Garage Sainte Perpetue Eurorepar car service

Réponse du professionnel : Bonjour, permettez-moi de vous repondre et de relater les faits exacts! vous nous avez appelé pour un problème de voyant moteur, nous avons donc réalisé un diagnostic qui a relevé 11 defauts dans l'ECU moteur, pour ne pas vous changer de pièce pour rien nous vous avons expliqué que nous allons procéder par étape! nous avons donc commencé par traité le système d'injection de votre moteur ( traitement réalisé avec une machine ) et un controle sur le système de suralimentation! Lors de la restitution de votre véhicule nous vous signalons qu'en plus du problème d'injection encrassé , un conduit de suralimentation été fendu, nous vous avons donc établi un devis en vous expliquant techniquement de quoi il s'agissait et à quoi servait cette pièce ainsi que les risques encourus à ne pas la changer, vous nous demandez donc de commander cette pièce! quelques jours plus tard vous nous appelez pour nous dire que vous avez trouvé la pièce à 10 euros sur internet, faudrait il encore que ce soit la bonne! ( sachez monsieur que nous mettons des pièces de qualité et garantie par nos fournisseurs ! )la pièce en question coûte le double que nous chez le concessionnaire! ma femme vous explique que nous pouvons annuler votre RDV et renvoyer la pièce si vous ne souhaitez pas effectuer la réparation! vous nous rappelez quelques jours plus tard pour maintenir le RDV! Le jour de votre RDV vous arrivez en retard , vous vous permettez de bloquer la rue tout en klaxonnant car le véhicule d'un client bloqué l'accès au garage ( sachez monsieur que vous n'êtes pas tout seul ) ma femme vous explique gentiment de vous garé un peu plus loin sur une place ! Nous réalisons donc l'intervention sur votre véhicule ( temps passé 2.5H mais facturé 2H comme sur le devis ) ma femme vous appelle pour vous informer que votre véhicule est prêt et elle vous explique que nous ne pouvons pas vous baisser le prix car l'intervention a été plus complexe que prévu! lorsque vous arrivez pour récupérer votre véhicule vous ne prenez même pas la peine d'aller au bureau , vous vous dirigez directement dans notre atelier ( accès interdit comme indiqué au sol et sur nos affiches )pendant que je travail en carrosserie! ma femme vous demande donc de ne pas pénétrer dans l'atelier mais vous ne l'écoutez pas et vous vous permettez de rester au abord en nous regardant avec insistance! ma femme vient une nouvelle fois vous expliquez qu'elle va s'occuper de la restitution de votre véhicule et vous explique à nouveau ce que nous avons réalisé ( vous osez lui dire que vous comprenez pas pourquoi il y a plusieurs mois en arrière lors de votre révision/vidange, nous ne pouvions pas voir qu'il y aller avoir un voyant moteur maintenant) suite a notre dernière intervention votre véhicule fonctionne très bien , plus de voyant moteur! plus de défaut de pression ! Vous réglez la facture et vous retournez aux abords de l'atelier et continuez a nous regarder travailler avec forte insistance, je prend donc le temps de venir vous voir et vous me déballer vos plaintes infondés ! et à ce moment la en effet mon comportement s'est trouvé à la hauteur de votre non respect ce jour-là (tant à votre arrivée qu'a votre départ) je vous demande de bien vouloir nous excuser pour cette mauvaise entente, qui me blesse car nous aimons nos clients et réalisons toute nos intervention avec une grande passion et des compétences techniques particulièrement reconnu par un bon nombre de nos clients. En vous souhaitant une bonne continuation