Feu Vert

Le 10 août j'amène mon véhicule pour la révision Diagnostic points contrôlés : OK pour Clignotant AV depuis 2 jours avant la révision mon clignotant avant droit ne fonctionnait pas et ne fonctionne pas après la révision !! Amortisseurs à changer, ils ont été changés il y a 2 ans et je roule peu !! Comment faire confiance à ce centre. La révision a vraiment été faite ??? Sans parler des tâches de pieds noirs côté conducteur donc aucune protection

Des travaux à effectuer sur mon véhicule, j'appelle quelques garages de la région pour comparer les tarifs. Suite à un premier devis environ 100€ moins cher avec Feu Vert, je contacte à nouveau le garage (une semaine après) pour prendre rendez-vous. On m'annonce finalement que le devis n'est pas conforme : erreur de saisie de tarif (pas assez cher), manque fournitures... J'avais pourtant bien fait répéter 2x la première fois tout ce qui était à réaliser. Au final, un coût plus élevé que ses voisins... Bye "l'expert".

Bonjour, Je pensais naïvement que Feu Vert était un garage. En réalité, c’est surtout un excellent centre de prise de rendez-vous. J’arrive avec un pneu crevé en demandant une simple pose de mèche. Rien d’extraordinaire, une intervention qui prend une dizaine de minutes. Réponse : « On est complet aujourd’hui, revenez lundi. » Ah, pardon. J’ignorais que les crevaisons devaient réserver leur créneau à l’avance. La prochaine fois, je demanderai gentiment au clou de patienter jusqu’à ce qu’une place se libère dans votre planning. Quand j’explique qu’il s’agit d’une urgence et qu’une réparation rapide suffirait, aucune solution, aucune proposition, aucun effort. Juste un « non ». C’est rassurant de constater qu’un planning est visiblement plus important que la sécurité d’un client. Le concept est original : chez Feu Vert, un pneu crevé n’est pas une urgence… c’est un problème pour le client, pas pour le garage. Finalement, le clou qui a percé mon pneu a fait son travail avec plus d’efficacité que le service proposé. Merci pour cette expérience. J’ai appris qu’ici, l’urgence peut attendre… contrairement à mon pneu.

Je me suis rendu dans ce garage car mon garagiste habituel ne pouvait pas effectuer la recharge de climatisation pour l'ancien gaz. J'ai donc appelé pour prendre rendez-vous. À mon arrivée à 16h30, le monsieur à l'accueil m'informe qu'il ne sera sûrement pas possible d'effectuer la recharge, car les rendez-vous se prennent habituellement sur des heures pleines (15h, 16h, 17h, etc.). Après avoir échangé à plusieurs reprises avec les mécaniciens, il finit par m'annoncer que c'est finalement possible, mais que je devrai attendre 19h pour récupérer mon véhicule (ce qui ne me dérangeait pas). Une heure plus tard, je reçois un premier appel m'indiquant qu'il y a un risque de fuite dans mon système et que deux options s'offrent à moi : -Pour 75 €, une demi-recharge avec un produit traceur pour détecter les fuites. -Pour 120 €, colmater le circuit et recharger la climatisation. Mon garagiste habituel m'ayant pourtant assuré qu'il n'y avait aucune fuite et qu'une simple recharge suffisait, j'ai opté pour la première solution. À 19h, on m'appelle pour récupérer ma voiture. Sur place, on m'explique que le gaz a été vidé, mais qu'aucune recharge n'a été faite car la machine affichait un message d'erreur indiquant une fuite importante sur le circuit. Pourtant, ma climatisation produisait encore un peu d'air frais, ce qui prouve qu'il n'y avait pas de fuite majeure. Ce que je retiens de cette "superbe" expérience chez Feu Vert : -Une organisation catastrophique -Une prestation incomplète -L'impression de s'être fait voler -Une perte de temps inutile En conclusion, fuyez ce garage. Changer de discours toutes les heures n'est pas acceptable. Faire perdre 2h à un client à cause d'un tel manque de professionnalisme est inadmissible. Vous êtes un garage ou des vendeurs de tapis ? Il aurait fallu être honnête dès le départ.

Je tiens à remercier chaleureusement le chef d'atelier pour cette démonstration d'incompétence qui va probablement me coûter plus de 600 € au total. Je me présente en janvier pour un simple phare qui ne fonctionne plus. Diagnostic immédiat : "il faut remplacer le phare". On insiste même pour me facturer la pose. Très bien, je fais confiance à des professionnels. Un mois plus tard, le phare fraîchement remplacé bouge dans tous les sens et prend l'eau. Étrange, puisque je n'avais jamais eu la moindre infiltration avant que Feu Vert mette les mains sur mon véhicule. Deux mois plus tard, le phare ne fonctionne déjà plus. Je retourne donc voir le chef d'atelier qui m'explique avec un aplomb impressionnant que le phare a été "parfaitement changé" et que le problème viendrait maintenant de la coque. Une coque qui, par miracle, n'avait jamais posé le moindre problème avant leur intervention. Puis, quelques minutes plus tard, changement de version : ce serait finalement le ballast qui serait défectueux. Alors une question : si le ballast était en cause, pourquoi m'avoir vendu un remplacement de phare ? Pourquoi ne pas avoir établi ce diagnostic dès le départ ? Et surtout, comment expliquer qu'un phare remplacé par vos soins se mette à bouger et à prendre l'eau quelques semaines après l'intervention ? À ce stade, j'ai surtout l'impression que le diagnostic est réalisé au hasard et que le client sert de portefeuille sur roues jusqu'à ce qu'une hypothèse finisse par être la bonne. Résultat : une panne qui devait coûter une centaine d'euros risque maintenant de dépasser les 600 €. Entre les diagnostics contradictoires, l'absence totale de remise en question et les problèmes apparus juste après votre intervention, difficile de faire pire. Si votre objectif est de perdre la confiance de vos clients tout en leur faisant payer les conséquences de vos erreurs, mission accomplie. Bravo au chef d'atelier. Une véritable leçon de ce qu'un service après-vente ne devrait jamais être. Je ne vais pas en rester là, un médiateur sera contacté.

Garage professionnel, on nous avait indiqué de changer nos plaquettes de freins. Nous déposons, la voiture et font les vérifications ́nécessaires, mais nous indiquent que les plaquettes n'ont absolument pas besoin d'être changé. Nous sommes donc reparti sans aucun frais avancé. Ils ont été honnêtes et ne nous ont demandé aucun frais malgré la main d'œuvre engagée ! Merci

Très mauvaise expérience ce jour, rendez-vous pris pour un changement de plaquettes sur une Chevrolet Captiva, notre véhicule a été pris en charge 45 minutes après l’heure prévue et on nous dit qu’ils ne peuvent pas le faire comme il y a des marches pieds sur le véhicule ils ne peuvent pas le lever. Je n’ai jamais entendu sa même les petits garage peuvent le faire, ils savaient d’avance le modèle de notre voiture on a l’impression de se faire balader et surtout de perdre son temps, gros manque de sérieux je ne reviendrai pas.

Je partage mon expérience pour les futures personnes souhaitant faire un entretien dans ce “garage”. Je prends rendez-vous pour une recherche de fuite concernant ma climatisation. Lors de mon passage au centre, on me rappelle 10 minutes après pour me dire qu’il y a un voyant moteur et que la recherche est donc impossible avec un voyant allumé. Je reviens alors au centre afin de voir ce fameux voyant moteur… qui n’était évidemment pas présent avant mon passage. Le technicien monte dans le véhicule, met le contact, attend que tous les voyants s’éteignent puis démarre. Et là, par magie, plus aucun voyant moteur. (Je précise au passage que certains techniciens ici ne respectent même pas les temps nécessaires avant le démarrage du véhicule.) Je passe ce détail. Le centre effectue finalement la prestation de recherche de fuite en injectant un traceur dans le circuit de climatisation. On me demande ensuite de rouler quelques jours avec la climatisation allumée afin de vérifier s’il y a une fuite ou une perte de gaz. Je reviens donc quelques jours plus tard pour signaler qu’il n’y a désormais plus du tout d’air froid. Et là, stupéfaction : on me répond qu’ils “ne font pas de recherche de panne” 😂 Conclusion : aucune logique, aucune transparence et une grosse perte de temps. Je déconseille fortement ce garage

(Cette description est postée après le commentaire du service client ci-dessous). Merci pour votre réponse. Contrairement à ce que vous indiquez, de nombreux détails vous ont déjà été communiqués dans le cadre de la réclamation adressée à votre service clients. Pour rappel, j’avais rendez-vous à 9h00 pour une intervention simple de remplacement de deux pneus arrière, annoncée pour une durée d’environ 45 minutes. Mon véhicule n’a finalement pu être récupéré qu’à 13h48, soit près de cinq heures plus tard, m’empêchant moi-même d’honorer mes rendez-vous. Durant cette période : * aucun SMS ni appel ne m’a été adressé, alors qu’il m’avait été indiqué que je serais informée dès que le véhicule serait prêt (normalement vers 11h45) ; * je n’ai pas été avertie de la fermeture de l’agence entre 12h00 et 14h00 (à moi de vérifier sur internet apparemment, très chic comme réponse) ; * le responsable (Rémi, qui répond à tous les autres commentaires Google) a reconnu que le système d’envoi des SMS ne fonctionnait pas ; * malgré ma situation, il n’a pas été jugé utile de rouvrir le magasin quelques minutes (il était 12h10 environ) afin de me restituer mon véhicule. Je conteste par ailleurs formellement l’affirmation selon laquelle j’aurais accepté de récupérer mon véhicule « en début d’après-midi ». Cela est inexact. Je regrette que votre service clients se borne à reprendre la version de l’agence sans tenir compte des éléments précis et circonstanciés qui vous ont été transmis. La satisfaction clients n’est absolument pas au cœur de votre métier, comme en témoignent d’ailleurs les nombreux autres commentaires ici.

Ma fille est passée pour faire réparer un pneu dans lequel une bombe anti crevaison avait été mise.pour seule réponse un pneu rendu démonté. Sois disant une impossibilité de réparation et bien évidemment un devis exorbitant pour changer mes deux pneus avant. A ce jour mon garagiste habituel me fait la réparation sans aucun soucis. Merci feu vert pour votre manque de professionnalisme et d honnêteté. Trop facile d essayer d arnaquer les jeunes femmes 😡😡😡😡. Magasin à éviter.