Feu Vert

De base, je ne prends jamais le temps d'écrire des commentaires sur internet, mais là, un tel niveau de service, ça se mérite. J'avais pris rendez-vous à 15h en déposant mes clés dans la borne pour une intervention de deux heures maximum. Résultat : je me retrouve bloqué sans voiture toute la soirée et toute la nuit parce qu'ils n'y ont pas touché. Pour couronner le tout, je reçois un SMS lunaire à la fermeture m'indiquant que le rendez-vous est annulé pour « défaut de règlement ». Quand je me présente le lendemain à l'ouverture, le personnel se montre très moqueur. On me sort avec un aplomb incroyable que « c'est comme au restaurant, on paye à la fin », alors qu'ils n'avaient même pas touché au véhicule de la veille ! Pire encore, la personne face à moi bafouille, n'est absolument pas certaine de ce qu'elle raconte et personne n'est capable de m'expliquer clairement la situation. Le grand n'importe quoi continue sur la climatisation. Ils m'annoncent que le compresseur est HS, mais pour en arriver là, ils ont carrément vidé mon circuit qui était déjà plein de gaz, sans même prendre la peine de vérifier la pression initiale alors que mon circuit était déjà plein. La moindre des corrections aurait été de m'appeler ou de m'informer avant de vider mon gaz et de procéder ainsi, ce n'est quand même pas difficile ! À la place, j'ai dû payer un diagnostic pour rien. Ils réinjectent du gaz pour ensuite insister lourdement afin que je commande un compresseur chez eux à un prix exorbitant. Ils me soutiennent que ça vient sûrement et certainement du compresseur, alors qu'il suffisait d'être honnête et de me dire qu'ils n'en étaient pas sûrs ! Si le compresseur était réellement en panne, quelle est la logique de vider le gaz plein pour réinjecter du gaz et me dire que mon compresseur est HS, à part pour gonfler la facture ? Finalement, j'ai dû faire le travail moi-même : le compresseur fonctionne très bien. La panne venait simplement d’un capteur de sortie d'évaporateur à 10 €. Le diagnostic que j'ai payé chez eux était totalement erroné et visait clairement à m'embarquer dans une dépense inutile et astronomique. C'est soit de l'incompétence pure, soit une tentative de surfacturation. Un manque de sérieux et un irrespect total du client, je déconseille.

Quand Feu Vert vous fait voir rouge… Rendez-vous pris en ligne à 18h00. J’arrive à 17h55. L’agent d’accueil enregistre mon dossier, me fait signer l’ordre de réparation et récupère les clés du véhicule. À peine deux minutes plus tard, cette même personne me rejoint sur le parking pour m’annoncer que l’intervention ne pourra finalement pas être réalisée, au motif que les techniciens terminent leur service à 19h00. Une situation totalement incompréhensible lorsque l’on constate que l’ordre de réparation prévoit une durée d’intervention de seulement 45 minutes. Comment un rendez-vous peut-il être confirmé si l’atelier n’est manifestement pas en mesure d’assurer la prestation prévue ? Au-delà du manque d’organisation, c’est surtout le temps du client qui est ici totalement méprisé. Déplacement inutile, perte de temps et absence totale de solution proposée. Je ne manquerai pas de signaler ce dysfonctionnement à la direction afin qu’une suite soit donnée à ce préjudice. À suivre…

Bonjour, Je Me suis rendu 2 fois à feu vert ecculy une fois pour un montage de pneu sur jantes nu et l’autre fois pour un stylo de retouche, vendeur à l’écoute, professionnalisme au rendez vous et rapport qualité au top ! Je recommande les yeux fermer ! Merci à l’équipe au top !

Très mauvaise expérience avec le centre Feu Vert d’Écully. J’ai effectué une commande en ligne pour le remplacement des amortisseurs avant et des pneus, avec des promotions web validées et payées à l’avance. Dans un premier temps, le centre a tenté de refuser le tarif internet en prétextant un “bug” des promotions en ligne et en me proposant un devis plus cher. Après réclamation, la prestation a finalement été réalisée. Cependant, immédiatement après récupération du véhicule, des claquements et bruits anormaux sont apparus au niveau du train avant, alors que ces problèmes n’existaient pas avant l’intervention. J’ai ramené le véhicule le jour même. Lors du contrôle suivant, on m’a expliqué que certaines pièces autour des amortisseurs étaient très usées et auraient dû être remplacées lors de la prestation initiale. Le problème est que : - rien ne m’a été signalé le jour de l’intervention ; - on m’a indiqué que tout était conforme ; - et le diagnostic sécurité remis par le centre mentionne pourtant 56 points conformes sur 60, y compris les éléments liés au train avant (amortisseurs, butées, rotules, géométrie, etc.). Le chef d’atelier a lui-même reconnu qu’il y avait eu un défaut de remontée d’information de la part du technicien. Résultat : je me retrouve avec un véhicule qui présente aujourd’hui davantage de bruits et de dysfonctionnements qu’avant l’intervention. Très déçu du suivi, du diagnostic et de la gestion du dossier.

Très bon accueil chez Feu Vert. Je suis venu initialement pour un changement de plaquettes de frein, et au final plusieurs réparations supplémentaires ont pu être effectuées dans la journée après le diagnostic du véhicule. Un grand merci à Mr. Morgan C., pour son accueil, son professionnalisme et ses explications du début à la fin. Service rapide, efficace et sérieux ! Je peux reprendre la route sans crainte pour moi ou ma voiture !

Un grand merci à Foued, le chef d’atelier de Feu Vert, pour son accueil et sa gentillesse ! Il a été vraiment super sympathique avec moi en m’offrant son aide gratuitement pour remettre du liquide de refroidissement dans mon véhicule. J’en ai profité également pour faire le plein de lave-glace et d’AdBlue. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur des personnes aussi serviables, professionnelles et humaines. Merci encore à lui pour son aide et sa bonne humeur

Malgré un planning très chargé, Sonia a été parfaitement à l’écoute et à pus me trouver une place pour s’occuper de ma crevaison en moins d’une heure. Elle a été parfaitement compétent et réactive. Je recommande fortement !

Service au top. Et un samedi du 1er pont de mai. Un vendeur derrière son comptoir est venu immédiatement pour me conseiller. Sans ce réflexe de sa part, je serais répartie bredouille. Du coup, je lui ai acheté, en plus du reste, deux essuie-glaces qu'il m'a posés. Il a tout compris au service client.

Demander Cindy, c’est l’efficacité dans la convivialité . Nous avons eu toutes les informations nécessaires, un service impeccable jusqu’au bout des ongles. Nous avons acheté un porte‑vélos : le carton a même été déposé dans le coffre, ly compris la plaque… la totale. Bravo Cindy, nous reviendrons

CATASTROPHIQUE. Une prise en charge de mon véhicule avec près de 2 heures de retard pour un changement de pneus (RDV pris en amont). Et encore, heureusement que je suis revenue pour voir où ça en était et accélérer la prise en charge. En guise de dédommagement, 10€ de remise seulement, en ayant lourdement insisté. Je ne recommande pas. Manque de sérieux total.

Nous sommes allés chez Feu Vert un samedi après-midi car nous venions de tapper un trottoir.. et malgré une forte charge de travail, Vincent et Manuel ont fait tout leur possible pour nous aider. Ils ont réussi à nous trouver un créneau grâce à leur bonne volonté et leur réactivité, afin de remplacer les deux pneus avant. Honnêtement, je n’y croyais pas du tout : je pensais qu’on devrait revenir le lendemain ou trouver une autre solution. Et pourtant, tout a été fait en une heure seulement ! Un vrai soulagement. En plus, ils nous ont installé d’excellents pneus Continental Winter, avec de très bons conseils, pour un prix tout à fait correct et dans les standards du marché. Un grand merci à Vincent et Manuel pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur sens du service. Nous sommes vraiment très contents de cette prise en charge. Je recommande sans hésiter.

Je suis venu en urgence pour changer une batterie de voiture, pas de rdv avant une semaine, ok pas de soucis j’achète une batterie (etant manuel je peux clairement la changer tout seul). Je commence à vouloir la changer sur le parking mais il me manquait un outil, je demande gentiment si je peux leur emprunter une clé 30s, un des employés me regarde de haut, l’air de dire que je n’en suis pas capable (je travaille dans le bâtiment, je sais me servir d’une pince multiprise j’espère qu’il va se reconnaître) enfin bref service désagréable je ne recommande pas Ps : j’ai mis 3 min montre en main pour la remplacer

Bonjour j'ai appelé mercredi à 9h40 pour un cache moteur décroché. La secrétaire au demeurant sympathique après 10 minutes d'attente me dit que le elle est désolé que le technicien n'est pas arrivé. Mais qu'elle prend mon numéro pour me rappeler dès que possible. Nous sommes vendredi.... Et heureusement que je n'attends plus car plus de nouvelles

Rdv pour 4 pneus et une géométrie le 3 octobre. Je réserve le créneau à 11h, sur place on me dit que ma voiture sera prise à 13h et restituée à 14h30. Je récupère mon véhicule à 14h, les 4 jantes sont couvertes de graisse et pas de rapport de géométrie, le logiciel aurait soit disant planté. On me dit que le rapport parviendra plus tard par mail. Je suis surpris, étant resté devant le garage pendant l'opération, ma voiture n'est jamais montée sur le pont géométrie. Je contacte le service client qui demande au chef d'atelier de le recontacter. Il m'appelle un mois après suite à ma relance et me propose de revenir au centre pour faire la géométrie. On me dédommagera de l'heure et demi perdue en effectuant les niveaux de ma zoé. Trop aimable.... Deplus, lors de mon refus, on me dit que je devrais être content que le travail ait été bien fait car les 4 pneus ont été montés à l'endroit sur mon véhicule, preuve selon mon interlocuteur du professionnalisme du garage. Un exploit apparemment. Fuyez feu vert ecully, ils sont incompétents et malhonnêtes. Vous perdrez du temps et de l'argent sans certitude que le travail soit bien fait ou même tout simplement fait....