloc et une facture à 250 € tout est rentré dans l’ordre. Je ne pense pas que ce soit au client de payer l’incompétence de vos techniciens !!

Chez Jaguar, on s’attend à de l’excellence… pas à ce genre d’expérience. Révision effectuée, facture plus élevée que le devis initial. On m’avait signalé une fuite sur le joint turbo, mais quelques mois plus tard, ils n’en trouvent plus trace dans leur dossier. On me parle maintenant d’une « recherche de fuite » avant devis… que je suppose payante… Très déçu du manque de suivi et de sérieux pour une marque censée offrir un service premium.

Très déçu je ne m’attendais pas à se genre de comportement venant de cette concession, un entretien fait en janvier une pièce qui soit disant devait être commandé dans un délais de 2 semaines à se jour toujours rien ! ont appelle sa raccroche, ont nous laisse en attente puis encore une fois ont nous raccroche au nez, une fois qu’on arrive à avoir quelqu’un ont nous dit qu’on nous rappelle dans l’après midi oui bien évidemment personne ne rappelle! Vraiment honteux une attente aussi longue pour nous dire aujourd’hui que celle qui a gérer mon dossier n’a même pas commander la pièce merci Madame Zion. Il y a un gros manque de professionnalisme il serait fortement conseillé de revoir vos façon de gérer vos clients à se rythme là il en restera peu et vue le nombre de commentaires négatifs je vois que rien ne vous alarme. Je trouve sa regrettable surtout pour cette marque.