Garage Alain verne réparateur agrée-BMW Lyon-MINI Lyon

Très bien reçu. Voiture prise en charge en temps et en heure. Très satisfaite du service .

A fuir ! Quel manque de sérieux et de professionnalisme, cette concession est une honte à la marque. Appel le jeudi concernant un véhicule posté sur le bon coin. J’essaye d’appeler plusieurs fois le commercial, pas de réponse, je laisse un message. Ne voyant pas de rappel, j’appelle la concession en expliquant mon problème, la dame de l’accueil (très sympathique pour sa part) me donne le numéro de téléphone du « responsable ». Pas de réponses non plus … ce n’est pas grave, ils ont sûrement beaucoup de travail. En fin de journée je réessaye d’appeler le commercial qui fini par me répondre. Un ton sec … bon … ce n’est pas grave, après tout c’est le véhicule en question qui m’intéresse. Je lui explique que j’aimerai voir le véhicule, mais que je ne suis pas du coin, et que je ne suis disponible que le samedi. Rdv est pris à 16h30 (je lui explique que je serai là entre 16h30 et 17h). Je demande au commercial s’il faut lui envoyer une confirmation ou quelque chose (vu son ton j’ai l’impression de l’embêter) et me dit non non vous m’appeler 30 minutes avant d’arriver ça suffit. Je fais les 80km qui sépare la concession de mon domicile, à 16h15 je l’appelle pour lui dire que j’aurai une dizaine de minutes de retard… mais pas de réponse … j’essaye d’appeler plusieurs fois … je suis déjà sur la route donc je continu … et j’arrive devant une concession totalement fermé. Je réessaye d’appeler le commercial en boucle … pas de réponse ! Je tente ma chance avec le « responsable » qui me réponds tout de suite et me dis très gentiment « ne bougez pas, je vais le joindre et je vous rappelle » Je me dis enfin quelqu’un qui a l’air sympathique et à la hauteur du premium de la marque Le « responsable » me rappelle : « je suis vraiment navré je n’arrive pas à le joindre, je suis désolé je n’ai pas de solutions il faudrait revenir plus tard » je lui explique que je viens de faire 80km et que je ne compte pas revenir plus tard. Il m’a même dit qu’il avait parlé avec son commercial vendredi de ma visite programmé le samedi, et que son commercial lui avait dit qu’il avait essayé de me joindre vendredi … sauf que c’est totalement faux ! Très pro (sur le papier) le responsable me propose de venir me présenter le véhicule à mon domicile pour s’excuser du dérangement. La pilule a du mal à passé mais je décide de faire machine arrière … c’est reparti pour 80 km en retour. Au bout d’une heure, à 20km de chez moi, le fameux commercial (qui n’a de commercial que le titre) m’appelle, me demandant où je suis, se permet de me dire qu’il n’a pas répondu parce qu’il était avec un vrai client (sous entendant que je n’en suis pas un ?) qu’il n’a pas que ça à faire car il a 2 rdv / 3 ou les personnes ne se présentent pas … c’est limite de ma faute de pas avoir attendu 1h devant la concession son retour … il me dit que son responsable ne l’a pas appelé… je comprends qu’il ment comme il respire… le ton monte et c’est tout juste s’il ne m’insulte pas … je coupe court à l’appel. Je rappelle donc le responsable en lui expliquant ma situation. Il se confond en excuses, et me promets de me rappeler dès le mardi pour organiser la visite du véhicule à mon domicile. Je lui explique que je ne veux pas traiter avec le commercial en question, il me propose de s’organiser avec un autre commercial ou lui même si besoin. Il me dit s’excuser au nom de la marque, que l’attitude de son commercial n’est pas normal mais que malheureusement il ne maîtrise pas tout (ce que je comprends parfaitement). Il me redonne confiance en cette concession… mais voilà une semaine et 0 rappelle, ce qui me prouve bien que ce responsable est comme son commercial : pas du tout à la hauteur de la marque. Quelle honte ! Je vous conseille tous de fuir cette concession. Vous gagnerez du temps.

Très grand professionnalisme, le diagnostic est très précis et les explications concernant ce dernier ont été très clair. Je recommande les yeux fermés

Pris en urgence ce jour pour un rappel, pas d'attente et le sourire. Un grand merci à Stephanie, Julien et les techniciens. Je recommande

Une journée entière que j’essaye de les joindre au téléphone vous avez l’air très occupé quand nous arrivons en concession ils sont tous entre eux à boire du café

N'étant pas de la région mais ayant vu un véhicule d'occasion qui me plaisait, j'ai envoyé un mail pour demander si une reprise de mon véhicule était envisageable sur l'achat de ce véhicule. Cela fait 10 jours et je n'ai toujours pas eu de réponse. Pourtant, le véhicule est toujours en annonce. Pas très pro comme attitude !

Très satisfait du Garage Alain Verne, réalisation des devis, transparence des travaux mécaniques et conseils, ce qui est dit est fait, équipe pro tant coté accueil qu'atelier, je conseille ce professionnel

Horaire indiqué sur les portes : 14-19h l’après-midi, à 18:00 tout est fermé, changez votre vitrophanie si vous souhaitez éviter de faire des déçus avant même d’avoir passé la porte

Accueil très professionnel. Entretien rapide de mon véhicule. Rien à redire sur le service 👍

Bonjour, Très bonne expérience avec le magasin service après vente des pièces détachées. J'ai eu affaire avec une femme très professionnelle et courtoise qui a fait tout son possible pour me faire parvenir la dernière pièce disponible en France pour mon véhicule. Tout ceci par téléphone et mails dans un délai plus que raisonnable. Encore merci pour votre disponibilité et professionnalisme. Bonne continuation à toute l'équipe

Etonnant de voir des avis négatifs ! En tout cas, coté vendeurs : au top !!! J'étais sans voiture suite à un accident, le vendeur m'a proposé de m'emmener la voiture chez moi pour l'essayer vu que c'était compliqué pour moi de venir !! (J'habite à 45 min...) Voiture essayée le matin, réservée à midi, papier, assurance, virements de mon coté : j'ai pu récupérer la voiture le soir même ! Et ça, je pense que peu de concessionnaire le ferait... Bref : pour ma part : PARFAIT !

Très bon service lors de la prise de rdv et du suivi de la reparation

J’ai très bien été reçu par l’équipe commerciale pour l’achat de M3 G80. Véhicule en très bon état avec un polish en prime pour la brillance. Elle est pépite. Merci encore. Je reviendrai.

Très mauvaise expérience avec cette concession automobile. J’ai voulu acheter un véhicule et le commercial ne m’a jamais informé des problèmes existants sur la voiture, ce qui est totalement inadmissible. Il ne répondait ni à mes appels ni à mes messages, pour finalement apprendre qu’il était parti en vacances sans jamais m’en informer. Aucun professionnalisme. En plus de cela, les délais indiqués sur le bon de commande n’ont absolument pas été respectés. Lorsque j’ai demandé à récupérer mon acompte, le commercial s’est montré désagréable. Je pense sincèrement que ce commercial devrait prendre des cours de français et surtout de respect envers les clients. Je ne recommande absolument pas cette concession. Manque de transparence, manque de communication et comportement inacceptable. À éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre argent.

Très mauvaise expérience. Après avoir versé un acompte, la communication est devenue compliquée, avec peu de réponses aux appels et aux messages et un manque évident de suivi. Lors de l’essai, le véhicule a présenté des dysfonctionnements mécaniques, qui n’avaient manifestement pas été détectés avant la mise en vente. Par la suite, il nous a été indiqué que la voiture rencontrait encore des problèmes, sans que nous ayons jamais reçu de diagnostic écrit ni de détails précis. Il m’est donc difficile de croire à un problème clairement identifié et expliqué. Lorsque nous avons demandé le carnet d’entretien du véhicule, il nous a été répondu qu’il n’était pas disponible, et le commercial s’est alors rétracté en nous indiquant préférer nous rembourser et revendre le véhicule à une autre personne, ce que je trouve anormal pour un achat auprès d’un professionnel. Il n’y avait qu’une seule personne en charge de la partie commerciale, ce qui s’est ressenti dans le manque de disponibilité, d’organisation et de professionnalisme. Les explications techniques fournies étaient insuffisantes et peu rassurantes. Au final, beaucoup de temps perdu, une communication décevante et une expérience client insatisfaisante. Je ne recommande pas ce concessionnaire et n’y retournerai pas pour un futur achat. ( BMW série 3 330 i Blanche )

Accueil très froid par une femme très jeune de plus nous a mis à la porte ce qui est très désagréable non correct , nonchalante , non réponse au question , manière de parler face au client avec un langage familier. Suite à notre rencontre , nous contacte 3 jour après sans précisions du garage. Franchement si c'est pour travailler et faire fuir les client autant rester chez soie .

Suite à une expérience extrêmement choquante au magasin Alain Verne de Meyzieu, je souhaite signaler un comportement grave de la part de la magasinière présente ce jour-là( 11/12/2025)Manque total de respect, refus de répondre aux questions, refus de prendre la commande, puis expulsion du magasin. Ce type d’attitude est inacceptable et ne correspond en rien aux standards d’une marque comme Mini. Je demande à être contacté(e) rapidement afin d’obtenir un rendez-vous avec un responsable ou un supérieur hiérarchique pour m’expliquer cette situation et y apporter une réponse sérieuse.

Comportement inadmissible totalement indigne de la part de la jeune fille d’un commerce. La magasinière s’est montrée méprisante , a ignoré nos questions, refuse de prendre la commande et a fini par nous mettre à la porte . Aucun sens du service client , aucun professionnalisme ,aucun respect. Une expérience honteuse qui donne une très mauvaise image de Alain Verne à l’entrée de meyzieu (20 bd Ambroisse Paré 69330 meyzieu)

Très bon garage on est très bien reçu je sort tout juste du garage et tout a été nickel juste un petit truc c’est dommage de rendre la voiture sans avoir fait l aspirateur ou la laver sinon tout est impeccable

Expérience très décevante depuis qu’ils ne sont plus à decines, le magasiner d’avant que je cite, Louis était très compétent, il savait tout sur les Bmw, les yeux fermés pour trouver une pièce. Il savait de quoi, on parlait là, nouvelle magasinière, petite jeune, qui comprend rien, qui sait rien qui s’est à peine de se servir de l’ordinateur, elle sait pas où aller pour chercher les pièces même avec une photo.je mets une étoile parce que pas le choix. Sinon ça serait zéro pareil mécanicien d’avant très compétent que je cite Luc à decines mais c’était avant là, à fuir.

Loïc est une superbe personne, à l'écoute des besoins de ses clients. Nous avons déjà acheté 3 véhicules chez lui et sommes ravis de l'accompagnement qu'il nous a accordé. Nous avions également vendu un véhicule via ses services. Ça s'est toujours très bien passé. Je recommande +++

Venant de Suisse, j’ai eu un problème avec mon véhicule qui nécessitait un service urgent. J’ai contacté le garage et ils m’a fixé rapidement un RDV. J’ai été très bien reçu et le travail a très bien été fait. Ainsi, j’ai pu continuer sereinement mes vacances.

Voilà un an que je me bats pour la restitution de 2 semaines de loc de mon X3: 350€ prélevés en trop après la restitution de mon véhicule: Commercial injoignable malgré mes multiples messages il se moque totalement de sa clientèle .Si vous souhaitez une relation commerciale sérieuse, abstenez vous.

J'ai repéré sur les annonces du bon coin une série 4 grand coupé vendue par ce garage. J'ai donc téléphoné pour avoir plus de renseignements. Loïc m'a rappelé rapidement et m'a donné les renseignements demandés. Après réflexion, je l'ai rappelé pour lui dire que j'allais venir voir la voiture car j'avais déjà eu 2 expériences négatives sur Bordeaux et sur Gap !! En plus en regardant des commentaires sur Google, j'ai eu un doute sur le sérieux du garage. En arrivant sur place, voiture dans le show room, magnifique comme sur l'annonce et avec les options décrites. Juste un accro sur le capot, vu avec Loïc qui va repeindre le capot à sa charge ainsi que la révision et la mise à la route ! Pour moi très bonne expérience, voiture nickel, effectivement Loïc est le seul commercial du coup sollicité car il gère une grosse partie du garage donc parfois un peu de patience permet de gérer l'impatience. En tout cas, merci pour tout et si je dois reprendre un véhicule je regarderais en premier les annonces de ce garage. Bonnes vacances et bonne continuation.

Très bon accueil, travail sérieux et très arrangeant pour la récupération du véhicule

PRENEZ GARDE ! 😡 Expérience extrêmement décevante dans ce garage. J’ai laissé une caution de 500 € pour un véhicule, et très rapidement, j’ai découvert de nombreuses irrégularités. Le commercial, censé être un professionnel, n’avait aucune connaissance sur la voiture qu’il vendait : des pièces cruciales n’avaient pas été changées depuis 8 ans la courroie de distribution donc pièce TRÈS IMPORTANTE, information bien sûr soigneusement dissimulée lors de la vente. Pas de facture rien ! Comble de l’absurde : c’est lui-même qui a décidé unilatéralement d’annuler la vente, sans aucun fondement légal, uniquement parce qu’il avait mal chiffré le coût d’une pièce qu’il voulait ensuite me faire payer en supplément — ce qui est tout simplement illégal. Aucune réponse aux appels ni aux mails : une fois l’argent encaissé, plus personne ne répond. L’accueil est inexistant, aucune considération pour les clients. Le commercial se donne des airs d’expert automobile, mais au final, il démontre un profond manque de sérieux, de compétence et surtout d’honnêteté Merci à ce commercial juste inutile à sa profession et qui devrait visiblement reprendre des études de commerce Monsieur LOÏC ( le seul commercial du garage ) Donc bien évidemment que je ne recommande pas le garage

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à l'équipe de la concession Alain Verne à Meyzieu pour l'accueil chaleureux et le professionnalisme dont j'ai bénéficié. C'était la première fois que je confiais mon véhicule pour un entretien, et je suis pleinement satisfait du service reçu. Le délai a été respecté, les réparations effectuées avec soin, et le jeune homme à l'accueil a su allier sympathie et efficacité. Je recommande vivement cette concession pour son sérieux et la qualité de son service.

Incompétent, menteur, vendeur de tapis, non soigneux, incapable de remplir des documents.... La liste est longue. Erreur dans l'annonce, voiture abîmé lors du nettoyage du commercial, s'engage sans tenir parole sur des réparations non effectué lorsque nous venons chercher le véhicule, erreur dans la carte grise (3mois pour la recevoir car nous avons refait personnellement les démarches), ne répond jamais au téléphone ni au mail. Si le standard répond ( non aimable lors d'une réclamation) prend le message mais ne rappelle pas. Obligé de lancer des procédures et un quota d'appel et de mail +++. Une honte pour les confrères BMW. Très énervé et déçu que notre achat se transforme en stress, agacement et lourdeur administrative. A fuir si vous souhaitez que votre achat soit serein et un plaisir surtout quand vous laissez une somme importante.

Après avoir vu une annonce intéressante sur le site de l’argus , je décide de joindre le garage Verne pour des renseignements complémentaires car n’étant pas de la région, je ne peux pas me rendre à la concession rapidement.Après avoir essayé pendant plusieurs jours de les joindre car on tombe sur un serveur vocal qui finit de nous raccrocher au nez, je réussis à joindre l’assistante commerciale le mercredi qui prend mes coordonnées en me disant que le commercial est absent, il doit me rappeler le vendredi, Bien sûr personne ne me rappelle. Je réussis à joindre le commercial le samedi, qui me renseigne et me propose un appel VISIO le lundi pour voir les défauts. Bien sûr il ne m’a jamais rappelé et aujourd’hui je m’aperçois que le véhicule est vendu car l’annonce est supprimée. Certes ce n’était pas un véhicule à 80000 eur que j’ai vu mais j’en ai marre de ces pseudo commerciaux qui ne respectent pas leurs paroles, la moindre des politesses c’est de tenir les gens informés !

Je vais laisser un petit avis pour le commercial Loic, qui m’a vendu un véhicule avec une estimation de Reprise qui m’a été donnée pour l’achat mais au moment de la livraison L’offre de reprise n’a pas été maintenu et le véhicule commander est arrivé non conforme. Il vous disent beaucoup de bêtises pour vendre des véhicules mais ne tiennent pas leurs engagements

À la recherche d’une Mini depuis plusieurs mois- J’ai trouvé sur Leboncoin une offre intéressante chez eux. Je dois dire que j’ai été très bien pris en charge par Loic Tarnaud de A à Z . - Prise en charge - Écoute - Conseil - Réactivité ( y compris le week-end) Il a tout géré et nous a permis de faire l’acquisition de cette voiture sans stress ni paperasses. Merci Loïc Je conseil ce garage à tout ceux qui cherche du sérieux et du professionnalisme. Mohamed Amal MOHSEN

Je viens pour acheter de l'eau de refroidissement qui n'est plus en stock. Je demande en attendant à être dépanner par le garage pour faire l'appoint et la on me suggère d'aller chez feu vert. Je demande à être contacté pour un changement de pare-brise, jamais de nouvelles. Pour résumer, juste bon à vous sur facturer des prestations de médiocre qualité.Si vous n'êtes pas des pigeons allez voir ailleurs.

Je suis très déçu par le service commercial de la concession BMW ALAIN VERNE. J’ai contacté un commercial pour faire une offre sur un véhicule et, après une discussion où j’ai fait une proposition correcte, on m’a assuré qu’on me rappellerait pour me donner une réponse, que ce soit positive ou négative. Malheureusement, je n’ai jamais été rappelé. J’ai tenté de les joindre à plusieurs reprises, mais mes appels sont restés sans réponse. Aujourd’hui, je découvre que la voiture a été vendue sans que personne ne prenne la peine de me prévenir. Ce manque de professionnalisme et de suivi est inadmissible, surtout venant d’une marque comme BMW qui se veut synonyme de qualité et de sérieux. Je ne recommande pas cette concession à ceux qui attendent un minimum de considération pour leurs clients.

Malgré le fait que j apprécie ce garage pour la bienveillance de sa patronne , la gentillesse et le professionnalisme du personnel à l accueil ainsi que le commercial , j'émets de fort doutes sur les compétences du personnel de l atelier. J ai emmener mon véhicule ( X4 3.0d XDRIVE) pour un bruit sourd à l intérieur ainsi que l écran central qui ne fonctionnait plus. Verdict après 4 jours d immobilisation, jeux important dans l arbre de transmission avant et impossibilité de réinitialiser l écran sans compter l erreur sur la suppression de ma cartographie. Ayant de gros doutes , je décide donc d emmener mon véhicule dans un autre garage et là , surprise, roulement de roue arrière gauche. Du coup, trouvant plus logique ce qui venait de mettre annoncé, j ai fait changé les deux roulements de roues par sécurité ( plus aucun bruit) , concernant l écran, une demi heure a suffit pour le réinitialiser quand à l immobilisation de mon véhicule, une journée, cherchez l erreur!! C est vraiment dommage car ce manque de compétences nuis à l image de marque de ce garage.

Je commence par LE point positif : la voiture est parfaite pour le moment, malgré ses 8 ans. Vente faite le 20/06/2024. Avis posté le 16/10. En revanche, pour ce qui est de la vente, cela a été une catastrophe du début à la fin. Le commercial ne répondait pas à mes appels, ni à mes SMS, ni aux mels, ou avec un retard affligeant. Aucun responsable ne m'a pris au téléphone ni ne m'a rappelé, sauf au bout de 4 mois, apres une mise en demeure d'avocat, et quand ils ont vu que je ne ferais plus rien, et qu'ils ne seraient donc pas payés. La vente a mis des semaines à se faire. Une fois faite, j'ai reçu la carte grise 4 mois plus tard. J'ai donc roulé illégalement durant 3 mois. Le dossier de financement n'est toujours pas bouclé après 4 mois, et je n'ai toujours été prélevé de rien... sauf de l'assurance. Si vous avez le choix entre 2 garages, mieux vaut aller ailleurs que dans ce garage. En comparaison, nous avons acheté une autre BMW neuve sur Chambéry, et tout était fluide et facile.

Rdv concernant un rappel constructeur de l'airbag, après 1 mois d'attente pour le rdv. J'appelle un jour avant pour une confirmation, on me dit que la pièce n'est pas livrée et que l'on me rappellera rapidement. 3 semaines plus tard je rappelle la concession, il m'informe que le rappel constructeur ne sera pas possible dans cette concession. Je trouve ça déplorable.

RDV pour réparation après 3 semaines - 1 mois d'attente suite à commande des pièces nécessaires. J'arrive à 8H comme convenu au RDV, 10 minutes après on me dit que les pièces ne sont pas livrées. Il aurait été plus poli et correct de me contacter un peu avant pour me dire que cela ne servait à rien de venir si les pièces à changer ne sont pas livrées. C'est cela que je déplore Bref j'attends que l'on me recontacte rapidement.

Vraiment un garage à fuir que des escrocs suite à un achat d’un véhicule. J’ai attendu cinq mois pour que ma carte grise soit faite et c’est pas le seul problème. Je m’aperçois après l’achat que seulement trois jours après qu’il y a des bruits dans le moteur je prends rendez-vous dans la concession ailleurs et je me retrouve avec 5000 € de réparation. Suite à ça je repars chez Alain Verne et ils me disent que laissez-nous le véhicule. On va le réparer. J’ai dû laisse le véhicule trois semaines mais aucune réparation Jordan, Thierry ou Loïc Tarnaud ne connaissent rien de leur métier sont la uniquement pour mentir et vendre des véhicules avec des vis cachés, je devais me déplacer à chaque fois, car il ne répondait jamais au téléphone que des menteurs honte à la marque Bmw

Si je pouvais mettre 0 étoile , c’est ce que je ferai. A fuir absolument vraiment pas à la hauteur d’une marque allemande. Pour avoir le vendeur c’est un enfer . On dirait ils sont surmenés comme s’ils vendaient des voitures tous les jours . Bref des gens hautains , antipathiques et menteurs. Le carrossier travail de débutant même pas capable de mettre la même teinte. Je déconseille fortement

Je fais faire mon entretien dans ce garage, j'ai un pneu à réparer, j'appelle pour prendre rendez-vous. On me répond qu'on n'a pas le temps et qu'il vaut mieux aller voir ailleurs. Je suis obéissant et je ferai désormais faire l'entretien de mon véhicule (BMW) ailleurs, où on m'a accueilli très agréablement. Du jamais vu. C'est bien de voir qu'il y a des entreprises qui n'ont pas besoin de clients.