Garage Alain verne réparateur agrée-BMW Lyon-MINI Lyon

A fuir ! Quel manque de sérieux et de professionnalisme, cette concession est une honte à la marque. Appel le jeudi concernant un véhicule posté sur le bon coin. J’essaye d’appeler plusieurs fois le commercial, pas de réponse, je laisse un message. Ne voyant pas de rappel, j’appelle la concession en expliquant mon problème, la dame de l’accueil (très sympathique pour sa part) me donne le numéro de téléphone du « responsable ». Pas de réponses non plus … ce n’est pas grave, ils ont sûrement beaucoup de travail. En fin de journée je réessaye d’appeler le commercial qui fini par me répondre. Un ton sec … bon … ce n’est pas grave, après tout c’est le véhicule en question qui m’intéresse. Je lui explique que j’aimerai voir le véhicule, mais que je ne suis pas du coin, et que je ne suis disponible que le samedi. Rdv est pris à 16h30 (je lui explique que je serai là entre 16h30 et 17h). Je demande au commercial s’il faut lui envoyer une confirmation ou quelque chose (vu son ton j’ai l’impression de l’embêter) et me dit non non vous m’appeler 30 minutes avant d’arriver ça suffit. Je fais les 80km qui sépare la concession de mon domicile, à 16h15 je l’appelle pour lui dire que j’aurai une dizaine de minutes de retard… mais pas de réponse … j’essaye d’appeler plusieurs fois … je suis déjà sur la route donc je continu … et j’arrive devant une concession totalement fermé. Je réessaye d’appeler le commercial en boucle … pas de réponse ! Je tente ma chance avec le « responsable » qui me réponds tout de suite et me dis très gentiment « ne bougez pas, je vais le joindre et je vous rappelle » Je me dis enfin quelqu’un qui a l’air sympathique et à la hauteur du premium de la marque Le « responsable » me rappelle : « je suis vraiment navré je n’arrive pas à le joindre, je suis désolé je n’ai pas de solutions il faudrait revenir plus tard » je lui explique que je viens de faire 80km et que je ne compte pas revenir plus tard. Il m’a même dit qu’il avait parlé avec son commercial vendredi de ma visite programmé le samedi, et que son commercial lui avait dit qu’il avait essayé de me joindre vendredi … sauf que c’est totalement faux ! Très pro (sur le papier) le responsable me propose de venir me présenter le véhicule à mon domicile pour s’excuser du dérangement. La pilule a du mal à passé mais je décide de faire machine arrière … c’est reparti pour 80 km en retour. Au bout d’une heure, à 20km de chez moi, le fameux commercial (qui n’a de commercial que le titre) m’appelle, me demandant où je suis, se permet de me dire qu’il n’a pas répondu parce qu’il était avec un vrai client (sous entendant que je n’en suis pas un ?) qu’il n’a pas que ça à faire car il a 2 rdv / 3 ou les personnes ne se présentent pas … c’est limite de ma faute de pas avoir attendu 1h devant la concession son retour … il me dit que son responsable ne l’a pas appelé… je comprends qu’il ment comme il respire… le ton monte et c’est tout juste s’il ne m’insulte pas … je coupe court à l’appel. Je rappelle donc le responsable en lui expliquant ma situation. Il se confond en excuses, et me promets de me rappeler dès le mardi pour organiser la visite du véhicule à mon domicile. Je lui explique que je ne veux pas traiter avec le commercial en question, il me propose de s’organiser avec un autre commercial ou lui même si besoin. Il me dit s’excuser au nom de la marque, que l’attitude de son commercial n’est pas normal mais que malheureusement il ne maîtrise pas tout (ce que je comprends parfaitement). Il me redonne confiance en cette concession… mais voilà une semaine et 0 rappelle, ce qui me prouve bien que ce responsable est comme son commercial : pas du tout à la hauteur de la marque. Quelle honte ! Je vous conseille tous de fuir cette concession. Vous gagnerez du temps.

Pris en urgence ce jour pour un rappel, pas d'attente et le sourire. Un grand merci à Stephanie, Julien et les techniciens. Je recommande

N'étant pas de la région mais ayant vu un véhicule d'occasion qui me plaisait, j'ai envoyé un mail pour demander si une reprise de mon véhicule était envisageable sur l'achat de ce véhicule. Cela fait 10 jours et je n'ai toujours pas eu de réponse. Pourtant, le véhicule est toujours en annonce. Pas très pro comme attitude !

Très satisfait du Garage Alain Verne, réalisation des devis, transparence des travaux mécaniques et conseils, ce qui est dit est fait, équipe pro tant coté accueil qu'atelier, je conseille ce professionnel

Accueil très professionnel. Entretien rapide de mon véhicule. Rien à redire sur le service 👍

Bonjour, Très bonne expérience avec le magasin service après vente des pièces détachées. J'ai eu affaire avec une femme très professionnelle et courtoise qui a fait tout son possible pour me faire parvenir la dernière pièce disponible en France pour mon véhicule. Tout ceci par téléphone et mails dans un délai plus que raisonnable. Encore merci pour votre disponibilité et professionnalisme. Bonne continuation à toute l'équipe

Etonnant de voir des avis négatifs ! En tout cas, coté vendeurs : au top !!! J'étais sans voiture suite à un accident, le vendeur m'a proposé de m'emmener la voiture chez moi pour l'essayer vu que c'était compliqué pour moi de venir !! (J'habite à 45 min...) Voiture essayée le matin, réservée à midi, papier, assurance, virements de mon coté : j'ai pu récupérer la voiture le soir même ! Et ça, je pense que peu de concessionnaire le ferait... Bref : pour ma part : PARFAIT !

J’ai très bien été reçu par l’équipe commerciale pour l’achat de M3 G80. Véhicule en très bon état avec un polish en prime pour la brillance. Elle est pépite. Merci encore. Je reviendrai.