Garage AP AUTO - Spécialiste indépendant pour véhicules MERCEDES-BENZ

Réponse du professionnel : C'est un véritable plaisir de lire votre message, Philippe. Toute l'équipe vous remercie chaleureusement pour cette belle recommandation. Nous sommes ravis d'avoir pu intervenir efficacement sur votre souci d'AdBlue. Face à une panne qui menace d'immobiliser un véhicule, notre priorité est toujours d'apporter une solution immédiate et concrète. Pouvoir vous dépanner sur-le-champ pour que vous puissiez parcourir vos 600 kilomètres de trajet retour en toute tranquillité est notre plus belle récompense. Nous ne manquerons pas de partager vos mots avec Aurélien, qui sera particulièrement touché par votre reconnaissance envers son travail et sa disponibilité. Nous vous souhaitons une excellente continuation et de très belles routes. L'équipe de Garage AP AUTO - Spécialiste indépendant pour véhicules MERCEDES-BENZ

Réponse du professionnel : Un grand merci Frantz pour ce retour très valorisant. C'est un vrai plaisir de lire que vous avez apprécié notre approche. Nous mettons un point d'honneur à vous accompagner avec transparence. Prendre le temps de vous conseiller au mieux, sans penser uniquement au chiffre d'affaires, est au cœur de notre vision du métier. Nous restons à votre entière disposition si vous avez besoin d'autres conseils ou pour l'entretien de votre véhicule. L'équipe de Garage AP AUTO - Spécialiste indépendant pour véhicules MERCEDES-BENZ

Réponse du professionnel : Mr SAILLARD, L'ensemble de l'équipe et moi-même sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience au sein de notre garage. Pourtant et pour preuve notre bonne volonté, il a fallu convenir d'un rendez-vous en fonction de la météo et si la pluie devait mouiller votre voiture, vous vous autorisiez à ne pas l'honorer (depuis 1996 dans l'automobile, ce fut pour moi une première...) J’ai malgré tout accepté au risque de devoir réorganiser mon planning à la dernière minute. Vous possédez une très jolie Mercedes 300SL de 1989 (R107), je comprends que vous n'ayez pas envie de l'abimer même si je vous l'assure, les ingénieurs de Stuttgart étaient en mesure à cette époque de faire rouler leurs belles créations sous la pluie. J'ai bien compris après avoir longuement échangé avec vous que la valeur vénale ou plutôt sa côte collectionneur semble être le principal intérêt que vous portez à ce véhicule et je comprends aussi que dans cette même logique, le moindre centime dépensé à l'entretenir, a pour conséquence de réduire votre marge commerciale. C’est certainement la raison pour laquelle vous avez tentez de réparer par vos propres moyens le hard top bloqué en position verrouillé. Lors de cette tentative de déblocage, vous avez rayez votre voiture en tentant d’insérer un objet entre le toit et la carrosserie et vous avez pu constater qu’un toit initialement déverrouillable de l’intérieur n’est pas conçu pour être déverrouillé de l’extérieur. Lors d’un disfonctionnement de ce type, il faut effectivement trouver une parade pour débloquer le système et vous avez très peu de chance de ne pas produire de dommages collatéraux. Les ingénieurs et les services après-vente chez Mercedes privilégient l’entretien minutieux et le contrôle des mécanismes (lubrification, contrôle de fonctionnement et remplacement préventifs des pièces détachées usées) plutôt que les réparations d’urgence. Je ne porte pas de jugement sur votre intervention car vous n’êtes pas un professionnel de l’automobile mais je n’accepte pas que vous cherchiez à nous faire porter la responsabilité des dégâts occasionnés. Lorsque vous et moi avons envisagé de faire le tour extérieur de votre voiture, avant de poursuivre les travaux de réparation, j’ai pu constater immédiatement que de nombreuses retouches de peinture avaient été effectuées de manière assez grossière dès les premiers centimètres carrés de votre bas de caisse AVG. Ensuite, est apparu très rapidement un film routier sur le bas de la carrosserie, preuve que votre voiture a eu l’occasion de rouler par temps de pluie, ce que m’aviez dit ne jamais faire, lors de la prise de rendez-vous. Ce film assez épais aurait pu masquer diverses rayures que vous nous auriez inévitablement imputé après nettoyage. Votre hard top présente également de nombreuses zones qui ont été endommagées par 37 années d’utilisation. J’ai pris la décision de mettre fin à notre intervention, car il est impossible pour nous de travailler dans de telles conditions de suspicions mutuelles. Depuis la création de notre garage, nous avons tissé des relations de confiance avec nos clients et c’est ce que nous souhaitons maintenir par-dessus tout. Je comprends également que l’entretien et les réparations de votre voiture puissent vous paraitre élevées mais sachez que ces voitures ont été produites pour satisfaire les envies de propriétaires très à l'aise financièrement. Ces personnes pouvaient se permettre de réaliser des interventions de maintenance préventives sur des voitures récentes. Dans votre cas, vous utilisez une voiture qui a 37ans et qui n’a peut-être pas toujours été entretenu suivant le cahier des charges du constructeur. Vous aurez donc fatalement plus de réparations à prévoir et donc plus d’argent à dépenser. Pour conclure, si vous n’en n’avez pas les moyens ne comptez pas sur nous pour participer à vos dépenses. Je vous prie d’agréer, Monsieur, les meilleurs sentiments qu’il m’est encore possible de vous exprimer. S.AMELIN

Réponse du professionnel : Bonjour M. Wickramanayake, C'est un véritable plaisir de lire votre avis. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et cela nous motive à continuer dans cette direction. Je transmets votre message à Sébastien dès maintenant, il sera ravi de votre clin d'œil ! À bientôt, Le Garage AP AUTO - Spécialiste indépendant pour véhicules MERCEDES-BENZ

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation. Nous sommes ravis que nos conseils et notre service aient pleinement répondu à vos attentes. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre pour votre véhicule, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe du Garage AP AUTO

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre accueil, la rapidité de notre service, ainsi que nos tarifs. Nous tenons à cœur de vous fournir un service de qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, L'équipe du Garage AP AUTO

Réponse du professionnel : Bonjour Mr CHIRON, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux que chaque passage au Garage AP AUTO vous ait donné satisfaction. Votre mention de l’accueil chaleureux et du professionnalisme de notre équipe nous fait très plaisir et nous motive à continuer dans cette voie. Nous serons ravis de vous revoir pour vos prochaines prestations et de prendre soin de votre Volkswagen avec le même sérieux et la même attention. Toute l’équipe vous remercie encore pour votre confiance ! Garage AP AUTO

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Chystiakov MYKYTA, Vous avez pris le temps de nous mettre un avis et vous en remercions. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre rapidement à votre demande de travaux à effectuer sur votre BMW. Concernant le prix qui n'a pas semblé vous convenir, vous nous avez pourtant donné votre accord en signant le devis et rien dit lors du règlement. Le prix que vous avez pu voir sur le site marchand est inférieur à notre prix d'achat. C'est un choix assumé car nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs qui nous garantissent une prise en charge complète (pièces et main d'œuvre) partout en France en cas de défaillance technique. C'est une garantie qui bien évidemment protège les intérêts de nos clients car en cas de soucis, celle-ci ne leur coûtera rien. Sinon, nous tenions à vous rassurer : la qualité est bien là, nous sommes intransigeants sur la qualité des pièces détachées ainsi que des services et des garanties qui y sont liés. Sur internet, on trouve tout et à n'importe quel prix. Méfiez-vous des sites proposants des prix alléchants. Nombreux sont ceux qui en reviennent.