Jaguar SERVICE Metz - HESS Automobile

A FUIR. Des années que nous étions clients chez Jaguar. Tous les entretiens ont été faits chez eux. Visiblement, un récent changement de gestion d’après les autres commentaires récents que je découvre et confirme en écrivant ces lignes. Durant une simple révision : ils ont perdu la protection de nos clés, ils n'ont pas réalisé les devis demandés et LE COMBLE, ils n'ont pas refixé la plaque de protection au niveau du châssis après l’entretien. Nous ne reviendrons plus jamais.

Accueil chaleureux, personnels a l'écoute et réactif.

NOUVEAU RÉCEPTIONNAIRE A FUIR !!! M. Le directeur vous vous êtes bien loupé dans votre recrutement.. si vous voulez que vos clients fuie continué avec cette personne. Personne désagréable au téléphone et pense tous connaître... A part directement de faire intervenir votre protection juridique le mec n'a rien d'autre a dire, pas d'explications Quel regret de cette ancienne équipe Je pense que je vais vite changer de garage et aller voir ailleurs.

Très déçu je ne m’attendais pas à se genre de comportement venant de cette concession, un entretien fait en janvier une pièce qui soit disant devait être commandé dans un délais de 2 semaines à se jour toujours rien ! ont appelle sa raccroche, ont nous laisse en attente puis encore une fois ont nous raccroche au nez, une fois qu’on arrive à avoir quelqu’un ont nous dit qu’on nous rappelle dans l’après midi oui bien évidemment personne ne rappelle! Vraiment honteux une attente aussi longue pour nous dire aujourd’hui que celle qui a gérer mon dossier n’a même pas commander la pièce merci Madame Zion. Il y a un gros manque de professionnalisme il serait fortement conseillé de revoir vos façon de gérer vos clients à se rythme là il en restera peu et vue le nombre de commentaires négatifs je vois que rien ne vous alarme. Je trouve sa regrettable surtout pour cette marque.

Mauvaise expérience dans ce garage où l' on est très mal accueilli, cela ne correspond pas du tout à ce que l' on espère d' un garage jaguar... à comparer avec un garage DS par exemple où l' se sent mieux accueilli

Cette concession ne mérite aucune étoile. Ils aiment balader les clients. Ils nous raccrochent au nez. Ils nous disent qu ils n arrivent pas à nous passer la personne que l' on souhaite à la mécanique ou autre. C est une honte pour une marque comme jaguar. Ils gardent les voitures en réparation très longtemps même sous garantie. A FUIRE

Merci à Marco, très pro! Je recommande

Très professionnel Très à l’écoute et disponible merci Marco !

Idem Land Rover Professionalisme de Julien et Marie qui s'occupent du commerce

Très satisfait de cette concession, entretien top, véhicule de prêt top, personnel top. Résumé -> top

Toujours très satisfait par les prestations de la concession Jaguar à Metz, quant à l'entretien de mon véhicule. Merci également à vous madame, pour votre prévenance et votre gentillesse.

Achat d'un Jaguar F-Pace, comme le dit la très aimable et souriante vendeuse: Pico Belo! Rien a redire sur l'accueil et le garage lors de l'achat du véhicule! Pour l'instant, que du bonheur! A ce moment la : 5 étoiles! Maintenant 1 étoile........ Si je pouvais noter l'atelier et la concession je mettrais deux notes radicalement différente. Mais une chose de sure..... j’achèterais peut-être des voitures chez eux mais je ne ferais jamais mes réparations ou entretien chez eux! Après 2 mois, capteur TPMS hs.... cassé en deux..... pas sous garantie.... plus de 300 euros de réparation... 120 euros le capteur. 180euros dans un autre garage...... depuis plus de problème.

Je mets une note favorable malgré une expérience chaotique. J'ai une JAGUAR XF 2013 . Ils sont proches de leurs clients mais ne se doute pas qu'en face d'eux ils n'ont pas toujours a faire a des clients pointu en mécanique. Deux trois points à améliorer mais bon Soyons fair-play. Bon courage .

Expérience désastreuse, on m'a invité à me présenter à la concession, et quand je suis sur place, on m' informe que les personnes que je devais rencontrer sont absentes et qu'on me rappellera pour un nouveau RV. 8 jours +tard, toujours pas d'appel. Pas de respect pour le client.

ATTENTION LISEZ VOTRE CONTRACT Lorsque nous avons acheter notre vehicule en leasing le vendeur nous a pas prévenu que les frais dentretiens serai a payer la dernière année , du coup payé une facture a 833 € qui c'est finalement alourdi à 890 € car on nous à rajouter de adblue sans notre accord sans meme passer un coup de file pour demander et plusieur gadjet dans compris dans la revision qui ne son pas nessecaire ( parfum etc ) . Alors venir à une resion pour une revion a 0€ et repartir avec 890 de facture nous laisse un gout amer . Je me demande donc a quoi sert le leasing a 570 euros si il couvre pas toutes les garantis durant toute la durée du leasing . Je recommande a personne ce gararge et cette entreprise , qui vous prends dans le vis . Et pour finir personne hautaine à acceuille . Les vendeurs change cinstament donc impossible de demander des compte .

Bonjour, Je suis venu acheter une type-R il y a de ça 6 mois et je remrcie l'équipe commercial ainsi que Mr Jacquinet pour le service rendu ! Je recommande cette concession

Déjà pour commencer accueil 0 .on a l'impression de les déranger alors qu'il n'y a personne dans la concession. Rdv reporté 2 fois. Le véhicule devrait être immobilier 2 jours et à été immobilier 3 jours avec la seule explication "c'est comme ça " et bien sûr pas de prêt de véhicule . A la restitution du véhicule rendu dans un état pitoyables plus sale que lorsque je l'ai emmené . J'ai toujours été BMW j'ai voulu changer et je le regrette. Je vais me débarrasser de ce véhicule et retourner chez BMW au moins chez eux l'accueil et les prestations sont de qualité.

A fuir ! Il y a un réel problème dans cette concession. Dommage que l’on ne puisse pas mettre moins d’une étoile. Première venue en mai au garage de Metz afin de trouver véhicule type SUV. Le commercial, M. De Sousa David nous montre les véhicules en stock correspondant aux critères de recherches, sur son ordinateur. Deuxième venue afin de finaliser le bon de commande. Le véhicule était à la concession Lexus de Strasbourg, nous décidons d’aller le voir (500 km aller-retour) sinon il fallait payer des frais de rapatriement (249€). Troisième venue pour signer le bon de commande. Sur un véhicule à 32500€, le garage exige des frais facultatifs (d’après le dictionnaire Larousse, facultatif signifie << qu’on a la liberté de faire ou de ne pas faire >>, ce n’est donc pas obligatoire, mais le commercial nous oblige à les régler. Le bon de commande est signé le 27 mai pour une livraison le 9 juin. Nous lui demandons de commander une grille pour chien. Entre temps, la concession Lexus de Strasbourg nous rappelle pour savoir si nous sommes toujours intéressés par le véhicule que nous sommes allés voir chez eux. Nous leur répondons que le véhicule a été acheté à Metz, car la reprise de l’ancien véhicule était plus intéressante et la garantie se ferait à Metz (60 kms au lieu de 250). Nous lui disons bien que le bon de commande a été signé. Le vendeur a été très désagréable en nous déclarant que ce n’était pas correct. Nous contactons M. De Sousa afin de lui faire part de ce mécontentement. Pour lui, le logiciel apparaît encore en vente sur Strasbourg car la concession n’a pas mis à jour le logiciel. Vendredi 15 juin, n’ayant toujours pas de nouvelles de la livraison du véhicule, nous rappelons M. De Sousa en lui précisant que nous partons en vacances le 23 juin et qu’il nous faut impérativement le véhicule avec sa grille. Il nous répond que le véhicule devait être là mais que le transporteur ne livrera les véhicules que quand le camion sera entièrement chargé (est ce notre problème ?). Le véhicule arrivera finalement dans la journée. Le samedi 16, mon conjoint retourne au garage afin de faire un état des lieux du véhicule livré : quelques impacts se trouvent sur la carrosserie et les jantes et seront refaits pour la vente. Le RDV est pris pour le vendredi 22 juin, afin de récupérer le véhicule. M. De Sousa, doit, comme à chaque fois et nous attendons toujours, nous rappeler. Vendredi 22 juin, mon conjoint téléphone à la concession afin de savoir si elle a bien reçu le virement de la banque. Surprise, lorsque la secrétaire cherche à joindre M. De Sousa, celui ci est introuvable .. et pour cause il a quitté la boîte ! Comme s’il ne savait pas qu’il ne serait plus là la semaine d’avant. INCORRECT ! Mon conjoint parvient tant bien que mal à avoir le directeur, qui nous déclare que le véhicule ne pourra pas être livré ce jour, qu’il n’est pas sur le parc. Mon conjoint se rend tout de même au garage et aperçoit le véhicule sur le parc, à la même place que le samedi précédent. Il est vu avec le directeur que nous prenons le véhicule en l’état, mais que nous le ramènerons après notre retour de vacances. Les jours passent, nous n’arrivons pas à joindre le garage. Difficilement, nous ramenons le véhicule le 28 juillet, pour une livraison prévue le 2 août, en fin de journée. Mon conjoint se rend donc à la concession à cette date et surprise : le véhicule n’est pas prêt car les jantes sont au séchage !!! Il repart donc avec la Fiat 500… Résultats : après plus d’un mois et demi, le véhicule n’a toujours pas été réceptionné officiellement ! La concession, que ce soit le commercial ou le directeur nous prend littéralement pour des imbéciles pour ne pas être vulgaires. Ils n’ont pas la correction de nous appeler dès qu’ils rencontrent du retard… A fuir !!!!!!! L’épisode n’est malheureusement pas terminé pour nous.

Concession d'excellente qualité, l'accueil y est tres bon tous comme les conseils. Je n'y ai pas choisi mon véhicule car j'ai opté pour une autre marque mais je recommande vivement l'expérience.

2 avis refusé alors c’est que je dois faire cour🤫 Déçu de Jaguar J’avais B..W et je regrette d’avoir voulu changé pour cette marque …je suis dégoûté et déçu Par contre je tiens à dire que la standardiste et Yohan de Metz ont été les seuls à montrer de l’emphatie ça relève pas le niveau mais ça fait du bien …

Délai 4 mois pour une mini -réparation..au mieux proposition d'aller dans un garage au Luxembourg. Le service client Jaguar au top!.

Après avoir acheté chez eux une voiture d'occasion d'une autre marque je suis tombée en panne ,il y a eu un léger flottement quand j'ai amené ma voiture puis j'ai reçu la compréhension puis l'aide dont j'avais besoin à cet instant Merci

Un changement de capteurs ABS m’a été facturé 500 euros (les pièces que l’on peut retrouver sur internet sont affichés à environ 100e). Tout cela sur 2 RDV avec immobilisation du véhicule lors d'une journée complète et sur un délai total de 10 semaines entre le premier appel et la réparation !!!!! (Ce n’est pas la pièce qui était en rupture mais l’atelier qui n’avait pas de dispo plus tôt). Enfin le second RDV était fixé à 8h mais les portes de la concession ont ouverts à 8h25... On ne peut pas pratiquer un tarif TRES HAUT DE GAMME et assurer un service TRES BAS DE GAMME. L’équation de fonctionne pas :-(

Bonjour. Voilà mon souci... je tombe en panne de MOTEUR avec ma voiture. J'appelle pour un dépannage au service garanti. On me dit déposer ma voiture au garage le plus proche qui est donc Metz et on fait le nécessaire pour le prêt d' un véhicule. Je suis ravie de la rapidité pour résoudre ce problème. J appelle par conscience le garage de Metz le matin pour prévenir de mon arrivée début de l'après-midi, on me dit pas de souci. Et juste avant mon départ on m'appelle pour me dire: ne venez pas on pourra pas la réparer... QUEL PROFESSIONNALISME.... alors que la voiture de prêt est déjà programmée et que j'ai fait le nécessaire pour tout faire dans les règles de l'art... j'avais une telle confiance.... c'est absurde comme situation .......

Le SAV de la concession Jaguar Metz laisse fortement à désirer, à comparer aux standings de Mercedes et BMW. Aucune communication, bien qu'on me dit à chaque fois que quelqu'un m'appelera dans la journée. La garantie Jaguar me proposant le prêt d'une Megane à ne rien comprendre.... J'ai eu plusieurs problèmes sur ma XF sportbrake 3l V6 avec seulement 45 000 kms: voyant moteur rouge, je l'ai ramené 3 fois au garage et personne n'a réussi à détecter le problème, immobilisée plusieurs semaines pour changement de turbo, changement débitmètre d'air, changement soupapes. J'etais prêt à la vendre ! Bizarrement je l'ai ramené à la concession Jaguar de Luxembourg, pris en charge la journée même et ce fut juste un capteur de pression différéntiel du Fap en défaut et depuis plus aucun problème. Je déconseille fortement Jaguar Metz

A fuir..... Soucis ad blue de retour 1an après une re initialisation du capteur. On m'avais dit faudra charger réservoir( sans aucune explication) j'appel au téléphone, j'explique correctement, on me dit de revenir sans rdv.jarrive sur place, ils sous entendent que je ment. Il écoute les appels et me dit que c'est sur rdv, un problème de 20min. Le plus drôle, ils me disent de laisser la voiture sur place et que je devais me démerder pour rentrer et bosser (je suis à 70km de cette concession) Inadmissible de laisser un client sur le carreau sans solution, sans aide. Je venais pas pour un travail de 3h mais bien 20min et encore sûrement moins.

Très bon garage, j'ai toujours été très bien accueilli selon le standing auquel on s'attend de cette marque. La concession accepte les révisions/réparations des véhicules sous leasing Luxembourgeois, ce qui est très pratique pour les frontaliers. Un sans fautes pour l'instant.

Artisan taxi depuis de nombreuses années , marre des allemandes, je me suis laissé tenter par une xf en janvier 2020. Vendeur rapide, précis et efficace, merci M TADDEI. Apres 3 mois , tres satisfait du véhicule et de son confort. Première révision , en plein confinement, avril 2020, un technicien est venu ouvrir le garage qui etait fermé normalement jusque début mai, pour s occuper de mon taxi jaguar xf, sans aucun problème. En sachant que c est la première voiture que j achete dans cette concession. Bravo pour votre service qui me permet de continuer mon activité avec une voiture révisée en plein confinement. Bien cordialement, Pierre Emmanuel VENON

Souhaitant acheter un F-Pace j'ai voulu en essayer un mais le vendeur m'a dit qu'il n'aurait pas de véhicule d'essai avant mai juin! Cela veut-il dire qu'il prévoit de ne pas de vendre de voiture d'ici là ? Car je connais peu de monde qui achète une voiture sans l'essayer. Il m'a demandé si j'étais mobile et m'a proposé d'aller à Strasbourg. ( il avait pourtant des véhicules d'occasion). Alors oui je suis mobile et j'irais donc chez Jaguar à Luxembourg et Nancy.

Accueil inexistant des commerciaux, je suppose que mon style vestimentaire ne convenait pas. Voiture finalement achetée chez Jaguar en Allemagne avec un accueil digne de la marque.

Lieu très sympathique un accueil irréprochables J'ai enmener mon véhicule ici et je m'attendez pas à un service pareil et de qualité Je recommande

Intervention efficace, je reviendrais. Merci également pour l'accueil reçu lors de mon passage.

De passage sur Metz petit détour à la concession pour un remplissage d’adblue. Sans prise de rendez vous, toute pris en charge et le véhicule directement emmener à l’atelier. En attendant petit café en salle d’attente. Service très rapide. Si j’en n’ai l’occasion je repasserais

Belle concession. Prestation atelier correct. Accueil très très agréable avec un sourire et un café. Manque petite boissons fraiche dans le frigo

O/20 Bonjour, Je tenais juste à laisser un petit mot sur l'image que j'ai de la concession Jaguar à Metz. Résumé bref de mes péripéties à cette concession, ou je me suis rendue 5 fois. La 1ere fois pour l'acquisition de mon véhicule j'ai été reçu par un commercial très froid et pas professionnel pour un sous, mais malheureusement pour moi c'était la seule concession qui avait un véhicule Jaguar F pace disponible rapidement dans une configuration qui me convenait. Car j'en avais besoin immédiatement. Lors de mon 2eme passage ( véhicule pas 1 mois), je leur déclare que j'ai une petite bosse sur la portière. Il me font un devis à vue de nez de 400 € de réparation. Je me rends chez Jaguar à laxou ( Concessionnaire Jaguar 20/20 ) cela m'est revenu à 80 €. 3eme fois, je me déplace afin de pouvoir faire le plein d'AD Blue on me ramène une facture de quasi 60 € tout en sachant que l AD blue est 100% gratuit pour quelqu'un qui achète 1 Jaguar neuf avec le Jaguar Care ( garantie 3 ans kilométrage illimitée et entretien compris dans le prix ). 4eme fois que je me rends chez Jaguar Metz, pour effectuer pour la 1ere fois une révision chez eux. La révision des 102000 km, on prend mon rendez-vous (delai très correct). la veille de mon rendez-vous, on m'appelle en me disant ramener votre chéquier car votre garantie n'ai pas de 3 ans kilométrage illimité mais seulement de 3 ans 100000km vous n'êtes plus sous garantie nous ne prenons plus en charge votre entretien. Ce qui était faux car j'avais le contrat à la maison et j'ai dû leur prouver elle est menacé de me retourner envers eux. Et la meilleure dans l'histoire c'est que hier, je me rends dans mon concessionnaire habituel que je recommande à tout le monde Jaguar à Laxou celui-ci me fait l'entretien des 136000 km et constate que l'entretien des 102000 km n'a toujours pas été enregistré dans l'ordinateur dans la base de données. Bravo Jaguar Metz Bravo Jaguar Metz O/20

Très belle concession. Equipe de vendeur et après vente jeune et sympathique.

Très belle concession, vendeur, notamment M. DE SOUZA David très aimable, serviable, compétent ! Très ravi d'avoir acheté ma Jaguar auprès de ce garage et grâce à David sans lui mon dossier ne serait pas accepté ! Et à un très bon prix !! Je recommande ce garage !

Plus de 3 semaines pour réparer ma voiture. Je demande un check-up complet avant le départ en vacances mais rien n'a été fait.

Ayant acheté un Jaguar FPace il y a à peu près 6 mois, je pensais être content et pourtant non je n'ai que des problèmes. Je suis donc allez à la concession mais ils sont incapable de faire ce qu'il faut ou même ne serais ce que de trouver une solution afin de garder leur client. J'ai du prendre un expert afin de pouvoir faire bouger les choses, nous sommes donc en attente. Je trouve inadmissible que lorsque l'on paye un véhicule à un tel pris il n'y es aucun suivi une fois le client parti. Jaguar est censé être une marque de prestige mais la je suis vraiment plus que déçu. Je déconseille fortement la concession de woippy, j'ai déjà été propriétaire d'une jaguar xf que j'avais acquis à Nancy et je peux vous dire que l'accueil ainsi que le suivi n'a absolument rien a voir, c'est le jour et la nuit.

Super accueil, personnel très sympathique et souriant. Les nouveaux locaux sont très classe. Ils sont vraiment super, merci. Je recommande vivement.