Feu Vert TOULOUSE FENOUILLET

Rien de plus que les commentaires precedent que j aurais peut etre du lire avant. Rdv pris sur internet j arrive le rdv a été annulé pour véhicule en panne .... on reprend rdv pour le lundi suivant et... on me refuse l intervention car mon véhicule prendrais trop de temps a faire et cerise sur le gâteau, le moteur "tremble" malgré le passage de la balise il ne trouve rien, on m a donc indiqué que j avais certainement une balise a la maison et j aurai "effacé " les infos pour leur faire du tort.. bref je voulais juste une révision... j ai perdu 2 jours ma revision sera faite autre part.

Peu professionnel , 1 etoile car je ne peu pas mettre O je suis passe ce matin pour faire un revision de mes bateries car j avais un voyant allumé depuis hier qui me disait de passer chez le garagiste au plus vite , aucun effort et surtout aucune envie de m aider a trouver une solution en voyant ma plaque d immatriculation Espagnole, franchement ceci est honteux d avoir des employés qui traitent les clients de cette manière. Le bilan chez la compétence a Demartop à cote a été vite régle en prenant les voltages il m’a fallut changer al petite batterie qui m a couté 48 euros . ALLEZ CHEZ DEMARTOP BATTERIE

Très mauvaiss expérience. Je vais chez eux pour changer plaquette de frein avant. Évidemment au cours des travaux, on m'appelle pour me dire que je dois changer le liquide de frein (80€) et le liquide de refroidissement (80€). Avant d'accepter, je leur demande pour qu'elle raison dois-je effectuer le changement de liquide de refroidissement ? (Je sais qu'il est nickel car j'ai fais la révision le mois précédent dans un autre garage et tout était bon). Le conseiller ne sais pas me justifier ce changement. Après concertation avec ses collègues il indique "la couleur du liquide nous semble peut être non conforme". Heureusement que je ne me suis pas laisser avoir. Ils cherchent juste a voler de l'argent. Vraiment pas fiable, ne leur faite pas confiance.

Très mauvaise expérience. J’appelle pour prendre rendez-vous afin de faire réparer un pneu ou le remplacer si nécessaire. La personne que j’ai au téléphone me confirme à deux reprises qu’elle est bien du Feu Vert de Fenouillet. Une fois sur place, on m’annonce que le rendez-vous pour le changement de pneu a été annulé faute de kit de réparation… sans que personne ne m’en informe. J’ai donc fait le déplacement pour rien. J’apprends ensuite que la personne que j’ai eue au téléphone ne travaille même pas au centre de Fenouillet, mais sur une plateforme nationale. Une communication aussi mauvaise est inadmissible. Au vu des autres avis, j’ai malheureusement l’impression que ce problème est récurrent. Un minimum d’organisation et de communication éviterait de faire perdre du temps aux clients.

A fuir !!!!! Je m’y suis rendu une première fois pour une révision complète. En arrivant, on m’annonce que je n’ai pas de rendez-vous. J’explique pourtant que j’avais appelé quelques jours auparavant et qu’un créneau m’avait été donné. La personne à l’accueil ne retrouve aucune trace de mon rendez-vous et m’explique que les appels sont gérés par une plateforme située à Madagascar, en ajoutant que ces personnes font, je cite, « n’importe quoi » et que ce n’est malheureusement pas la première fois que cela arrive. Malgré mon mécontentement, j’accepte le nouveau rendez-vous qu’elle me propose. Le jour du nouveau rendez-vous, je reçois bien un e-mail de confirmation. Je me présente donc au garage, mais cette fois encore, le conseiller me dit qu’il ne trouve aucun rendez-vous à mon nom. Je lui montre l’e-mail de confirmation et il me répond qu’une personne « qui travaille là-bas » a annulé mon rendez-vous, sans aucune explication. Plutôt que de reconnaître l’erreur ou de présenter des excuses, il me propose simplement de faire passer mon véhicule « entre deux rendez-vous ». Aucune excuse, aucune empathie et un ton particulièrement nonchalant. Quant à la révision, elle a été réalisée à la va-vite, avec un sérieux plus que discutable. La moindre des choses, lorsqu’un rendez-vous est annulé, est de prévenir le client afin qu’il ne se déplace pas pour rien. J’ai perdu du temps à deux reprises à cause de leur mauvaise organisation. J’aurais dû lire les avis avant d’y laisser mon véhicule. Pour ma part, je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce garage et je ne le recommande pas.

Vraiment à fuir ! Le mardi 3 mars j’amène ma voiture à 10h pour une révision, on m’appelle 1h après pour me dire non on vous fait pas la vidange une fuite assez grave … s’il y avais vraiment fuite grave .. j’aurai des voyant sur mon véhicule… mais rien … je l’ai amené dans un autre garage qui n’a déceler aucune fuite et qui m’a fait ma révision. Le mercredi 4 mars , j’amène mon véhicule pour changer les pneus j’arrive à feu vert à 10h45 mon créneaux est 11h-11h45 , quand je prend mon rdv je stipule bien que j’ai besoin de récupéré la voiture a l’heure , je le redis quand j’amène le véhicule … mon véhicule est pris en charge à 11h45 seulement pour changer de pneus . Je conçois que se sont des humains , je change mes pneus tout les deux .. il y a 2 ans j’ai eu exactement le même problème… on me dit oui ça arrrive .. ça arrive tout le temps .. il serai temps de se remettre en question sur votre fonctionnement .. je réserve un créneaux mon véhicule est censée être pris à l’heure et rendu à l’heure un peu de retard et convenable mais là ces plus du retard c’est de l’abus. Le vendeur a la caisse fini par me snober et parlais au client derrière … ce n’est vraiment pas ouf cette façon de faire

Lamentable… J’ai pris rendez vous en ligne pour un changement de Pneu (pneu neuf que j’avais déjà, meme que celui d’origine). Rendez vous validé sur internet. Quelqu’un m’appelle pour me dire qu’il est impossible de faire changer le pneu sur ma voiture EQA de 2025 car c’est un modèle électrique. Je ne comprends pas car un pneu et une jante peu importe le modèle ça reste un pneu et une jante… ! 18 pouces taille standard. Ils trouvent comme excuse ne pas avoir de machine adaptée ?? Mais il me semble que cette taille est une des plus fréquentes…. Bref je clôture l’appel. Changez vos annonces d’attente au téléphone car vous préciser être des Spécialistes de l’entretien de véhicule électriques!! Pardon si vous n’arrivez pas à changer une roue c’est grave… Heureusement NORAUTO va me faire ça ce soir sans aucun soucis. Garage à fuir!!!!’

A FUIR : J'ai fais une demande de diagnostic complet sur internet pour une prise en charge de 10h à 10h50. Je dépose la voiture dans la matinée en notifiant EXPLICITEMENT que la voiture perd beaucoup de liquide de refroidissement, ainsi que je ne pourrais venir la récupérer que le lendemain. Frais de gardiennage = 20€/j + supplément de 3€ pour mon sourire sûrement. 11h10 toujours pas de nouvelles. J'appel donc afin d'avoir des nouvelles de mon véhicule. Dans un premier temps la personne au téléphone n'est au courant de rien, elle me demande de patienter pour aller s'informer. Quelques minutes plus tard le réceptionniste me fait une liste immense de toutes les micro défaillances de mon véhicule ainsi que d'un LEGER MANQUE de liquide de refroidissement. Je lui notifie que j'ai amené le véhicule précisément car la voiture en perd beaucoup, il me répond qu'ils vont pousser le diagnostic et qu'il me rappelera en suivant. 17h pas de nouvelles j'appelle donc feu vert. La personne au téléphone s'excuse à demi-mot car elle a oublié de me rappeler avant de m'informer qu'ils ne savent pas d'où peu venir le problème et que c'est hors de leur champ de compétences. Étant énervé par la situation et ayant des horaires tardives je passe sur le parking de feu vert à 22h afin de m'assurer que les 23€ investis permettent à mon véhicule de dormir à l'intérieur du garage. Qu'elle ne fût pas ma surprise de voir ma voiture (accompagnée de 2 autres copines) dormir à la belle étoile. Je passe récupérer ma voiture le lendemain matin le réceptionniste me demande de payer les frais de gardiennage je lui notifie qu'il va y avoir un problème car cette dernière n'a précisément pas dormir à l'intérieur : photo à l'appui. Le Monsieur qui m'a reçu a ce moment là me fait part qu'il n'était pas là hier et qu'il n'était pas au courant. Dommage que son collègue d'une quarantaine d'années à la réception clients qui était là hier ne l'ai pas tenu informé de ce petit changement. Je n'ai pas eu à payer les frais de gardiennage mais d'autres personnes moins chanceuses auraient dû le faire car incapables de vérifier la réalisation du service demandé. Pour terminer : je ne suis pas mécanicien automobile. Si j'amène ma voiture dans un garage c'est précisément car je n'ai pas la capacité de définir moi même la/les pannes de mon véhicule. 40€ de diagnostic foutu à la poubelle + 18€ de frais d'uber car je suis ultra pressé le matin : à la poubelle + voiture qui a dormi dehors (0€ grâce à ma vigilance). Connaissance mécanique auto : 0 Retour client : 0 Malhonnêteté : 10/10 C'est pas bien ce que vous faites ! Honte à vous.

Venu amener un véhicule pro pour un remplacement de plaquettes et de disque à 9h pour être récupérer avant 12h. Finalement il était prêt à 16h30. Parce que les mauvaises plaquettes avaient été commandées. Bon une erreur ca peut arriver. Mais au moment ou je pensais pouvoir le récuperer on me dit que la purge et le remplacement du liquide de refroidissement n'est pas terminé. Opération non prévue ni demandée, réalisée sans concertation Pourquoi? personne n a su me répondre (ce genre de procédé m'exaspère). Par contre j'attend toujours un devis pour un remplacement de soufflet de cardan que j'ai demandé. Très compliqué à joindre au téléphone pour avoir un suivi. C'est dommage d'autant plus que je n avais pas que ce véhicule à faire entretenir. Ca ne me parait plus envisageable.

Nous sommes venus chez Feu Vert il y a une semaine pour un diagnostic complet, en précisant clairement que la vérification des amortisseurs était le point principal, le véhicule devant être vendu. Point important : il nous a été confirmé après coup que lors de ce “diagnostic”, ils se contentent uniquement de regarder l’état des amortisseurs, sans aucun test réel. Cette information ne nous a jamais été donnée au départ. Si cela avait été clairement expliqué, nous n’aurions tout simplement pas fait ce diagnostic, qui ne servait donc à rien dans notre cas. Résultat du diagnostic : absolument rien à signaler, amortisseurs déclarés OK. Par précaution, nous avons redemandé confirmation. La personne à l’accueil appelle le technicien, qui confirme qu’il n’y a « rien du tout ». Aujourd’hui, passage au contrôle technique : verdict sans appel, amortisseurs avant complètement HS, fuyants, contrôle refusé pour cette raison. Nous retournons donc chez Feu Vert pour signaler une erreur de diagnostic évidente. Aucune remise en question, aucun geste commercial, mais en revanche un devis à près de 400 € nous est immédiatement imprimé, accompagné d’une soi-disant remise de 10 %, alors que la même prestation est affichée à 359 € sur leur propre site internet. Entre un diagnostic manifestement erroné, un discours initial peu transparent, et des prix incohérents, on a clairement le sentiment que le client est pris pour un pigeon. Enseigne qui se présente comme experte mais dont les diagnostics ne valent rien, et dont la seule réponse semble être de faire passer le client à la caisse. Expérience désastreuse. Aucune fiabilité, aucun professionnalisme. À fuir! Suite à la réponse apporté en commentaire par Feu Vert. Nous espérions un minimum d’écoute et de professionnalisme, mais malheureusement, le service reste inflexible et peu transparent. Très décevant pour un professionnel censé garantir un service après-vente sérieux.