Garage Renault SERDA

toujours bien recu suite a deux sinistres bonne prise en charge, je suis venue suite a une entrée d eau dans mon coffre intervention bien suivie et très raisonnable au niveau prix

J’ai été excellemment bien reçu dans ce garage dont je ne suis pas client. Je leur ai amené ma Citroën neuve achetée ailleurs suite à un accident car SERDA était agréé par mon assurance. Je n’ai eu que des motifs de satisfaction, que ce soit pour la qualité d’accueil téléphonique ou sur place, la ponctualité, les délais, la clarté des explications, le prêt de véhicule , la qualité des travaux. Zéro critique. Merci.

Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs, mais là, attention. Premier devis : on me dit 80 €, le monsieur regarde ma voiture, confirme que la pièce de verrouillage du capot est cassé sur ma twingo 3 Deux jours plus tard, rappel de la secrétaire : ce n’était pas la bonne pièce on vient de la recevoir , on a vérifié sur une autre Twingo… désolée, ce sera 467 € le devis ! C’est étonnant quand même pour la même pièce ? Déjà, leurs devis ne sont pas du tout clairs ni détaillés. En tout cas je suis allée me renseigner ailleurs le carrossier a fait pareil à parlé de la même pièce devis 112 euros ça fait une sacré différence quand même

C'est la 2ème fois que je vais dans ce garage, qui n'est pas mon garagiste habituel, pour de la carrosserie car il est partenaire de mon assurance. L'année dernière pour un rétro dont la couleur refaite n' avait rien à voir avec la couleur d'origine, une honte que l'on ai essayé de me rendre mon véhicule en l'état. Il a fallu éxiger qu'il soit repeint. Actuellement il s'agit du pare chocs où il y a à nouveau une différence de teinte. Je l'ai signalé dès que j'ai vu le véhicule et précisé que je rappelerai et on m'a dit pas de soucis. Mais lorsque j'ai re téléphoné on a refusé de prendre rdv. J'ai dû rappeler mon assurance qui a fait intervenir un expert qui considère que la différence est acceptable, bien sûr quand il s'agit de la voiture des autres ça passe ! Sans parler de la mauvaise coordination avec le garage, un oubli le rdv et l'autre a la voiture mais n'a pas la jugeote d'en parler ! Obligée d'y retourner comme si je n'avais que ça à faire en plus. Un conseil, vérifier bien aussitôt et SURTOUT ne réceptionnez pas votre véhicule et gardez le véhicule de prêt tant que le litige n'est pas réglé. L'on m'avait dit que ce garage ne travaillait pas bien je l'ai malheureusement constaté à mes depends.

Suite à votre réponse à mon mécontententement je modifie mon commentaire. Ne me dites pas qu' un carrossier ne sait pas désactiver un voyant sur une Renault dans un garage Renault !! Donc votre façon de me répondre est à l' image de son manque d'amabilité . Je ne vois pas pourquoi je vais passer au bureau faire la queue pour demander qu' on me désactive un voyant alors qu' en 2 mn il pouvait le faire. C' était juste pour se débarrasser de moi. Ne vous inquiétez pas pour l' anonymat , le siège de Renault aura mon nom et mon adresse car je compte faire part de l' image que vous donnez à la marque . Lorsque l' on voit le nombre de commentaires négatifs vous concernant , je pense qu' attaquer le client pour se défendre du manque de courtoisie c' est vraiment pas la solution adéquate . Sur ce je garde mon garage actuel qui sur 577 avis n' a que 1 avis négatif , tandis que vous sur 97 avis vous avez 19 avis négatif. Peut être une remise en question serait de bon aloi?

J’ai un véhicule Renault depuis 7 ans, acheté neuf, toujours entretenu en réseau, notamment chez le garage SERDA ces derniers temps. J’ai subi une panne importante et connue de la marque qui a demandé une grosse intervention sur la voiture, depuis que de réactions en chaîne de problèmes dont je n’avais pas connaissance avant tout ça. (Changement des freins juste avant la panne importante et sans remarques à la restitution). J’ai envoyé un message il y a deux semaines je n’ai toujours pas de reponse… Pas du tout satisfait du service, mon véhicule fait toujours un bruit anormal, je ne vais pas manquer de le retourner ( encore une fois ) dès que je trouve le temps. S. L.

Bonjour, je suis cliente dans votre garage depuis plus de deux ans. J’ai toujours trouvé votre service un peu juste surtout l’approche client: on sent les effectifs insuffisants et le service client parfois limité.Mais j’ai toujours fait avec jusqu’à cette semaine. En effet, mercredi en fin d’après midi j’ai contacté votre agence par téléphone pour prendre rdv et puis ce mail ci dessous pour mon exprimer mon mécontentement. J’ai relancé une deuxième fois par mail aujourd’hui. Mais je constate que je n’ai pas été rappelée. D’où cet avis. J’espère que vous serez réagir à ce message et trouver les mots et l’envie de me revoir dans votre garage. ********************** Voici le mail en question : Je viens de vous appeler. Vous m’avez mise en attente plus de 4 minutes et ceci sans prendre le temps de me mettre en attente avec une musique d’attente ou autre. J’ai donc entendu toutes vos conversations avec divers clients qui plus est ne me regardent absolument pas. Je ne trouve pas ça correcte vis à vis du client. J’aurai apprécié à la place que vous puissiez prendre mon numéro de téléphone et me rappeler . Je vous le dis. Maintenant, pourriez-vous me rappeler pour prendre mon prochain rendez-vous ? C’est suite à ma dernière révision : les plaquettes de freins sont à changer. De plus, le pb lié à la programmation de mon système de navigation ne semble toujours pas résolu.. J’ai ressenti des « à coups » à nouveau en roulant. Enfin, j’ai besoin du code d’authentification pour relancer mon système de navigation suite à une intervention de dépanneur. Ces trois points seront à traiter lors de mon prochain rendez-vous dans votre garage. Dans l’attente de votre rappel, Cordialement ***************

Recommandé par mon assurance pour effectuer des travaux suite à un sinistre. Au final le garage n'était même pas au courant de ma venue(pourtant prévenu par mail), tout ça pour me dire pas de disponibilité avant juillet pour prendre en charge mon véhicule, pas de véhicule de prêt disponible, alors que mon assurance ma certifié le contraire. Je n'avais encore jamais vu ça ! Au final une demi-journée de travail perdu. Merci Renault Vallet