Feu Vert

J’ai amené mon véhicule pour une réparation précise, mais le problème n’a pas été résolu. Sans m’en avertir au préalable et sans obtenir mon accord, d’autres pièces ont été remplacées, entraînant une facture de plus de 500 €. Malgré cette dépense importante, la panne est toujours présente. Lorsque j’ai demandé un remboursement, il m’a été répondu que ces pièces devaient être changées. Pourtant, aucun défaut concernant ces éléments n’était mentionné lors du contrôle technique. Je regrette le manque de transparence et de communication. Payer une somme aussi importante sans résoudre le problème initial est particulièrement décevant.

Ça aurait pu être presque bien, si les mécanos n’étaient pas passé à côté d’une défaillance qui me vaut une contre-visite. Je savais avoir des travaux à faire sur ma voiture en vue du CT. Donc fin avril après une première révision, je prends rdv pour 4 amortisseurs et 4 pneus. La prestation a été réalisée dans les délais (excepté la géométrie - impossible à réaliser cause rotule rouillée - mais la prestation a été déduite de la facture finale). Et ce matin j’amène ma voiture au CT comme prévu et j’apprends que les freins arrière sont morts, que la voiture ne freine pas à l’AR gauche et que de facto le frein à main est aussi inopérant. EDIT : après appel du responsable, qui m'a expliqué pourquoi ils n'ont pas pu tester les freins arrière, je rajoute une étoile.

À fuir ! Un service client déplorable et une mauvaise foi caractérisée. J’ai acheté un antivol pour ma remorque dans ce magasin. Dès la première utilisation, l'antivol s'est bloqué, m'obligeant à démonter entièrement la tête de ma remorque et l'antivol lui-même. Résultat : 1 heure de perdue à batailler pour libérer mon attache ! Je me suis présenté en magasin pour demander soit un remboursement, soit un échange contre un modèle supérieur (en étant prêt à payer la différence). La réponse du responsable, qui n'a même pas daigné venir me parler en face et est passé par l'intermédiaire d'un vendeur : "Vous l'avez utilisé, donc pas de remboursement ni de geste commercial." C’est une blague ? Comment savoir qu’un produit est défectueux sans l'avoir testé au moins une fois ? Ce magasin ne pense qu'à faire du chiffre et se moque ouvertement de ses clients une fois le passage en caisse effectué. PS aux équipes de direction : Inutile de me sortir votre réponse automatique habituelle "Nous ne trouvons aucun historique de devis, d’intervention ou de passage sous votre nom dans notre garage Feu Vert Vannes". J'ai mon ticket de caisse et ma preuve d'achat bien au chaud, datés et archivés. Mon passage est bel et bien réel, tout comme le dysfonctionnement de votre produit. Magasin à éviter absolument.

Toujours très bonne expérience pour ma part. J'ai changé en plusieurs années, courroie, plaquette, disque, roue, au feu vert de Vannes et je n'ai jamais eu de problème avec ma voiture. Ils m'avertissent sur ce que je dois faire. Même si j'ai senti un ton hautain de la part du premier vendeur quand j'ai déposé ma voiture" les sourcils qui se haussent " quand il a constaté que j'avais fait la même vidange en 3 ans. Je ne suis pas mécanicienne donc pour moi ce n'est pas forcément évident. Sinon merci à vous !

Toujours aussi contente des prestations du centre FEU VERT de Vannes, ce n'est pas la 1ere fois que je réalise l'entretien et j'ai toujours été satisfaite.L'accueil est très agréable et chaleureux, la prise en charge est rapide, le magasin est propre et bien aménagé. Il y a de bons conseils sur l'entretien. Les prix sont conformes à ce qui est annoncé.

Irrespectueux et désorganisé ! J’avais un rendez-vous pour faire ma carte grise un mercredi matin à 11h dans le feu vert de Vannes. J’habite à plus de 30 min du garage. Arrivant à l’endroit prévu, l’accueil m’annonce qu’il y a un problème de planning et que personne ne peut faire de carte grise avant 15h et qu’il me redemande de passer à 15h … quelle grosse blague. À fuir !

Rendez-vous totalement non respecté et comportement inacceptable. J’avais un rendez-vous fixé à 14h, clairement indiqué dans le mail de confirmation. Arrivée sur place à 14h, nous avons attendu 15 minutes avant qu’un employé ne s’occupe enfin de nous, alors que quatre personnes étaient présentes derrière le comptoir. Lorsque j’indique avoir rendez-vous à 14h, on me répond de manière hautaine et désagréable que mon rendez-vous serait à 15h, ce qui est faux. Je n'ai pas été prévenue que mon rendez-vous était décalé, ni SMS, ni mail, ni appel, nous devons devinés que les rendez-vous ne sont pas à l'heure indiqué dans la confirmation ?! Aucune vérification, aucune excuse, aucun professionnalisme. L’accueil a été méprisant, et la situation gérée avec un manque total de respect envers le client. Nous avons donc quitté les lieux sans que le rendez-vous n’ait lieu. Bilan : 2 heures de route perdues, aucun service rendu, et une expérience client déplorable. Si vous cherchez du sérieux, de l’organisation et du respect des engagements, passez votre chemin. Vos collègues de Lanester sont bien plus sérieux.

Le matériel et le magasin sont bien, ainsi que le premier accueil. En revanche, une semaine avant le rdv pour poser un attelage, le vendeur me contacte pour une rupture de stock et m’invite à décaler mon rdv pour la 3e fois. Après avoir insisté ils ont finalement trouvé la pièce. Une heure après avoir déposé ma voiture, le vendeur me contacte pour « une vente complémentaire » de 260€ qui n’a rien à voir avec mon rdv. Au moment de récupérer mon véhicule, ils devaient avoir monter l’attache et le porte vélo. À mon arrivée, seulement l’attache était fixée et ils étaient très surpris de devoir livrer un porte vélo aussi (donc pas de plaque d’immatriculation prête, porte vélo emballé encore en rayon = contrairement à ce qui était prévu). Au moment de fixer le fameux porte vélo à l’attache, ils s’aperçoivent qu’ils ne sont pas compatibles et qu’il faut donc que je paye un adapteur en plus qui n’était pas noté dans le devis fait 3 mois avant (en raison des reports de rdv). Le responsable ne comprend pas que le client n’est pas satisfaisant. En gros, mauvaise communication entre les employés du garage, pièces manquantes sur le devis à payer au moment du rdv, responsable peu compréhensif et tout fait dans la précipitation au dernier moment c’est à dire quand je viens récupérer ma voiture 30 min avant la fermeture. Si vous cherchez de la qualité dans le service, des devis fiables et une bonne prise en charge fuyez.