Feu Vert TOULOUSE FENOUILLET

Vraiment à fuir ! Le mardi 3 mars j’amène ma voiture à 10h pour une révision, on m’appelle 1h après pour me dire non on vous fait pas la vidange une fuite assez grave … s’il y avais vraiment fuite grave .. j’aurai des voyant sur mon véhicule… mais rien … je l’ai amené dans un autre garage qui n’a déceler aucune fuite et qui m’a fait ma révision. Le mercredi 4 mars , j’amène mon véhicule pour changer les pneus j’arrive à feu vert à 10h45 mon créneaux est 11h-11h45 , quand je prend mon rdv je stipule bien que j’ai besoin de récupéré la voiture a l’heure , je le redis quand j’amène le véhicule … mon véhicule est pris en charge à 11h45 seulement pour changer de pneus . Je conçois que se sont des humains , je change mes pneus tout les deux .. il y a 2 ans j’ai eu exactement le même problème… on me dit oui ça arrrive .. ça arrive tout le temps .. il serai temps de se remettre en question sur votre fonctionnement .. je réserve un créneaux mon véhicule est censée être pris à l’heure et rendu à l’heure un peu de retard et convenable mais là ces plus du retard c’est de l’abus. Le vendeur a la caisse fini par me snober et parlais au client derrière … ce n’est vraiment pas ouf cette façon de faire

Lamentable… J’ai pris rendez vous en ligne pour un changement de Pneu (pneu neuf que j’avais déjà, meme que celui d’origine). Rendez vous validé sur internet. Quelqu’un m’appelle pour me dire qu’il est impossible de faire changer le pneu sur ma voiture EQA de 2025 car c’est un modèle électrique. Je ne comprends pas car un pneu et une jante peu importe le modèle ça reste un pneu et une jante… ! 18 pouces taille standard. Ils trouvent comme excuse ne pas avoir de machine adaptée ?? Mais il me semble que cette taille est une des plus fréquentes…. Bref je clôture l’appel. Changez vos annonces d’attente au téléphone car vous préciser être des Spécialistes de l’entretien de véhicule électriques!! Pardon si vous n’arrivez pas à changer une roue c’est grave… Heureusement NORAUTO va me faire ça ce soir sans aucun soucis. Garage à fuir!!!!’

A FUIR : J'ai fais une demande de diagnostic complet sur internet pour une prise en charge de 10h à 10h50. Je dépose la voiture dans la matinée en notifiant EXPLICITEMENT que la voiture perd beaucoup de liquide de refroidissement, ainsi que je ne pourrais venir la récupérer que le lendemain. Frais de gardiennage = 20€/j + supplément de 3€ pour mon sourire sûrement. 11h10 toujours pas de nouvelles. J'appel donc afin d'avoir des nouvelles de mon véhicule. Dans un premier temps la personne au téléphone n'est au courant de rien, elle me demande de patienter pour aller s'informer. Quelques minutes plus tard le réceptionniste me fait une liste immense de toutes les micro défaillances de mon véhicule ainsi que d'un LEGER MANQUE de liquide de refroidissement. Je lui notifie que j'ai amené le véhicule précisément car la voiture en perd beaucoup, il me répond qu'ils vont pousser le diagnostic et qu'il me rappelera en suivant. 17h pas de nouvelles j'appelle donc feu vert. La personne au téléphone s'excuse à demi-mot car elle a oublié de me rappeler avant de m'informer qu'ils ne savent pas d'où peu venir le problème et que c'est hors de leur champ de compétences. Étant énervé par la situation et ayant des horaires tardives je passe sur le parking de feu vert à 22h afin de m'assurer que les 23€ investis permettent à mon véhicule de dormir à l'intérieur du garage. Qu'elle ne fût pas ma surprise de voir ma voiture (accompagnée de 2 autres copines) dormir à la belle étoile. Je passe récupérer ma voiture le lendemain matin le réceptionniste me demande de payer les frais de gardiennage je lui notifie qu'il va y avoir un problème car cette dernière n'a précisément pas dormir à l'intérieur : photo à l'appui. Le Monsieur qui m'a reçu a ce moment là me fait part qu'il n'était pas là hier et qu'il n'était pas au courant. Dommage que son collègue d'une quarantaine d'années à la réception clients qui était là hier ne l'ai pas tenu informé de ce petit changement. Je n'ai pas eu à payer les frais de gardiennage mais d'autres personnes moins chanceuses auraient dû le faire car incapables de vérifier la réalisation du service demandé. Pour terminer : je ne suis pas mécanicien automobile. Si j'amène ma voiture dans un garage c'est précisément car je n'ai pas la capacité de définir moi même la/les pannes de mon véhicule. 40€ de diagnostic foutu à la poubelle + 18€ de frais d'uber car je suis ultra pressé le matin : à la poubelle + voiture qui a dormi dehors (0€ grâce à ma vigilance). Connaissance mécanique auto : 0 Retour client : 0 Malhonnêteté : 10/10 C'est pas bien ce que vous faites ! Honte à vous.

Venu amener un véhicule pro pour un remplacement de plaquettes et de disque à 9h pour être récupérer avant 12h. Finalement il était prêt à 16h30. Parce que les mauvaises plaquettes avaient été commandées. Bon une erreur ca peut arriver. Mais au moment ou je pensais pouvoir le récuperer on me dit que la purge et le remplacement du liquide de refroidissement n'est pas terminé. Opération non prévue ni demandée, réalisée sans concertation Pourquoi? personne n a su me répondre (ce genre de procédé m'exaspère). Par contre j'attend toujours un devis pour un remplacement de soufflet de cardan que j'ai demandé. Très compliqué à joindre au téléphone pour avoir un suivi. C'est dommage d'autant plus que je n avais pas que ce véhicule à faire entretenir. Ca ne me parait plus envisageable.

Nous sommes venus chez Feu Vert il y a une semaine pour un diagnostic complet, en précisant clairement que la vérification des amortisseurs était le point principal, le véhicule devant être vendu. Point important : il nous a été confirmé après coup que lors de ce “diagnostic”, ils se contentent uniquement de regarder l’état des amortisseurs, sans aucun test réel. Cette information ne nous a jamais été donnée au départ. Si cela avait été clairement expliqué, nous n’aurions tout simplement pas fait ce diagnostic, qui ne servait donc à rien dans notre cas. Résultat du diagnostic : absolument rien à signaler, amortisseurs déclarés OK. Par précaution, nous avons redemandé confirmation. La personne à l’accueil appelle le technicien, qui confirme qu’il n’y a « rien du tout ». Aujourd’hui, passage au contrôle technique : verdict sans appel, amortisseurs avant complètement HS, fuyants, contrôle refusé pour cette raison. Nous retournons donc chez Feu Vert pour signaler une erreur de diagnostic évidente. Aucune remise en question, aucun geste commercial, mais en revanche un devis à près de 400 € nous est immédiatement imprimé, accompagné d’une soi-disant remise de 10 %, alors que la même prestation est affichée à 359 € sur leur propre site internet. Entre un diagnostic manifestement erroné, un discours initial peu transparent, et des prix incohérents, on a clairement le sentiment que le client est pris pour un pigeon. Enseigne qui se présente comme experte mais dont les diagnostics ne valent rien, et dont la seule réponse semble être de faire passer le client à la caisse. Expérience désastreuse. Aucune fiabilité, aucun professionnalisme. À fuir! Suite à la réponse apporté en commentaire par Feu Vert. Nous espérions un minimum d’écoute et de professionnalisme, mais malheureusement, le service reste inflexible et peu transparent. Très décevant pour un professionnel censé garantir un service après-vente sérieux.

Pour une première visite chez vous, Je suis très mécontente du sérieux des mécano Venu pour un simple remplacement de pneus je me vois repartir avec un oubli d’enjoliveur, un bouchon en moins, et sur la route mon tableau de bord m'indique un manque de pression... sans parler du fait que jai demandé lors du remplacement de basculer les roues avant avec les arrière et que ce n'est pas fait ... bref trop gros manque de sérieux dommage je ne renouvellerai pas.

Si vous voulez rire, lisez mon avis. Il y a un an, je fais changer mes pneus pour le contrôle technique, pendant l’intervention je reçois un appelle de leurs part me disant que le parallélisme est à faire. Très bien « faites le », puis le lendemain, j’enmene le véhicule au contrôle, j’avais le triangle de fissuré… donc impossible qu’il ai fait un parallélisme… premier vol. Je décide de leurs refaire confiance cette année car ils sont ouvert le dimanche. J’enmene mon véhicule, je le récupère rempli de trace de doigt pour une facture à 600€. Alors que pendant la prestation ils n’ont fait que m’appeler pour me vendre des prestation supplémentaire. Faites d’abord ce qu’on vous demande et correctement, ça sera déjà très bien. Je dis rien, je prend rdv pour le pneus de ma femme, j’achète des pneus disponible, je reçois un appelle 3-4 jours après ( 2 jours avant le rdv ) me disant qu’ils ont vendu mes pneus et que je dois mettre 100€ en plus si je veux qu’on me change mes pneus… je ne sais pas qui gère ce genre de centre mais ils faut arrêter de nous prendre pour des portes monnaie et faire les choses correctement. De toute façon, vous voyez bien que quand vous arrivez sur le parking, les garagistes vous dévisage, et vous avez clairement l’impression de les enmerder…. Au delà d’être de mauvais prestataire, ce sont des voleurs…

3 rendez-vous annulés plus tard il me semble nécessaire de laisser un avis devant tant d’incompétence. J’appelle le centre de Purpan pour un rdv afin de changer la courroie de ma Golf, je tombe sur le service client, on m’envoie un devis par mail que je dois payer avant la validation du fameux rendez-vous, la même après-midi on m’annule celui-ci et lorsque je rappelle pour en connaître la raison, on me dit que ce centre ne fait pas ce type de prestation. Soit. Je contacte donc celui de Fenouillet, même protocole et même annulation, j’appelle le centre et la personne me dit qu’elle ne comprend pas ( il s’agissait de s’informer de ce qui ce passe dans son garage). Je change j’appelle donc Labège qui me renvoie un devis avec une date de rendez-vous à laquelle il est sûre qu’il y a de la place et que il est absolument sur que la garage fait cette prestation. Je prends ce fameux rendez-vous et oh surprise ! Il est également annulé!! Je rappelle et on me dit que la prestation n’est pas effectué dans ce centre non plus… À l’heure d’aujourd’hui j’attends toujours qu’on me rappelle, apparemment il ne savent pas ce servir d’un téléphone également. 2 questions Feu Vert, que je sache je n’ai pas une voiture futuriste ou une réparation extraordinaire à réaliser donc comment cela se fait-il qu’aucun de vos centres ne réalise un pauvre changement de courroie sur une Golf? Et pourquoi de toutes les personnes que j’ai eu au téléphone personne n’a l’air au courant de ce qu’il est possible de faire ou pas dans vos garages? Si on peut encore appeler ça un garage car à part changer des pneus que peut-on faire dans un feu vert aujourd’hui? 3 rendez-vous payés d’avance non honorés le seul point positif c’est que les remboursements ont été effectués rapidement.