GARAGE DU MISTRAL - Ets Lorefice Agent Renault Dacia

Le peu d' utilisation de mon véhicule a généré un problème technique entraînant son immobilisation loin de mon domicile.Le réparateur suggéré par mon assurance m ayant donné des délais inacceptables, j' ai donc contacté l Agence Renault de Pierrelattes garage Mistral laquelle a pris en compte avec bienveillance mon épineux problème de délai.En effet mon véhicule ayant été acheminé dans cette affaire a été très rapidement examiné et le diagnostic aussitôt établi.Les réparations qui devaient prendre entre 3 et4 semaines ont été réalisées en 2 jours Les échanges téléphoniques pour l avancement des travaux ont été de qualité et rassurants Merci donc à cette Agence a cette équipe qui a vraiment placé le client au centre de ses preocupations en repartant rapidement et en me doblageant moralement d' un gros problème à gérer Une Agence donc à saluer et pour qui les notions de de service et de la satisfaction client ne sont pas de vains mots

J’écris suite à la réponse apportée le 7 mars 2026 à 11h50. Étonnamment, par écrit vous êtes plus aimables. Lors de mon appel, j’ai pourtant précisé que j’étais le propriétaire du véhicule et que je pouvais transmettre la carte grise ainsi qu’une pièce d’identité si nécessaire (ce que toutes les autres concessions acceptent). Malgré cela, la secrétaire s’est montrée très hautaine et irrespectueuse, et a fini par me raccrocher au nez. "Raccrocher au nez" d’un client est un comportement que je n’avais encore jamais constaté dans une concession. Cette situation démontre deux choses : Lorsque le véhicule est suivi chez vous et qu’il s’agit d’encaisser l’argent, il n’y a aucun problème. En revanche, lorsqu’il s’agit du "service après-vente", cela semble devenir impossible. Je me suis finalement rendu dans une autre concession Renault à proximité, qui a pu me fournir un historique sans mention de nom, ce qui respecte parfaitement le RGPD. Une chose est certaine : le service client ne semble pas être une priorité chez Renault Mistral. Pour rappel, l’appel concerné a eu lieu le 24 février à 16h00.

C’est le seul Renault en France incapable de fournir des informations sur un véhicule pourtant entretenu intégralement chez eux. J’appelle simplement pour savoir si un entretien a été effectué : la personne à l’accueil ne sait pas répondre et finit par raccrocher. Quand il s’agit d’encaisser, ils sont réactifs. En revanche, pour fournir une information sur l’historique du véhicule, il n’y a plus personne. À ma connaissance, c’est le seul Renault à fonctionner de cette manière. Je ferai remonter l’information au national. Le 24/02 a 16h00

Accueil très agréable. Très beau garage au cœur de la ville. Au plaisir de vous ramené mon vehicule.

A l'occasion d'une promotion sur les pneus, j'ai pris rendez-vous pour changer les 4 en même temps sur ma voiture. Lors de ma dernière révision, le changement des freins arrières était recommandé dans 5000 km, et j'avais dépassé le kilométrage indiqué. J'ai donc demandé s'il était possible de faire aussi les freins, même si ce n'était pas prévu au rendez-vous. La réponse a été OUI. Quand j'ai amené ma voiture, j'ai signalé un alarme sur le fonctionnement du frein à main, et un problème sur le joint devant le toit ouvrant. Le technicien m'a répondu qu'il regarderait. Trois heures après, le technicien m'appelle et m'explique que les disques de freins fournis et montés ne sont pas le bon modèle. En conséquence, l'ABS ne fonctionne pas. Il a donc recherché et trouvé une paire de disques conformes, qu'il recevra dans 2 jours. Il me propose également de me prêter une voiture de remplacement, afin de me permettre de rentrer chez moi et de ne pas être bloquer pour mes activités. Ce que j'ai accepté. Deux jours après, le technicien m'appelle pour me dire que ma voiture est prête et que je peux venir la récupérer. Ce que j'ai fait. La facture m'est remise pour le règlement et, bonne surprise : remise sur les pneus de 28% comme prévu, et remise de 15% sur les freins, et tout a été fait, le joint de toit recollé, l'alarme traitée, mais sans supplément de facturation. BRAVO !

Livraison d'un véhicule: Aucun problème de dernière minute.Tout était réglé en amont. Personnes non seulement compétentes , mais aussi sympathiques Aucune remarque négative

Nous avons poser notre duster pour un problème alternateur...ils nous ont trouvé celui-ci très rapidement et l'équipe très efficace et très serviable...c'est un garage que nous conseillons pour leur travail....Super !

J'ai acheté une voiture Dacia Stepway d'occasion en décembre 2024 et je suis très satisfait de mon acquisition, garage très sympa et sérieux. Cordialement