Flash occasion

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater votre mécontentement. Toutefois, votre commentaire ne reflète pas fidèlement le déroulement de cette vente. Avant l'achat, le véhicule a fait l'objet d'une importante négociation commerciale, avec une remise exceptionnelle de plus de 500 € sur un véhicule déjà proposé à un tarif très compétitif (soit, 2950€). Lors de cette négociation, vous nous aviez indiqué disposer de bonnes connaissances en mécanique pour obtenir la baisse du prix et accepter pleinement cette condition. Après la vente, vous nous avez effectivement signalé l'allumage d'un voyant moteur. Conformément à notre procédure de S.A.V, nous vous avons simplement demandé de faire établir un diagnostic électronique afin d'identifier précisément l'origine du défaut. Le diagnostic a conclu à une vanne EGR, élément d'entretien dont l'usure est fréquente sur ce type de véhicule et qui ne constitue pas, à elle seule, un motif d'annulation de la vente. Contrairement à ce qui est affirmé, nous n'avons jamais refusé d'échanger avec vous. Nous avons pris le temps d'analyser votre demande et de vous apporter une réponse conforme aux faits et à la réglementation. En revanche, nous regrettons les propos diffamatoires tenus à l'encontre de notre entreprise, notamment les insinuations concernant une prétendue volonté de fermer la société pour échapper à nos obligations. Ces affirmations sont totalement infondées et portent atteinte à notre réputation. Depuis de nombreuses années, nous accompagnons nos clients avec sérieux et appliquons les mêmes procédures à chacun. Nous restons toujours disponibles pour traiter les demandes de manière objective et dans le respect de nos engagements. Nous souhaitons malgré tout vous remercier pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement, celui-ci comportant de nombreuses affirmations inexactes. Tout d'abord, le véhicule que vous aviez initialement consulté (Peugeot 207) en annonce avait été vendu avant votre visite. Nous vous avons naturellement présenté d'autres véhicules similaires, ce qui explique que les photos consultées auparavant ne correspondaient plus au véhicule visible sur place. Contrairement à ce que vous affirmez, nos annonces détaillent précisément et clairement les interventions et restaurations réalisées sur nos véhicules. Ces informations vous ont également été expliquées de vive voix lors de votre visite. Concernant l'essai du véhicule, nous faisons systématiquement essayer nos véhicules (car cela fait partie intégrante de notre protocole d'achat) aux personnes ayant un projet d'achat sérieux. Après plus d'une heure trente d'échanges à regarder pratiquement une quinzaine de véhicules avec vous sans orientation précise, nous vous avons simplement indiqué que nous réservions les essais aux clients engagés dans une réelle démarche d'acquisition. S'agissant du voyant d'airbag qui s'allumait sur une voiture que vous avez regardé, nous vous avons montré qu'il s'agissait d'un défaut intermittent lié au réglage du siège, disparaissant immédiatement une fois celui-ci repositionné. À aucun moment nous n'avons minimisé l'importance d'un élément de sécurité. Nous contestons également avec la plus grande fermeté les accusations selon lesquelles nous aurions souhaité être réglés en espèces (pour preuve, depuis l'ouverture de notre entreprise nous avons jamais accepté des espèces et nos transactions sont traitées par virement bancaire systématiquement). La réalité est tout autre. C'est vous qui avez expressément demandé la suppression de la garantie afin d'obtenir le prix le plus bas possible. Lorsque je vous ai demandé ce que vous entendiez par « meilleur prix », vous m'avez proposé un montant de 1 600 € pour une Peugeot 207, soit un prix largement inférieur à sa valeur (pour info cela n'est mème pas le prix qu'un professionnel pourrait touche le véhicule dans l'état sans contrôle technique avec frais à prévoir). Vous avez alors indiqué que le règlement pourrait être effectué en espèces, en précisant que cela vous permettrait, selon vos propos, d'obtenir un tarif encore plus avantageux. C'est à ce moment la que cette proposition vous a été immédiatement refusée. Et nous vous avons gentiment souhaitez une bonne et agréable journée. Notre société applique les mêmes règles à l'ensemble de ses clients, déclare l'intégralité de ses ventes et respecte strictement ses obligations comptables et fiscales. Transformer cette situation en laissant entendre que nous aurions cherché à frauder est totalement faux et particulièrement préjudiciable. Enfin, les affirmations laissant entendre que notre société changerait régulièrement de nom ou chercherait à tromper ses clients sont totalement infondées et portent gravement atteinte à notre réputation. Nous regrettons que cet échange n'ait pas abouti et vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de votre déception, mais votre commentaire ne reflète pas le déroulement de nos échanges et nous ne comprenons pas non plus pourquoi vous parlez d'arnaque. Lorsque vous nous avez contactés en début de semaine au sujet d'un véhicule, vous nous avez indiqué que vous souhaiter venir "d'ici quelques jours". Comme nous le faisons systématiquement avec tous nos clients, nous vous avons conseillé de nous rappeler avant de prendre la route afin de vérifier que le véhicule était toujours disponible surtout que vous avez 1h30 de route. Malheureusement, cette recommandation n'a pas été suivie vous avez pris la route sans appeler pour vous assurer de cette disponibilité et le véhicule a été vendu entre-temps. Dans le secteur des véhicules d'occasion, notre stock évolue quotidiennement et un véhicule disponible en début de semaine peut tout à fait être vendu quelques jours plus tard. Lorsque nous vous avons expliqué que les annonces publiées en début de semaine ne correspondent pas nécessairement aux véhicules encore disponibles en fin de semaine, il s'agissait simplement de vous informer de cette réalité. Comment pouvez vous parler d'une quelconque pratique trompeuse. Nous regrettons les 1 h 30 de trajet que vous avez effectuées, raison pour laquelle nous insistons toujours auprès de nos clients sur l'importance de nous contacter juste avant leur départ ou la veille de leur arrivé afin d'éviter précisément ce type de désagrément. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes particulièrement surpris par votre commentaire, car nous ne parvenons pas à identifier la vente à laquelle vous faites référence. Les éléments que vous évoquez (propreté du véhicule, climatisation, pommeau de vitesse et défaut moteur) ne nous permettent de retrouver aucun dossier correspondant, d'autant que vous indiquez que le véhicule n'aurait pas roulé. Quoi qu'il en soit, qualifier cette situation d'« arnaque » et semble t'il très exagéré et ne reflète pas notre manière de travailler. Tous nos véhicules d'occasion sont présentés et vendus en toute transparence, et chaque client a la possibilité de les examiner avant son achat. Très étrange, de ne pas nous avoir demandé tout simplement de faire re-nettoyer le véhicule si vous le trouviez pas propre... chose que nous aurions fait avec plaisir. Si une anomalie apparaît après la vente, notre première démarche est toujours d'inviter le client à reprendre contact avec nous afin d'établir un diagnostic et d'étudier une solution adaptée. C'est d'ailleurs la procédure que nous appliquons systématiquement. À ce jour, nous n'avons retrouvé aucune demande correspondant à votre description. Si vous êtes réellement l'un de nos clients, nous vous invitons à nous contacter directement en nous communiquant les références de votre véhicule afin que nous puissions examiner votre dossier. Notre priorité a toujours été d'accompagner nos clients avec sérieux et de rechercher des solutions lorsqu'un problème est porté à notre connaissance.